我國基于技術接受模型的管理信息系統用戶行為研究綜述

張璐

【關鍵詞】管理信息系統;技術接受模型;核心變量;外部變量

【中圖分類號】F626.5;F713.55【文獻標識碼】A【文章編號】1674-0688（2021）10-0020-04

管理信息系統（Management Information System，MIS）是一個由人、計算機軟硬件、網絡通信設備等組成，能夠進行信息獲取、傳輸、加工、存儲、處理與維護的系統，它已經對人類生活各個方面產生了影響。一個管理信息系統是否成功，一方面依賴于現代信息技術，另一方面需要獲取系統用戶的使用反饋。自20世紀80年代以來，信息技術高投入與低產出矛盾日益凸顯，促使學者們開始關注系統用戶的使用意愿、影響用戶持續使用系統的因素等各方面的問題。學者們研究發現，只有被用戶接受并持續使用，管理信息系統才能達到提高組織效率的目的，這個系統才有價值。因此，隨著理論研究的不斷深入，產生了不少理論模型，其中技術接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）是研究管理信息系統常用的理論模型之一。

本文以技術接受模型基本理論闡述為切入點，對“信息系統”“技術接受模型”這些關鍵詞進行中國全文數據庫（CNKI）檢索，通過多維度、分層次梳理與分析管理信息系統研究模型中的核心變量與外部變量，深入研究系統用戶的認知、接受行為，解釋系統用戶接受采納行為，并對今后的研究方向有一定的思考。

1 技術接受模型演變

1.1 技術接受模型（TAM）概述

Davis汲取了理性行為理論（TRA）中系統用戶態度與行為意向之間的關系，在他的博士論文（1986）中提出了技術接受模型（TAM），如圖1所示。TAM中包含兩個重要因素，一是感知有用性（Perceived Usefulness，PU），解釋為用戶感受到組織使用系統提高工作效率的程度。二是感知易用性（Perceived Ease of Use，EOU），解釋為用戶主觀認為使用這個系統的容易程度[1]。該模型認為是否使用系統是由用戶行為意向決定的，用戶行為意向是由使用態度與感知有用性決定的，使用態度是由感知有用性與感知易用性決定的，感知有用性是由感知易用性和外部變量決定的，感知易用性是由外部變量決定的。外部變量主要是指系統自身的設計特征。此模型主要用于研究系統用戶對技術行為是否接受與采納，結構簡單，已成為組織行為學研究領域的熱點。

1.2 技術接受模型演變

1.2.1 TAM2模型

隨著TAM在信息技術接受方面研究與應用日益深入，模型本身的不足逐漸顯現，即它并未考慮主觀規范對系統用戶行為意向的影響。2000年，Venkatesh和Davis[2]以TAM為基礎，剔除了使用態度，提出社會影響過程和認知工具過程兩個部分對感知有用性和系統用戶行為意向的影響，擴展成為技術接受模型2（TAM2），如圖2所示。其中，社會影響過程包括主觀規范、形象和自愿性3個變量;認知工具過程包括工作相關性、輸出質量、結果展示和感知易用性4個變量。從TAM2模型中可以看出：經驗和自愿性都會影響主觀規范，對系統用戶行為意向起到調節作用。主觀規范直接作用于感知有用性，通過形象間接地影響感知有用性，并對系統用戶的行為意向產生影響[3]。

1.2.2 UTAUT模型

Venkatesh等學者不斷地整理出現的各類技術接受模型：技術任務適配模型（TTF）、創新擴散理論（IDT）、理性行為理論（TRA）、規劃行為理論（TPB）、動機模型（MM）、復合TAM和TPB模型（C-TAM-TPB）、PC利用模型（MPCU）、社會認知理論（SCT）。2003年，他們在整合這8個理論的基礎上，提出了整合型技術接受模型（UTAUT），如圖3所示[4]。

