基于電力市場改革的電力營銷管理探討

盧建強(qiáng)

摘要：電力作為我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，也是傳統(tǒng)的國有行業(yè)，在計劃經(jīng)濟(jì)時占較大比重。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，改革創(chuàng)新其市場營銷模式是適應(yīng)新時代需求的有效手段。供電企業(yè)的市場營銷需要結(jié)合當(dāng)前的市場需求和消費(fèi)者的選擇不斷更新，加強(qiáng)電子商務(wù)對策管理，以期為未來供電企業(yè)更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;電力市場;內(nèi)部管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對電力資源也越來越重視。同時，各種新能源的開發(fā)利用與保護(hù)環(huán)境理念的宣傳，使人們的環(huán)保意識逐漸增強(qiáng)。現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)無法跟上時代發(fā)展的腳步，這給電力營銷市場帶來了較大的挑戰(zhàn)。電力營銷的主要工作是為用戶提供更加可靠且安全的電力能源。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多客戶已經(jīng)減少了自身對于電力市場的需求，給供電企業(yè)造成了無形的經(jīng)濟(jì)損失。對于供電企業(yè)而言，要想留住客戶就必須制訂相應(yīng)的對策，提升自身的營銷能力，從根本上留住客戶，因此開拓電力市場電力營銷迫在眉睫。

1電力營銷概述

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到滿意的服務(wù)。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，電力行業(yè)始終在為其他行業(yè)提供必要的電力資源，因此一直都是人們廣泛關(guān)注的對象。通常情況下，由用電客戶主動尋找電力合作企業(yè)，供電企業(yè)很少通過大規(guī)模的營銷手段來進(jìn)行推廣，因此沒有競爭壓力可言。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷改革，給電力行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與人們的工作生活已經(jīng)不需要完全以電子資源為基礎(chǔ)，這就需要供電企業(yè)采取有效的應(yīng)對對策。在這樣的背景下，電力客戶已經(jīng)不需要自己去尋找供電企業(yè)，因此應(yīng)該對開拓電力市場的電力營銷工作予以高度重視，同時要對不同客戶的需求與特點(diǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而采取針對性的營銷手段，以此提高供電企業(yè)的市場競爭力。

2電力市場改革下電力營銷管理的優(yōu)化措施

2.1營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過程是無法控制的，由于不能充分認(rèn)識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期供電企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進(jìn)行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

2.2優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營銷管理重要認(rèn)知，對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實際需求，結(jié)合市場形勢來制定合理的有效營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優(yōu)化電力營銷管理細(xì)節(jié)，切實提升電力營銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制，并依據(jù)實際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，供電企業(yè)建立的電力營銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

2.3創(chuàng)建個性化的電力營銷服務(wù)

基于目前我國電力行業(yè)的發(fā)展形勢，企業(yè)必須及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，為用戶提供多元化、個性化的服務(wù)。例如，增設(shè)來電咨詢、上門服務(wù)等的服務(wù)板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據(jù)實際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，可在營銷服務(wù)工作中融入新技術(shù)，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務(wù)的要求具有差異化，所以企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，供電企業(yè)可在當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費(fèi)查詢及辦理的便捷性、高效性。對于個性化服務(wù)的創(chuàng)建，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)問題：（1）遵循節(jié)約用電的重要原則，向用戶闡述有關(guān)合理用電的常識及建議，并為用戶制定關(guān)于節(jié)約用電的詳細(xì)計劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業(yè)要定期進(jìn)行入戶檢查并開展預(yù)防性試驗，降低用電安全事故的發(fā)生概率，為用戶的生命財產(chǎn)安全提供可靠的保障。

2.4加大宣傳力度，引導(dǎo)自主繳費(fèi)

（1）與政府部門達(dá)成及時有效的溝通，加大關(guān)于電費(fèi)回收的宣傳力度，增強(qiáng)用戶的自主繳費(fèi)意識。例如，企業(yè)可以制作鮮明且富有創(chuàng)意的宣傳標(biāo)語，將其投放在各大網(wǎng)絡(luò)平臺，以此吸引更多人的注意，同時要附加相關(guān)的法律法規(guī)、責(zé)任條款等，給予用戶適當(dāng)?shù)膲毫?，督促他們按時繳費(fèi)。（2）設(shè)定繳費(fèi)前期對用戶的提醒，通過移動客戶端支付系統(tǒng)向用戶發(fā)送相應(yīng)的推送信息，在提醒用戶按時繳費(fèi)的同時，幫助用戶解決更多用電期間存在的問題，真正發(fā)揮供電企業(yè)在運(yùn)營管理和營銷服務(wù)方面的價值。在此基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)對中斷供電等突發(fā)情況的提醒，并通過多種途徑向用戶闡述原因及解決措施，給予用戶一定的安撫，盡量獲得公眾的理解和支持，以便為企業(yè)高效開展電費(fèi)回收等營銷服務(wù)工作做好鋪墊。

2.5提高供電企業(yè)的競爭意識

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)越來越完善，供電企業(yè)要想取得更好的發(fā)展，就必須根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需求，增強(qiáng)競爭意識，以市場需求為基礎(chǔ)，結(jié)合自身情況有效轉(zhuǎn)變電力營銷觀念。供電企業(yè)應(yīng)重視電力營銷工作，在電網(wǎng)建設(shè)的過程中，利用科學(xué)、合理的營銷方式提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)進(jìn)行電力營銷時，應(yīng)明確目標(biāo)市場定位，同時創(chuàng)建合理的市場營銷機(jī)制。同時，電力資源在市場中與太陽能、化石燃料等能源存在激烈的競爭，基于此，在進(jìn)行電力營銷時，需要基于電力資源的優(yōu)勢宣傳清潔能源觀念，進(jìn)而增加電力資源的市場占有率。此外，供電企業(yè)要明確國家政策，在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化建設(shè)中，提高電網(wǎng)質(zhì)量，為人們創(chuàng)設(shè)優(yōu)秀的用電環(huán)境，進(jìn)而擴(kuò)展農(nóng)村電力市場，在各個方面為農(nóng)民用戶提供良好的用電體驗，從而為供電企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

3結(jié)語

總的說來，電力營銷管理是供電企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的供電企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。

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