基于物聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下的高校后勤智能化管理體系轉(zhuǎn)型

李 磊

(山東大學(xué)，山東 濟(jì)南250001)

高校教育教學(xué)工作水平的提高使高校后勤管理工作取得了不俗的成績(jī)。后勤工作是高校教學(xué)與管理的重要一環(huán)，為學(xué)校高效運(yùn)轉(zhuǎn)、教師教科研和學(xué)生學(xué)習(xí)與生活提供基本的保障，高校后勤工作的品質(zhì)關(guān)系到高校教育合理、健康發(fā)展。

1 高校后勤管理現(xiàn)狀

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，教育信息化系統(tǒng)從為教育服務(wù)的平臺(tái)升級(jí)到可以為教育行業(yè)承擔(dān)部分教學(xué)和管理工作的助手(例如：教室的AI 管理、作業(yè)的AI評(píng)估、學(xué)生安全的大數(shù)據(jù)預(yù)警等)，成為推動(dòng)學(xué)校發(fā)展，提高育人質(zhì)量的重要因素。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧校園中的充分應(yīng)用，學(xué)校的管理工作完全可以由AI 系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)完成。

2018 年4 月，為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，辦好網(wǎng)絡(luò)教育，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展，加快教育現(xiàn)代化和教育強(qiáng)國(guó)建設(shè)，教育部研究制定了《教育信息化2.0 行動(dòng)計(jì)劃》，并下發(fā)通知。

2021 年3 月6 日，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)政協(xié)十三屆四次會(huì)議醫(yī)藥衛(wèi)生界、教育界委員聯(lián)組會(huì)上的重要講話強(qiáng)調(diào)：要圍繞建設(shè)高質(zhì)量教育體系，以教育評(píng)價(jià)改革為牽引，統(tǒng)籌推進(jìn)育人方式、辦學(xué)模式、管理體制、保障機(jī)制改革。要增強(qiáng)教育服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展能力，培養(yǎng)更多適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展、高水平自立自強(qiáng)的各類人才。

高校后勤管理伴隨高校的改革，其工作效度、服務(wù)能力都有了質(zhì)的提升，成為高等學(xué)校發(fā)展的基本支持。然而，其在管理理念、服務(wù)水平及社會(huì)化改革中仍存在明顯的缺陷。(1)高校后勤配置逐步優(yōu)化，但管理理念依然陳舊。多年來(lái)，高校后勤的管理工具、管理方式、工作環(huán)境都發(fā)生了明顯變化，但傳統(tǒng)的管理辦法和運(yùn)行機(jī)制卻沒(méi)有根本性轉(zhuǎn)變，仍然承襲“人管人”刀耕火種的方式，嚴(yán)重滯后于現(xiàn)代的管理理念、管理手段、管理方式。(2)高校后勤服務(wù)質(zhì)量有所提升，服務(wù)效度依然不高。統(tǒng)攬全局，高校后勤服務(wù)基本改變了過(guò)去的“看臉辦事”，但辦事效率低，部門相互推諉，能拖則拖的情況依然存在，后勤依然是學(xué)校全面快速健康發(fā)展的阻礙。(3)后勤管理轉(zhuǎn)型初有成效，路徑仍需探索。高校后勤管理轉(zhuǎn)型特別是社會(huì)化轉(zhuǎn)型效果顯著，但如何轉(zhuǎn)型高校后勤在方向、目標(biāo)和路徑上依然不夠明朗。基于此，高校后勤管理要緊隨社會(huì)強(qiáng)音，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，乘上科技發(fā)展與進(jìn)步的東風(fēng)，如何有效利用物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，從有“管”無(wú)“服”，到既“管”亦“服”。讓高校后勤這個(gè)高校發(fā)展的基本維系環(huán)節(jié)，成為高校發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾與保障。

