淺談高校圖書館女館員的繼續教育

李 丹

（梧州學院圖書館 廣西梧州 543002）

館員是圖書館構成因素中最具活力的環節，也是圖書館工作成敗的關鍵。然而大部分圖書館中的女館員所占比例都普遍較高，以我校圖書館（梧州學院圖書館）為例，女館員所占比例為總人數的60%以上，她們是圖書館工作的主力軍。為了更好地開展層次深、水平高的讀者服務工作，女館員需要繼續地學習，積極進取，提高自身業務水平與綜合技能。[1]

一、女館員繼續教育的迫切性

隨著時代的發展，新知識、新技術的日新月異，圖書館在館藏建設、辦館模式、服務方式和服務內容等方面都有著很大的轉變。這些轉變，無論是在服務技能還是在知識結構方面，都對女館員提出了新的要求。女館員不僅要做好日常的借閱管理工作，又要熟悉一般性的書目檢索咨詢等。另外，也越來越要求有較深層次的情報服務技能，這就要求不僅要具有較強的組織管理能力，還需有一定的科學文化知識，但目前大多數女館員還是習慣于從事傳統的圖書業務工作，面對新形態下要開展較深層次的圖書管理工作基本都有心無力，所以作為圖書館主力軍的女館員需要組織繼續教育勢在必行。

二、女館員進行繼續教育出現的問題

（一）外界的誤解

在現代社會里，人們對圖書館的人士依然存在著差異和偏見。在一些“外人”眼中，圖書館員，尤其是女館員，都是些被照顧到圖書館來的平庸之輩，還有不少主管領導對圖書館缺乏正確認識，對圖書館當成子女“安置所”、干部“療養院”、老弱病殘及家屬“收容所”，沒有真正認識到圖書館是需要學術性、服務性兼備的機構，這和圖書館在新形勢下的發展很不相稱。

（二）自身的不重視

由于高校圖書館工作具有重復性、機械性等特征，令一部分女館員，特別是最前線的服務部門的女館員在所從事的崗位工作的認同感普遍較低，工作的積極性偏低。躋身于高校的高知識群體中，女館員將自己視為這個環境中的弱勢群體，心理上就會出現一些沖突和問題，從而影響自我提升的積極性。

（三）學歷專業不統一

近一兩年，由于高校擴招、高校圖書館人才需要高層次化等方面的原因，高校圖書館也提高了引進人員的學歷層次，一般院校都開始以碩士學歷為引進館員的最低學歷標準。高學歷人才的引進為提高圖書館管理水平和管理層次提供了機會，同時也帶來了相應的問題。例如，我校圖書館的女館員從事圖書館工作前就讀的專業有物理方面的，有經濟方面的，有計算機的，有圖書館學的，且圖書館學專業的所占比例不多，而學歷從中職到博士都有，所以專業和學歷都參差不齊，因此如何選擇適合不同層次的女館員繼續教育內容就需要很大的學問了。

（四）依賴性強

在工作中，女館員對自己的能力和自身發展缺乏信心和動力，容易產生依賴性。尤其部分年齡大的女館員會覺得自己資格老，遇到新的業務工作也都不想學，直接“倚老賣老”地推給其他館員完成，而且女館員普遍存在吃“大鍋飯”的心態，沒有任何壓力和危機感，從而工作熱情低，缺乏進取精神，安于現狀，“做一天和尚撞一天鐘”，也就造成了知識老化，影響了自身素質的提高，同時阻礙了圖書館事業的發展。[2]

三、女館員繼續教育的對策和措施

對女館員進行繼續教育必須結合本館的實際，以及女館員自身崗位的工作需要，既要有適用性的知識，也要具有一定的超前性。換句話說，既要完善現在業務工作所必須掌握的技能和知識，又要針對本館的發展方向，學習掌握未來需要的技能和知識。[3]就現在來看，可采取以下的方法：

（一）轉變心態，增強女館員的自信心

女館員由于受傳統觀念的影響，存在著自滿心理，缺乏積極進取的精神。然而隨著科技的飛速發展，圖書館面對巨大的變化，圖書館員必須通過繼續教育的方式，才能更好地完善知識結構、更新知識。所以女館員更需要改變“安于現狀”、“得過且過”的思想，沖破傳統觀念的束縛，只有轉變思想觀念，不斷學習，提高認知，才能把握時代的變遷，跟上時代前進的步伐，才能不被新時代所淘汰。

