應急突發情況下輔導員如何與學生進行有效溝通

摘要：應急突發情況對高職院校學生的生活學習產生的極大的影響，同時也給輔導員與學生的溝通帶來了極大的挑戰。輔導員作為學生與高職院校之間聯系的橋梁，在應急突發情況下需要掌握學生的實時動態，引導學生思想政治形態的健康發展，維護學生的生命安全。在此基礎上，文章結合對應急突發情況下在校師生溝通現狀的調查，揭示目前師生溝通中存的問題，并分析其原因，進而提出師生間有效溝通的對策，并合理利用網絡環境順利地與學生進行網絡溝通提供建議和幫助，使得輔導員與學生之間的聯系更加緊密。

關鍵詞：疫情防控常態化;輔導員;學生;溝通

應急突發情況下高職院校的教學管理工作出現了極大的改變，對教師以及學生的工作學習生活狀態都產生了極大的影響，輔導員作為高職院校與學生之間溝通交流的橋梁，傳統的溝通方式已經難以滿足疫情防控常態化形勢下的發展需要。應急突發情況下高職院校輔導員需要加強與學生之間的有效溝通，做好學生的心理輔導工作，保障學生在疫情防控中的生命安全以及學生生活的正常行進，為學生在校期間創造一個良好的學習生活環境。因此通過訪談和問卷的形式分析出目前輔導員與學生溝通中所存在的問題及原因，由此提出相應對策及建議，并闡述高校輔導員與學生有效溝通的意義，更好的解決師生之間交流障礙的問題，以期能給相關機構或者類似研究起一定的借鑒作用，推動高職學生身心的健康可持續發展。

1應急突發情況下輔導員與學生有效溝通的重要性

1.1有助于幫助輔導員了解學生的實際需求

應急突發情況下學生的實際需求發生了一定的變化，因此輔導員與學生的有效溝通能夠加強輔導員與學生之間的相互了解，幫助輔導員了解學生的實際需求，進而更好的為學生提供科學合理的服務管理工作。應急突發情況下由于學生對于緊急情況的認識相對不足，容易對于高職院校的防控措施產生一定的抵觸心理，同時在應急突發情況處理期間院校的教學方式以及教學內容產生了新的變化，導致學生在短時間內容難以適應，進而會產生學習效率降低的現象發生。輔導員作為院校與學生之間的溝通橋梁，強化相互之間的有效溝通能夠幫助學生良好的應對應急處理的壓力以及適應教學模式的變化，同時能夠再大程度上滿足不同學生之間的差異化需求，為學生的生活工作提供良好的環境，促進學生在應急突發情況處理中保障自身的生命安全以及提升自身的學習效率。

1.2有助于幫助學生解決生活學習實際問題

應急突發情況下由于突發情況處理的需要對學生的生活學習產生了一定的消極影響，造成了學生實際生活學習中產生了更加多樣化的實際問題。輔導員與學生的有效溝通能夠幫助輔導員與學生建立平等健康的相互關系，進而促進學生在面對生活學習難題時更加傾向于向輔導員進行溝通交流，推動輔導員能夠及時了解到學生在校園生活學習中的多樣化問題，并且幫助學生解決。在突發情況處理階段，部分學生的家庭收入收到了很大的影響，輔導員與學生之間的有效溝通能夠促進院校開展針對性的臨時困難扶助策略，拓展多樣化的資金幫扶渠道，解決收到疫情影響學生的燃眉之急。此外許多學生對于應急情況存在著一定的恐懼心理，高效的溝通方式有助于輔導員能夠對學生進行心理建設，促進學生增強對于突發情況的人數與了解，進而能夠保障學生的身心健康發展。

1.3有利于推動院校突發情況應對措施的落實

高職院校輔導員的主要職責就是向學生傳達院校的政策指令，然后收集學生的實際落實狀態與學生針對院校服務管理工作的相關意見，以及加強學生的思想政治教育，為學生建立正確的人生觀、價值觀、世界觀，實現院校立德樹人的根本教學目標。因此應急突發情況下輔導員與學生之間的高效溝通能夠幫助學生加強對于院校突發情況應對策略的理解與認識，降低應急突發情況處理中學生的抵觸心理，推動院校應對措施的落實。在應急突發情況下，許多院校均在一定程度上限值了學生的集體聚集活動以及出入自由，減少了校內社團活動的舉辦頻率，通過輔導員與學生之間的有效溝通能夠促進學生能夠積極配合院校的應對策略，減少集體聚集以及校內社團活動的頻率，最大程度上降低應急突發情況在校內產生的風險。

