大數據時代圖書館服務模式創新

摘要：大數據時代下，圖書館的服務模式既面臨著挑戰也面臨著機遇，如果圖書館運營能夠緊跟時代步伐、適應市場需求、創新自身服務模式，那么就能在時代的潮流中立足，實現自身效益提升的同時，又能滿足社會發展的需求。如何才能在大數據時代創建獨特的、高質量的圖書館服務模式，建立系統的、人性化的圖書館服務制度，通過大數據去提高圖書館的效益是值得社會去關注和深思的，一個能滿足大眾需求的、適應社會發展的圖書館能為社會提供強大的文化建設力量，促進整個社會文化建設的發展和社會文明的進步。本文從大數據背景下圖書館服務模式的戰略方向和策略以及應該注意的相關問題幾方面去探究，以期使圖書館在這個時代更好地立足，更好地發揮其價值。

關鍵詞：大數據時代 圖書館服務模式創新 智慧圖書館

圖書館的良好運行離不開其本身高品質的館藏資源，更離不開其獨到的服務體系，能夠在大數據背景下通過數據分析、計算，為客戶提供精準的閱讀資源，滿足不同年齡階段讀者的需求。大數據背景下為讀者建立人性化的圖書館服務體系，是值得相關圖書館建設和運營人員以及全社會去關注的。

一、大數據背景下的圖書館服務模式現狀

大數據是繼互聯網、云計算、移動互聯網之后迅速崛起的網絡信息技術，隨著大數據的迅速發展，國際上圍繞大數據制定了相關的管理制度。大數據使人們對世界獲得新的認知，為人類創造新的價值，改變了傳統的市場。從圖書館服務模式角度來看，大數據的出現引起了圖書館界的重大變化，在無形之中推動著圖書館服務模式的提升和創新。大數據在圖書館運營中，起著收集數據、分析數據管理和儲存及分配數據的作用，無時無刻不影響著圖書館模式的需求。[1]目前，中國國家圖書館正在利用大數據進行維護和改造，致力于用大數據創立新時代的數字圖書館。在大數據背景下，出現了許多智慧圖書館，即以數字化、智能化和網絡化的信息技術作為基礎，用互聯網的主要特征追求高品質的、綠色的圖書服務模式，它是圖書館發展歷史上的重大飛躍，也是科技創新的典范。它使圖書館有了全新的資源建設、全新的服務系統以及充滿人文性的服務模式。

二、大數據背景下圖書館服務模式創新的戰略方向

大數據背景下，讀者的閱讀行為、閱讀習慣以及閱讀方式發生了極大的變化，因此，我們應該根據時代的變化來構建圖書館的服務體系，使圖書館的服務體系不斷地適應讀者的需求和時代的變化。大數據背景下圖書館服務模式創新的戰略方向如下：

（一）個性化和現代化

大數據時代將每個讀者的個性閱讀偏好、閱讀量都呈現了出來，因此，我們應該根據數據反映，為不同年齡、不同需求的讀者提供個性化的閱讀服務，滿足多種多樣的閱讀需求。在互聯網和大數據不斷發展的背景下，傳統的書籍檢索模式已經不能滿足讀者的需求，讀者更希望得到全面的、可靠的、嚴謹的閱讀信息。因此，圖書館應該不斷地更新，利用相關高級技術使自身服務模式更加現代化，更加適應時代的發展。

（二）開放性和多層次性

在大數據時代利用互聯網把圖書館和相應的教育機構、科研機構和圖書出版機構連接起來，這樣的服務模式就更具系統性，使各個層次之間實現無障礙的信息溝通。此外，在交流中，應該實現讀者與讀者、讀者與服務人員之間的雙向交流，使館內的圖書資源和文獻資源不斷得到突破和開放。大數據背景下要求數字圖書館的相關服務組織能夠充分把握不同讀者的閱讀偏好，根據其閱讀規律去為其推薦關聯書籍，對于閱讀需求量大的用戶，圖書館應不斷地積累相關閱讀信息，以讀者為中心，為讀者提供多層次和系統性的特色服務。

三、大數據背景下創新圖書館服務模式的策略

（一）創新基礎的圖書館服務模式

圖書館可以定期發放問卷調查，調查讀者喜好的書籍，在圖書采購過程中，應該以讀者的需求為主，以使圖書館人員采購的每一本書都能夠滿足讀者的閱讀需求，為讀者提供閱讀價值，避免采購需求量不高和價值含量不高的書籍，造成資源浪費。此外，圖書館可以利用大數據創建一個資源共享平臺，使優秀的圖書資源在讀者之間互相交流分享，這樣不僅可以留住讀者，也可以使讀者讀到有價值的書籍，增加閱讀的趣味性。另外，圖書館應利用前端的科技創新服務模式，增加經費投入，使用新媒體等技術使圖書館服務不斷創新，以適應時代發展需求。除此之外，圖書館還可以與一些商業機構開展合作，創建線上平臺為讀者提供更加便捷的借閱方式，使人們足不出戶就可以讀到自己想要的書籍。另外，圖書館應該完善和提高服務，不斷維護線上平臺。

