儒家特色多語種自媒體平臺建設(shè)運(yùn)行模式探索

侯亞男 陳 曦 梁 莎

（曲阜師范大學(xué) 山東 濟(jì)寧 273165）

EasyQufu（易行曲阜）是由外國語學(xué)院學(xué)生擬申請的創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項目，旨在針對曲阜缺乏有效外宣平臺的現(xiàn)狀，建立微信公眾號和小程序，為前來曲阜的外國友人提供全方位的雙語（或多語種）服務(wù)，以促進(jìn)中外文化交流。團(tuán)隊成員亦可通過此項目培養(yǎng)自己的語言創(chuàng)新能力和國際化服務(wù)交流意識。隨著曲阜的國際化進(jìn)程加快，問題也接踵而至。經(jīng)過我團(tuán)隊的調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，市面上不乏介紹曲阜旅游的相關(guān)網(wǎng)站和文章，但雙語及多種語言的相關(guān)多語種外宣工作卻乏善可陳，外國友人來曲阜旅游依舊面臨語言不通、衣食住行不方便等諸多問題。本公眾號以傳播圣地優(yōu)秀文化為出發(fā)點，定期推送雙語（或多語種）文章介紹儒家文化。同時也會不定期推送祭孔大典等相關(guān)視頻，給游客提供多角度感受儒家文化的機(jī)會。外國游客是本公眾號的主要受惠群體。將會考慮游客的實際需求，推出路線規(guī)劃，景區(qū)旅游指南、旅游注意事項、雙語（或多語種）播報景點介紹以及雙語菜單等服務(wù)，減少語言溝通上的困難，使游客感到賓至如歸。

一、文獻(xiàn)綜述

新媒體視角下的旅游發(fā)展、景觀文化外宣翻譯和如何推動景區(qū)的國際化進(jìn)程，一直以來備受專家、學(xué)者的關(guān)注。一些學(xué)者對景區(qū)翻譯的準(zhǔn)確性做了相應(yīng)調(diào)查研究。周旗（2019）以珠海為例，介紹了旅游城市景區(qū)翻譯。利用韓禮德的系統(tǒng)功能語法理論，對景區(qū)標(biāo)語、介紹語等進(jìn)行了及物性分析，以期辨別景區(qū)翻譯的準(zhǔn)確性。此外，劉友全和卓涌（2019）發(fā)現(xiàn)，隨著常州地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游景區(qū)走向國際化，但翻譯質(zhì)量參差不齊。在對常州地區(qū)進(jìn)行實地考察后，指出具體的翻譯方法來規(guī)范景區(qū)公示語翻譯。楊年芬（2018）以世界文化遺產(chǎn)景區(qū)網(wǎng)頁英文簡介為例，探究了語境論視角下的景觀文化外宣翻譯。通過自制類比語料庫，比較了中英兩國世界文化遺產(chǎn)景區(qū)網(wǎng)站英文簡介在情景、語境等不同方面，探索了中國特色景觀外宣策略。除此之外，許多專家、學(xué)者也在公眾號設(shè)計與推廣方面做了相關(guān)研究。劉婷（2020）以華清宮官方認(rèn)證公眾號為研究對象，指出該公眾號主要從游覽、玩轉(zhuǎn)以及互動華清三方面進(jìn)行景點介紹。文章主要介紹了“華清宮”微信公眾號的功能和推廣策略等，以期促進(jìn)華清宮景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。劉焱（2020）對融媒體視域下，景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的優(yōu)化建設(shè)進(jìn)行了探究，提出游客中心、互動目標(biāo)和場景紐帶等景區(qū)優(yōu)化建設(shè)內(nèi)容。相關(guān)公眾號研究的主流對象多為景區(qū)等，以景區(qū)、醫(yī)院、交通、飲食等多方面為主體的公眾號較少，且缺乏系統(tǒng)性。此外，針對外國友人在曲阜出行的文章也幾乎沒有涉及。因此，儒家特色多語種自媒體平臺的建設(shè)及運(yùn)營具有創(chuàng)新性。

