全面質量管理推動公司可持續發展

◆牟志奇/ 文

通標標準技術服務有限公司（SGS）是中國境內首家獲得中國合格評定國家認可委員會(CNAS) ISO 17020認可的第三方合資檢驗機構，現已在全國建成了90個分支機構和200多間實驗室。實驗室獲多家權威機構的認可，如CNAS、CMA、IECCC、GS、DAKKS、UKAS、HOKLAS、KFDA、JPMA、ISTA、CCC、cGMP等。在中國，SGS的服務能力已全面覆蓋到紡織品及鞋類、玩具及嬰幼兒用品、電子電氣、農產食品、生命科學、石油化工、礦產、環境、工業、交通和電子商務等多個行業的供應鏈上下游。憑借全球化技術優勢和本地化服務理念，SGS不斷創新，通過一流的檢測、認證服務，致力在企業組織、政府和個人間傳遞信任，助力本土及全球客戶加速業務成功、提升可持續發展競爭力。

質量是企業長久發展的重要基礎。唯有過硬的質量才能贏得客戶堅實的信賴和良好的市場口碑，才能達到可持續發展的目的。為了促進質量提升，SGS通過豐富的質量文化建設、持續質量創新，打造全面的質量管理模式。

在傳統的質量管理模式基礎上，SGS結合業務發展形態對全面質量管理的概念和形式進行了大膽創新，把法律法規、行業政策與準則、客戶與市場的需求與期望，以及企業的各階管理規章制度作為實行全面質量管理的要求和重要基礎。同時，把誠信服務與風險管控、精益改進、流程管控、績效考核、全員培訓等作為推動全面質量管理的重要手段，在此基礎上構建了涵蓋全流程、多維度的質量管理體系，再結合不斷的質量創新，有效提升了服務的質量水平。

基于全面質量管理的理念，公司通過多元化的質量文化建設推動整體質量水平提升。例如，公司始終把質量承諾和誠信建設放在公司發展的優先位置，意在明確傳達管理層在全面質量管理工作上的重視和支持，促進全員深入理解公司的質量方針和制度，使之對公司質量管理工作前景充滿信心。公司采用KPI的方法從多個維度動態監控服務的質量，并量化全面質量管理工作的成效。通過KPI大數據統計與分析方法，實現了動態監控全公司各事業群的服務質量情況，有助于及時發現質量變差的趨勢和短期出現的異常波動，進而對其進行分析，并采取適當的管控措施，監控該措施的有效性。通過這種方式把質量數據進行量化，有助于公司就質量狀況達成一致認知，便于全員參與質量改進。

從2013年開始，公司成功舉辦了多屆“卓越杯”質量知識競賽，內容涵蓋了相關的法律法規、行業管理機構發布的準則、公司的質量管理規章制度等。通過比賽加強了全員質量意識，促進了質量水平提升。

在豐富質量文化建設基礎上，公司也意識到創新是促進質量提升過程中的重要主題，是企業競爭力的源泉和贏得客戶信賴的重要舉措。因此，始終堅持質量創新，不斷自主開發知識產權并將成果轉化，如創新出先進的自動化系統，利用該系統可以有效降低成本，縮短檢測時間，更好地滿足客戶需求，從而提高企業的核心競爭力。

為了不斷促進人員發展，公司還開發創新出具有針對性的培訓項目，如全員誠信培訓及法規培訓等。此外，公司還為員工量身定制了人員發展培訓項目，如技術培訓、質量管理培訓等，幫助員工發揮潛能，探索職業高峰。公司堅持“可持續人才培養”的原則，創立多元化、公平機會、充分發揮潛力的工作環境，從而進一步增強企業核心競爭力。

實踐證明，通過引入全面質量管理模式，加強質量創新，有效提升了公司服務質量，更好地滿足了客戶需求，得到了客戶認可，推動了公司的可持續發展。