UTAUT模型中提出了4個核心概念：績效期望、努力期望、社群影響、配合因素，同時指出性別、年齡、經驗和自愿這4個控制變量對以上4個核心概念有顯著影響。

1.2.3 TAM3模型

Venkatesh和Bala在2008年基于TAM2的基礎上又增加了感知易用性的影響因素，整合出技術接受模型3（TAM3），如圖4所示[5]。TAM3模型是對TAM2模型的進一步拓展，主要是研究并詮釋了個體差異、系統設計特征、社會影響過程及干預因素等是如何影響技術接受與使用的。其中，計算機自我效能、感知外部控制、計算機焦慮、計算機愉悅及客觀可能性是影響用戶個體感知易用性的重要因素。

2 國內技術接受模型研究概況

憑借中國全文數據庫（CNKI）數據源，以“技術接受模型”“技術接受”“TAM”等為關鍵詞進行檢索統計發現，國內在技術接受模型方面的研究是從2003年開始出現的，并且呈逐年遞增的趨勢。

2.1 研究方式

國內的研究方式主要有理論模型研究、理論綜述、實證研究3個方面。理論模型研究，是研究技術接受理論的不同模型。理論綜述則是通過闡述技術接受模型的研究概況，整理歸納研究論文中的主要觀點。實證研究是一個構建理論模型，提出理論假設、設計調查問卷、收集數據檢驗假設、驗證模型、結果分析的研究過程。實證研究的文獻中大多都是采用問卷調查法收集樣本數據。學者們一般會選擇用Likert法（李克特五分量表法或七分量表法）編制調查問卷，即每一個問題提供5種或7種陳述內容供調查對象選擇。以5種為例，陳述內容為“非常同意”“同意”“不確定”“不同意”“非常不同意”，分別記為5、4、3、2、1。問卷收回之后，對數據進行信度和效度檢驗之后，采用不同的方法進行數據分析以驗證模型。

2.2 研究領域

技術接受模型已被學者們廣泛用于研究受信息技術發展影響明顯的領域。國內研究主題集中在電子商務、電子政務、企業信息系統、App、網絡信息、移動學習、移動圖書館、遠程網絡教學、數據庫系統等應用管理信息系統領域。從各種系統的使用者行為研究中可以發現，技術接受模型既簡單又有效。

3 國內管理信息系統用戶技術接受行為的研究

在信息技術、網絡技術迅猛發展的時代背景下，使用技術接受模型研究系統用戶行為，解析用戶接受，探討使用管理信息系統面臨的困難，這有利于發現系統建設過程中存在的不足，通過改進以提高系統質量?？v觀技術接受模型演變與發展可以看出，每個模型有著各自不同的影響技術接受研究變量。每個模型都是從探索影響用戶接受行為的核心變量和外部變量入手，以用戶行為意向影響系統使用行為角度研究系統用戶的技術接受行為。

3.1 核心變量的影響分析

在技術接受模型理論框架中，感知有用性、感知易用性、行為意向和使用行為是核心變量。學者運用TAM理論實證研究時主要圍繞這4個核心變量展開研究。

模型中感知有用性與感知易用性都會影響系統用戶行為意向，其中感知易用性是通過感知有用性對系統用戶行為意向產生影響。系統用戶在使用系統過程感受到工作效率的提高，能增強系統用戶行為意向;同時，管理信息系統易于操作使用，增強了用戶對系統易用性的感知，同時增強了系統有用性的感知，從而對使用該系統產生了積極態度，促使提升用戶使用系統的行為意向。

3.2 外部變量的影響分析

通過文獻檢索，影響感知有用性、感知易用性、行業意向和使用行為的外部變量主要有系統因素、主觀規范、用戶特征、自我效能、感知愉悅性等。這些外部變量對系統被接受與使用的影響力是不盡相同的。分析外部變量的影響度有助于理解管理信息系統的接受過程。

