“互聯網+”背景下圖書館館藏建設探析
——以銅川圖書館“互聯網+你看書我買單”為例

陰淑會

（銅川市耀州區圖書館，陜西 銅川 727000）

銅川圖書館作為全國公共文化政策研究基地，順應時代潮流，加快“互聯網+”在圖書館的實施步伐。“你看書我買單”是銅川圖書館繼建成全市首個24小時圖書館、啟動電子借閱機之后的又一項“互聯網+” 公共文化服務項目。該服務將進一步創新圖書館服務模式，打破傳統的館配圖書采購方式，運用“互聯網+”思維大力推動公共文化服務，確保圖書館采購圖書能夠不斷滿足讀者閱讀的多樣化、個性化需求，實現圖書館“采服一體”化 。

一、“互聯網+你看書我買單服務概況

銅川圖書館“互聯網+ “你看書我買單服務”，是銅川公共圖書館一體化建設的延伸，是基于全新PDA（讀者決策采購，Patron-driven Acquisition）模式下的圖書館紙本圖書采購決策整體解決方案[1]。它是由西安青果信息技術服務有限公司提供技術支持，依托“互聯網+”，在互聯網上構建的一套集圖書館、讀者、圖書供應商、物流配送于一體的綜合信息服務平臺。這個服務平臺可以給廣大讀者提供精準高效的檢索功能、便捷高效的圖書借閱功能、圖書推薦采購功能、在線辦證功能、館外藏書功能、書架功能、書評功能等等。目前銅川圖書館已開通線上圖書借閱功能、圖書推薦采購功能、在線辦證功能。

這項服務中，西安青果信息技術服務有限公司（以下簡稱青果公司）利用自己搭建的書堆兒網絡平臺，把京東書商和銅川圖書館聯系起來，由書商提供新書目錄、圖書館提供館藏書目數據，青果公司對照圖書館提供的館藏書目數據進行新書查重，然后把圖書館館藏中沒有的新書重新整理出新的書目，在書堆兒網絡平臺展示，供銅川圖書館讀者借閱、薦購。讀者借閱成功后，京東立馬發貨由快遞公司送往青果公司。青果公司收到圖書后，由業務人員對圖書進行加工整理、數據錄入，最后由快遞公司寄到讀者手中。

二、“互聯網+“你看書我買單”服務的優勢

1.創新服務管理

傳統服務模式下，圖書館根據既往經驗和館藏特色建設要求決定采購那些圖書，缺乏與讀者的充分溝通，讀者缺乏參與感，往往采購的圖書流通率也不高，讀者處于被動接受服務的狀態?！盎ヂ摼W+“你看書我買單”服務，充分調動讀者積極性，讓讀者加入館藏建設中，選購自己需要的、喜歡的圖書。轉變圖書館傳統服務為主動服務模式，調動讀者積極性，全面參與形成共建共享的良好局面。

2.讀者參與館藏建設，提高圖書利用率

傳統的圖書采購模式，即圖書館決策采購。采用這種模式的采購已不能滿足讀者多元化的閱讀需求，同時將圖書館采購和壓力轉嫁到圖書館人數不多的采訪部門，一方面，圖書館購買不到適合讀者的圖書；另一方，面讀者借不到自己喜歡的圖書，造成圖書館工作的被動。研究表明，傳統購書模式所購圖書的利用率約是所藏圖書的30%至40%之間[2]，導致圖書館圖書滯架現象嚴重，造成資金、人力的巨大浪費。

“互聯網+ “你看書我買”單服務，提供了一種全新的圖書采購模式，即：讀者決策采購。新型圖書采購模式邀請讀者參與圖書館的文獻資源建設[3]，讀者通過書堆兒網絡服務平臺查找自己喜歡的圖書，進行借閱或推薦圖書館購買。這種以讀者閱讀為己任的采購方式，使采購的圖書至少擁有一位讀者[4]，摒棄了零使用率，所采購的圖書可以達到100%的流通率，很好地詮釋了阮岡納贊《圖書館五定律》中的這句話：“每本書有其讀者”。自“互聯網+” 你看書我買單服務開展以來，不到兩個月（中途因書目數據問題暫停過一段時間）時間，讀者已采購圖書200余冊，也就是說，圖書館平均每天增加4—5冊館藏。這種讀者決策采購模式對圖書館傳統采購模式形成了有力的互補。

3.時效性強，讀者滿意度高

傳統的圖書館服務模式都是依照采、編、藏、借的流程進行的，一本新書從采購到最終被讀者借閱要兩個多月時間。銅川圖書館通過招標書商進行現場采書，然后由書商對所采圖書進行貼磁條、條碼、加RFD芯片，再進行數據錄入等一系列活動，加工完成后由書商通過貨運公司發往圖書館。圖書館編目人員檢查書商提供的書目數據準確無誤后，打印書標，給圖書粘貼書標，最后圖書上架進入流通（如圖所示）。這樣一個流程下來，新書到達讀者手中大概需要兩個多月的時間。