2應急突發情況下輔導員與學生有效溝通的影響因素

2.1角色的差異導致溝通缺乏平等性

在高職院校的輔導員一般具有教育與管理雙重職責，在高職院校的教學活動中不僅僅是學生服務管理工作者，同時也是學生學業的教育者。因此在輔導員與學生實際的溝通過程中，輔導員很難全方位的站在學生的角度思考所面臨的問題，導致溝通過程中容易產生信息的失真，使得溝通缺乏質量。與此同時，由于角色的差異導致學生在與輔導員溝通過程中缺乏信任感，在心理上對于輔導員存在一定的抵觸狀態，進而導致相互之間的溝通流于形式，難以解決實際的生活學習問題。此外，較之還未踏入社會處于學習階段的學生而言，輔導員具有較高的學識以及人生閱歷，導致輔導員與學生在溝通過程中難以處于平等的地位，進而造成輔導員與學生交流互動中容易產生相互不理解，相互質疑的情況發生，極大的影響了輔導員溝通的有效性。

2.2溝通渠道的多樣性容易造成信息的缺失

在應急突發情況下高職院校輔導員與學生之間的溝通渠道越來越多樣化，既存在應急突發情況出現以前的傳統溝通方式，也存在突發情況應對過程中的線上溝通方式，導致信息的傳播容易發生缺失，影響到溝通教學的有效進行。傳統的當面溝通形式需要輔導員花費極大的精力與時間對不同的學生進行一對一的交流互動，了解學生的實際狀態以及生活學習需求，具有較高得到有效性，然而具有一定的時空限制，導致輔導員難以全身心的投入以達到理想的效果。線上溝通方式能夠有效地提高信息交流互動的及時性，然而阻礙了輔導員與學生之間的心靈交流，導致輔導員與學生之間的溝通僅僅停留在相關政策的傳達以及教學任務的布置，難以促進學生心理健康成長。此外，溝通渠道的多樣性可能會導致部分學生在信息接收過程中產生遺漏的情況導致信息的缺失，不利于溝通有效性的提高。

2.3輔導員的職業素養與溝通技巧相對不足

高等教育階段的學生具備一定的獨立思考能力，對于應急突發情況的應對存在自身的理解與認識，在應急突發情況下部分高職院校輔導員由于缺乏專業的職業素養，導致在與學生溝通過程中無法貼合不同學生群體采用個性化的溝通技巧，導致溝通效率相對不高，影響了輔導員與學生之間溝通的有效性。在傳達院校針對應急突發情況應對措施過程中，部分輔導員由于自身對于防控的理解認識相對不足，導致在與學生的溝通過程中缺乏防控重要性的表達，容易造成學生對于應急突發情況防控缺乏足夠的理解，影響到突發情況控制措施的落實。同時由于溝通技巧的缺失，容易導致學生在溝通過程中產生消極、恐懼心理，不利于學生的身心健康發展。此外，在應急突發情況下輔導員仍然肩負著學生德智體全面綜合發展的重要教學任務，繁瑣的教學目標導致輔導員缺乏與學生高效溝通的心理狀態，導致溝通缺乏有效性。

3應急突發情況下輔導員與學生溝通的有效性策略

3.1轉變服務管理理念，強化溝通代入感

應急突發情況下高職院校輔導員需要轉變自身的服務管理理念，在與學生溝通過程中提升溝通交流質量，堅持貫徹學生在服務管理中的主體地位，圍繞學生在生活學習中的實際需要展開輔導員的相關工作。在實際的溝通過程中，輔導員需要強化自身的代入感，建立相互尊重、相互理解的和諧溝通氛圍，引導學生主動表達自身的意愿，提升對學生的了解程度，感受學生在溝通交流過程中的實際需求。同時輔導員可以通過自身的生活閱歷通過與學生進行經驗交流，并且積極主動的為學生解決生活學習問題，建立良好的師生關系，幫助學生對輔導員產生信任感以及依賴感，促進學生自身與輔導員溝通頻率的提升。此外，輔導員可以通過建立系統的溝通反饋體系加強與學生溝通的有效性。

