電力營銷服務(wù)網(wǎng)格化技術(shù)的應(yīng)用

鄭炎欣

摘要：近年來，國家電網(wǎng)公司一直致力于通過信息化技術(shù)優(yōu)化各類業(yè)務(wù)，最終目的在于開拓市場、提升客戶服務(wù)能力，降低企業(yè)內(nèi)部運營成本，并據(jù)此提出了“一強三優(yōu)”的發(fā)展目標(biāo)，為了實現(xiàn)該目標(biāo)，全公司謀定了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建了不同類型的信息系統(tǒng)，當(dāng)前從人事、財務(wù)以及客戶服務(wù)等各方面都構(gòu)建了較為強大的應(yīng)用系統(tǒng)，并實現(xiàn)了 PC 端到移動端的轉(zhuǎn)換。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù);網(wǎng)格化技術(shù);應(yīng)用

1.網(wǎng)格技術(shù)

網(wǎng)格化管理網(wǎng)，格化管理依托信息網(wǎng)格技術(shù)，按一定規(guī)律將管理區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格， 優(yōu)化責(zé)任落實和資源配置，將處置和監(jiān)督職責(zé)分離，從而提高管理和服務(wù)的水平。網(wǎng)格化在電力網(wǎng)格服務(wù)中，可將供電范圍劃分為若干個區(qū)域，并為各區(qū)域組建相應(yīng)的服務(wù)團隊開展獨立性、針對性工作，必要時進行協(xié)同工作，這樣可以有效提升服務(wù)效率。

2.網(wǎng)格管理業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)營銷服務(wù)模式下，工作人員的管控范圍未進行明確，都是采用人工劃分，該方式下極其容易出現(xiàn)管控范圍交叉和混亂的局面，其最終會影響服務(wù)效率，為解決該問題，引入了網(wǎng)格技術(shù)和 GIS 技術(shù)。網(wǎng)格技術(shù)可實現(xiàn)營銷區(qū)域的精確劃分，并根據(jù)網(wǎng)格劃分分配對應(yīng)的服務(wù)人員。當(dāng)服務(wù)發(fā)現(xiàn)異常后，可通過 GIS 技術(shù)確定對應(yīng)的范圍和服務(wù)人員，效率更高，該業(yè)務(wù)負責(zé)上述工作，下面闡述功能劃分。

（1）網(wǎng)格資料管理

網(wǎng)格技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)是網(wǎng)格圖，在網(wǎng)格圖的基礎(chǔ)上進行網(wǎng)格劃分，劃分完成后需要在數(shù)據(jù)庫中保存該區(qū)域各頂點的經(jīng)緯度信息，顯示時只需要將各頂點進行連接就可完成區(qū)域的分割和顯示，為了方便管理，給為各區(qū)域自定義名字，根據(jù)名字可對劃分網(wǎng)格進行精確定位。

（2）網(wǎng)格服務(wù)團隊管理

每個網(wǎng)格都需要專人進行管控，這也是對營銷服務(wù)區(qū)域進行網(wǎng)格劃分的目的，為此需要將服務(wù)團隊名單錄入到系統(tǒng)中，也可從員工名單中進行批量選擇，在服務(wù)團隊名單確定后，需要將團隊成員分配給對應(yīng)網(wǎng)格，由其負責(zé)對該網(wǎng)格進行營銷服務(wù)，防止管理混亂。

（3）網(wǎng)格位置定位

在網(wǎng)格營銷服務(wù)系統(tǒng)中引入了 GIS 技術(shù)，目的在于實現(xiàn)服務(wù)位置的精確定位，一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)營銷異常，可通過 GIS 技術(shù)定位到異常位置所屬網(wǎng)格，并通知網(wǎng)格對應(yīng)服務(wù)人員進行處理，使服務(wù)工作更加高效。

3.系統(tǒng)管理

啟動電網(wǎng)網(wǎng)格營銷服務(wù)系統(tǒng)后生成的數(shù)據(jù)都會記錄入庫，如作為發(fā)起服務(wù)依據(jù)的服務(wù)異常信息和作為權(quán)限控制的用戶信息等，必須保證這些數(shù)據(jù)的完整性，若遭到破壞，將阻礙業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，因此需引入各種安全管控措施，下面詳述需要完成的各項工作。

（1）登錄

電網(wǎng)網(wǎng)格營銷服務(wù)系統(tǒng)中各子功能都可以被配置，如網(wǎng)格管理及營銷服務(wù)工單管理等，若不進行身份驗證則可能部分功能被惡意關(guān)閉，導(dǎo)致營銷服務(wù)系統(tǒng)無法發(fā)揮作用，為此需引入登錄功能用于查驗身份，身份驗證不通過則不能查看各類服務(wù)信息。

（2）密碼更新

密碼是識別用戶時所提供數(shù)據(jù)中唯一隱蔽的部分，若密碼暴露會引發(fā)權(quán)限丟失或被其他用戶使用，則會引發(fā)風(fēng)險，基于此系統(tǒng)需要支持口令重置，以保證口令周期性改變。

（3）數(shù)據(jù)備份

電網(wǎng)網(wǎng)格營銷服務(wù)系統(tǒng)在運營時會產(chǎn)生與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如營銷服務(wù)主題以及營銷服務(wù)工單處理等，這些數(shù)據(jù)缺失會影響異常數(shù)據(jù)的追蹤，甚至業(yè)務(wù)的開展，為此系統(tǒng)需提供備份機制。