圖1 銅川圖書館傳統服務基本流程圖（兩個月后進入流通）

“互聯網+ “你看書我買單”服務，使處于最末端的讀者一下子被提到最前端，成為圖書館采購的決策者[5]，這是顛覆性的創新。讀者通過書堆兒網絡服務平臺選擇自己需要的圖書，點擊借閱，然后預留收件地址，48小時內快遞人員就能將書送達讀者手中。讀者在第一時間讀到新書，圖書館的服務在圖書還沒有入館就已經開始。這種以讀者為中心的工作流程，不僅提升了圖書館的服務效能，也極大地滿足了讀者的需求（如圖2所示）。

圖2 “互聯網+ “你看書我買單”基本流程圖（48小時內讀者收到圖書）

4.縮小城鄉服務差異，擴大圖書館服務半徑

我國城鄉二元化的經濟結構導致農村公共文化設施薄弱，群眾精神文化生活貧乏。銅川公共圖書館一體化建設僅實施到區縣一級，鄉鎮（街道）、村（社區）要納入一體化建設范疇還需要一段時間。農家書屋以及為數不多的館外服務點對群眾文化生活有一定的補益，但由于管理跟不上，圖書多年不更新，仍不能徹底解決群眾精神文化的需求?！盎ヂ摼W+”利用互聯網無處不在的特性，為圖書館服務插上隱形的翅膀，使它可以覆蓋銅川地區的各個角落，讓老百姓普遍、均等地享受到圖書館的服務，為營造書香社會、全民閱讀的社會氛圍創造了條件。因而說，“互聯網+”讓圖書館的服務半徑擴大了。

三、“互聯網+ “你看書我買單”服務存在的問題及建議

1.圖書館方面

1.1 加大宣傳，擴大讀者范圍。新事物的出現需借助媒體大力宣傳，圖書館不僅要在報刊、網站進行宣傳，還要在群眾經常聚集的廣場、集市散發宣傳資料進行宣傳，讓更多的市民了解“互聯網+ “你看書我買單”服務，充分享受這項公共文化服務為老百姓帶來的福利。通過大力宣傳，讓更多的讀者參與到圖書館館藏建設中。這樣，圖書館館藏建設才會更趨合理化、才能滿足大范圍讀者需求，杜絕較少讀者參與館藏建設出現的藏書結構的不合理現象。

1.2 圖書復本。銅川圖書館館藏規定藏書復本量為三冊，采訪人員現場采訪圖書都以這個復本量為標準。讀者參與館藏建設后，采購圖書復本可能為一冊、兩冊或三冊。為遵守館藏規定，漏缺復本由圖書館采編部過后補齊。這種情況下，圖書館不僅要考慮館藏規定，還要考慮讀者能最大化享受這項服務帶來的便利。因此，圖書館采編部應在不影響館藏復本完整的同時，盡可能多留時間讓讀者在網絡平臺補齊圖書復本。

2.青果公司方面

2.1 圖書查重、編目。圖書的查重、加工、編目數據的質量直接影響讀者對圖書的利用，這就要求編目人員要具備一定的圖書館業務知識。就目前情況來看，青果公司編目人員對圖書的查重、編目都存在很多問題。查重不夠仔細，在聯編中心數據庫有數據的情況下，仍自建數據；自建數據所用標點符號不規范、指示符用法不準確、著錄格式不正確等；書表粘貼不規范，影響整個圖書排架的美觀度。青果公司應加強對編目人員的業務培訓，使其盡快適應圖書館工作的要求。

2.2 數據統計。數據統計是檢測圖書館服務質量及開展各項工作的依據，因此，圖書館各個部門都很重視數據的收集。這項服務中，圖書館需要通過青果公司提供的數據了解讀者借閱及薦購圖書情況，不能第一時間獲得讀者圖書需求信息。這不僅影響圖書館掌握讀者借閱數據，也影響圖書館了解讀者的閱讀動向。為了雙方長期合作、互利互贏、相互監管，青果公司應向圖書館開放讀者借閱、薦購數據統計這部分后臺服務功能，以便于圖書館能快速、準確地掌握讀者的信息和需求，為下一步讀者服務工作提供依據。

“互聯網+ “你看書我買單”服務，將讀者的需要作為圖書館工作的目的，并且實現了信息資源的無間隙服務。隨著“互聯網+ “你看書我買單”服務在銅川公共圖書館的深入和普及，以讀者為中心的工作流程從薦購、借閱開始，將會逐步擴展到圖書館其他工作領域?！盎ヂ摼W+”為銅川圖書館公共文化服務提供了新的機遇和挑戰。