搭起愛的橋梁
——隔離人員心理援助攻略

方麗麗

（吉林司法警官職業(yè)學院 吉林長春 130000）

2020年1月27日，國家衛(wèi)生健康委疾病預(yù)防控制局印發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》，及時指導(dǎo)各地科學、規(guī)茫地開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關(guān)心理危機干預(yù)。面對這次新型冠狀病毒突襲，我們不僅需要沖鋒陷陣的一線醫(yī)護人員，更需要心理咨詢的“線上逆行者”，給予相關(guān)人員心靈上安撫和心理上疏導(dǎo)。

一、界定概念、分清對象

（一）界定概念

1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的概念：突發(fā)公共衛(wèi)生事件主要是指突發(fā)的傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。

2.心理危機（Crisis）的概念：心理危機概念由Gilliland和James提出，即危機是一個難以忍耐的事件或者處境，而這種事件或處境遠超過一個人的應(yīng)對能力，或者應(yīng)對機制。簡而然之，心理危機是人們已有經(jīng)驗和能力不能克服和解決面臨的重大問題和突發(fā)事件時產(chǎn)生的一種嚴重的心理失衡狀態(tài)。

（二）篩查對象

咨詢?nèi)藛T的戰(zhàn)場充滿荊棘，萬花筒似的心理現(xiàn)象需要心理咨詢?nèi)藛T耐心謹慎甄別，對于疫情持續(xù)蔓延下不同人群應(yīng)采用不同形式心理疏導(dǎo)策略和心理防護措施。國家衛(wèi)生健康委疾病預(yù)防控制局印發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》將干預(yù)目標人群分為四級。本文著重研究第四級人群——隔離人員心理危機，即疫區(qū)相關(guān)人群、易感人群、普通公眾。

二、隔離人員心理影響因素分析

近年來，火災(zāi)和地震、泥石流等自然災(zāi)害頻繁發(fā)生，禽流感和埃博拉等疫病流行直接威脅著人類的生存和發(fā)展[1]。面對突發(fā)傳染性公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，世界似乎如鐘擺一樣停止。大批群眾在毫無準備毫無預(yù)兆下滯留此地，進而被迫隔離，造成某種程度上心理恐慌、焦慮和抑郁，甚至心理危機。影響隔離人員產(chǎn)生心理危機因素如下：

（一）環(huán)境因素刺激。首先，大量被隔離人群由于缺乏公共衛(wèi)生事件的不了解，尤其是對現(xiàn)在爆發(fā)的新型冠狀病毒一無所知、無從下手和如何防控情形下，隱形之中出現(xiàn)恐慌心理。其次，長期處于Ι級應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)，隔離人群在有限的空間內(nèi)，容易出現(xiàn)胸悶、氣短和缺氧等癥狀。所謂身心相依，身心是一個有機整體，身體上的不適就會產(chǎn)生心理上的不良反應(yīng)，即軀體心理疾病，如疑病癥、某些行為障礙、癔癥和歇斯底里癥等。最后，由于執(zhí)行嚴格的封閉式管理，在活動受限、行為受阻和室外活動清零等情況下，習慣性行為被剝離容易使人產(chǎn)生恐懼心理和行為異常。

（二）信息輿論轟炸。網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達自媒體多元化背景下，諸如微信微博、QQ、抖音、快手和微信朋友圈等時時傳遞信息和不間斷發(fā)布各種輿論，隔離人員陷入信息漩渦中無法自拔，無從甄別真?zhèn)巍２粩喔碌男畔⑾裰i團一樣得不到真實性的檢驗，更加重了隔離人員的種種猜疑和擔心。他們?nèi)菀仔纬尚睦韱栴}，造成緊張。這對隔離人員心理安全造成隱患。

（三）負性娛樂引導(dǎo)。相關(guān)資料表明：在特定情境下，個體情緒情感易受外界刺激所影響。隔離人員為了在封閉空間內(nèi)尋求心理減壓和軀體放松，都會參與一些娛樂性活動：唱歌、瑜伽、寫字畫畫和家庭游戲等。這些都是有利于緩解心理壓力的活動。但是，小說、電影和電視劇等就需要進行內(nèi)容篩查。筆者建議多看看內(nèi)容搞笑的小品和影視劇等，如帶有悲傷劇情的內(nèi)容建議慎看。因其具有彌漫性、感染性，極易把空間內(nèi)的所有隔離人員帶入悲傷的情緒情感中，應(yīng)急源迅速裂變而造成集體心理危機事件的發(fā)生。

（四）親情溝通欠佳。馬克思曾說過：人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。人的一切活動都不能脫離群體而單獨完成，只有在群體中不斷完善、不斷發(fā)展成為社會人，最終實現(xiàn)身體心理完美升華。在隔離狀態(tài)下，人的社會支持系統(tǒng)受限，只能和現(xiàn)實的被隔離人員在一起，可以有效補償親情交流和溝通的缺失。家人親戚間相互訴說相互慰藉相互支持，會進一步拉近親情、友情、愛情。但是，長時間的隔離，再加上個體在人際關(guān)系上缺乏溝通技巧、表達方式上欠考慮等因素，人會產(chǎn)生疏離感，新鮮感也會漸漸尚失。一定時空內(nèi)，距離產(chǎn)生美還是有存在理由的。已有研究表明，良好的社會支持對一個人的心理健康、社會適應(yīng)存在積極影響。

三、心理應(yīng)急援助攻略

要依法科學有效預(yù)防心理問題，精準援助政策，理性認識科學應(yīng)急心理援助，應(yīng)遵循攻略如下：

（一）心理認知方面的重新建構(gòu)