（二）女館員的培訓

女館員的培訓是指圖書館為了實現其目標、提高競爭力而有計劃、有組織，多方面、多渠道地組織女館員進行學習和訓練，從而逐漸提高女館員的技能和知識，改善女館員的工作態度、激發女館員創新意識的管理活動。不斷地對館員進行培訓，是圖書館生存的基石，是圖書館發展的助推器，是圖書館在將來競爭中創造奇跡的最佳動力。[4]

1.崗位培訓

根據圖書館各崗位的實際工作需求，對于一個較長時間從事同一崗位工作的女館員來說，她們的業務知識可以通過定向崗位學習或知識更新學習，來進行補充、擴展與加深。例如：采編部門，雖然現在很多編目工作都已經外包，可以說采購回來的圖書一到館就可以流通了，但館員卻不能因此松懈，因為采購的圖書盡管到館也是應該進行嚴謹的驗收工作，這項業務就需要館員用心、細心地核對圖書信息，還需要針對本館的要求，來補充完善圖書的書目信息；流通部門，這是圖書館里最前線的服務部門，館員在學習和掌握流通工作系統各功能的同時也要為讀者處理圖書外借中遇到的各種問題；電子閱覽部門的館員更需要不斷更新的網絡知識，學習利用現代化技術設備；而對于一個新轉換崗位職務工作的人員來說，培訓的任務就是要她們掌握原來沒有的業務知識，促使他們能勝任新工作崗位。因此，無論崗前還是崗后，無論是崗位變動還是崗位不變，都要有相應的定期培訓。

2.組織文化和服務理念培訓

組織文化和服務理念會影響到女館員的行為，如果沒有對組織文化和服務理念的認同，再好的技術培訓也不一定能夠改善服務素質和形象。因此，通過培訓加強女館員對組織文化和服務理念的補充，幫助他們更深入理解圖書館的使命、愿景、目標和核心價值觀，樹立讀者向導的概念，端正服務的態度，從而形成統一的思想認識。

3.技能培訓

女館員技能培訓是一個不間斷的漸進過程，服務技術培訓應包括具體的實務的操作和行為的準則，為的是利用掌握從事各項業務工作的技能，讓女館員在工作中用符合準則的行為有效率地完成服務任務；這些技能包括圖書館學專業知識、外語能力、計算機軟件基礎知識、館員處理突發事件的行為準則等。

4.溝通培訓

溝通能力既是社會發展進步的需要，也是個體發展中建立和諧人際關系的需要。可是，人們通常由于缺少溝通或者溝通技巧不好從而產生了誤會，造成矛盾激化、關系緊張，這不僅影響人的情緒，也妨礙人的心理健康。比如，有個別讀者不愿意使用“代書板”，此時，館員用冷漠生硬的語氣直接地督促讀者使用“代書板”，讀者的感受是不舒服的，可能還會有抵觸心理，但如果館員是可以用溫和的語氣，用詢問的方式，甚至能解釋使用“代書板”的必要性，讀者就容易接受并且按館內規定執行。因此，加強溝通技巧方面的訓練，提高溝通技能，對于女館員顯得非常重要。

5.崗位間互相學習、培訓

由于圖書館各項業務工作是前后銜接、環環相扣、連續性強的工作，因此圖書館人員既要掌握好本崗位的專業知識，提高業務水平，也要對其他部門的業務工作有所了解，并不是要求完全掌握，而是起碼了解相關的基本知識和工作流程，為的是讓各個館員對本館各部門的工作有全面的認識，所以可以開展館內部門互相走訪的交流學習，由部門領導向其他部門人員介紹本部門的基本知識、工作情況，通過這樣的學習交流，來提高全館的綜合業務水平。

四、結束語

在新環境下，面對眾多的挑戰，對女館員的繼續教育是一個長期不間斷的過程，是一項艱巨的任務，它對提高圖書館員的素質具有重要意義，事關圖書館事業的可持續發展。圖書館應在挖掘女館員的才能、加強女館員的教育與培養方面做細致深入的工作。作為圖書館主力軍的女館員，都應該自覺投入到繼續教育的隊伍之中，繼續學習新的技術和新的知識，努力提高自身的業務水平與素質，把自己培養成適應新時代需要的優秀圖書館員。