基于大數據的IT服務模式探究

王守選

湖南創博龍智信息科技股份有限公司 湖南 長沙 410000

引言

隨著科技的不斷發展，為了更好地適應社會的發展，大數據對于IT服務模式提出了更高的要求。伴隨著社會的不斷進步，對于IT服務模式的要求也在不斷提高和改進，在為跟上國內日益發展壯大的經濟發展和科技發展做出了巨大的貢獻。只有在不斷改進技術的創新與發展，才能在國內科技發展日益壯大的今天占據一席之地。

1 何謂IT服務

所謂的IT服務，指的是信息技術領域的服務商在售后為用戶提供的信息咨詢；軟硬件的升級或者維修等相關的全方位的服務。其中的業務大概有出售產品的售后維護服務、IT技術專業咨詢維護服務、IT外包管理服務等等相關的領域內容[1]。

2 大數據下的IT服務模式

2.1 傳統IT服務模式的轉型

隨著時代科技信息的發展，利潤的逐漸降低，業務的持續性嚴重變差，資金的壓力也逐漸加大，競爭的白熱化等等一系列的問題，導致了這一時期的集成商另尋機遇，轉手與其他行業的重要問題因素。在這個時候，大部分的集成商憑借自己在特定行業的工作管理經驗，逐漸地形成了自主的軟件生產和相對應的解決方案，而另一些集成商則開始了大數據下IT系統的后期維護和運營服務，大部分則成為集成服務和運維服務相互結合的混合型集成商。但是，在這個運營的過程當中，依舊存在著阻擋集成商前進的步伐，對于IT服務模式的轉型，雖然是時代發展的必然性，但依舊讓集成商面臨著服務過程中，用戶對于服務的滿意度底下，對于服務的成本不能控制，財務的指標的逐漸惡化，甚至與關鍵技術人員的流失，服務的效率低下，但卻無法找到突破問題的關鍵點等，直接讓IT集成服務商的發展陷入了一次巨大的困難當中，這些問題，也讓一些準備轉行進入IT服務的集成商們望而卻步。

2.2 IT服務模式的分類

IT服務的用戶非常的廣泛，并且其提供的產品和服務以為是復雜繁多的。不過歸根結底，可以根據用戶的需求不同，對于IT服務進行相應的分類，大致可以分為三類：

第一類為IT資源的整體外包。對于這種IT服務模式，主要的用戶為中小型企業，這些企業中很少有IT技術人員或者不存在IT技術人員。對于這種企業的IT服務模式就是包括IT相關的全部領域。像IT的系統規劃、軟硬件的采購、系統運行維護、操作的技術培訓等等。

第二種為單一的技術外包服務模式。對于一些企業中有IT技術人員，但是人員相對較少的情況下，就可以采用單項的外包服務，如此一來，就可以把一些復雜的IT程序交給專業的人員去做，而企業內的技術人員就有時間做與企密切或者需要保護隱私的部分。

第三種為外包維護。當一個企業中的IT系統已經完善，但維修人員較少是，就可以采用維護外包模式[2]。

3 大數據下IT服務模式的轉型的必要性

3.1 新型的IT服務模式

隨著傳統的IT服務模式跟不上IT服務建設的需求，大部分的集成商都開始漸漸地轉型企業模式，紛紛開始不斷地向著IT服務商的方向轉變，向著新的方向不斷發展。總的來說，IT服務商的模式更傾向于IT服務商。因為新的IT集成商已經不注重集成還是分銷的區別，轉而更急注重如何滿足企業IT技術的不斷發展過程當中的需求，根據自身的產品質量和服務水平來滿足企業的IT技術的日益發展壯大過程的需要。

3.2 IT服務模式脫變為商業模式

目前，傳統的IT服務模式面臨著利潤下滑，產業相對不景氣的困境。由于大數據下的商業模式沒有對于IT商業模式的收益和支出做出合理的估算，這就導致很多的企業都存在著虧損的情況發生。對于傳統的IT服務模式的這一特點，在轉型新型的IT服務模式是，應該注重利益。

3.3 注重企業的收入

當前，在大數據的背景下，由于經濟的共享，這就使得IT行業在面向大眾化時，提供的基本都是免費的IT技術支持，這就對于IT服務商造成了巨大的威脅，從而減少了IT服務行業的經濟收入。因此，在新型的IT服務模式下，應該不斷地增加企業的經濟收入，不斷通過良好的服務和專業的IT服務技術，持續增加企業的口碑，建立良好的自身企業形象，從而達到增加經濟收入的目的。

3.4 成本的降低

對于IT服務的成本，相信大家都不會陌生，高昂的費用，在沒用合理的控制下，是減少企業收入的主要元兇之一，所以，在新型的IT服務模式下，應該有合理控制成本的制度，對于成本的控制一般需要注意內部和外部的成本控制。

對于服務的質量和效率應當進行改善。一個好的IT系統，直接影響著企業的正常生產效率，對于IT服務的選擇，應該首先注重的是質量和效率。IT服務的可信競爭力主要體現在服務質量和效率的競爭當中，多以，企業應該不斷的研發IT服務的新技術，同時對于現有的IT服務技術進行不斷的改進和更新，在保證質量和效率不降低的同時，盡可能地對成本進行降低。只有在降低成本時，才能提高企業的經濟收入。從而使企業有更多的資金投入到對于技術的研發和效率怎樣提高的研究里面去，以此來實現企業的逐步蛻變為IT服務的商業模式[3]。

4 結束語

科技在進步，時代在發展，而隨著這些東西的不斷更新和日益發展，社會對于IT服務的要求也是變得越來越復雜多樣。如果IT服務僅僅局限于傳統的層次，明顯已經跟不上現在的科技步伐了，所以，這便對于IT人員提出了更高的要求。對于IT技術的不斷創新和發展，更是需要提上日程所解決的首要問題。在這大數據的背景下，IT服務模式也跟著不斷進步。