從“7·20”鄭州特大暴雨文物熱點反思文物輿情的應對

□世笑瑾

2021年7月20日，鄭州市遭遇極其嚴重的特大暴雨襲擊，僅16:00—17:00，短短一個小時降雨量達到201.9毫米。

筆者注意到，在此次特大暴雨事件中，有一些涉及文物工作的輿論熱點，值得我們冷靜反思，總結經驗，汲取教訓。本文就“7·20”特大暴雨事件中的這些熱點個案，談一談文物系統的輿情應對問題，探討如何規避負面輿情的傳播風險及負面影響的擴大化，以及如何運用好媒體并主動占據輿論高地。

一、現場還原

“文物人太累了，我沒有辦法搶救所有的文物，我沒有辦法保障文物不受損傷。”鄭州博物館館長張霆說，“作為文物工作者，文物的安全比我們的生命重要。”“我淚流滿面，文物人咬緊牙關，拼盡全力……”河南省文物局局長田凱在微信朋友圈的感慨，很快引起了媒體對暴雨中文物受災情況的關注，“河南文物局局長哭了”登上熱搜。關注之下，社會公眾了解到，在暴雨突襲下，鄭州博物館新館展現出了新時代文物人的使命與擔當。

2021年5月1日，鄭州博物館新館正式開門迎客，共計6萬余件文物藏品在新館亮相。“創世王都”“天地之中”“百年史話”等基本陳列，“翰墨丹青”“妙相藝境”“鄭地名人”等專題性展覽，以及“定鼎中原——河南古代都城文明展”“黃河珍寶——沿黃九省（區）文物精品展”等精品展覽，受到市民廣泛好評。然而，新館對外迎客僅81天，就遭遇一次大考驗。7月20日下午，鄭州博物館新館屋頂積水從通風管道灌入展廳；7月21日凌晨，鄭州市防汛抗旱指揮部發出通知：距鄭州博物館新館直線距離10千米的郭家嘴水庫水位快速上漲，存在重大潰堤風險。在這種情況下，鄭州博物館新館內人員需要緊急撤離。可是，“人可以走，文物怎么辦？”“到底是人命重要，還是文物重要？”“人命和文物一樣重要！”“人在，文物在。”“左手一個鬲，右手一個爵，抱它們上樓的時候，是我從未體驗過的沉甸甸的使命感。”鄭州博物館新館幾十名員工全部投入到這場文物臨時轉移大戰中，至21日7時，文物全部轉移到安全區域，館內一二層的400多件文物，其中包括大量館藏一級文物，均沒有任何損傷。

正是通過文物部門主動發聲，第一視角傳遞正能量，引起輿論關注登上熱搜，公眾才看到了暴雨中鄭州博物館員工的文物搶救保護行動，理解了這群默默無聞的文物人的信念與堅持，感受到了每一個文博人的使命與擔當。

除了館藏文物外，鄭州市還有近萬處文物古遺址、古墓群等。在此次特大暴雨中，這些古遺址、古墓群受災受損嚴重。比如，新鄭市的鄭韓故城、新密的古城寨等古城址，受暴雨長時間侵襲，多處出現保護性夯土滑坡、本體大面積坍塌等情況，現場慘狀讓人心疼。

然而，本該急需進行搶救性保護的受災現場卻傳來了獵奇的聲音。7月23日，某知名媒體號在抖音上發布一條視頻：“鄭州暴雨后沖出漢代古墓！”視頻中，是一段鄭州新鄭市因暴雨造成的道路塌方處出現帶花紋的石頭和陶器等文物的影像，以及文物工作者的受訪聲音：“是古墓。”“漢代的。”“古墓”“漢代”這些字眼，從官方人員的口中說出，挑動著公眾的神經，短視頻的迅速傳播，引來了無數關注的目光，很多村民、網友、博主圍聚現場，甚至有人要去搶里邊的器物。我們暫且不論這種行為是不是涉嫌違法，僅這種因媒體傳播導致的圍聚現場行為，就對文物的安全帶來了嚴重的負面影響。7月24日，新鄭市文物部門正式回應稱，現場道路封閉，已經請專業文物考古人員對此前因暴雨塌方暴露出的古墓進行了搶救性清理，同時對古墓所在的古城村遺址加強了巡查保護。

河南伸手一摸就是春秋文化，兩腳一踩就是秦磚漢瓦。如何更好地留住歷史根脈、傳承中華文明？如何應對文物系統突發輿情？值得我們認真反思，并找到應對之策。

二、事件分析

在探討突發輿情應對問題之前，有必要先弄清什么是網絡輿情。一般來說，網絡輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網絡輿論，是公眾對現實生活中某些熱點焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。簡單來說，網絡輿情是以網絡為載體，以事件為核心，以廣大網民情感、態度、意見、觀點與互動為內容的一種社會傳播現象。

