質(zhì)量管理研究熱點(diǎn)演進(jìn)（上）

◆任佳 尤建新/ 文

1 引言

隨著社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，質(zhì)量已經(jīng)逐漸成為影響居民生活水平和各國(guó)提高國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素、科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的關(guān)注焦點(diǎn)，其前沿問(wèn)題必將引起相關(guān)學(xué)者的關(guān)注。一般而言，質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化管理和質(zhì)量文化管理階段，在不同的階段其理論與方法均得到了豐富與發(fā)展[1]。在質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展進(jìn)程中，各國(guó)以自身質(zhì)量管理理論和實(shí)踐為藍(lán)本，形成了符合各自國(guó)情的質(zhì)量管理理論。比如，美國(guó)作為現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)源地之一，尤為重視質(zhì)量管理理論的創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化管理和質(zhì)量控制的管理方法；日本從美國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量管理形成了一套自己獨(dú)特的質(zhì)量管理理論和方法體系，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)管理和質(zhì)量過(guò)程的改進(jìn)，突出質(zhì)量管理過(guò)程中的集體理念；我國(guó)自1978年改革開(kāi)放后，從日本引入全面質(zhì)量管理思想和工作體系，自此掀起全國(guó)性的全面質(zhì)量管理浪潮。隨著ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證、精益管理、六西格瑪和卓越績(jī)效等質(zhì)量管理理論和方法的導(dǎo)入，尤其是高質(zhì)量發(fā)展理念在黨的十九大報(bào)告中被系統(tǒng)地提出以后，質(zhì)量管理研究與實(shí)踐的重要性越來(lái)越得到重視。

本文從科學(xué)知識(shí)圖譜的視角出發(fā)，對(duì)Web of Science核心集和CSSCI數(shù)據(jù)庫(kù)中質(zhì)量管理相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性分析，梳理1998～2021年國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理領(lǐng)域相關(guān)學(xué)者的研究成果，從發(fā)表期刊、熱點(diǎn)演進(jìn)、前沿方向等方面分析質(zhì)量管理研究的發(fā)展脈絡(luò)，以期系統(tǒng)地梳理國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理相關(guān)研究的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和演進(jìn)路線，探索未來(lái)研究趨勢(shì)。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

科學(xué)知識(shí)圖譜法（主要包括Bibexcel、CiteSpace和Ucinet等）是通過(guò)可視化的手段呈現(xiàn)科學(xué)知識(shí)的結(jié)構(gòu)、規(guī)律和分布情況，能形象地展示學(xué)科研究的發(fā)展進(jìn)程和演變機(jī)理[2～3]，從而揭示某項(xiàng)研究的熱點(diǎn)、前沿和趨勢(shì)，被廣泛應(yīng)用于學(xué)術(shù)界各個(gè)領(lǐng)域[4～5]。本文選用CiteSpace工具對(duì)國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究進(jìn)行計(jì)量分析，具體內(nèi)容包括：（1）期刊和學(xué)科類別分布，通過(guò)統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)外發(fā)文較多的期刊和學(xué)科類別，直觀挖掘出質(zhì)量管理主要應(yīng)用領(lǐng)域；（2）關(guān)鍵詞共現(xiàn)和時(shí)區(qū)圖，通過(guò)對(duì)研究樣本中詞頻較高的關(guān)鍵詞進(jìn)行整理，得出質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，并結(jié)合關(guān)鍵詞時(shí)區(qū)圖分析該領(lǐng)域的熱點(diǎn)演進(jìn)過(guò)程；（3）突現(xiàn)詞分析，通過(guò)對(duì)研究樣本進(jìn)行突現(xiàn)詞探測(cè)，探索出該領(lǐng)域的研究前沿方向。

2.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

本文研究的數(shù)據(jù)來(lái)源分為國(guó)外和國(guó)內(nèi)兩部分。國(guó)外數(shù)據(jù)來(lái)源為Web of Science核心數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)造檢索式：TS=“quality management” and TI=“quality management”、語(yǔ)種為“English”、文獻(xiàn)類型為“Article”，檢索時(shí)間為1998～2021年，得到初始樣本文獻(xiàn)2963篇?？紤]到分析的有效性，以人工方式剔除與研究方向不相關(guān)的文獻(xiàn)類別，最終得到有效文獻(xiàn)946篇。國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)來(lái)源為CSSCI中文社會(huì)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索細(xì)節(jié)如下：將時(shí)間檢索跨度設(shè)為1998～2020年*，文獻(xiàn)類型為論文，檢索語(yǔ)句：篇名（詞）或關(guān)鍵詞為“質(zhì)量管理”或“高質(zhì)量”，最終顯示2595篇文章。同樣采用人工判別篩選法，對(duì)所有文獻(xiàn)的題目和摘要進(jìn)行閱讀，剔除了與質(zhì)量管理主題相關(guān)性較小，以及學(xué)者隨筆和作者信息不全的文獻(xiàn)，最終得到1894篇文獻(xiàn)作為研究對(duì)象。研究流程如圖1。