二、研究方法

本自媒體平臺的建設(shè)和運(yùn)營，主要采用實地調(diào)研與查閱文獻(xiàn)相結(jié)合的方法。具體研究步驟如下：

第一階段：收集資料階段。與外教走訪本地受外國友人歡迎的酒店和餐館，調(diào)查外國友人在點餐時出現(xiàn)的困難，以及在與服務(wù)員交流時無法進(jìn)行有效語言溝通。借鑒其他發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合曲阜地區(qū)實際，進(jìn)行曲阜地區(qū)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化。了解并學(xué)習(xí)微信公眾號和小程序研發(fā)技術(shù)。

第二階段：技術(shù)設(shè)計階段。微信公眾平臺的開發(fā)。注冊公眾平臺訂閱號，以簡單快捷的方式說明本平臺的功能：優(yōu)化外國友人在曲阜的體驗。微信公眾平臺的運(yùn)營。1.群發(fā)助手；2.自動回復(fù)；3.自定義菜單分類：Attractions（景點）、Medication（醫(yī)療）、Restaurant（餐館）。

第三階段：創(chuàng)建微信小程序，實現(xiàn)更多功能。如出行路線規(guī)劃，AI語音播報信息等。

第四階段：公眾號與小程序的推廣。推廣先從校內(nèi)開始，通過學(xué)生會下發(fā)到每個班級相關(guān)信息，同時可以招賢納士。再次走訪校外機(jī)構(gòu)，在小程序和公眾號后臺錄入重要地點信息。可以通過張貼海報、參與當(dāng)?shù)厣碳一顒印⑨槍Ψ劢z對象做線下活動等形式進(jìn)行宣傳。

三、公眾號的內(nèi)容設(shè)計

本公眾號在會話界面底部設(shè)置了自定義菜單。菜單分類為：Attractions（景點）、Medication（醫(yī)療）、Restaurant（餐館）。通過點擊菜單項，可以收到設(shè)定的消息，或者跳轉(zhuǎn)到設(shè)定的鏈接。“Attractions（景點）”菜單項，其主要功能是向用戶介紹曲阜景區(qū)，以三孔景區(qū)為主。其子菜單包括：The official website of San Kong（三孔景區(qū)官網(wǎng)），Introduction of San Kong（三孔景區(qū)簡介），以及Maps of San Kong（三孔景區(qū)地圖）。其主要內(nèi)容如下：The official website of San Kong：該菜單選項為三孔景區(qū)官網(wǎng)的鏈接，是用戶進(jìn)一步了解三孔景區(qū)的途徑，官網(wǎng)的內(nèi)容主要包含了景區(qū)導(dǎo)覽、景區(qū)動態(tài)、視頻影像以及門票信息等。Introduction of San Kong：此菜單選項是三孔景區(qū)的中英文雙語介紹，包括景區(qū)的歷史以及景區(qū)內(nèi)主要景點介紹，可以讓游客對景區(qū)有一個大致的了解。Maps of San Kong：此菜單選項包括孔府、孔廟以及孔林的主要景點圖，以供游客參考。“Medication（醫(yī)療）”菜單項的功能是給外國游客提供就醫(yī)指南，本菜單項包含一篇雙語版就醫(yī)指南，向游客介紹如何到景區(qū)附近醫(yī)院或診所就醫(yī)。“Restaurant（餐館）”菜單項的功能是推薦景區(qū)附近好評率較高、服務(wù)較好的餐館，并推出一些餐館的雙語或多語種菜單，為游客就餐提供便利。除了以上菜單選項以外，微信公眾號會不定期地推送雙語文章，介紹曲阜景區(qū)的旅游攻略、出行路線，以及景區(qū)歷史、儒家文化等，做好景區(qū)的宣傳。此外，本微信公眾號平臺后臺還設(shè)置了自動回復(fù)的功能，通過添加關(guān)鍵詞以便自動處理一些常用的查詢和疑問。

