關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策探討

邱黎明 潘聰聰 李媛媛

摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指電力企業(yè)受理客戶用電申請(qǐng)，并立足于供電網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況來(lái)制定安全穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)合理的供電方案以滿足客戶的用電需求，還包括確定供電工程投資資金，組織供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等具體工作，是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際供電全過(guò)程中電力部門業(yè)務(wù)流程的總稱。本文將對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問(wèn)題;對(duì)策

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

我國(guó)在新時(shí)期的發(fā)展中對(duì)電力資源的需求不斷提高，隨之給電力企業(yè)的供電工作提出了更高的要求。只有做好電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，才能推動(dòng)業(yè)務(wù)部門高效地開展供電業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)更好更快地實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，滿足整個(gè)社會(huì)的電力需求和發(fā)展需要。一方面電力企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，通常需要與用戶進(jìn)行直接交流從而和客戶建立密切的聯(lián)系，業(yè)務(wù)部門可以通過(guò)了解用戶信息，為具體用戶提供差異化、個(gè)性化定制服務(wù)來(lái)更好地滿足不同客戶的需求，不僅提升了業(yè)務(wù)部門的運(yùn)行效率，同時(shí)節(jié)省了實(shí)際工作中的人力物力推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。另一方面，電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中始終受到國(guó)家的政策和資金支持，將這部分資金投入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，改良電力企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和機(jī)械設(shè)備，從而在一定程度上為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題

2.1 員工服務(wù)意識(shí)差

業(yè)務(wù)拓展和安裝工作的性質(zhì)是直接與客戶溝通。因此，相關(guān)人員應(yīng)具有高度的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，與客戶建立良好的合作關(guān)系，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但總的來(lái)說(shuō)，大多數(shù)員工綜合素質(zhì)相對(duì)落后，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)的滿意度下降，從而造成客戶流失和經(jīng)濟(jì)效益的損失。在一定程度上，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起到了一定的阻礙作用。

2.2 業(yè)務(wù)辦理形式單一

由于業(yè)務(wù)時(shí)間較短，很多客戶對(duì)此類業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)并不了解，因此在辦理此類業(yè)務(wù)時(shí)需要專業(yè)人員指導(dǎo)。在拓展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，多數(shù)是通過(guò)閱讀手冊(cè)來(lái)引導(dǎo)客戶，不清楚的地方可以咨詢相關(guān)人員，有時(shí)工作人員由于時(shí)間有限，無(wú)法向客戶詳細(xì)解釋。由于手冊(cè)內(nèi)容比較復(fù)雜，需要客戶花很多時(shí)間去理解。因此，客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的了解不夠深入，導(dǎo)致企業(yè)滿意度下降。這樣的流程不僅可以提高工作效率，浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且會(huì)給客戶帶來(lái)一系列不必要的損失。

2.3 相關(guān)工作人員專業(yè)水平較低

由于擴(kuò)報(bào)工作時(shí)間和設(shè)備比較短，很多工作人員對(duì)這類工作缺乏專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致了工作過(guò)程中的低效現(xiàn)象。為保護(hù)員工的合法權(quán)益，相關(guān)企業(yè)結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，未進(jìn)行人員變動(dòng)，導(dǎo)致在人員安排過(guò)程中，許多個(gè)人專業(yè)和相關(guān)工作不符。因此，工作人員無(wú)法順利開展相關(guān)工作，業(yè)務(wù)拓展和安裝的管理受到了制約。

3 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有效對(duì)策

3.1 優(yōu)化供電方案設(shè)計(jì)