2 物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)背景

(1)物聯(lián)網(wǎng)的特征。物聯(lián)網(wǎng)是在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的擴(kuò)展。在物聯(lián)網(wǎng)中，物體之間無(wú)須人工干預(yù)就可以隨意進(jìn)行“交流”。其實(shí)質(zhì)就是利用射頻自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物體的自動(dòng)識(shí)別及信息的互聯(lián)與共享。射頻識(shí)別技術(shù)能夠讓物品“開(kāi)口說(shuō)話”。物聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)世打破了過(guò)去一直將物理基礎(chǔ)設(shè)施和IT 基礎(chǔ)設(shè)施分開(kāi)的傳統(tǒng)思維[1]。物聯(lián)網(wǎng)具有以下特征：a. 全面感知：利用RFID、傳感器、二維碼等隨時(shí)隨地獲取物體的信息。b. 可靠傳遞：通過(guò)各種承載網(wǎng)絡(luò)，建立起物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)實(shí)體間的廣泛互聯(lián)。c. 智能處理與決策：利用云計(jì)算、模糊識(shí)別和數(shù)據(jù)融合等各種智能計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行處理、分析和對(duì)物體實(shí)施智能化的控制。(2)物聯(lián)網(wǎng)的崛起與發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)在1999 年被首次提出，被譽(yù)為信息技術(shù)領(lǐng)域的第三次革命。在我們生活當(dāng)中的各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，基本都有物聯(lián)網(wǎng)的身影。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，到2020 年，全球活躍的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量將達(dá)到100 億臺(tái)，而全球的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)也將增長(zhǎng)到4570 億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到28.5%，而在2021 年，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還有可能出現(xiàn)這些趨勢(shì)[2]。據(jù)預(yù)計(jì)，未來(lái)十年，全球物聯(lián)網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)大規(guī)模普及，年均復(fù)合增速將保持在20%左右，到2023 年全球物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到2.8 萬(wàn)億美元。

3 高校后勤智能化建設(shè)方案

高校后勤管理在全面服務(wù)學(xué)校的教學(xué)、科研，堅(jiān)持立德樹(shù)人的發(fā)展理念引領(lǐng)下，應(yīng)強(qiáng)化管理與服務(wù)并舉意識(shí)。建立“大后勤”的概念和意識(shí)，除了教學(xué)和科研外，基本上學(xué)校所有的職能部門均可融入后勤服務(wù)，全力為學(xué)校的教學(xué)、育人和科研保駕護(hù)航。在后勤管理方面需要具有統(tǒng)籌全局觀念，后勤本身更要主動(dòng)融入學(xué)校和社會(huì)圈層，后勤、學(xué)校和社會(huì)一體化、智能化發(fā)展。

3.1 建設(shè)定位

(1)提供品質(zhì)服務(wù)。服務(wù)意識(shí)是后勤工作的核心與根本，后勤必須為高校的發(fā)展提供高品質(zhì)服務(wù)，保證師生員工在優(yōu)良的環(huán)境下學(xué)習(xí)、工作和生活。因此，在高校后勤工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，要將強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)放在首位。(2)營(yíng)造和諧環(huán)境。在提供高品質(zhì)服務(wù)的前提之下，高校后勤還必須為學(xué)校營(yíng)造一個(gè)良好的、現(xiàn)代化的教書(shū)育人環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍，這是高校后勤發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力和前進(jìn)方向。和諧校園建設(shè)也是當(dāng)前高校后勤的重要任務(wù)。

3.2 建設(shè)目標(biāo)

(1)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作對(duì)象的實(shí)時(shí)監(jiān)管。高效后勤管理以食、宿、行、用為核心，學(xué)習(xí)區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)的設(shè)備是否運(yùn)行正常，直接影響高校的教學(xué)生活秩序。通過(guò)監(jiān)測(cè)這些覆蓋區(qū)域的設(shè)備等參數(shù)，便能即時(shí)了解所有后勤管轄范圍設(shè)備情況。(2)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作對(duì)象的及時(shí)維護(hù)。后勤管理的一大頑疾，即是為師生提供基本學(xué)習(xí)與生活保障的設(shè)備設(shè)施的問(wèn)題及故障不能得到及時(shí)處理。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)后勤，通過(guò)設(shè)備的實(shí)時(shí)工作狀態(tài)參數(shù)相應(yīng)，即可判斷設(shè)備有無(wú)故障，給出相應(yīng)的反饋提示，并自動(dòng)聯(lián)系維護(hù)部門。(3)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作對(duì)象的節(jié)能管理。在人口眾多、資源日益稀缺的情況下，可持續(xù)發(fā)展將是我國(guó)永久實(shí)施的發(fā)展戰(zhàn)略。2021 年3 月，教育部發(fā)布2020 年全國(guó)教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)主要結(jié)果，2020 年全國(guó)共有普通高校2738 所，各種形式的高等教育在學(xué)總規(guī)模4183 萬(wàn)人，全國(guó)普通高等學(xué)校共有專任教師183.30 萬(wàn)人(此數(shù)據(jù)還不包括后勤專任與聘用人員)。高校群體是消耗資源大戶。因此，應(yīng)依托物聯(lián)網(wǎng)管控體系，推廣智能控制等技術(shù)、設(shè)備和設(shè)備的運(yùn)用，全面降低高校能源消耗。