3.2.1 系統因素

系統因素主要包括系統特征、界面設計、系統質量。系統的實用性對感知有用性和遠程網絡教學行為意向有著積極、直接的影響[6]。消費者是購物網站系統的使用者，可靠的保護消費者隱私的界面設計會讓消費者感知網站系統的有用性，引導消費者決定在特定的網站上購物[7]。政務微信平臺互動性、精準性、抗干擾性和親密性的特征讓百姓對平臺較為滿意，顯著正向影響平臺用戶感知有用性與感知易用性[8]。網絡教育直播的核心是平臺提供的直播內容，視頻內容的信息質量會對平臺用戶的感知有用性產生顯著的正向影響和作用[9]。

3.2.2 主觀規范

主觀規范，又稱社會規范，最早是由TRA提出的[10]，是指周圍的人群對于一個人是否使用系統所產生的影響作用。周圍重要關系人群的行為、觀點在一定程度上會影響用戶是否選擇使用該系統。在MOOCs平臺用戶使用意愿研究中，主觀規范反映了用戶在決定是否使用該平臺時感受到的社會壓力，對用戶使用MOOCs平臺意愿的影響是以“內化機制”為主，“遵從機制”為輔[11]。明均仁等人提出移動圖書館的用戶容易受周圍人群的主觀規范正向影響感知有用性[12]。

3.2.3 用戶特征

用戶特征主要包括性別、年齡、文化程度等方面。由于存在個體差異，這些特征會影響個體對信息系統的接受。根據研究可以看出，男性較為關注系統的感知有用性，更樂于嘗試使用新的信息技術;而女性較為關注系統的感知易用性。馮獻等人在蔬菜生產者對信息裝備接受行為實證研究中發現，性別、收入水平、受教育水平及年齡會顯著調節感知有用性、感知易用性與使用態度等變量，對使用行為具有增強作用[13]。

3.2.4 自我效能

自我效能是指對自己某種能力的感覺，屬個體特有的特征。姚公安等人提出系統用戶的計算機自我效能正向影響其感知的信息檢索數據庫的有用性和易用性[14]。在遠程網絡教學中，學生對信息技術的接受情況會影響他們是否繼續選擇網絡課程學習。學生的計算機自我效能決定了他們是否愿意接受一項新的技術，直接影響學生的感知易用性[15]。

3.2.5 感知愉悅性

感知愉悅性是指用戶使用某一系統時所獲得的愉悅程度。用戶在使用圖書館移動服務的過程中感知的樂趣越多，就越能增強用戶的使用意愿[16]?！耙苿娱喿x”用戶的感知愉悅性對感知有用性有顯著的正向影響，但是對于使用態度和使用意向均無顯著影響[17]。

4 結語

國內學者梳理提煉TAM模型理論研究，在模型構建及擴展基礎上，引入核心變量及外部變量進行實證研究，闡明這些變量對管理信息系統用戶技術接受的影響程度。模型的構建、外部變量的延伸與拓展、數據的收集與分析，是實證研究的主要模式。伴隨著信息技術不斷發展，系統用戶行為又較為復雜，應當全面系統地把握影響系統用戶接受與使用的主要影響因素。目前，國內的技術接受方面的研究仍存在一定問題。例如，研究對象局限于小群體內，樣本數量不夠充足，局部的研究分析不能完整地展現變量因素之間的影響關系，不能發現阻礙技術接受的全部原因。實證研究所收集的樣本數據中，系統用戶的主觀想法所占比重較大，未能客觀地反饋使用的實際情況，會產生數據統計偏差，從而影響研究的結論。用戶對管理信息系統不僅僅是技術的接受，更應該是使之能夠持續地被使用。在今后的研究中，可以通過長期觀察與實地調查，明確影響管理信息系統用戶接受行為因素，動態地把握系統用戶行為，以提高管理信息系統質量，提升用戶體驗感。

參 考 文 獻

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