基于設計藝術心理學的商場應急導向系統研究

戴子喆　李光安　曹汝平

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）12-0055-03

引言

應急導向系統是公共建筑的重要組成部分，關乎百姓的生命財產安全，商場作為城市中人流最為密集的室內空間之一，其應急導向系統的作用顯得尤為重要。目前，國外對于室內應急導向系統的研究大多關注于公式計算模擬與科學技術的輔助，例如，通過數學算法來求解疏散規劃的最優解，得出一個最佳的疏散公式;運用智能手機當中的疏散引導系統，在沒有網絡的情況下可對人員進行疏散指引;或在建筑物內應用智能疏散引導系統來幫助撤離人員。我國對于應急導向系統的研究也呈現出科技化，智能化的趨勢，如使用計算機與多傳感器結合的方式打造智能疏散引導系統;利用“紫蜂”（ZigBee）技術，在緊急情況下，通過模塊設計直接引導人員找到最近的出口方向，我國臺灣也在原有的應急導向系統的基礎上，提出了新的設計方法。雖然在應急導向系統中的研究已有多種方法的運用，但對于建筑空間內應急導視系統的功能性方面的評估研究仍然不足，而應急導視系統的功能性方面卻與商場顧客的生命安全密切相關。因此，調研應急導向系統的功能性方面的使用效果為切入點，從商場顧客的角度出發，以湘潭市金海步步高的應急導向系統為例，采用設計藝術心理學的研究方法，對其進行系統功能性評價，以期對城市的商場應急導向系統的優化提供一定的理論參考和建議。

一、對象與方法

（一）研究對象

該商場是湘潭市雨湖區最大，人流最多，經營時間最長的商場，至今已有十余年的歷史，商場內展陳商品豐富，分為上下兩層，購物總面積在7000m2以上，其應急導向系統的功能性與商場客體的心理感受有直接影響，具備一定代表性的研究條件。為更合理且深入的研究應急導向系統的實際使用效果，本案例選取了5個不同年齡段的樣本作為評價樣本，如表1，樣本1至5分別代表不同的年齡層次。

（二）研究方法

運用設計藝術心理學中常用的語義差別量表（SD法，SemanticDifferential scale）也稱作語義分析法，通過邀請客體對已選定的若干對相反的形容詞進行打分，能夠直接有效的看到評價結果，以此來構建評價量表。該方法在安全標志的識別評價中也有使用，能客觀地反映安全標志的使用效果，已逐漸應用于消防，安全等領域，同理，該方法也同樣適用于檢驗應急導向系統的使用效果。語義差別量表的步驟，由Osgood，Suci和Tannenbaum在1957年聯合研發而來，在具體操作上，首先，劃分調研對象，劃分調研對象后進行評價指標建立，再根據已建立的評價指標制定形容詞，最后，制作問卷調查并收集客體提交的原始數據，將原始數據轉化為可量化的語義差別量表。此研究方法已被證明，可最有效地用于測量心理情感。

在本案例中，通過咨詢專家的意見，并參考了《應急導向系統 評價指南》，根據系統功能性部分的參考指標，預設了一體性，清晰性，醒目性這3個方面的因子類別，由于安全性對客體的感受評價無法進行直接參考，因此不納入評價范圍。每一個大類別對應多個評價因子，一共14個評價因子，見表2，每個評價因子對應一對相反的形容詞。其中一體性是影響客體使用時是否能夠完整的感知到應急導向系統的各個方面，主要體現在應急路線、導向信息、圖形符號、文字外觀等方面的特征;清晰性是影響客體在看到應急導向要素時是否清晰的心理感受特征;醒目性是影響客體對應急導向要素注意程度的心理感受特征。從評價因子中選取相應的形容詞作為客體的打分要素，并拓展出14組形容詞對，每組形容詞由一對相反的形容詞組成。為更系統地進行語義差別量表的分析，特將本例中的評價尺度分為7個等級，并分別賦值為1、2、3、4、5、6、7，分值越低越接近負面評價，反之分值越高，越接近正面評價。

問卷調查內容包括被調查客體的基本信息，如年齡，性別;SD評價因子包括一體性、清晰性、醒目性3個方面。通過調查客體的直觀感受，對該商場的應急導向系統，包括其中的導向要素作出合理性、一致性、連續性等方面的判斷，最終將所有數據計算得到各項因子的分值，并進行下一步的數據分析檢驗。

在該商場附近隨機發放問卷110份，回收率100%。有效問卷共107份，剔除無效問卷后，本次問卷有效率為97%。

二、語義量表結果與建議

（一）數據分析

通過對5個樣本的數據統計，得到了關于該商場應急導向系統的SD分值情況，依據分值計算出各項語義量表評價因子的平均分值，見表3，以及根據A1至C4所對應的因子得分情況制作出該商場應急導向系統的語義評價曲線圖，見圖1。評價曲線圖中每一行的點所接近的數值表示接近該方向形容詞的含義。

由圖1可知，14個語義評價因子的總體評分集中在4至6.3之間，且曲線都相對偏向右邊的積極看法，所以被調查客體對該商場的應急導向系統持基本滿意的態度，表明該商場的應急導向系統條件基本滿足湘潭市民，也是湘潭市雨湖區市民生活購物首選之公共場所。從3個大類的所有評價因子的平均值來看，得分最高的為一體性，總平均值為5.40，其次為清晰性和醒目性，總平均值分別為5.28與5.24。

