高校圖書館服務中融入禮儀文化的探索

摘 要：我國圖書館發展到現在的第三代，已經不僅僅是最初的簡單借還服務，在如今這個大數據時代，如何利用更多的資源為讀者做好服務工作，充分利用服務開展好圖書館工作，在高校圖書館服務中融入禮儀文化，彌補高校圖書館在校園文化建設中的不足，值得我們的研究和探索。

關鍵詞：高校;圖書館;服務禮儀

中圖分類號：G64? ? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1673-9132（2019）12-0184-01

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2019.12.166

一、高校圖書館提升服務禮儀的意義

隨著科技信息的不斷發展，對高校圖書館的服務要求也在不斷的提升，提高高校圖書館的服務質量是目前形勢下的一種必然趨勢。自1994年起，文化部對全國縣級以上公共圖書館每4年進行一次評估定級活動，而高校圖書館則根據學校審核評估的要求各不相同，所以無論是高校圖書館還是公共圖書館都會面臨著評估，評估對圖書館而言不僅是各項標準的衡量也是對圖書館服務質量的一種考驗。

館員的個人形象與圖書館硬件文化必須相匹配，統一的服裝或者與圖書館文化氛圍相協調的服裝穿著，可以給人以一種安靜儒雅的視覺感受，也能為高校圖書館的文化增色添彩。以高校圖書館為代表窗口的讀者服務部，館員得體的行為禮儀更加能為高校的校園文化建設起到助推作用。

二、提升高校圖書館服務的途徑

高校圖書館是學生的“第二課堂”，是人才培養的基地，有著高校文化傳承的作用。其要更新觀念、改變服務方式、明確分工，嚴格實行崗位責任制，以提高服務質量為目標，構建全館人員共同參與，圖書館服務才能獲得最大量化的提升。

（一）自我能力的培養

爭取全館人員每人每年至少一次的培訓機會，與省、內外各兄弟院校的圖書館進行線上線下的學術交流，定期在館內舉辦以“提升服務質量”為主題的工作研討會。眾所周知，現在圖書館是多元化發展，所以館員本身也要利用閑暇的時間補充各方面專業知識，以跟上現代圖書館不斷發展的步伐。

（二）服務形象的塑造

高校圖書館的主要服務對象為在校師生，為人師表更應該注重職業形象的塑造。心理學研究發現，與一個人初次會面，45秒鐘內就能產生第一印象，也稱為首因印象。一般情況下人們都愿意同衣著干凈整齊、落落大方的人接觸和交往。反之，對于一個初次見面就臟亂邋遢者會引起對方反感，人們也會對之冷淡。

1.儀容的形象要求。高校圖書館管理員要讓讀者愿意、主動走進圖書館，除了圖書館本身硬件方面的提供及開展各項讀者活動以外，館員本身在日常工作上崗前也應認真檢查個人衛生，是否干凈、無污垢，會不會因為個人的形象讓讀者對圖書館產生不良的影響。

日常工作中應注意手部清潔、經常修剪手指甲、講究口腔衛生，上崗前不吃讓口腔產生異味的食物：如大蒜、臭豆腐、榴蓮等。避免在他人面前“挖掘”自己的鼻孔、眼睛，或者旁若無人地搔弄自己的頭發。男性需要經常剃須、修剪鼻毛及耳毛，女性應遮掩腋毛、遮掩腿毛。

2.儀表的形象要求。著裝是一個人的內在修養和精神風貌的重要體現，圖書館管理員如果著裝不當將直接影響圖書館的整體形象。目前為止，高校的圖書館幾乎沒有自己的工作服。統一的工作服不僅便于讀者對管理員進行監督、同時也便于讀者獲得快捷的優質服務，培養工作人員的集體榮譽感、責任感，增強集體的凝聚力。如果圖書館擁有本館的工作服，則上崗時應按照工作服要求進行穿著。

如果圖書館未有本館的工作服，女性在選擇職業著裝時最佳的顏色選擇是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。工作時應穿肉色的長筒或連褲式絲襪，不準光腿、也不準穿彩色絲襪、短襪，并且襪子不可以有破損。

男性在選擇西裝作為職業裝穿著時，必須打領帶。西裝外套的紐扣如何扣也有講究，如果沒有按照禮儀規范去穿著，必然讓自身形象大打折扣。西裝所選配的皮鞋首選系帶款皮鞋，依照西裝的顏色來搭配皮鞋，一般選擇黑色或棕色。

（三）了解讀者的需求

提高高校圖書館的服務質量，就必須了解讀者的需求。由于信息的媒介發展非常迅速，未來讀者對圖書館有什么樣的需求還很難預計。如果圖書館能對讀者提供良好的服務，就會迅速提高讀者對圖書館的期望值，更好地促進圖書館的服務質量提升。因此，了解讀者的需求、主動與讀者溝通應該作為圖書館讀者服務部的一項日常性工作。（1）通過與到館讀者開展調查問卷，讀者代表開座談會，以便從多方面了解到不同層次讀者對圖書館服務工作的要求。（2）召集學生志愿者成立讀者管理委員會或者讀者協會，輔助圖書館開展各類服務工作。圖書館在實施某些重大措施或者大型活動之前，運用圖書館微信公眾號，官網或官方微博以多方面的形式征求讀者代表的意見和要求。（3）設立圖書館意見信箱，收集讀者對于圖書館提出的意見與建議。每周定期由負責人開啟，并保證開啟后的三個工作日內給予答復，及時給讀者反饋信息。

三、結語

高校圖書館是文化與信息的交流中心，也是一所高校的地標。我們應該利用新媒介與讀者多交流、多合作，從自身崗位做起，將圖書館日常服務工作融入我國優良傳統禮儀文化。無論是在生活還是工作中都應該外樹形象、內養氣質。

參考文獻：

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[責任編輯 萬淑蕊]

作者簡介： 伍燕（1984— ），女，漢族，廣西桂林人，助教，研究方向：圖書館工作。