近年來，隨著網絡媒介技術的日新月異，以及社會公眾對文物領域的認知更新，文物工作所面對的輿情環境也逐漸復雜。一方面，互聯網、移動終端、信息技術的快速發展和廣泛普及，特別是微博、短視頻等社交媒體逐漸成為信息傳播、輿論熱點生成的主要渠道。數據顯示，截至2021年6月，微博月活躍用戶達到5.66億，日活躍用戶達到2.46億，二季度微博的月活躍用戶中來自移動終端的比例達到了94%。截至2020年12月，我國短視頻用戶達8.73億，使用率達88.3%，短視頻對網民的吸引力最大，20.4%的人第一次上網時使用的是短視頻應用。觀看、拍攝短視頻已成為一種全新網絡熱潮，刷短視頻已經成為移動用戶的新常態。比如，“7·20”暴雨期間，網民通過vlog、直播、微博圖文等形式，記錄生活，表達喜怒哀樂。另一方面，近年的河南“文物熱”現象，吸引了更多關注，屢屢登上熱搜榜單。從2020年年末河南博物院的考古盲盒一經問世即被一搶而空，到河南衛視春晚《唐宮夜宴》小姐姐的強勢出圈，再到《端午奇妙游》“水中洛神”舞蹈突圍走紅。線上的熱搜，引來線下打卡火爆。鄭州博物館新館開業就成為熱門打卡地，五一節假期間迎來了6萬人參觀。數據顯示，2021年第二季度全國熱搜博物館榜單中，河南省有3家博物館榜上有名。可以說，當下文物事業的每一步動作都暴露在公眾的目光之下。

總之，當前鄭州市城市影響力和美譽度持續提升，在全國大局中的地位和作用持續提高，文物事業發展勢頭良好。但是，在災情、疫情疊加下，不確定性因素較多，面對日益復雜的網絡輿情環境，要注意以下幾個問題：

1.輿情的不可預見性倍增。在信息匱乏的時代，傳統意義的報紙、雜志、廣播、電視等專業媒體傳遞出來的內容就是大眾傳播信息，傳遞信息的出口比較單一。隨著互聯網的誕生，以及信息技術的更新，從早期的博客、播客、微博、微信，到這幾年突飛猛進的短視頻平臺，基本實現了“用戶即媒體、人人皆媒體”“人人都有麥克風、人人可開麥克風”。特別是短視頻平臺發布門檻較低，契合當下網民移動化、碎片化、快節奏的閱讀模式，加上短視頻頗具視覺沖擊力、現場感，讓每一個屏幕前的人都有直觀的感受，便于傳播者的情感宣泄，易增強網民的信任感與參與感，推動輿情快速發酵及廣泛傳播。

從近期輿情傳播來看，不少輿情事件來源于短視頻，短視頻成輿情“策源地”與“發酵池”的特征進一步凸顯，給相關部門的輿情應對帶來了一定挑戰。比如，此次“鄭州暴雨后沖出漢代古墓”，就是從短視頻平臺發酵而起。再比如，《唐宮夜宴》的出圈，也是最早從視頻平臺——B站，再到微博、短視頻等平臺，進而引起全社會關注。鑒于媒介生態和傳播環境發生了深刻變化，我們理應更多審視社交媒體和社會化傳播，考慮受眾的文化背景和知識結構，利用社交化平臺，引導年輕觀眾關注支持參與文物工作。同時，要規避、查禁那些為了逐利，用拼湊剪輯、擺拍等方式傳播虛假信息的資本自媒體。

2.輿情有效應對的難度加大。從主觀意識上來說，受錯誤思想影響，仍存在“躲逃敷衍”“封堵隱瞞”“推諉甩鍋”等情況。或因“家丑不可外揚”心理，怕影響形象，放任不管，任由輿論發酵；或因“鴕鳥”心理，玩失蹤裝死，對輿論充耳不聞、置之不理；或刻意隱瞞，不敢發聲。沒有了權威聲音，人們難免臆想猜測，選擇相信小道消息和謠言。

從客觀實際上來說，一是輿情應對機制不完善，尚未形成一套輿情收集分析、研判預警、處置的機制，信息收集監測技術手段不夠“新”，信息采集分析系統不夠智能化，信息公開遲緩滯后，應對網絡輿情能力不足。二是輿情應對的態度和作風問題。負面輿情的擴大化，看似涉事方應對輿情的能力不足、水平較低，實際是民眾對涉事方輿情應對的態度和作風不滿。在應對輿情時，沒有堅持以人民為中心，沒有站穩群眾立場，沒有踐行群眾路線，結果輿情熱度不僅沒有降下來，反而持續發酵升級，甚至引發次生輿情，造成更惡劣的社會影響。

網絡輿情應對的滯后、機制制度的不健全、態度作風的偏頗，都可能導致輿情應對的失效。

3.文物工作者的素養與社會對文物工作關注的關聯性凸顯。文物作為社會公共資源，全社會對文物工作的關注度空前高漲，它頻頻成為網絡關注熱點，如何讓社會了解文物工作，支持文物工作，監督文物工作，是文物宣傳輿論工作的重要任務。

