如何為優質服務做好有力支撐？

一直以來，國網冀北營銷服務中心上下牢牢扛起電力保供的重大責任，以民生為本、保供電無憂，在營銷服務大幕之后，實干苦干踐行人民電業為人民企業宗旨，以高標準、嚴要求、細舉措、實作風，全力保障電力供應，做群眾安全可靠用電的幕后守望者。

全流程用電監測" 保負荷壓限到位

“自9點開始有序用電執行半個小時以來，本地區存在用電負荷未降或升高用戶，已將問題戶檔案信息發送您郵箱，還請盡快排查原因。”營銷服務中心市場策劃部有序用電值班人員一邊監測電能服務管理平臺重要用戶負荷曲線，一邊與地市公司同步執行未到位情況。

因電煤供應緊張，發電機組出力受阻，冀北地區出現較大供電缺口。自9月17日以來，冀北地區已經累計執行有序用電22次。盡管面臨人員緊張、任務緊急、經驗缺乏等重重困難，營銷服務中心全體人員都咬緊牙關一一克服。在開展有序用電值班工作期間，他們暢通與國網冀北電力有限公司營銷部及地市公司的溝通渠道，全人員、全時段、全方位堅守崗位，及時發布有序用電指標分配文件，核查有序用電執行明細260余次，完成平臺監測用戶增補5萬余戶，采用智能化手段開展全流程負荷監測，快速鎖定限電不及時、不到位用戶，第一時間告知地市單位，切實做到全景跟蹤、監測到位、及時告知。

“冀北地區全社會用電負荷中工業負荷降低貢獻率最高，工業中黑色金屬冶煉和壓延加工業負荷降低貢獻率高達近50%，黑色金屬冶煉和壓延加工業中鋼鐵行業負荷降低貢獻率高達96%以上，公司嚴格對照政府確定的‘兩高’企業清單確定限電規模，切實做到嚴控‘兩高’企業負荷壓降。”營銷服務中心市場策劃部副主任周麗霞介紹到。

近兩個月來，營銷服務中心全力開展有序用電多維分析，編制有序用電執行分析報告30余份。分地區、分時間、分行業開展負荷變化分析，深度挖掘負荷下降最大行業及典型用戶，研判重點行業錯避峰負荷潛力;協助冀北公司營銷部制定常態化輪休輪停方案，減輕供電公司壓力，著力完善有序用電工作體系。

全渠道集中發力" 保信息橫縱傳遞

“昨晚已經通知大家，今天電網缺口大，咱們一定要做好業務量監控和預警。”9月27日一早，營銷服務中心渠道運營部主任謝楓走進渠道監控大廳開始布置一天的工作。

值班員陳亞婷應聲回復：“現在業務量平穩，我們會按要求做好業務量整點監控，發現異常及時發布預警。”

9月17日起，冀北公司開始執行有序用電，接到通知后，渠道運營部立即響應、迅速行動，中秋節期間多次召開部門工作會議，安排部署有序用電服務保障工作任務，向上對接國網客服中心、橫向支撐冀北公司營銷部、向下指導地市供電服務指揮中心，從信息溝通傳遞、業務監控預警、服務措施制定等方面緊張卻有條不紊的開展各項工作。

“鈴鈴鈴……”，凌晨四點，值班員常明立刻按停手機鬧鈴，再次檢查確認《保供電應急日報》中的數據后，點擊了發送郵件按鈕。“常明，你按鬧鐘速度可真快，我以為你睡著了我來報日報呢。”值班員李麗笑著說。“我根本沒睡，我怕耽誤了數據報送。拖了咱部門保供電工作的后腿可不成！你瞧我可給自己設置了一串鬧鐘，真睡著了也不怕，肯定能給我‘鬧’醒，哈哈哈……”，說著一臉驕傲地揚了揚手機，上面是16點、21點、22點、23點、0點、4點、5點……一長串的鬧鐘列表。這是進入保供電時期以來每個值班員的必備工具，為了做好保供電服務支撐工作，除了每天完成客戶訴求接派、審核工作之外，渠道監控人員在有序用電執行期間還需要開展24小時重要服務事項報備審核、整點業務監控和預警、信息上傳下達、知識采編入庫，有序用電結束后及時統計發布當天業務量和客戶訴求情況，凌晨統計報送保供電情況日報。

面臨負荷缺口，營銷服務中心渠道運營部以高度的責任感和高效的團隊執行力，積極作為、精心籌備、細致組織各項工作穩步推進，在有序用電執行的22天里，沒有發生客戶訴求激增和服務輿情事件。

全天候高頻采集" 保用電高峰平穩

“每天監測程序完成的效果，決定了每周乃至每個月總任務量完成的效果，大家加把勁把工作干好，把每天任務干踏實、干漂亮！”在項目組微信群里面，技術信息部用電信息采集系統運行監控技術初級師戚成飛這樣不斷激勵。一個又一個七天的連軸轉，戚成飛深知每一份工作產出都是“分子”，是集體任務“大分母”離不開的“分子”。而這每一個優質高效的“分子”，正是技術信息部執行有序用電方案完美完成高頻采集任務的底氣來源。

像戚成飛一樣的一群年輕骨干人員，全情投入做精做細做優用電監測業務。近來，他們之間工作之余的話題從嘮家常變成了“你知道今天我又get了什么異常處理技能么”之類的業務對話，茶余飯后的閑談儼然變成了“小型經驗交流會”。

他們開展了程序開發測試上線等系列工作，建立了獨立的高速數據業務處理通道，并專屬分配系統前置機資源;進一步優化采集策略，重新梳理原有采集任務執行優先級，保證采集信道的通暢以及現場采集設備的可靠運行。目前已實現采集完整率穩定在95%以上，保證15分鐘的高頻采集任務能夠順利完成。

據技術信息部副主任楊曉波介紹，營銷服務中心充分發揮用電信息采集系統優勢，根據冀北區域的用電負荷特點，采集人員還開發了有序用電執行成效分析模塊。

在這幾個月的時間里，采集人員對冀北地區5個地市有序用電、煤改電等重要用戶的負荷壓降情況進行量化分析，及時查找不足、總結經驗、調整策略，大大提高了執行質效。模塊能夠對5個地市執行有序用電客戶的用電負荷實行精細化靈活監測分析，有效解決用戶執行有序用電方案缺乏監控手段的難題，為保障冀北公司用電高峰期的平穩安全運行提供了有力支撐。■