一“歉”難盡

于璇

一個月前，某通信服務運營商遼寧公司的一句致歉，貌似還民一個公道。該公司在致歉中承認沈陽分公司存在“合作渠道營銷管理不規范、不嚴格”等問題，并稱“未能及時發現并制止，”目前正在整改。

一句致歉背后牽扯出的是外包公司亂象。沈陽地區多家外包公司，雇用數百名員工冒充運營商官方客服，忽悠用戶辦理移動業務。其中一家外包公司僅在2017年就實現業務收入19億元。

這種通信收費的亂象由來已久，外包公司通過誘騙手段，騙取資費。而就是十塊、二十塊讓人不太留意的資費，掠奪的卻是用戶多年累積的信任。一句讓人不疼不癢的致歉，就能讓事件戛然而止？沒那么簡單吧，積極采取補救措施，才是最好的危機攻關。