但是，目前鄭州市文博機構設置與所承擔的職能任務不匹配、不適應的問題突出，已經成為制約文物事業發展的一個瓶頸。當前，文物工作任務繁重，工作壓力大，各縣（市、區）基層文博機構隊伍薄弱，一線文物專業人員匱乏、綜合能力欠缺，無法有效履行法定職責，往往是一人多用。

綜上，只有把握好身處的社交化媒體時代、網絡輿情應對的被動與失效、文物熱與文物從業人員水平的差距等方面的關鍵點，才可以找到理想的應對之策。

三、應對之策

鄭州市作為文物資源大市，擁有世界文化遺產2處，全國重點文物保護單位83處，省保單位123處，市保單位246處，不可移動文物點近萬處，可移動文物16萬余件（套）。無論是文物古跡的總量，還是全國重點文物保護單位數量，鄭州市的文物資源都位于全國城市前列，在關注度高漲的 “文物熱”下，保持良好和諧的媒體發展環境，有利于促進文物事業發展。

1.充分認識社交媒體時代的重要性。社會化傳媒時代，人人是媒體，社交媒體逐漸成為網絡宣傳工作的重要陣地。2021年上半年，河南衛視系列節目《唐宮夜宴》《端午奇妙游》都是先引導社交媒體年輕受眾的關注，從而產生話題討論，吸引公眾關注底蘊厚重的河南文化。

習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出：“領導干部要增強同媒體打交道的能力，善于運用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發現矛盾問題、引導社會情緒、動員人民群眾、推動實際工作。”因此，文物主管部門要充分認識社交媒體的重要性，強化陣地意識，把握受眾心理，推送優質內容，創新傳播形式，優化傳播技術，廣泛、深入開展正面宣傳，提升網上宣傳效果。一要加強理論武裝，用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作，積極應對輿情，以理服人。二要善于學習，更新理念認知，熟悉社交媒體，科學把握網絡傳播規律。三要主動接觸新媒體，主動聯系，主動溝通，拉近公眾與事實的距離，下好先手棋，打好主動仗，正確引導輿情。

2.健全完善輿情應對機制。一是健全輿情監測采集報告機制。建立24小時輿情監測制度，建立“人工+技術”的立體化監測預警體系，建立第一時間發現、第一時間報告機制。二是建立輿情研判決策機制。結合實際，根據輿情的分類、規模等，科學制訂應急處置工作預案，及時啟動相關預案。獲取網絡輿情動態，了解輿論背后的公眾訴求，建立職責明確、組織有力、運行高效的應急處置機制，抓住、把握好處置的最佳時機。三是規范發聲回應機制。制訂媒體對接方案，規范新聞發言人的發聲方式、發聲流程，積極組織材料信息，迅速形成統一口徑，第一時間做出回應，并采取合理的措施。同時，完善文物輿情發聲渠道，強化文物輿情的敏感意識和捕捉能力，優化文物輿情應對方式,提升文物輿情正面宣傳的引導力、影響力。

3.以人為本，高效有序進行輿情處置。一是及時有效。有研究表明，突發事件輿情處置已由過去的黃金4小時縮短為黃金2小時，即在2小時內盡快發出首條新聞，引導受眾形成第一印象。如果文物輿情“第一反應”失真失實，流言和謠言就會大行其道，損害政府形象和公信力，挫傷公眾保護文物的積極性，不利于文物保護。因此，要充分利用黃金2小時，做到快速反應，及時行動。二是規范有序。網絡輿情發生后，相關部門要第一時間趕到事發現場，了解事件情況，跟蹤研判輿情，設置傳播議程，控制事件處置的話語權，贏得輿情引導主動權，及時發布權威信息，公開透明回應社會關切和質疑，并組織權威評論，最大限度滿足公眾的知情權。問題沒有查清時，不信口開河，查一點說一點，用滾雪球的方式，循序漸進地將事件進展情況告知公眾。三是以人為本。輿情洶涌、眾聲喧嘩之時，如果居高臨下，自說自話，不但無濟于事，相反會激起更多質疑，加劇輿論對立。明智之舉是，在輿情發端之時，放下架子，以真誠示人，主動與民溝通，平等對話，防止民怨變為民怒，回應民眾關切。實踐證明，只有放下架子，積極與公眾交流，主動與媒體溝通，以真誠回應贏得信任支持，才能有效引導輿情，妥善處置事件，避免“小事鬧大、大事鬧炸”。

4.充實基層隊伍力量。一是健全完善基層文物保管機構，確保從業人員數量和專業水平。當前，基層單位文博隊伍薄弱、一線文物專業人員匱乏。此次“7·20”特大暴雨中，無專門機構或人員值守的文物保護單位不能及時查險排險，對強化基層文物保護力量提出了警示，應予以高度重視。二是完善輿情隊伍建設，強化教育培訓，提高用網治網水平。基層工作紛繁復雜，熱點難點問題多，只有加強基層輿情工作隊伍建設，提高輿情應對能力，學會主動、正確引導輿情，才能塑造文物機構良好的社會形象，營造和諧的發展環境。