隔離人員出現(xiàn)的情緒反應(yīng)，從生理視角來說是個體做出的反應(yīng)，屬于正常的應(yīng)激反應(yīng)，不必恐慌。過度悲觀于事無補。隔離人員應(yīng)重新審視自身，改變心境，積極有效調(diào)整心態(tài)，尤其注重行動性。一方面，隔離人員要時刻關(guān)切身體的變化，如有異常現(xiàn)象，要及時與醫(yī)院取得聯(lián)系，詢問醫(yī)護人員的診斷；另一方面，不要盲目，要用科學的隔離方式保護好自己和家人，為自己他人和國家減輕負擔。疫情面前，我們都不能置身事外。

1.改變認知，堅定信念：人的情緒反應(yīng)是受認知方式的影響，不同的認知會形成不同的情感反應(yīng)。當不好的不受歡迎的情緒來臨時，我們一定要警告自己，深呼吸數(shù)三秒再做出決定，遠離不良情緒影響，避免沉浸在不良情緒的漩渦中不能自拔。心理學研究表明：當個體感到焦慮緊張時，為了防止受其傷害，個體會立刻開啟自我防御功能。可見，人類的心理防御功能是對個體的在一定程度上的自我保護。但是，過度緊張恐懼不利于人積極有效解決當前所遇到的困難。當我們被迫限制在突如其來的疫情面前時，隔離者就更需要冷靜，切記迷亂方向，要讓理性戰(zhàn)勝感性，才有能力為自己、家人和他人建立安全保障。我們要深信，如果不幸發(fā)生，還有國家做你的堅強后盾，還有那些技術(shù)精湛、奔波在抗疫一線的醫(yī)護人員為你守護。

2.了解自身，知曉癥狀：面臨突如其來的新型冠狀病毒，我們每個人都處在一種強烈的應(yīng)激情境之中。因此，我們需要一個適應(yīng)過程。在這種過程中，由于應(yīng)激性反應(yīng)會出現(xiàn)“非正常應(yīng)激情境下的正常心理反應(yīng)”。即，當人遇到嚴重內(nèi)外環(huán)境干擾性刺激時，人體內(nèi)外環(huán)境穩(wěn)定性被打破，不能理性應(yīng)對外部環(huán)境產(chǎn)生一系列心理問題，但是這些問題反應(yīng)在軀體上，也就是我們常說的“軀體化癥狀”。這類癥狀包括：心慌氣短、頭暈、失眠、心跳加快、呼吸急促、食欲不振、渾身酸痛等，通過種種軀體不適造成嚴重的心理壓力。我們應(yīng)該深知，身心互為一體，互為因果，在應(yīng)對新刺激源時會出現(xiàn)心身反應(yīng)是屬于人類正常的反應(yīng)范疇。

（二）重大事件信息的正確獲取方式

當今，我們?nèi)巳硕际亲悦襟w，網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地。如何解讀和篩選正確信息對于隔離人員顯得格外重要。因為處在不同環(huán)境下的人會有不同的反應(yīng)。如果隔離人員在封閉空間里不加辨別地任意接受大量疫情信息，勢必會影響其心理平衡，導(dǎo)致做出過激行為。要想獲取正確信息，首先要保持理性。凡是未通過國家官方確定的信息，不應(yīng)該相信，要做到不信謠，不傳謠。其次，減少網(wǎng)絡(luò)信息收取的次數(shù)。不要頻繁刷新網(wǎng)絡(luò)信息，要做些不相干的事情以便轉(zhuǎn)移注意力。最后，要保證獲取信息渠道時時暢通，避免由于信息渠道堵塞而造成不必要的心理恐慌。

（三）隔離人員需維持正常的生活模式

1.盡力保持健康作息：特殊時期，隔離人員需要在有限的空間內(nèi)盡量建立起有規(guī)律的生活節(jié)奏。例如，規(guī)定時間段看相關(guān)信息、保持健康日常飲食和充足睡眠時間等。相關(guān)心理學研究表明，個體只有對周圍環(huán)境有掌控感時，才會激發(fā)人體積極調(diào)動潛能維持機體正常運行。可見，我們應(yīng)從身邊小事做起，維持身體健康和保障有規(guī)律的生活才是戰(zhàn)勝疫情的有效手段。

2.隔離期間應(yīng)合理宣泄，充實精神世界：在隔離期間，我們不如效仿古代田園居士，放空所有，做回自己。我們可以彈掉灰塵，打開平常沒時間看的文學著作；重新翻動起酷愛的卡通模型；拋棄匆忙的腳步，靜心分享家人的溫暖與問候；肆無忌憚地與畢業(yè)多年的老友開懷暢聊……當然，就地取材的室內(nèi)運動也不能忽視，比如健身操、放松冥想、瑜伽等。走進廚房展示自己的廚藝，也是不錯的選擇。疫情隔離的是距離但隔離不了愛，我們要為所當為，做好自己。

3.學會尋求幫助：我們每個人都不是完人，也不是圣人，要記住你不是一個人在戰(zhàn)斗。當自己意識到不能完全戰(zhàn)勝自己，情緒情感掣肘自己不能自拔，對生活失去掌控感時，要學會求助。放下全身盔甲的你才能更好地輕裝上陣。

伴隨突發(fā)傳染性公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，人們常會出現(xiàn)不同程度的心理應(yīng)激反應(yīng)。不斷精準分析隔離人員心理應(yīng)激的因素，才能科學有效地提供更加專業(yè)的心理援助服務(wù)。