（二）利用數字化平臺拓展服務渠道

大數據背景下，我們可以利用大數據的優勢，建立符合時代需求的圖書館。比如，移動圖書館建立手機端的閱讀平臺，使讀者可以隨時隨地不受時間和空間的限制，就可以自由訪問圖書館內的館藏資源和文獻信息，還可以隨時和圖書館內的員工溝通，表達自己的需求，這樣圖書館不僅能提高自身的工作效率，也能夠為廣大讀者提供便利。另外，新時代背景下圖書館也可以使用微信公眾平臺來維護自身的發展。創建一個好的微信公眾平臺離不開平臺背后技術人員的努力，微信公眾平臺的文案編輯應該定期推出一些新穎的、能引起讀者共鳴的文案，結合社會熱點，推出圖書館的典藏，宣傳圖書館的圖書資源，激發群眾的閱讀興趣。另外，還要做好與讀者的互動工作，比如在微信公眾號不定期地推廣閱讀活動，通過讀者與讀者、讀者與館內員工的溝通來增加客戶黏性，為圖書館創建一個屬于自身的讀者社群，這對于圖書館自身長期、可持續的發展至關重要。在創建微信公眾平臺時，要注重平臺的維護和管理，對公眾號內讀者的咨詢要及時回復，公眾號內的圖書資源和文獻要及時更新，開發多樣的服務功能，提高圖書館的服務質量和服務效率，在滿足讀者閱讀需求的基礎上，為讀者提供高品質的書籍。

（三）培養高素質的圖書管理員

大數據背景下，圖書管理員應該有分析和預測數據的能力，能夠熟練地使用人工智能算法，具備信息技術等能力，提升自身的綜合素質，迎合當今時代下多元化、充滿創造力、靈活性的圖書館特征。此外，圖書管理員應該不斷提高自身的文化素質，這樣才能提高為讀者服務的水平，圖書館應該加強圖書館管理人員專業技術以及知識能力的提升，使其不定期地參加相關培訓活動和學術研討活動。另外，圖書館要維持與讀者的良好關系，重要的是要完善優化服務體系，創建特色的服務體系，強化服務意識，提供個性化的服務模式，此外，應加強圖書館館藏資源的宣傳力度，開展豐富多彩、充滿吸引力的推廣活動，提高圖書館的服務效率。圖書館還可以創建館員與讀者的聯系制度，加強館員與讀者之間的聯系，不定期召開讀者訪談會和交流會，反饋信息及時傳達給上層管理人員，不斷改進圖書館的服務模式。

（四）強化人文關懷

大數據背景下，圖書館服務模式的不斷改革和創新，為人們提供了極大的便利，使人們能夠最大限度地享受讀書帶來的樂趣。然而，在大數據時代背景下，圖書館的發展也面臨著機遇和挑戰，有些讀者在智慧圖書館中閱覽圖書后，面臨著信息泄露、隱私被侵犯等風險，有些線上圖書館對自身館內的圖書資源審核不嚴格，導致館內存放著一些不良的、低俗的文本，而線上圖書館又具有開放性、共享性的特點，這樣就會造成不良信息的傳播，嚴重影響圖書館的名譽，降低客戶的體驗度。因此，在大數據時代，尤其是線上圖書館，應做好數據保密工作，圖書館應該加強數據管理，加強運營保護，避免不健康信息的流入，嚴格審查進入館內的資源，保護讀者的隱私權和相應的數據安全，在全社會提倡互相包容，互相監督的意識，使圖書館內以至全社會自覺維護大數據時代下的信息公平，加強人文關懷。

四、大數據背景下圖書館服務模式創新應注意的問題

（一）建設先進的圖書館文化

圖書館服務模式的創新，從具體過程來看是服務理念到實際工作各方面的創新。我們要強調在大數據背景下，圖書館應該有明確的定義，相關圖書館的運營組織應該本著提供高品質的圖書文化，使館內的服務人有統一的使命感和共同目標，把圖書館營造成一個充滿生命力的文化團體，要使其樹立集體利益高于個人利益的意識，這樣圖書館運營才能為社會提供文化動力。在大數據背景下，圖書館文化應當堅持開放性和可持續性，圖書館內要吸取優秀的國外文化，又要傳承和發揚我們自己本民族的文化精髓，將傳統文化弘揚的責任落實到館內，將時代精神注入管理建設當中去，以海納百川的精神去促進圖書館的進步，這樣才能使圖書館在新時代背景下，為社會提供寶貴的圖書資源和精神財富。

（二）構建學習型圖書館組織

大數據背景下各種各樣的圖書館充斥著圖書市場，面對不同的競爭，圖書館應該提高自身的學習能力，以取得讀者市場，在建設時期，圖書館的管理人員、建設人員應該對其給予高度的重視，將圖書館的運營與傳統文化相結合，優化管理模式和服務模式，這樣才能降低管理成本，提高管理效益和服務效益。

另外，圖書館應建立有效的考評制度，對圖書館內人員進行獎罰，鼓勵館內員工提高自身素質，提升文化知識，這樣才能滿足大數據背景下讀者多元化的閱讀需求。

五、結語

大數據正在影響圖書館的服務模式，這是毋庸置疑的，在此時代背景下，圖書館服務模式創新面臨著機遇和挑戰，所以，社會應該對此提高關注度，更好地利用大數據為公眾創建高質量的圖書館服務模式，以科學技術提高讀者的服務體驗，提高圖書館的服務效益。圖書館內的工作人員、服務人員應該秉持全新的觀念，不斷地與時俱進，創新提高，這樣才能使圖書館更好地服務于社會，為社會創造價值。

參考文獻：

[1]孔曉燕.圖書館服務模式創新[J].報刊薈萃（下），2018（7）：82.

（作者簡介：周春梅，女，大專，江蘇省灌南縣圖書館，館員，研究方向：圖書資料、圖書情報）

（責任編輯 葛星星）