后疫情時期的旅游產業發展策略

匡 錦 曹 洋 方昌敢

浙江外國語學院， 浙江杭州 310023

引言

2020年初，由于新型冠狀病毒疫情在國內爆發，一時間各行各業的生產秩序紛紛受到了很大沖擊，餐飲、交通、旅游、會展等服務類行業處于停工狀態，以至于整個國民經濟體系暫時進入了“休眠期”。隨著全球疫情的爆發，再次拉長了這場“疫情防控戰爭”的時間線，各行各業將會在很長一段時間內受到一定的發展阻礙，特別是交通、旅游以及餐飲等相關服務產業會受到更加嚴重的影響。

一 緒論

目前，國內的疫情防控狀態已趨于穩定階段，各行各業也開始紛紛復工、復產，許多旅游、餐飲類企業試圖利用產品創新、改變營銷策略等來吸引顧客進行消費。與此同時，國外的疫情還處于持續蔓延中，顯然這對于進出口貿易以及出境旅游產業造成了很大阻礙，且恢復正常狀態還需一段時間?；谶@種“后疫情時期”的影響，我國旅游產業面臨著重大考驗，它既是一場旅游行業復蘇的挑戰，也是一次大力發展旅游本土化的機會。因此，國內旅游相關產業要充分抓住這個特殊時機，創新旅游的新模式，滿足游客的個性化需求，從而提升旅游服務品質，優化旅游發展環境，吸引旅游者進行消費，振興本土旅游產業。

二 新冠疫情對旅游產業的影響

（一）旅游消費需求下降

根據國家統計局數據顯示，從2015年至2019年，中國居民旅游支出占消費總支出的比例在持續上升，這也說明隨著國民經濟收入的提高，越來越多的消費者開始關注旅游業，并增加了對旅游項目的支出。如圖1所示。

圖1 中國居民旅游支出與消費總支出占比圖資料來源：本研究整理

根據圖1所示，從2015年的19.2%到2019年的21.9%，我國居民旅游支出占消費總支出的比例明顯提升。自新冠疫情爆發以來，我國上半年國內旅游人數11.68億人次，同比下降62%（如圖2），預計今年我國居民的旅游支出與消費總支出的占比會明顯下降。

圖2 國內旅游總人次數量統計結果資料來源：本研究整理

根據我國居民的旅游支出與旅游人數統計結果顯示，新冠疫情給旅游產業帶來了一定的沖擊，消費者對旅游項目的支出明顯減少，這對于旅游產業而言，是一個不可小覷的現象；同時，它也直接影響到整個國民經濟結構的變化。

（二）出境旅游產業中斷

2020年1月31日，WHO 宣布將新冠肺炎疫情列為國際關注的突發公共衛生事件。3月11日，世衛組織再次升級新冠病毒肺炎疫情為“全球大流行病”。面對全球疫情的持續蔓延，多數國家采取“封城”、停運航班，甚至關閉邊境等措施來阻斷人員流動，從而降低疫情傳播的風險。交通業的受限，無疑會影響到旅游產業的發展。

從2020年初，我國就已全面進入疫情防控狀態，目前已得到有效的控制，各行各業陸續恢復正常，國內旅游業也開始漸漸復蘇。相比于國內的“后疫情時期”，國際疫情還在持續蔓延，形勢并不樂觀，疫情防控的艱難性與恢復周期的不確定性，直接導致了出境旅游產業中斷。

（三）旅游相關企業面臨生存危機

新冠疫情的影響，不僅旅游產業受到了較大的沖擊，與旅游產業相關聯的企業也受到了嚴重的影響，甚至部分企業已瀕臨倒閉。其中，旅行社是受影響較為嚴重的相關企業之一。疫情期間，消費者選擇出境旅游的可能性幾乎為零，選擇“跟團行”的消費者數量也大幅下降，旅游愛好者更傾向于自駕游、省內游等短途旅行，這直接導致許多旅行社陷入了財務危機。部分中小型旅行社由于短期企業內部現金流量不足，選擇暫停營業或倒閉；還有部分以出境游業務為主的大型旅行社面臨著業務轉型的挑戰等。

不僅如此，酒店和旅游租車公司等也紛紛陷入經營危機中。對比去哪兒、攜程、飛豬三家大型在線旅游平臺的商家信息可知，許多星級酒店推出大量促銷活動，產品價格相較于往年同期價格而言低至40%-50%，但訂單數量并不理想。許多旅游租車公司也開始推出多種套餐業務，以此來增加產品銷量，但由于現階段很多消費者偏向于選擇“自駕游”或“省內游”，故租車業務的預定情況也不太理想。受疫情影響，國內許多旅游景區紛紛開始實施限制游客流量的措施，例如，游客需提前一天在線上進行實名預約；景區每日的接待量不得超過最大承載量的30%。這些限制措施雖有效地控制了游客的數量，但也嚴重影響了景區門票的銷售量，門票收入較往年同期收入有很大的下降。

三 后疫情時期下的旅游產業發展對策

（一）旅游企業主導性策略

1 采用新媒體技術進行產品宣傳

一方面，疫情爆發初期，人們盡量避免外出活動，日常生活用品也都盡量選擇線上購買，許多公司、學校紛紛選擇線上辦公和學習，一時間全民開啟了“互聯網時代”的生活模式。隨著國內疫情防控措施初見成效，人們早已養成了居家生活的習慣，對互聯網的依賴程度有增無減。另一方面，目前國內互聯網科技水平在不斷提高，新媒體也開始逐漸滲透到人們的生活中。