四、公眾號的功能

本微信公眾號的建立，一方面可以起到對景區(qū)的推廣宣傳作用，另一方面可以給游客，尤其是外國游客提供一些便利，同時可以引導(dǎo)消費(fèi)。

（一）對景區(qū)的推廣作用

本公眾號結(jié)合了三孔景區(qū)歷史文化底蘊(yùn)豐富的特點，推送相關(guān)雙語文章進(jìn)行宣傳，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化走出去。公眾號還會發(fā)布關(guān)于景區(qū)活動的通知，也會發(fā)布一些門票優(yōu)惠活動的通知。此外本公眾號會不定期發(fā)布一些不同季節(jié)的景點美照，增加景區(qū)微信宣傳的曝光率，從而實現(xiàn)對景區(qū)的推廣宣傳。

（二）為游客提供便利，同時引導(dǎo)消費(fèi)

本團(tuán)隊走訪了景區(qū)附近的餐館、酒店以及曲阜市人民醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)這些場所都沒有提供專門的英文或其他語種的服務(wù)，外國游客在曲阜的出行、住宿、餐飲以及就醫(yī)等面臨著語言不通的困難。而本公眾號菜單項提供雙語版的指南，可以在一定程度上解決這個問題，為外國游客在曲阜出行提供了極大的便利。另外本公眾號可以實現(xiàn)對消費(fèi)進(jìn)行合理性和科學(xué)性的引導(dǎo)。可以從門票的購買、出行的方式的選擇、酒店住宿的預(yù)定以及餐飲等方面等，形成一種鏈條化的消費(fèi)引導(dǎo)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)三孔景區(qū)加入微信營銷的潛在價值和現(xiàn)實意義。

五、微信公眾號的推廣策略

本微信公眾號建立以后，需要吸引用戶，形成一定數(shù)量的受眾群體，因此對微信公眾號的推廣十分重要。

（一）公眾號的線下推廣策略

針對目前游客感知度較低的現(xiàn)狀，公眾號需要采取多種手段推廣和宣傳：1.在景點入口處以及導(dǎo)覽牌等附近，設(shè)置明顯的微信公眾號的二維碼圖片，并開展一些活動，如關(guān)注公眾號可以獲得抽獎免單或者景區(qū)語音介紹等特色服務(wù)，吸引游客關(guān)注；2.在人流量大的萬仞宮墻前等人群聚集的地方，開展掃二維碼送禮品的活動，增加關(guān)注度；3.在大學(xué)的國際交流中心等留學(xué)生和外教聚集的地方進(jìn)行宣傳。

（二）公眾號線上的推廣策略

除了通過進(jìn)行線下的推廣，還應(yīng)該對游客進(jìn)行合理性和科學(xué)性的線上推廣。1.注重撰寫或者發(fā)布高質(zhì)量的推送文章，不定期推送以引起用戶的興趣，增加閱讀量與粉絲量；2.利用當(dāng)前比較熱門的社交媒體，如微博、抖音、微信視頻號或者Instagram等，發(fā)布景區(qū)的宣傳片，并在關(guān)鍵位置留下本公眾號的二維碼，來吸引更多的用戶關(guān)注本公眾號；3.根據(jù)不同節(jié)慶日，如祭孔大典、孔子文化節(jié)等，通過微信公眾號舉辦各種主題的線上活動，再通過關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)增加用戶人數(shù)。

結(jié)束語：

綜上所述，本文主要從微信公眾號與旅游景區(qū)相結(jié)合的模式為研究對象進(jìn)行探討，以EasyQufu易行曲阜微信公眾號的設(shè)計與推廣為例，從公眾號內(nèi)容以及功能等方面進(jìn)行具體論述，最后，提出關(guān)于微信公眾號的推廣策略，以期促進(jìn)三孔景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展以及營銷模式的有效創(chuàng)新。