圖1 研究流程

3 質(zhì)量管理文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)分析

3.1 期刊分布

對(duì)樣本文獻(xiàn)的發(fā)表期刊進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，前15位如表1和表2所示。表1顯示，國(guó)內(nèi)發(fā)文量排名前三的期刊分別是《統(tǒng)計(jì)與決策》、《中國(guó)高等教育》和《科技管理研究》，三種期刊發(fā)文數(shù)量占比為6.7%，其余期刊的發(fā)文數(shù)量分布較為平均。期刊類別上，質(zhì)量管理相關(guān)文章的發(fā)表期刊類型較為廣泛，包括統(tǒng)計(jì)類、教育類、經(jīng)濟(jì)管理類和圖書(shū)館情報(bào)類等。其中，經(jīng)濟(jì)管理類期刊較多，約占總文獻(xiàn)的9.08%。為了進(jìn)一步分析國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理領(lǐng)域文章的發(fā)表情況，本文以國(guó)家自然科學(xué)基金委認(rèn)定的三十本重要期刊為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣本文獻(xiàn)中的期刊進(jìn)行第二次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示有21本期刊刊登了質(zhì)量管理相關(guān)文章，文章數(shù)為158篇，占總數(shù)的8.34%，其中《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》、《中國(guó)軟科學(xué)》、《數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究》、《科研管理》、《數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理》、和《管理評(píng)論》六類期刊相比其他期刊，發(fā)文量較多，均達(dá)到10篇以上，但總體發(fā)文量仍有待提高。

表1 質(zhì)量管理研究發(fā)表中文期刊情況（前15位）

表2 質(zhì)量管理研究發(fā)表英文期刊情況（前15位）

國(guó)外發(fā)文量排名前三的期刊分別是《Total quality management business excellence》、《Total quality management》和《Quality access to success》，其發(fā)表的文章數(shù)量占總數(shù)的40.59%，而其余期刊發(fā)表的文章數(shù)量分布則相對(duì)平均，其中有21篇文章發(fā)表在《Journal of operations management》和《Service industries journal》管理學(xué)頂尖期刊上?？傮w上說(shuō)，質(zhì)量管理相關(guān)文章發(fā)表的期刊種類范圍較廣，但主要集中在質(zhì)量管理領(lǐng)域的期刊上。

3.2 國(guó)家/地區(qū)分布

對(duì)外文文獻(xiàn)進(jìn)行國(guó)家合作統(tǒng)計(jì)，以觀察不同國(guó)家的質(zhì)量管理研究差異。表3顯示，質(zhì)量管理發(fā)文量分為三個(gè)梯隊(duì)。第一梯隊(duì)包括美國(guó)、中國(guó)、西班牙和英國(guó)。其中，美國(guó)在質(zhì)量管理方面的研究居于世界前列，發(fā)文篇數(shù)為141篇，占總發(fā)文量的14.91%；其次是中國(guó)，發(fā)文量為100篇，占比為10.57%；西班牙和英國(guó)發(fā)文量較為接近，占比分別為8.99%和8.03%。位于第二梯隊(duì)的，是印度、澳大利亞、馬來(lái)西亞、瑞典和羅馬尼亞，發(fā)文量在35～50篇之間。位于第三梯隊(duì)的國(guó)家有6個(gè)，發(fā)文量在20～30篇之間，占比均在2%～3%之間，發(fā)文量相對(duì)較少。

表3 質(zhì)量管理研究國(guó)家/地區(qū)分布（前15位）

4 國(guó)內(nèi)外研究熱點(diǎn)的演進(jìn)

4.1研究熱點(diǎn)分析

關(guān)鍵詞是論文主題的高度凝練與概括，關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次的高低直接反映研究的熱點(diǎn)[6]?；贑iteSpace對(duì)中外文獻(xiàn)進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜分析，分別統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理領(lǐng)域頻次Top20的關(guān)鍵詞，結(jié)果如表4～5和圖2～3所示。

表4 國(guó)內(nèi)期刊質(zhì)量管理研究出現(xiàn)頻次TOP20的關(guān)鍵詞

圖2 1998～2020國(guó)內(nèi)期刊質(zhì)量管理研究關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜

國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)中“高質(zhì)量管理”、“質(zhì)量管理”和“全面質(zhì)量管理”出現(xiàn)的頻次最高，均達(dá)到100以上，“經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”、“質(zhì)量管理體系”和“高等教育”出現(xiàn)的頻次也達(dá)到50以上，均屬于研究領(lǐng)域的主流和熱點(diǎn)。詞頻類別和整體分布上，高頻詞的類別主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、教育質(zhì)量提升、圖書(shū)館服務(wù)與制造業(yè)質(zhì)量?jī)?yōu)化等方面，且這些高頻詞頻數(shù)總體相差較小。由于中介中心性反映了節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的控制能力，通常在CiteSpace中認(rèn)為中介中心性大于0.1的節(jié)點(diǎn)為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)[7]，因此，“高質(zhì)量發(fā)展”、“質(zhì)量管理”、“全面質(zhì)量管理”、“質(zhì)量管理體系”、“高等教育”、“圖書(shū)館”、“ISO 9000”、“教學(xué)質(zhì)量”、“技術(shù)創(chuàng)新”和“制造業(yè)”在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中起到重要的連接作用，而“經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”、“新發(fā)展理念”和“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的中介中心性值較低，主要原因在于這些領(lǐng)域的研究均在2018年以后開(kāi)始興起，起步時(shí)間較晚，未能充分地與其他學(xué)科融合，但它們作為高頻關(guān)鍵詞中的一員，是質(zhì)量管理領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)，未來(lái)發(fā)展?jié)摿^大。

為了揭示國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理領(lǐng)域研究熱點(diǎn)間的相互關(guān)系，本文對(duì)Top20關(guān)鍵詞進(jìn)行分類，并結(jié)合關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜進(jìn)行深入分析?？傮w來(lái)看，共現(xiàn)圖譜中共有263個(gè)節(jié)點(diǎn)、340個(gè)連接，網(wǎng)絡(luò)密度為0.0099，密度值較小，說(shuō)明目前質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究還未形成強(qiáng)有力的合作網(wǎng)絡(luò)。

表4中的Top20關(guān)鍵詞可分為三類：高質(zhì)量發(fā)展類、質(zhì)量管理理論體系類和質(zhì)量管理實(shí)踐應(yīng)用類。在高質(zhì)量發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)體系中，以高質(zhì)量為中心，向現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、新發(fā)展理念、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)、制造業(yè)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量和動(dòng)力變革、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等內(nèi)容發(fā)散展開(kāi)，體現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)公平和生態(tài)環(huán)境的多維度特征，之后學(xué)者們提出實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展需要提升要素資源的利用效率[8]，因此“全要素生產(chǎn)率”和“資源配置效率”等關(guān)鍵詞也被引入到研究網(wǎng)絡(luò)體系中；質(zhì)量管理理論體系類包括理論體系的引入與融合。通過(guò)文獻(xiàn)梳理，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)早期對(duì)質(zhì)量管理的研究主要集中于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客需求為主要目的，因此精益思想、Kano模型、六西格瑪管理、Serqual服務(wù)質(zhì)量模型、顧客滿意指數(shù)（CSI）等理論模型陸續(xù)形成；至于質(zhì)量管理實(shí)踐應(yīng)用類，在對(duì)質(zhì)量管理理論形成基本的認(rèn)知框架后，眾多學(xué)者開(kāi)始將其應(yīng)用于不同學(xué)科，比如多項(xiàng)企業(yè)績(jī)效的提升[8]、制造業(yè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量控制[9]、圖書(shū)館服務(wù)管理[10]、數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)化[11]、高等院校教育改革[12]和技術(shù)創(chuàng)新[13]等方面。通過(guò)關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究緊跟時(shí)代特征，正朝著更加深入和多樣化的方向發(fā)展。

表5和圖3顯示，國(guó)外質(zhì)量管理研究的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜中共有486個(gè)節(jié)點(diǎn)、1951個(gè)連接，網(wǎng)絡(luò)密度為0.0166，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相比國(guó)內(nèi)研究較好，但數(shù)值仍然較小。其中，關(guān)鍵詞“quality management”、“TQM”、“performance”、“impact”、“model”、“total quality management”和“implementation”出現(xiàn)頻次均達(dá)到100以上，與國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理研究類似?！皅uality management”和“TQM”這類的理論探索在研究初期占據(jù)主導(dǎo)地位，之后隨著質(zhì)量管理的普及，研究視角開(kāi)始走向多樣化，于是“competitive advantage”、“ innovation”、“firm performance”、“strategy”、“service quality”等研究關(guān)鍵詞開(kāi)始處于主流地位。從中介中心性的角度分析，“quality management”、“TQM”、“model”、“total quality management”、“implementation”、“quality”和“service quality”的中介中心性均大于0.1，橋梁作用較為明顯。

表5 國(guó)外期刊質(zhì)量管理研究出現(xiàn)頻次TOP20的關(guān)鍵詞

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理高頻關(guān)鍵詞的分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理研究熱點(diǎn)的演進(jìn)規(guī)律較為相似，初期均偏向理論與相關(guān)方法，隨著相關(guān)理念的普及，逐漸運(yùn)用于實(shí)踐，研究視角和內(nèi)容走向多元化。