后疫情時期下，旅游企業改變傳統的產品推廣模式，借助新媒體技術來加強產品的宣傳力度，同時還可以擴大企業的宣傳規模。具體而言，可以通過網紅直播、社交媒體平臺推送、拍攝短視頻等形式向消費者展示美麗的風景以及其所獨有的文化，同時還可以利用VR技術，開啟線上旅游的體驗，從而激發消費者的旅游需求，開發潛在的旅游愛好者。

2 開啟復合型業務的運營策略

隨著人們的生活水平不斷提高，單一型業務的運營策略已無法滿足消費者的旅游需求，特別是處于疫情期間，旅游相關企業更加需要采取復合型業務的運營策略，以此來吸引消費者的高度關注。具體而言，業務單一的旅游景區可以通過增加或豐富游客住宿、餐飲、交通等多種服務項目，以提升消費者的旅游體驗好感度；同時，一些大型旅行社可以通過擴大其上下游相關業務（如酒店、餐飲），為消費者提供便捷的“一站式”服務，以提高游客的消費者滿意度。

基于上述相關產業結合的運營策略，旅游企業還可以大膽嘗試非相關旅游產業的復合型業務。例如：旅游產業與國內醫美業的結合、旅游產業與農業的結合、酒店業與培訓服務的結合，這些看似關聯度不高的產業，實際上它們之間存在很大的市場潛力。旅游企業開展非相關產業的復合型業務，不僅可以降低企業自身的運營風險，還可以為其創造新的財富。

3 創建智慧旅游新模式

隨著互聯網技術的不斷進步，人們逐漸進入“人工智能”時代，物聯網技術更是為人們的日常生活提供了很多便捷，為各行各業提供了人工智能的技術支持?；趥鹘y旅游模式的特點，旅游企業可以借助物聯網、區塊鏈、大數據等信息技術來收集并整理消費者的旅游需求信息，通過人工智能技術為消費者提供相匹配的旅游信息，結合“私人定制”為消費者提供個性化需求的服務，創建智慧旅游新模式。

從企業自身發展層面來看，旅游企業可以通過創建智慧旅游新模式來拓展新業務，打開旅游產業發展新思路，不斷開發新市場；從企業的盈利方面來看，創建智慧旅游新模式不僅可以為消費者帶來全新的旅游服務體驗，還可以引導消費者尋找新的旅游需求方向，從而為企業帶來一定的經濟利益。

（二）政府協同策略

1 政府協助企業進行宣傳

目前，隨著國內疫情逐步穩定，旅游產業開始恢復正常運營，但并沒有完全復蘇。這是由于人們在疫情期間已經養成了盡量避免外出活動的生活習慣，加之對疫情可能會卷土重來的恐懼，故許多消費者對旅游的熱情并不高漲，甚至依舊處于回避狀態。

后疫情時期下，各行各業紛紛需要經濟復蘇，政府應該在疫情防控允許的情況下，鼓勵人們進行合理消費，積極參與生態活動，保持身體健康；與此同時，政府還可以協助企業進行廣告宣傳，利用官方媒體平臺對一些風景名勝地進行介紹，鼓勵游客“健康出行”“綠色出行”。

2 加大減免稅收的力度

自疫情爆發以來，人們的危機意識逐漸加強，消費觀念開始轉變。很多人們開始關注儲蓄、理財等項目，同時也在減少對旅游產業等服務項目的支出。現階段，為了鼓勵人們大量消費，政府可以實行減免個人所得稅和降低銀行貸款利息等政策來刺激消費，從而帶動各行各業經濟復蘇。對于旅游相關企業而言，政府應該減少企業的營業稅收并對企業給予適當的補貼，保證企業內部具有足夠的現金流量來維持其正常運營。

3 適當調整公眾假期，促進旅游消費

疫情期間，各行各業都出現停工停產現象，這嚴重影響了國民經濟水平的快速發展；進入后疫情時期，各行各業蓄勢待發，通過縮短員工假期來實現加快生產速度和擴大生產規模的目標?？s短公眾假期，直接導致了部分旅游偏好者因假期時間不足而減少外出旅游的次數。面對依舊處于低迷狀態的旅游產業，政府應該適當調整公眾假期，鼓勵人們通過外出旅游來緩解工作壓力，更重要的是為旅游產業帶來一定的經濟效益。

與此同時，政府在鼓勵人們外出旅游，促進旅游消費的過程中，還要注意一個問題，即各地游客需錯開旅游高峰期。為了盡量降低新冠疫情的傳播風險以及其他旅游安全問題，政府可針對不同行業設置不同假期，以此來減少消費者對外出旅游會面臨人流聚集的擔憂，從而達到促進旅游消費的效果。

四 結語

在后疫情時期，中國疫情已經趨緩，目前邊境管制相當嚴謹，只要人們嚴格遵守政府制定的防疫規定，預期國內疫情不會再有大爆發的情況；另一方面，國際上疫情仍在蔓延，而且沒有停歇的跡象，進入秋冬之際，有越來越嚴重的趨勢。

目前國內政府及企業主共同攜手合作，積極投入復興國內旅游產業，與此同時，也應該更加強人們旅游時的正確防疫觀念，以避免防疫松懈而導致疫情反撲。另外，也需要掌握國外疫情發展狀況，隨時做策略調整。

中國國內旅游產業的復蘇，跟國際相比要來得早，對于發展國際市場的企業主來說相當的有優勢。一旦國際旅游產業鏈恢復運作，中國旅游產業企業主可以搶占先機，比其他國家更快速地回到國際市場，相信對于將來的國際市場競爭會相當有利。