電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

毛 煒

（國網湖北省電力公司公安縣供電公司 湖北荊州 434300）

在發展十分迅速的社會環境當中，電力市場營銷和電力優質服務在整個市場當中發揮了十分重要的作用，不僅帶動了電力市場的發展，同時也有效保障了電力企業發展的條件。但是，在實際的市場發展過程當中，出現了種種的變化，電力市場在發展過程當中的競爭也越來越激烈，相關企業需要不斷地進行創新和完善，從而才能夠更好地發展下去。

一、電力市場當下的發展特點及情況

（一）現階段的電力市場特點

隨著人們生活條件的不斷提高，人們在平時的生活和工作當中，對于一些電力產品方面的需求也不斷地變多，而一些相關公司在實際的發展過程當中，無法很好地去滿足人們的需求，所以需要在新品的研發方面，投入更多的精力和資金，從而才能夠有效地去提高自身的研發效率[1]。但與此同時，也產生了一些權利和義務方面的問題。還有一些地方，由于發展速度非常快，所以在電量需求的方面處于一種供過于求的狀態，所以在這種情況下，企業就需要不斷地去提高自身的服務質量，從而才能夠更好地去滿足人們的需求，提供更高品質的服務。這些問題對于電力企業發展來說也是一次挑戰，同時也是一次很好的機遇。因此，電力企業在實際的發展過程當中，需要對優質服務方面引起足夠的重視，不斷地去優化和完善自身的服務模式和相關制度，同時也需要加強員工方面的素質培養工作，從而才能夠有效地去促進自身高質量的發展。

（二）電力市場今后的發展情況

企業在之后的發展過程當中，也需要不斷地去完善自身發展過程當中的營銷觀念，結合自身實際的發展情況和社會方面的趨勢，來制定出科學合理的發展方案，這樣才能夠有效完善企業發展的模式和方向。在這個過程當中，相關企業能夠通過問卷調查等方式來進行全面的調查和分析工作，切實地去了解到用戶們的實際需求，這樣才能夠在之后的發展過程當中更加充分地去滿足人們的需求，特別是對于一些用戶所提出的建議，更要引起足夠的重視，不斷地通過這樣的方式來完善自身，從而才能夠更加穩定地發展下去。將一些用戶操作的流程和方式進行簡化，這樣不僅能夠有效地提高自身服務的便利性和質量，同時也能夠讓顧客感受到更多的便利，這樣用戶們才會逐漸產生信任感。

二、優質服務是電力企業發展與生存的必要條件

優質服務對于任何一個行業來說都是發展過程當中必要的一個條件，企業需要不斷地提供這樣的優質服務，從而才能夠獲得更多的用戶。隨著我國電力模式的不斷發展和改革，企業方面在發展的過程當中，需要通過全面化的市場道路來進行更加深化的改革，轉變以往的那種服務模式，從理念上進行一定的創新，將優質服務作為基礎發展的理念，通過質量方面的不斷提升，從而為自身企業的發展打下更加堅實的基礎，從而也能夠在一定程度上提高企業的收益。

三、電力市場營銷的實踐措施

（一）健全電力市場的配置機制

電力企業在進行營銷工作的時候需要充分地考慮到自身發展的實際情況，在這樣的條件基礎之下，再去進行科學合理的分配和計劃，安排好各個環節以及各個部門之間的聯系和各項工作，對相關的工作人員提出更加嚴格的要求，讓每一個員工都能夠充分地意識到自身的責任，并且也需要不斷地進行培訓和學習，從而才能夠更加有效地去提高企業整體的綜合能力。除此之外，在實施電力營銷后期方案的時候，也需要做好保障工作，將之前所設計好的方案與實際產生的效果進行整體的分析，企業方面可以打造出一支專業負責，這方面工作的團隊，在平時工作中對他們進行出素質方面的教育，同時也需要定期地進行人才引進工作，從而才能夠不斷地提高團隊的綜合素質和能力。

（二）踐行環保理念

在進行高品質服務發展工作的時候，需要不斷地去進行理念方面的提升和完善，要使相關部門的服務人員提高自身的意識，這樣才能夠有效地去提高服務的品質，讓企業獲得更高的信譽[2]。其次，其實在平時的工作當中，也需要在實際的管理工作當中，將之前發展過程中所存在的問題進行充分的解決和落實，切實地將優質服務提供到客戶那里，這樣才能夠有效地去促進企業的發展和提高市場競爭力。除此之外，在市場方面也需要做出合理的擴增，將建設電網這項工作作為企業發展過程當中的重要前提，確保供電系統整體使用的穩定性，在此基礎之上來提供一些更加高品質的電能服務。我國在目前的發展過程當中，越來越注重環保，而電力企業在實際的發展和日常工作的模式當中，也需要具有這樣的意識，對工作運行的模式進行調整，切實地達到我國可持續發展的目標和理念，從而能夠更好地去促進企業的發展。

四、結束語

總而言之，電力優質服務在電力市場營銷工作當中有著十分關鍵的作用，也是其發展過程當中的根本條件，企業方面，只有不斷地去提高自身的服務品質，從而才能夠獲得更高的信譽，讓更多的客戶更加信任企業，從而才能夠購買企業所研發的各種產品，提高企業發展過程當中的經濟效益。因此，供電企業在平時的發展過程中，也需要充分考慮到自身的發展情況，以及社會方面的發展趨勢，不斷地根據人們的需求變化來調整自身的發展模式和理念，充分地意識到優勢服務對于自身發展所起到的關鍵性作用，這樣才能夠更好地去進行完善和創新工作，促進自身企業在未來市場當中的發展。