跨境電商背景下高職韓語人才培養探索

江姍姍

（青島職業技術學院 山東青島 266555）

全球電子商務快速發展，成為全球居民消費的重要渠道。據eMarketer估算，2019年全球零售交易額約25.038萬億美元，2019 年全球網絡零售交易額為3.53萬億美元，隨著全球電子商務的持續發展，網絡購物已經成為全球居民的一種重要消費方式。中國韓國一衣帶水，自1992年建交以來，兩國雙邊貿易活躍發展，一直呈現平穩增長態勢。據中國商務部《中國對外貿易形勢報告（2020年春季）》最新發布，2019年中國對韓國的進出口總額達19 608.2億元，即使在2020年新冠肺炎最嚴重的前五個月，中國對韓國的進出口金額達7 557.9億元，在貿易伙伴中排名第5位。

一、中韓跨境電子商務發展現狀

2019年，全球電子商務發展取得了新進展。亞洲電子商務保持快速發展的態勢，成為推動全球電子商務發展的重要力量。eMarketer2019發布的全球電商研究報告顯示：2019 年全球零售電子商務市場規模排名前五（中國、美國、英國、日本和韓國）的國家占全球零售電子商務市場總額的81.5%。未來，這五大市場將占全球零售電子商務銷售額的85%以上。其中，中國、印度、韓國是亞洲電子商務交易額增速排名前三的國家。

（一）中國跨境電子商務發展現狀

中國仍是全球最大的電子商務市場。據商務部和電子商務信息化司的2019年《中國電子商務報告》統計，2019 年，中國電子商務市場規模持續引領全球，服務能力和應用水平進一步提高。中國網民規模已超過9億人，互聯網普及率達64.5%；全國電子商務交易額達34.81萬億元。電子商務從業人員達5125.65萬人。其中報告中還提到2019年中國進出口貿易方式結構有所改變，新業態新模式成為外貿增長的新動能。2019年，跨境電子商務、市場采購貿易等外貿新業態新模式保持蓬勃發展態勢。其中，跨境電商進出口1 862.1億元，增長38.3%，對外貿整體增長貢獻率日益增長。[1]

（二）韓國跨境電子商務發展現狀

目前，韓國已成為世界第五大電子商務市場，在東亞是第三大電子商務市場，僅次于中國和日本。據eMarketer估算，2019年，韓國網絡零售總額為1034.8億美元。韓國人口約5100萬，2019年韓國智能手機注冊人數高達5000萬，這就意味著韓國約98%以上的客戶使用智能手機上網。智能手機的普及促成了移動商務銷售的增長。

韓國跨境電商快速發展。一方面韓國跨境電商出口交易額持續增長。據第三方測算，2019 年第三季度，韓國跨境電商出口額為15 156億韓元，其中化妝品跨境電商出口額占全部跨境電商出口額的84%，主要出口地區為中國、日本、東南亞和美國。另一方面韓國跨境電商進口也取得較快發展。韓國2019年第三季度跨境電商進口額為8420億韓元，主要進口地區為美國、歐盟、中國和日本。

韓國主要的C2C電子商務平臺有Gmarket、11th street、Auction；B2B平臺

有Lotte.com、GSshop.com、new world shopping mall、Emart mall、CJ mall；社交類電商平臺有WMF、TMON、G9、CJ shopping等。

二、跨境電商韓語人才培養的現狀分析

（一）缺少精通電商和韓語的復合型人才

隨著我國與韓國的貿易合作往來，精通韓語和中文的人員越來越多。但是隨著跨境電子商務的發展和規模的不斷擴大，對韓跨境電商專業人才的綜合素質要求越來越高。對于韓語人才的要求不再僅僅局限于語言的交流溝通，還需要了解包括國際貿易、電子商務、市場營銷、金融、計算機、商務英語等專業的知識。

目前，雖然很多高職院校開設了跨境電子商務專業或者電子商務方向的課程，但是卻很少開設韓語課程，很少有學生了解、精通韓語。如果要對韓國開展跨境電商業務，有可能只用到韓國的跨境電商平臺。目前韓國本土跨境電商平臺中擁有中文版的只有Gmarket，再加上韓國客戶在購買產品之前有喜歡和賣家交流再購買的購物特點，這就無疑提高了從業人員的門檻。并且在韓國本土平臺上傳產品介紹時都需要翻譯成韓語，不精通韓語是無法從事該工作的。同樣，高職韓語專業的學生在經過兩年左右的語言學習后，雖然能做到用韓語日常交流和溝通，但是在操作跨境電商平臺，如阿里巴巴國際站、速賣通、Amazon、eBay和 Shopee等平臺時，雖然克服了語言障礙，但實操方面，電子商務專業的學生尚不能輕易掌握，韓語專業的學生在操作起來更是難上加難。[2]