（二）不同樣本年齡的差異性分析

將5個不同年齡樣本的平均結果進行收集，結合相關因子的評價特征，得到了5個年齡樣本相互間的共性和差異性。并對其進行不同年齡段間的差異性檢驗，采用了配對樣本t檢驗的方法，將均值和樣本兩兩組合檢測顯著性差異，得出結果見表4。均值和樣本2之間出現P<0.01水平的高顯著性，對比均值與樣本2可知，均值的平均值大幅低于樣本2的平均值（6.00）。均值和樣本3之間出現P<0.01水平的高顯著性，且均值的平均值明顯高于樣本3的平均值（5.21）。均值和樣本4之間出現P<0.01水平的高顯著性，且均值的平均值明顯高于樣本4的平均值（5.10）。所以，共有3組配對檢驗出現高顯著差異。但是均值和樣本1與樣本5兩組配對t檢驗的數據表明，P>0.05，則兩組均沒有出現顯著差異。

（三）因子分析

為更準確、客觀、科學地分析以上14個語義評價因子制作的問卷是否具備有效性，對該問卷的107份結果進行KMO和巴特利特檢驗，見表5，從表中結果可得，KMO結果為0.914，取樣適切性量數>0.6，且球形檢驗P<0.001，因此，各變量在一定程度上相互獨立，即問卷所得數據十分適用于因子分析。

根據最大旋轉方差（varimax）的方法，保留特征值大于1的作為因子，因此，因子分析共提取出2個因子，提取載荷平方和的累積解釋率分別為因子1的58.981%和因子2的66.59%，且旋轉后的累計方差解釋率為66.59%，見表6，其結果>40%的接受值，所以認為因子的成分合理。在旋轉成分矩陣中，見表7，可找出與因子1和因子2對應的SD因子。在因子1中，B2（導向內容的識別度）、B1（圖形符號的識別度）和A5（導向內容的一致性）的載荷系數較大，因這3個因子與導向信息的辨識度和文字外觀與描述的一致性等相關，故定義為“導向內容因子”，在因子2中，A6（方式設置的規律性）、A7（位置設置的合理性）和A3（導向內容的連續性）的載荷系數較大，因這3個因子與導向要素的規律擺放和連續設置相關，故定義為“導向設置因子”。

（四）分析結果及建議

通過運用語義差別量表法，從一體性、清晰性和醒目性3個方面對該商場內的應急導向系統的功能性方面進行了評價，獲得并梳理了被調查客體對應急導向系統的心理感知情況。

1.SD量表結果：語義量表的結果表明，一體性、清晰性、醒目性這三大類的平均分值中，被調查客體的心理感知對一體性的評價總體高于清晰性和醒目性。

在一體性的評價方面，被調查客體對“導向內容的一致性”“位置設置的合理（規律）性”和“導向要素設置方式（樣式）的規律性”的總體評價較高，均值分別為5.66、5.64和5.58。對“應急路線合理性”“圖形符號外觀和描述的一致性”和“導向信息一致性”的總體評價較低，分別為5.09、5.41和5.42。從數據可得該商場的應急導向系統具備標準化的應急導向系統指示牌;導向要素在商場空間高度上的設置較為合理;對導向要素規律性的設置評價積極，即在商場空間上的分布較為均勻。但是由于對安全出口的設置缺乏一定的嚴謹性，將海鮮區域的制冰房設置為安全出口，使客體對“應急路線合理性”的總體評價得分最低，其合理性有待提高。

在清晰性的評價方面，被調查客體對“導向內容的清晰度”的評分總體較高，均值為5.66，對“圖形符號的識別度（辨識度）”的總體評分較低，均值為5.07。近年來，隨著應急導向系統的國家標準不斷優化更新，所以使用者對“導向要素的細節及清晰度”的評價較高，但對“圖形符號的識別度”而言依然存在識別度不夠高的情況，因此該方面的問題有待改善。

在醒目性的評價方面，“正常環境中的醒目程度”與“特定環境下發光的醒目程度”的總體評價較高，分別為5.41和5.34，對“是否明顯與廣告等明顯區分”和“與樓層指引等導向的區分程度”的總體評分較低，分別為5.22與5.26。分析表明，在普通環境與特定的環境中，導向要素依然能夠很好地被客體觀察到，但導向要素與廣告牌、發光廣告牌或發光柜臺等內容沒有進行更明顯的區分，也是一個值得改進的方向。

2.年齡樣本差異性：從不同年齡樣本的差異性檢驗來看，30至39歲、40至49歲、50至59歲的樣本差異性要顯著高于19至29歲以及60至69歲的樣本群體。

3.影響因子：因子分析的結果表明，影響應急導向系統使用效果的因子有2個主要因子，分別為導向內容因子和導向設置因子;在導向內容因子中，導向系統的內容部分作為導向系統的核心，使用客體在意的是能否迅速看懂和識別，在被調查客體的心理感知中影響較大;在導向設置因子中，使用客體對導向要素的規范并且有規律的設置也有著較高程度的心理感知。

4.建議：綜合此次基于設計藝術心理學的分析結果，針對商場應急導向系統的現狀問題，提出如下建議：①在導向內容因子方面，須著重提升“導向內容的識別度”“圖形符號的識別度”以及“導向內容的一致性”方面。②在導向設置因子方面，須著重提升“方式設置的規律性”“位置設置的合理（規律）性”以及“導向內容的連續性”方面。③進一步加強對應急導向路線的合理規劃，提升商場應急導向系統的整體安全性，補充應急導向系統在路線規劃上的不足。

結語

本文采用設計藝術心理學領域常用的語義差別量表法與應急導向系統的功能性的評價質量相結合，從商場顧客的心理角度出發，定量分析了影響應急導向系統的功能性方面的關鍵因素，可直接清晰地看到量化后的評價數據，為應急導向系統的研究提供了可參考的方法路徑。但本文僅針對當地商場附近的人群進行語義量表法的分析，會受到地域差異或被調查客體等原因影響，因此本研究結果具有一定的局限性，在接下來的研究當中還需進一步地運用多種方法對這些客觀影響因素進行驗證。