突發公共衛生事件生命周期中高校圖書館服務研究

魏園婷 郭 桑 李婷婷

（1.西安理工大學圖書館 陜西西安 710048；2.溫州醫科大學 浙江溫州 325035；3.西安理工大學圖書館陜西西安 710048）

突發公共衛生事件是指突然發生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。突發事件的發展有其生命周期，圖書館面向突發事件所開展的一系列應急服務也應具有生命周期，包括預警期、爆發期、緩解期和善后期四個階段。圖書館也應根據突發事件的發展，提供符合其生命周期的服務。2020年，“新型冠狀病毒”就屬于突發公共衛生事件，在此突發事件中經歷了圖書館長期閉館、限流開館與正常服務三個階段。

本研究對此次突發衛生事件中36所A類雙一流高校圖書館的應急服務措施進行調查、總結，為今后圖書館應對此類突發事件，做好應急服務提供借鑒。通過調查發現，在突發公共衛生事件發生后，圖書館做出了及時的響應。第一時間發布免逾期通知；擴展校外訪問方式；對閱讀推廣和素養教育的新模式進行探索；啟用在線預約的新型工作方式；積極建立QQ群、微信群等社群，方便答疑解惑。整體來說，36所A類雙一流高校提供的服務主要集中在以下幾個方面。

一、資源保障體系的構建

（一）“送書上門”，滿足閱讀需求

館藏服務是圖書館的基礎服務。紙質書不僅能夠滿足讀者的閱讀需求，更能滿足其心理需求。為保障館藏圖書需求，有8所院校圖書館開啟了紙質書預約借閱的服務。北京大學圖書館最早在2月3日率先開展“送書到樓”服務，并開設了“送書上門服務系統”，短短4天就完成送書到樓64單。

（二）打造多元校外訪問渠道，保障電子資源獲取

在互聯網環境下，通過網絡隨時獲取電子資源成為科研人員的主要需求，圖書館采用了代理服務器、VPN等技術保障校外用戶使用電子資源的權利[1]。在疫情防護期間，因校外訪問需求劇增，并發用戶過載，導致訪問速度變慢、訪問失敗等問題。在圖書館和數據庫商的共同努力下，探索新的校外訪問方式，保障多元的校外訪問渠道，滿足師生文獻需求。根據調查，我們共了解到以下7種校外訪問方式。1.VPN技術。傳統的VPN技術主要有PPTP、L2TP、IPSEC 和SSL VPN等。在被調查的36所高校中，僅有中南大學、國防科技大學圖書館未提供或未介紹VPN校外訪問方式，其余34所高校均提供了VPN方式的校外訪問。2.WebVPN技術。WebVPN是基于反向代理技術，WebVPN無需用戶安裝客戶端軟件及瀏覽器插件，用戶只需要進入WebVPN頁面，輸入用戶名密碼，通過身份驗證即可登錄VPN訪問內網資源，做到了即開即用。廈門大學、山東大學、西安交通大學和蘭州大學圖書館共有4所院校提供WebVPN的校外訪問方式。3.代理服務器。代理服務器是為IP通信受限的用戶轉發訪問請求到電子資源服務器，并將訪問結果返回給用戶的主機[2]。復旦大學、上海交通大學、中國科學技術大學及武漢大學圖書館共4所院校圖書館為師生提供代理服務器的方式實現校外訪問。4.校外遠程訪問系統。目前，大多數高校圖書館利用的校外遠程訪問系統，是通過“URL重寫”的方式，使得用戶在校外合法使用電子資源[3]。在雙一流高校中，共有11所院校開設了校外遠程訪問系統，分別是中國人民大學、清華大學、天津大學、山東大學、武漢大學、中南大學、中山大學、四川大學、重慶大學、西安交通大學及國防科技大學圖書館。5.利用遠程漫游。遠程漫游是數據庫為機構開通的遠程訪問服務。用戶注冊個人賬戶，通過學校郵箱注冊或在校園IP內登陸激活后，即可獲得一段時間的訪問權限，但在使用時間內要求瀏覽器版本、個人賬戶均不得更改，如失效后需再次激活。如愛思唯爾（ScienceDirect）、IEEE Xplore等數據庫均開通了遠程訪問（Remote Access）。據調查，共有25所院校圖書館提供了通過數據庫遠程漫游實現遠程訪問的服務。6.CARSI方式。CARSI是2008年12月由北京大學計算中心發起建設，在國內高校已經普遍建設完成的校園網統一用戶管理和身份認證系統基礎上，面向中國高校和科研機構提供跨域身份認證和資源共享服務[4]。在36所院校中，有10所高校在疫情前加入了CASRI，有19所院校在疫情防護期間加入CARSI。共有26所院校圖書館向用戶提供此種遠程訪問方式。7.MyLoft方式。該方式可以實現對圖書館訂購資源的無縫、可靠的訪問，具有發現、獲取、保存、分享、閱讀及管理電子資源的功能[5]。浙江大學圖書館第一時間開通MyLoft試用。隨后，清華大學、蘭州大學、東南大學等學校圖書館也開通試用，現在可支持60余種資源的訪問，且用戶不用通過特定路徑進入數據庫，實現了便捷無障礙訪問。