3.3 建設(shè)思路

(1)一體化。采用一體化設(shè)計(jì)。通過(guò)云技術(shù)構(gòu)建信息共享的基礎(chǔ)平臺(tái)，把各應(yīng)用系統(tǒng)嵌入到云平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)用戶信息、設(shè)備信息、使用信息、操作界面信息的共享，統(tǒng)一操作界面、統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問(wèn)、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一資源調(diào)用，為實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析及個(gè)性化使用提供基礎(chǔ)。(2)智能化。采用智能化設(shè)計(jì)。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把所有設(shè)備物聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)對(duì)所有設(shè)備的集中管控，故障自檢、故障告警、設(shè)備歸檔，并且所有設(shè)備可以根據(jù)學(xué)校需要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、場(chǎng)景化運(yùn)行，同時(shí)亦可以通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)，人機(jī)交互方式將從傳統(tǒng)的鼠標(biāo)鍵盤操作演化到自然的語(yǔ)音命令控制交互，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的智能化。(3)數(shù)據(jù)化。采用數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)。通過(guò)數(shù)據(jù)化分析各類平臺(tái)、設(shè)備、資源的利用率，能夠準(zhǔn)確地幫助后勤管理進(jìn)行決策，幫助人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效管理，對(duì)某一設(shè)施進(jìn)行針對(duì)性關(guān)注，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)完善。同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)也稱為專家技術(shù)，學(xué)校如果能充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)評(píng)估技術(shù)，一定能大大提高后勤管理水平，是智慧高校后勤管理的總結(jié)性技術(shù)。(4)可視化。采用可視化設(shè)計(jì)。借助拼接屏直觀地展示全校設(shè)施設(shè)備建設(shè)及使用情況，包括：設(shè)備投放及使用情況、故障發(fā)生與維護(hù)情況及全校實(shí)時(shí)實(shí)況，有利于分享建設(shè)成果、突顯建設(shè)成績(jī)。

3.4 實(shí)施思路

(1)模塊化。采用模塊化設(shè)計(jì)。物聯(lián)網(wǎng)管控中心經(jīng)一體化設(shè)計(jì)，使各個(gè)子系統(tǒng)共用一個(gè)服務(wù)器、統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、數(shù)據(jù)、資源的共享。同時(shí)在研發(fā)過(guò)程中采用模塊化設(shè)計(jì)，滿足學(xué)校整體設(shè)計(jì)，分布實(shí)時(shí)，后勤部門可依據(jù)自身應(yīng)用需求分布實(shí)施。(2)實(shí)用化。采用實(shí)用化設(shè)計(jì)。可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全校所有電子班牌系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、校園廣播系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、資源庫(kù)管理系統(tǒng)、校園監(jiān)控系統(tǒng)的管控及大數(shù)據(jù)分析，滿足后勤管理全方位、立體化的需求。(3)易用化。通過(guò)一體化設(shè)計(jì)，把各應(yīng)用系統(tǒng)嵌入到云平臺(tái)中，只需一個(gè)賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄，同時(shí)統(tǒng)一的操作界面、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問(wèn)、統(tǒng)一的資源調(diào)用，使操作更加簡(jiǎn)單、方便。(4)移動(dòng)化。采用移動(dòng)化設(shè)計(jì)。在滿足Windows 操作的基礎(chǔ)上，突破時(shí)間與空間的限制，可以借助android 移動(dòng)端、ios 移動(dòng)端對(duì)設(shè)備進(jìn)行管控，滿足多樣化、多場(chǎng)景應(yīng)用需求。

