深化“三零”“三省”服務打造陽光業擴品牌

文_裴 培

11月22日，國網漯河供電公司營銷支持中心工作人員根據當地電力裝備產業園的用電需求，主動對接，超前開展現場勘察，根據客戶實際用電負荷及需求制訂供電方案，安排專人跟蹤、全力護航項目建設。這是國網河南省電力公司多舉措優化電力營商環境的一個縮影。

近年來，國網河南省電力公司堅決落實省委、省政府優化營商環境各項決策部署，迅速行動，發布提升“獲得電力”服務水平十二項舉措，以梳理管理盲點、打通流程堵點、解決客戶痛點為抓手，深化小微企業“三零”（零上門、零審批、零投資）和大中型企業“三省”（省時、省力、省錢）辦電服務，全面打造便民、提速、降本的陽光業擴服務品牌。

供電服務人員為客戶辦理業擴報裝手續。李帥/攝

供電員工開展企業走訪，了解客戶用電訴求。喬明輝/攝

為不斷優化電力營商環境，國網河南省電力公司細化落實各項舉措，在業務流程優化、便民舉措推行、辦電效率提升等方面不斷取得新突破。一是提高效率，讓辦電更省時。推行業務辦理限時制，提前兩年實現國家要求的辦電時間壓縮三分之二的目標；實行電力接入并聯審批制，對涉及市政道路開挖的低壓客戶、小微企業電力接入工程免審批，10千伏高壓電力接入工程審批時長壓減至5個工作日以內；打造全網辦電e助手應用樣板，破解制約“一次都不跑”的核心交互難題。二是提升便利度，讓辦電更省力。實行零證預約、線上核驗、容缺辦理、兩證辦結，高、低壓辦電資料分別精簡60%、33%；打通政企數據接口，實現辦企與辦電同步，房產過戶與用電過戶同步；暢通“網上國網”App、微信公眾號、供電營業廳等渠道，明確辦電申請材料及服務時限、客戶工程竣工檢驗標準、收費項目清單等內容，全面推進辦電信息公開。三是降低成本，讓辦電更省錢。延伸電網投資界面，對省級及以上園區、電動汽車充電設施、電能替代三類客戶，居民和小微企業投資至客戶規劃紅線，年節約客戶辦電成本30多億元；提高低壓接入容量，將全省工商業客戶低壓接入容量標準由100千瓦提高至160千瓦，實現客戶低壓零成本接入，提前4年實現全省范圍小微企業用電報裝“零投資”；重申嚴禁對14項供電服務項目收費，常態開展“三指定”問題排查治理，營造公平、開放的市場環境，主動接受監督；公開客戶工程典型設計及工程標準造價等信息，幫助客戶降低辦電投入和后期運維成本。