（三）保障遠程教學，提供教參服務

早在19世紀，美國高校圖書館就開始流行將與課程相關的教學參考資料集中整合起來，配合教師的教學，為學生提供資料服務[6]。圖書館通過參與高校的教學活動開展電子教參或電子保存本（E-Reserve）服務，既有很強的必要性，亦有確實的可行性[7]。圖書館購買了大量的中外文電子圖書及電子教材數據庫，能否在關鍵時期為師生遠程教學免去后顧之憂，圖書館的教參服務顯得至關重要。在36所高校中，有17所高校圖書館向師生提供教參服務。有11所圖書館對教材平臺進行了推介，如愛教材、超星以及疫期免費開放的出版社等數據庫平臺。有4所院校提供電子教參服務平臺，在平臺上對全校學生所需教參進行推送，分別是：北京大學、清華大學、四川大學和電子科技大學圖書館。其中，四川大學和電子科技大學圖書館在疫情期間緊急搭建了教參服務平臺。此外，北京航空航天大學、吉林大學和同濟大學圖書館提供電子教參精準服務，用戶可通過郵件、QQ提交電子教參需求，館員負責找到相應電子書發送給用戶。

二、展開創新閱讀推廣活動

閱讀推廣是推進全民閱讀，培養學生良好的閱讀習慣，助力書香校園建設的重要途徑。共讀打卡是現在比較熱門的閱讀推廣活動，共讀活動即圖書館利用微信群、數字圖書館討論組等軟件，通過共同閱讀圖書館進行打卡，發表讀書感想而形成的活動。如南開大學圖書館組織的共讀三本書，并附帶讀書筆記線上打卡，即有機會獲得Kindle。華東師范大學圖書館開展“共享書架，分享感悟”活動，并建立活動討論組，讀者可在討論組里分享讀書感悟。復旦大學圖書館推出的“錦鯉圖書大禮包活動”也引起了相當高的熱度，參與者只需將活動推文轉發至朋友圈，并將截圖發給工作人員，即可獲得抽獎資格，獲獎者可得到特定書單里的22本書。此活動得到了很好的裂變效果，該推文共獲得1.4萬閱讀量，得到了很高的關注度和參與度。

三、多元素養遠程教育

多元素養教育是指以信息素養為核心，將信息意識、信息查找與獲取能力、信息處理、信息管理等能力延申至各個素養之中，如數據素養、學術素養、文化素養、健康素養等。通過多元素養教育培養學生雙創能力，提升批判性思維，助力終身學習。閉館期間，圖書館主要利用微信推文、直播授課的方式來進行信息素養教育。北京大學圖書館利用圖文形式開展“一小時講座”；廈門大學圖書館的“i學堂”信息素養項目，在調查時間內，已成功利用騰訊課堂、B站成功開展了4次講座，體現了較高的響應力。同濟大學圖書館發布“以藝戰疫，文化慕課”等系列內容，向用戶介紹口琴、鋼琴、工筆畫等內容，提高用戶的藝術素養。

四、空間服務

在學校分批次開學后，圖書館為滿足用戶到館學習、閱讀的需求，對館舍進行開放，剛開始的時候要求用戶戴口罩進入，在閱覽區需同向相隔入座，對入館人數也進行了限制。當突發事件步入緩解期后，只對用戶的健康狀況進行監測，體溫合格即可進入，不再進行人數限制，極大地保障了用戶對圖書館空間的需求。

五、總結

當突發事件發生的時候，圖書館原本的服務模式已經不能滿足當時的需求，需盡快進行服務流程重塑，實現服務模式再造。本次突發事件后，圖書館應全面總結經驗，形成應急服務領導小組，多關注新聞動態，加強館員應對突發事件培訓，在以后的不確定事件中，提供更好的服務。