（4）數(shù)據(jù)恢復(fù)

定時備份機制的啟動會減少數(shù)據(jù)缺失的機率，一旦因事故導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失則可使用最新的 bak 文件處理，若依然不完整，則可通過日志逐個找回，可減少損失。

（5）注銷

通過瀏覽器處理業(yè)務(wù)在提高工作效率的同時，會保留操作記錄，存在一定的安全風(fēng)險。因此需要通過注銷功能刪除操作記錄，避免不法分子竊取登錄憑證。不同工作的負責(zé)人員不同，需單獨區(qū)分，對于本業(yè)務(wù)而言，涉及到數(shù)據(jù)處理等工作由管理員執(zhí)行，其他相關(guān)業(yè)務(wù)所有用戶都可參與，包括登錄以及密碼更新等。

4.非功能需求分析

電網(wǎng)網(wǎng)格營銷服務(wù)系統(tǒng)必須長期穩(wěn)定運行，供電力公司服務(wù)人員使用，下面對系統(tǒng)的非功能性需求進行說明。

（1）響應(yīng)時間

在查看響應(yīng)時間指標(biāo)時必須按業(yè)務(wù)進行分析，普通的數(shù)據(jù)存儲操作要求在 3秒內(nèi)給予回應(yīng)，而工單分配業(yè)務(wù)通知延長到 5 秒，而備份以及恢復(fù)等涉及處理數(shù)據(jù)量較大的功能，時間為 10 分鐘。

（2）并發(fā)用戶數(shù)

電網(wǎng)網(wǎng)格營銷服務(wù)系統(tǒng)部署在電力公司服務(wù)部門，用戶數(shù)量不會超過服務(wù)部門人數(shù)，現(xiàn)有服務(wù)人員人數(shù)在一百人以上，考慮到電力公司的進一步開展和發(fā)展，因此需要適當(dāng)擴大并發(fā)用戶數(shù)，本課題要求系統(tǒng)支持 200 個用戶同時調(diào)用系統(tǒng)進行營銷服務(wù)事務(wù)的處理。

（3）故障修復(fù)率

任何信息化系統(tǒng)都會因外部和內(nèi)部自身原因產(chǎn)生故障，出現(xiàn)故障需要及時解決，從而重新承擔(dān)起營銷服務(wù)工作，通過與電力公司溝通約定發(fā)生故障需在 6小時內(nèi)及時響應(yīng)，并解決。

（4）穩(wěn)定性

營銷服務(wù)工作是不間斷進行的，因此電網(wǎng)網(wǎng)格營銷服務(wù)系統(tǒng)一直都要被使用，若穩(wěn)定性不夠經(jīng)常出錯，則影響工作進行，這就要求系統(tǒng)的故障發(fā)生率較低，系統(tǒng)穩(wěn)定性保持在 98%以上。

（5）安全性

為確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，遇到故障時，應(yīng)第一時間通知相關(guān)的運維人員。系統(tǒng)還應(yīng)該實現(xiàn)備份以及恢復(fù)功能，恢復(fù)時支持自主選擇，可要求人工處理，也可通過設(shè)置啟動自動恢復(fù)機制，同時系統(tǒng)可自動調(diào)整資源分配以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行本文的措施如下：

1）權(quán)限控制

電網(wǎng)網(wǎng)格營銷服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)置了不同的角色，包括管理員、管理人員以及服務(wù)主管人員等，根據(jù)角色不同，分配相應(yīng)的權(quán)限不同，其中管理員負責(zé)權(quán)限分配，保證權(quán)限規(guī)范化。

2）重要數(shù)據(jù)加密

在電網(wǎng)網(wǎng)格營銷服務(wù)系統(tǒng)中，密碼是識別用戶時所提供數(shù)據(jù)中唯一隱蔽的部分，若密碼暴露會引發(fā)權(quán)限丟失或被其他用戶使用，則會引發(fā)風(fēng)險，基于此系統(tǒng)需要支持口令重置，并要求加密后存儲到數(shù)據(jù)庫，可降低密碼泄露概率。

3）數(shù)據(jù)備份

電網(wǎng)網(wǎng)格營銷服務(wù)系統(tǒng)在運營時會產(chǎn)生與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如營銷主題以及營銷服務(wù)工單處理等，這些數(shù)據(jù)缺失會影響異常數(shù)據(jù)的追蹤，甚至業(yè)務(wù)的開展，為此系統(tǒng)需提供備份機制。

結(jié)語

近年來，電力營銷系統(tǒng)不斷完善營銷服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備，朝信息化、智能化方向發(fā)展，為開展?fàn)I銷服務(wù)工作提供了硬件基礎(chǔ)，系統(tǒng)引入后可實現(xiàn)服務(wù)工作高效化。

參考文獻

[1] 李潔，廖臣，周玲.基于 SOA 分層架構(gòu)的電力營銷客服系統(tǒng)建設(shè)研究[J].信息通信，2016（5）：123-132.

[2] 龍建雄. SOA 在電力營銷系統(tǒng)中的應(yīng)用[J]. 北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版，2007，21（2）：39-44.