（二）電商韓語師資匱乏

目前傳統的韓語教師基本上都是韓語專業畢業，語言功底扎實，但多數人為畢業后直接進入高職院校教學，從事《經貿韓語》的教師一般也是在學習、攻讀教材后再教授學生，缺乏實踐經驗，在遇到學生提出的具體實踐問題時難免信心不足，解決方法多是從課本上生搬硬套。再加上跨境電商雖然近幾年飛速發展，但是很多韓語教師本身不了解跨境電子商務，更無平臺實際操作經驗，所以無法勝任人才培養的重任。同樣，電子商務專業的教師雖然理論扎實又有實操經驗，但是對韓語又很陌生，不能教授學生如何用韓語來操作平臺、進行客戶溝通。所以目前為止，國內還沒有具備電商理論、平臺實操、精通韓語的教師來編寫電商韓語類教材，教師能教給學生的僅限于電商類韓語詞匯。

（三）院校和跨境電商企業間缺乏深度融合

目前電商韓語人才需求和供應呈現出不平衡發展態勢。筆者所在的山東省憑借地理優勢，與韓國的跨境電商業務迅猛發展，青島、煙臺和威海已經成為山東跨境電子商務試點的城市，其中威海市還是國內首個啟動中韓海運跨境電商出口的城市。因此從事對韓跨境電商業務的企業和平臺數量和種類繁多。但是與之相反的是，山東省高職院校當中只有威海一家高職院校于2019年開設了電商韓語班，另外青島一家高職院校于2020年派學生去跨境電商平臺頂崗實習，但學生們對電商知識幾乎不了解。目前兩家院校還在教學、頂崗實習探索中。高職院校學生在校時僅停留在基礎的電商和韓語理論學習階段，都是進入企業后再學習電商平臺實操或韓語，且進行一個月培訓后才能上崗。這不僅加大了企業培訓成本，學生在上崗后會也會感覺所學知識和所用的有所脫節，對勝任工作失去信心。

（四）跨文化溝通能力不足

隨著經濟全球化進程的加速，中韓跨國、跨文化的交往活動日益頻繁。中韓跨境電商行業不僅需要韓語、國際貿易、電子商務、市場營銷、金融、計算機、商務英語等知識的復合型人才，對從業人員的跨文化溝通能力也是有要求的。我國和韓國有著不同的文化背景、習俗、信仰等等，與對方溝通交流時往往會出現由于文化的差異性而出現的誤會，最終導致了溝通的不和諧，影響到了合作。其中，還有部分從業人員沒有堅定立場、保持自我的原則和文化自信，結果倒向對方，給企業帶來損失。[3]

三、跨境電商韓語人才培養探索

（一）優化韓語人才培養方案

隨著中韓跨境電子商務的發展，高職韓語可以在制訂人次培養方案時，開設“跨境電商韓語班”、增設跨境電商方向或者進行分層分類教學。比如在一年級第一、二學期主要集中強化韓語知識教學、打基礎；在一年級第二學期或者二年級第一學期可以分方向或者開始開設電商方面的知識和課程。

在課程設置時，開設《電商韓語》《營銷韓語》《中韓跨境電商實操》等相關課程。因為中韓跨境電商需要電商加韓語的復合型人才，如果因為語言的學習，沒有足夠的課時去開設多門課程，教師可以將多門課程核心知識綜合一下，教授學生跨境電商韓語語言知識，包括用韓語關鍵詞描述產品特性、用韓語編寫產品詳情頁，還有跨境電商第三方支付和物流方式相關內容的教學等等，最終實現熟練掌握跨境電商操作流程、達成交易的目標。

此外，在教學目標方面，除了韓語和電商理論知識的學習，還要著重培養學生的愛國情懷、拓寬學生的國際視野和培養跨文化溝通能力。比如可以開設《韓國文化》《韓語服務與利益》《溝通技巧》等課程。

（二）加強校企深度融合

實行“走出去、引進來”政策，搭建校企合作平臺。學校可以利用各種政策優惠，吸引高水平的跨境電商人才入校授課或者邀請企業一線從業人員講授實操課，同時加大本校師資培養力度，派教師去跨境電商企業掛職學習實踐，參與跨境電商具體崗位工作，提高教師實踐操作能力。和企業聯合培育跨境電子商務培訓基地，吸引企業入駐學校，開展中韓跨境電商專業人才培訓，在滿足在校學生實習實訓的同時，服務社會，為社會和企業加強跨境電商在崗員工韓語知識和專業技能培訓，提升綜合素質和技能，滿足中韓跨境電商人才缺口，促進中韓跨境電商更好的發展。