3.5 建設(shè)步驟

整體規(guī)劃，分步實(shí)施是高校后勤物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下后勤管理的建設(shè)原則。從系統(tǒng)建設(shè)的角度可以分為兩層，物聯(lián)網(wǎng)層和信息資源層。按照總體規(guī)劃，分步實(shí)施原則，物聯(lián)網(wǎng)管控后勤管理系統(tǒng)必須一體化設(shè)計(jì)，分步建設(shè)。(1)優(yōu)先建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)管控中心。它不但是后勤管理物聯(lián)網(wǎng)的管理控制中心，信息數(shù)據(jù)匯集中心，也是后勤管理總體規(guī)劃模型圖。(2)以物聯(lián)網(wǎng)管控中心為標(biāo)準(zhǔn)，逐步建設(shè)各子系統(tǒng)。目前，各類設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)功能不同，標(biāo)準(zhǔn)不一。學(xué)校在采購(gòu)建設(shè)過(guò)程中逐步對(duì)接，最終建設(shè)完成后管理平臺(tái)基本上是一體化的，能實(shí)現(xiàn)信息、資源共享。(3)作為信息資源層，可以按應(yīng)用要求逐個(gè)建設(shè)。對(duì)于管理信息系統(tǒng)要對(duì)接上一級(jí)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享。對(duì)于資源應(yīng)用系統(tǒng)，重點(diǎn)引進(jìn)人工智能系統(tǒng)，有利于與后勤管理的深度融合。

