同心抗疫 用情克艱
——石家莊市裕華區心理志愿服務隊抗疫實錄

本刊記者 宋國珍 通訊員 賈 玲

編者按：元旦過后，新冠疫情在石家莊、邢臺等地驟然爆發，河北全省吹響了集結號。疫情就是命令，崗位就是戰場。在抗疫的關鍵時刻，從黨員到群眾，從校長到普通老師，從班主任到宿管員瞬間化身為戰士，投入到抗疫的洪流中……校內校外師生的情況，牽動著無數個家庭的心。從部分親歷者的抗疫日記節選中，我們仍然能感受到這看不到敵人的戰場，硝煙彌漫；他們用實際行動詮釋了身為教師的使命和責任擔當。

1 月 18 日，石家莊按下暫停鍵的第14 天，為緩解隔離人員的焦慮情緒，當天上午石家莊市裕華區委、區政府決定成立一支“心理志愿服務隊”。裕華區教育局迅速吹響集結號，各校心理教師、心理咨詢師紛紛請戰，主動報名。經過篩選，由140 名心理志愿者組成的服務隊1 個小時內集結完畢，通過互聯網隨時待命。心理志愿者中有學校領導，有教壇新兵，有咨詢老將，有行業新秀……他們有的是尚在哺乳期的寶媽，當問及時間是否充足時，當即表示：“沒問題，我可以。”有的是被隔離人員的家屬，當問及其狀態時，他說：“我更懂得被隔離人員的內心需求，我合適。”老師們沒有一個打退堂鼓。此時他們不再是班主任，不再是心理教師，而是一呼百應的“抗疫戰士”，一聲召喚，即刻上陣！

團隊組建

1 月 19 日，為了更好地為咨詢師們保駕護航，心理志愿者團隊的工作微信群很快建立起來，在這里隊員們可以隨時展開空中交流。裕華區教育局心理教研員賈玲首先為老師們做了一場上崗前的培訓輔導。輔導從自我定位、自我減壓、自我賦能、自我關照、自我反思五個層面展開，就咨詢的工作設置、工作原則、工作倫理給老師們提出了具體的要求和建議，為大家減輕了壓力，釋放了情緒。同時，在微信群里賈玲對隊員們的疑問和困惑也是有問即答，及時給出專業性指導。本來緊繃的神經和緊張的氣氛得以緩解，團隊成員間的心理距離被一次次拉近，大家發現“我不是一個人在戰斗”。培訓過后，微信群里熱鬧了起來，伙伴們的聲音開始此起彼伏，提問的、咨詢的、問候的，大家互相扶持，漸漸上路。

設置護航

因為服務對象都是隔離人員，為了保護來詢者和咨詢師的隱私，工作組提出“三人群”方案。請隔離點的負責人建立一個小型的微信群，群內一般是3 個人，即隔離點聯系人，咨詢師和來詢者。一個來詢者咨詢完畢后退群，請下一位有需要的來詢者進入，避免暴露個人信息。同時不和來詢者建立一對一的聯系，也是對咨詢師和來詢者的尊重，落實了咨詢工作的倫理要求。

“您今天做了幾次咨詢？每天22點之前一定要在群里上報數量，并把當天個案記錄發至郵箱。”一案一留存，晚9 點必督，這是裕華區心理志愿者服務隊的工作要求。預約——咨詢——記錄——督導，心理志愿者們摸著石頭過河，一方面，勤學習找感覺，另一方面，把大家遇到的問題積攢下來，每晚9 點群內朋輩督導，尋找最佳路徑。力求心理志愿者們一步一個腳印，服務工作扎扎實實，盡量做到規范與嚴謹。

培訓賦能

學習永遠是在最需要的時候發生。心理志愿者隊伍組建10 余天，組織群內學習、自我提升從未停止：從自學《國家衛生健康委辦公廳關于印發心理援助熱線技術指南（試行）的通知》，到蔣忠亮教授的公益課程“從‘應激’視角講新冠疫情的應激及心理干預”，再到邀請河北省心理干預協會會長錢永霞老師講解的“熱線經驗的分享”，團隊前后共組織了10 余場培訓，隊員們不斷學習、不斷努力，不斷自我賦能。

疫情發生以來，省、市也公布了多條專業的心理援助熱線：如河北省心理危機干預綠色通道24 小時心理熱線、石家莊市教育局心理支持熱線、石家莊市第八醫院24 小時心理援助熱線、河北醫大一院精神科……這些專業熱線也成為裕華區心理志愿者的強大后盾和安全屏障，能靠咨詢疏導完成的就盡力去疏導，超出疏導范圍的尋求專業力量支持。

同心抗疫

十幾天來，心理志愿者們奮戰在轄區各個隔離點，在云端溝通，用網絡和電話交流，為隔離人員及隔離一線的工作者耐心地提供專業的心理疏導和服務。

心理志愿者本著“一人一案，一案一督”的原則，最大限度地發揮著自己的力量：對孕檢準媽媽的緊張情緒給予安撫；對由于換環境失眠的來詢者予以指導放松；對因活動空間受限而情緒煩躁的年輕人給予陪伴與傾聽……面對來詢者的種種心理壓力和困惑，志愿者團隊集結優勢資源成立了“朋輩督導群”，每晚9 點，針對當日案例，共同商討，一起探究，大家形成合力，尋求最佳方案。雖然督導討論常常到深夜，但這支隊伍也在一次次探索中逐步成熟起來。

用情克艱

面對隔離群體，志愿者主動出擊。每天發送心理調節的知識與方法；不斷推送正能量的新聞與資訊，為隔離點全體人員做“調試心理，學會放松”的團體輔導；在尊重對方體驗和感受的基礎上，志愿者通過減壓和放松訓練讓參與者心態慢慢平穩，減少擔心，關愛自身。

同時，他們也不斷思考：“我們還能做些什么？”志愿者們大都來自教育一線，最熟悉的是少年兒童，所以應該從自己最熟悉的群體入手，從最擅長的領域出發。于是他們針對兒童展開了“接納情緒陽光心態”的疏導活動。

1 月 24 日，賈玲做了一場線上心理疏導活動。在心理疏導活動中，賈老師運用了一些網絡視頻來引發孩子們的思考，引導孩子尋找最近這一周1 至3 件令自己感恩或難忘的事。屏幕靜默一段時間后，孩子們接二連三發來分享：“護士小姐姐給我們送來水果、小食品、彩筆”“媽媽能天天陪著我真幸福”“有許多醫護人員關心我們的健康”“工作人員為我們送來好吃的飯菜”……經過1個多小時的溝通，孩子們很快調整好心態，上傳了自己創作的一幅幅充滿正能量的繪畫。

贈人玫瑰，手有余香。1 月26 日，隔離點的群眾寫信對隔離點全體工作人員表示感謝：“在這寒冷的冬天我們感受到了疫毒的無情，卻也收獲了更多的溫暖和安全感。”心理志愿者們紛紛表示，隔離人員的身體健康和積極向上是對自己工作的最大褒獎。

冬即盡，春必臨，未來，裕華區心理志愿者還會繼續提供這樣的公益服務。同時，隨著疫情得到有效控制，心理志愿者團隊也將著手“心理錦囊”“家長學校”等公益課程的錄制。下一步，他們將擴大服務人群，用專業知識為廣大群眾提供更多心理支持。