3.2提升職業素養，改進溝通方式

應急突發情況下輔導員的自身職業素養水平對與學生之間溝通的有效性存在著直接影響，因此高職院校輔導員需要提升自身的職業素養，改進與學生的溝通交流方式，促進信息的交流互動能夠在不同學生得理解層面得以取得良好的效果。首先高職輔導員可以深化自身對于應急突發情況的認識與理解，明確突發情況應對在院校內的必要性，促進自身在與學生進行溝通交流過程中表現出足夠的專業性以及權威性，幫助學生建立共同應對突發情況的信心以及責任感，促進院校的突發情況應對措施能夠完全落實。其次輔導員需要改進自身與學生之間的溝通交流方式，根據不同的學生制定個性化的溝通場景，促進學生能夠最大程度上采納輔導員關于生活學習方面的建議。此外在溝通過程中，輔導員還需要加強自身的面部表情管理，避免過于嚴肅的表情引起學生的恐慌，盡可能的采用朋輩心理與學生進行溝通交流，提升交流的有效性。

3.3開放多方位的溝通渠道，提升溝通質量

在應急突發情況下高職院校輔導員可以開放多方位的溝通渠道，拉近師生之間的距離，傾聽學生的心聲。在實際的操作過程中，輔導員需要有針對性的對不同渠道進行定位，提升溝通質量，比較信息的缺失。首先高職輔導員可以在院校內開設專業的心理輔導室，用以解決突發情況應對過程中學生產生的心理問題。其次輔導員可以通過每周的主題班會宣講應急突發情況的相關知識點，并且組織學生進行集中討論，提升注重保障自身的生命安全。最后輔導員可以通過線上需要對學生進行一對一的交流互動，接受學生在應急突發情況下應對中的意見反饋與生活學習問題，并為學生提供科學合理的解決意見，幫助學生解決生活學習實際問題。此外輔導員可以借助信息技術構建院校信息交流平臺，提升應急情況控制的宣傳力度，加強學生之間的交流互動，促進學生身心健康發展。

結語

總體而言，應急突發情況給院校輔導員與學生之間的交流互動帶來了一定的影響，在新形勢下強化輔導員與學生之間的有效溝通有助于幫助輔導員了解學生的實際需求，促進輔導員解決學生生活學習實際問題，有利于推動院校防控措施的落實。然而在現階段的溝通過程中，輔導員與學生之間角色的差異導致溝通缺乏平等性，溝通渠道的多樣性容易造成信息的缺失，輔導員的職業素養與溝通技巧相對不足等等因素對溝通有效性的提升產生了消極影響，因此高職院校輔導員需要轉變服務管理理念，強化溝通代入感，提升職業素養，改進溝通方式，開放多方位的溝通渠道，提升溝通質量，促進學生在應急突發情況下身心健康發展。

參考文獻：

[1]胡瑤瑤.淺析高校輔導員應該如何與學生進行有效溝通[J].湖北科技學院學報.2016，36（S1）：27-30

[2]王倩.影響高校輔導員與學生有效溝通的因素及對策[J].農村經濟與科技.2016，27（10）：215-216

[3]李靖靖.疫情防控常態化形勢下的高校學生工作研究[J].科教文匯（中旬刊）.2021，（03）：22-24

[4]張建，付偉陽，李承明.常態化疫情防控形勢下大學生學業困難幫扶新思考[J].北京教育（德育）.2020，（10）：59-62

作者簡介：鄧林爽，1994.7，女，漢族，湖北安陸，武漢城市職業學院，碩士研究生，助教，研究方向：思想政治教育。

課題名稱：疫情防控常態化形式下輔導員如何與學生進行有效溝通，課題批準號：2020whcvcQ20。