3.6 系統(tǒng)組成

(1)基礎(chǔ)信息管理平臺(tái)。a. 校園網(wǎng)信息管理軟件：支持用戶管理和校園公共信息交互，具有用戶及個(gè)人信息管理、身份認(rèn)證、檔案管理、權(quán)限管理、功能區(qū)管理、學(xué)校信息管理等基礎(chǔ)管理功能，一體化對(duì)接校園各應(yīng)用系統(tǒng)，并為各應(yīng)用系統(tǒng)提供賬戶認(rèn)證及運(yùn)行支持。b. 基礎(chǔ)信息管理平臺(tái)服務(wù)器：為基礎(chǔ)信息管理平臺(tái)提供運(yùn)算服務(wù)。(2)物聯(lián)網(wǎng)管控中心。物聯(lián)網(wǎng)管控中心軟件：支持對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)各類功能室、教室、辦公室、會(huì)議室、生活區(qū)的設(shè)備管控、故障診斷及告警、使用情況分析等管控功能，能夠?qū)咏虅?wù)信息，課表聯(lián)動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，動(dòng)態(tài)顯示智慧校園各系統(tǒng)的運(yùn)行情況。(3)課表及電子班牌管理。根據(jù)學(xué)生選課情況，按照用戶角色，分類提供人員分布。a. 電子班牌系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)電子班牌管控及與門禁、考勤系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，具有教室預(yù)約、人臉簽到、室外無(wú)感巡課、教室環(huán)境感知、班級(jí)風(fēng)采文化建設(shè)等功能;支持考試模式，實(shí)現(xiàn)考試認(rèn)證、公告、巡考等功能。b. 課表及電子班牌管理服務(wù)器：為課表及電子班牌管理提供服務(wù)。(4)教室門禁管理。智能門禁軟件：實(shí)現(xiàn)教室門禁開(kāi)、關(guān)等管理，具有門禁遠(yuǎn)程控制、電子班牌聯(lián)動(dòng)開(kāi)關(guān)、課表聯(lián)動(dòng)開(kāi)關(guān)、門禁狀態(tài)監(jiān)控等功能。(5)財(cái)務(wù)一卡通中心。財(cái)務(wù)一卡通軟件：提供校園一卡通管理、餐飲及商務(wù)消費(fèi)管理、水控管理、預(yù)付費(fèi)水電表管理、宿舍集中電控管理等服務(wù)。(6)校園安全管理中心。校園巡視軟件：支持校園及教室攝像點(diǎn)的音視頻巡視，適用于巡課、巡考、校園安防巡視等，支持編輯巡視組和巡視計(jì)劃實(shí)現(xiàn)分屏巡視，校園各區(qū)域的安全管理，在線巡視。(7)校園廣播中心。校園廣播軟件：支持校園內(nèi)進(jìn)行音視頻等多媒體信息的廣播和直播，廣播設(shè)備遠(yuǎn)程管理控制、緊急事務(wù)發(fā)布、定時(shí)廣播、定向廣播、差異化廣播及廣播內(nèi)容查詢，并配套豐富的廣播媒體庫(kù)。(8)教育管理大數(shù)據(jù)。教育管理大數(shù)據(jù)評(píng)估系統(tǒng)：將設(shè)備管理、資源管理、學(xué)生學(xué)習(xí)行為和教師教學(xué)行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，圖形化展示。包括學(xué)校資源建設(shè)使用數(shù)據(jù)、校園人員分布、教室狀態(tài)及使用情況，師生行為分析等大數(shù)據(jù)。(9)智慧教室。a. 多媒體智慧教室。多媒體智慧教學(xué)軟件：包含多媒體廣播教學(xué)、電子白板、各類教學(xué)工具。課堂錄播及信息采集軟件：具有課堂板書(shū)AI 提取，課堂三畫面智能生成及物聯(lián)網(wǎng)接口信息采集處理功能。其他：包括教室操作主機(jī)、教室大屏(或投影機(jī))、攝像機(jī)、音箱、展臺(tái)及其他教室配套設(shè)備。b. 網(wǎng)絡(luò)化智慧教室。系統(tǒng)軟件：包含云網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)系統(tǒng)、智能化英語(yǔ)教學(xué)系統(tǒng)、智能化漢語(yǔ)教學(xué)系統(tǒng)、智能化通用教學(xué)系統(tǒng)、協(xié)作式教學(xué)系統(tǒng)、電子資源庫(kù)管理系統(tǒng)等教學(xué)應(yīng)用系統(tǒng)，一室多用;滿足普通云網(wǎng)絡(luò)教室、大中小學(xué)語(yǔ)言教學(xué)室、考場(chǎng)、協(xié)作式教學(xué)室、電子閱覽室、仿真實(shí)訓(xùn)室等建設(shè)需求。系統(tǒng)硬件：包括云終端、模塊化服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、鼠鍵套及教室其他配套設(shè)備。(10)辦公室。校園網(wǎng)個(gè)人空間管理軟件：支持為教師提供個(gè)人辦公空間及資料存儲(chǔ)管理;服務(wù)器磁盤存儲(chǔ)管理軟件：支持個(gè)人空間的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和安全備份;個(gè)人空間應(yīng)用服務(wù)器：為個(gè)人空間軟件提供應(yīng)用服務(wù);磁盤陣列服務(wù)器：為教師辦公資料存儲(chǔ)提供服務(wù)，分配相應(yīng)的存儲(chǔ)空間。其他：包括云終端、模塊化服務(wù)器、交換機(jī)、鼠鍵套及云桌面管理軟件。

4 結(jié)束語(yǔ)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下高校后勤智能化管理系統(tǒng)，通過(guò)裝在學(xué)校內(nèi)的硬件和軟件組合，經(jīng)過(guò)一體化設(shè)計(jì)，即設(shè)備資源、操作界面、使用軌跡等的大數(shù)據(jù)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)管控中心。通過(guò)管控中心實(shí)現(xiàn)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的統(tǒng)一控制和管理，包括系統(tǒng)故障的診斷，能大大提高校園設(shè)備的管理水平和使用效率，減少管理工作量。物聯(lián)網(wǎng)管控中心也是學(xué)校資源的管理中心，有利于資源共享，是高校后勤管理軌跡大數(shù)據(jù)匯聚中心，并形成對(duì)后勤管理的科學(xué)評(píng)估。進(jìn)而大大提高高校后勤管理效度，真正實(shí)現(xiàn)新時(shí)代背景下對(duì)高校后勤智能化管理轉(zhuǎn)型。