電力企業(yè)要首先重視供電方案設(shè)計(jì)的優(yōu)化工作，為電力影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展打下良好基礎(chǔ)。電力企業(yè)設(shè)計(jì)部門在進(jìn)行具體方案設(shè)計(jì)規(guī)劃前，應(yīng)認(rèn)真查閱企業(yè)相關(guān)檔案材料了解企業(yè)供電實(shí)際狀況，并通過(guò)實(shí)地考察或技術(shù)測(cè)量的方式，對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)、線路布局都有充分的了解，在結(jié)合實(shí)際工作需求開展供電方案設(shè)計(jì)并不斷細(xì)化完善具體流程。業(yè)務(wù)部門工作人員可以通過(guò)分析既往的典型供電方案設(shè)計(jì)案例，來(lái)吸取其在規(guī)劃理念、路線選擇等方面的先進(jìn)性，分析其存在的不足作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，來(lái)不斷完善自身的方案。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)方案圖紙的審查工作，要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)圖紙并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到在具體施工前排查盡可能多的問(wèn)題，做到供電方案設(shè)計(jì)的最優(yōu)化。除此之外，要積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取當(dāng)?shù)毓╇姾拖嚓P(guān)企業(yè)支持，做好電力精準(zhǔn)扶貧工作。通過(guò)改造升級(jí)，村線路老舊、電壓質(zhì)量低及村內(nèi)低壓線路亂拉亂接、安全隱患突出等問(wèn)題得到有效解決。工作人員要入戶了解村民用電狀況和用電需求、為貧困戶免費(fèi)發(fā)放更換節(jié)能燈具等，村民生活和村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了可靠電力保障。

3.2 提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的綜合素質(zhì)

業(yè)擴(kuò)人員的綜合素質(zhì)會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)造成直接影響。因此，要保證業(yè)務(wù)的順利開展，需要不斷提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平。要求其不僅要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，更要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。首先，在業(yè)務(wù)人員錄用方面，應(yīng)提高標(biāo)準(zhǔn)，制定較為完善的錄用制度，選出較為專業(yè)的高素質(zhì)人才，不斷提升人員的整體素質(zhì)水平。其次，應(yīng)加強(qiáng)人員的定期培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員了解先進(jìn)的技術(shù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效的提升供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.3 簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

電力企業(yè)要重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的簡(jiǎn)化和完善，推動(dòng)其朝向便捷化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變，在不影響具體工作正常開展的前提下簡(jiǎn)化具體服務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)辦理周期，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。電力企業(yè)還可以通過(guò)與當(dāng)?shù)卣块T和電力用戶開展溝通協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)掌握復(fù)雜轄區(qū)范圍內(nèi)的供電需求、用電量符合、用戶數(shù)量及具體住址，再根據(jù)所得到的信息對(duì)自身供電線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理規(guī)劃調(diào)整，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝最快速度，節(jié)省用戶等待時(shí)間從而提升服務(wù)水平。同時(shí)電力企業(yè)需要加強(qiáng)各部門和供電部門的聯(lián)系，使其保持有效溝通從而保障服務(wù)流程的流暢。業(yè)務(wù)部門還應(yīng)設(shè)置定期的主動(dòng)反饋工作，定期與客戶進(jìn)行溝通了解現(xiàn)狀及時(shí)解決問(wèn)題，避免出現(xiàn)客戶發(fā)現(xiàn)大量問(wèn)題后到業(yè)務(wù)窗口一次辦理的狀況，從而造成處理進(jìn)度緩慢的問(wèn)題。針對(duì)每一次的具體業(yè)務(wù)處理要做好記錄并及時(shí)整理歸納，使得再出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有據(jù)可查。借助當(dāng)前優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)商環(huán)境的前進(jìn)動(dòng)力優(yōu)化服務(wù)渠道，利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”的供電服務(wù)應(yīng)用，可以建立運(yùn)營(yíng)通過(guò)微信公眾號(hào)、客戶端網(wǎng)站和手機(jī)APP等渠道，提供用電報(bào)裝、購(gòu)電交費(fèi)、電子賬單等線上服務(wù)。進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上咨詢服務(wù)，幫助客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配電設(shè)施容量、選址和布局。

4 結(jié)束語(yǔ)

在業(yè)務(wù)拓展工作中，我們需要優(yōu)化工作流程，努力提高業(yè)務(wù)拓展的效率，從而為客戶帶來(lái)最好的體驗(yàn)。因此，企業(yè)必須完善相關(guān)內(nèi)容，制定切實(shí)可行的方案，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展效率，才能提高企業(yè)的發(fā)展實(shí)力，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，充分利用物質(zhì)和人力資源，努力解決遇到的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)拓展工作質(zhì)量，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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