如何讓用電大戶有序生產？

“這幾天，多虧有你們當‘參謀’，我們調整了生產高峰時間，不僅生產目標沒落下，還享受了谷期電價，給企業省了不少?！?0月18日，唐山瑞豐鋼鐵（集團）有限公司動力處處長蔣利民對上門進行用電安全指導的國家電網冀北電力（唐山“鋼鐵之魂”）共產黨員服務隊田志巖等人說道。

唐山作為北方傳統工業重鎮，城市用電需求大，2020年全社會用電量868.68億千瓦時，位列全國第九。今年9月，受電煤供應不足、煤價高等因素影響，全網煤電機組發電能力嚴重下降，電力供應形勢偏緊。如何精準統籌現有資源，科學做好保供，讓像瑞豐鋼鐵等用電大戶生產有序，更好服務地區經濟社會發展，成為擺在國網唐山供電公司面前的一必答題。

得滿分，唐山公司胸有成竹。

“電參謀” 指導企業有序用電

“感謝理解，我們一定盡全力幫助企業調整生產節奏，在緩解供電壓力的情況下盡可能保障企業正常生產?！痹谌鹭S鋼鐵，田志巖等人詳細了解該企業用電需求，耐心解讀相關政策，提醒企業超前做好規劃，并在高耗能設備使用、降本增效等方面給出中肯建議。

有序用電開展以來，唐山公司第一時間成立有序用電應急指揮小組，建立了207人的5大專班團隊，實施24小時聯動值班，組建120支“電參謀”專業隊伍進行現場服務，指導企業錯峰、避峰用電，確保各項工作高效運轉。

10月1日，河北省委常委、唐山市委書記張古江到唐山公司慰問調研，充分肯定了唐山公司確保電網安全穩定運行、服務經濟社會發展、保障民生用電需求、促進地區節能減排等工作，提出要全力保障居民、公共服務及重點工程、重要項目可靠供電。

之所以得到肯定，是因為唐山公司嚴格貫徹落實國家電網有限公司、國網冀北電力有限公司以及唐山市委市政府部署，嚴格執行“十到位、十不準”工作要求，統籌考慮各縣（市、區）負荷水平，合理分配錯避峰指標，重點壓降高耗能、高污染企業用電負荷，堅決保障居民、公共事業和高危重要客戶電力供應。

截至目前，唐山公司累計執行有序用電4.15萬戶次，累計壓降電量2.29億千瓦時，單日最大有序用電指標規模超過350萬千瓦。

“電管家”精準服務保障生產

“雖然目前供電形勢有所好轉，但挑戰依然存在，還希望你們按照有序用電要求靈活調整生產安排?！?0月22日，在唐山三友化工股份有限公司熱電分公司的汽電能源供應基地，國家電網冀北電力（唐山“鋼鐵之魂”）共產黨員服務隊隊員馬曉輝一邊為企業用電設備“問診把脈”，一邊對該公司負責人張強說道。

唐山三友化工是唐山市老牌化工企業，同時也是全國純堿和化纖行業的排頭兵，其下設13個公司，可年產純堿330萬噸、粘膠短纖維50萬噸，產量居世界第一，年平均用電量高達34億千瓦時。

“9月底用電需求緊的時候，我們內心非常著急，按照正常的生產流程，每噸純堿平均耗電150千瓦時，為了保證生產經營安全穩定運行，我們向供電公司提出安全生產用電申請?！?/p>

唐山公司第一時間與三友集團取得聯系，9月30日，唐山公司總經理徐其春帶隊主動上門走訪，調研實際情況，為企業提供“管家”式服務。在充分了解企業安全生產的用電需求后，唐山公司科學謀劃、統籌部署，在保證企業最低安全生產用電量的前提下，最大程度保證三友集團電力供應。目前，三友集團的平均每日用電量已達到33萬千瓦時。

在向河北省國資委匯報工作時，三友集團對唐山公司主動上門調研、為企業解決燃眉之急的高效服務表示真誠感謝。

唐山公司“電管家”們的足跡還遍及東華集團、瑞豐鋼鐵等大型工業企業，根據企業特性“一對一”科學制定有序用電方案，最大限度保證客戶經濟效益，贏得了企業客戶的廣泛支持、理解和感謝。

“電小二”線上溝通用心用情

“今天的有序用電工作圓滿結束，現在把明天的有序用電安排下發給大家，還請大家繼續支持工作。”9月23日晚上10點，國網唐山市曹妃甸區供電公司南堡供電所的營業大廳內，業擴專員王慧在“南堡開發區有序用電供電工作群里發完這段話，用力眨了眨眼，繼續盯緊用電信息采集系統里各企業電流的變化。

這是該公司為進一步提升服務質效，開展的“線上指導錯峰用電 電企融洽情深無限”特色活動的一個縮影。依托網絡的便捷性和時效性，王慧和她的同事們個個化身“客服小二”，每天按照有序用電工作安排在客戶群內發布相關信息，做好客戶的溝通工作。

“開始限電的時候，確實是不滿多于理解，畢竟涉及到企業實實在在的利益?！蓖趸劢榻B說，“每次有客戶提出疑慮，我們都會單獨溝通解釋，為客戶解心結，最后大家表示理解和支持的時候，是我們心里最滿足的時候?！?/p>

“小慧，這些天你也挺辛苦，對群里的問題有問必答，都成了專職客服了。”用戶群里的唐山碩木環保有限公司忽然發來這樣一句話，接著豎起了三個大拇指。王慧看著對話框會心一笑，連日來的緊張和疲倦一掃而光。

供電企業和用電客戶是魚水相依的關系，做好客戶的情緒安撫也是工作的重要一環。除了持續宣傳錯峰避峰、有序用電等的意義以及節約用電、綠色低碳的必要性，唐山公司還組織營銷服務人員在線上定期向用戶介紹全國各地有序用電現狀以及國家的最新政策，引導廣大用電客戶科學用電、有序用電、節約用電，不僅得到大多數用戶的理解和認可，也進一步拉近了企業和公司的關系，讓這個冬天變得更加溫暖。

目前，唐山民生、工業負荷分別為450萬千瓦、820萬千瓦，仍然面臨冬季采暖期負荷激增等嚴峻挑戰。唐山公司將繼續密切跟蹤電力供需形勢變化，千方百計保障民生、公共服務以及唐山市縣224戶重要客戶可靠供電，全力做好電力供應和跟蹤服務，持續完善有序用電措施安排，為電網安全穩定運行和經濟社會發展提供更加堅強可靠的電力保障?！?/p>