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我與“安全用電笑講堂”

2021-12-31 00:00:00王濤
華北電業(yè) 2021年11期

提到由我組織拍攝的微視頻系列作品“安全用電笑課堂”,雖然拍攝內(nèi)容和拍攝手法還很稚嫩,但卻傾注了我20余年對電力工作的熱情和對安全用電的執(zhí)著。

我叫王濤,2000年從部隊(duì)退伍后,分配到國網(wǎng)張家口市宣化區(qū)供電公司修試所工作,這一干就是十年。隨著年齡不斷增長,工作中的經(jīng)驗(yàn)也是從無到有,專業(yè)知識也逐步提高。2010年,因工作崗位調(diào)整,我被派到宣化公司崞村供電所任所長助理,我感覺,之前工作更多的是與設(shè)備打交道(變電站的一二次設(shè)備),而調(diào)整后的崗位主要是管理工作,不過我時(shí)刻牢記部隊(duì)的一句話:革命戰(zhàn)士一塊磚,哪里需要哪里搬。到了新崗位再虛心學(xué)習(xí),爭取盡快適應(yīng)工作角色的轉(zhuǎn)變。八個(gè)月后,我也由原來的所長助理成長為一名所長,一干就又是十多年,積攢了很多基層工作經(jīng)驗(yàn)。

從工作開始到現(xiàn)在,雖然工作崗位幾經(jīng)調(diào)整,但唯一不變的是銘刻在我骨子里的對電力工作的熱愛。長期以來,我一直在思考,能做些什么,加深客戶對電的了解,有效杜絕用電安全事故的發(fā)生。我的這個(gè)想法得到了同事卜文的認(rèn)可和支持。她是宣化公司客戶服務(wù)部的客服人員,一直都是通過服務(wù)電話為客戶解決各種用電問題和報(bào)修工單的派工、安撫客戶情緒、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作。我們二人雖然工作崗位不同,但相同的是直接接觸和解決客戶的問題。卜文工作之余經(jīng)常就工作中遇到各種工單問題向我問詢并共同探討,而我每次都會將探討的問題,整理存檔。

就在上個(gè)月,在一次討論中我們又聊到了客戶工單有很多共性特點(diǎn):一部分是線路、設(shè)備問題,這是必須第一時(shí)間現(xiàn)場處理;還有是些因客戶安全意識匱乏非報(bào)修類問題,以及用電設(shè)備誤操作等問題。我們想,如果能將這些問題的解決方法提前告知客戶該多好,一方面解決了工作人員的工作量,另一方面也降低了用電風(fēng)險(xiǎn)。

說干就干。一開始我們組織開展了“安全用電知識講座進(jìn)校園”活動,為小學(xué)生講述安全用電知識。講座中,孩子們確實(shí)很感興趣,求知欲非常強(qiáng)烈。我們耐心細(xì)致地解答,孩子們聽得聚精會神,還把這些知識記在本上。在問題討論時(shí),老師們也自發(fā)參與進(jìn)來,針對在家里應(yīng)該怎么注意安全用電,在野外玩如何避免觸電等。針對一旦發(fā)生觸電應(yīng)該怎么處理的問題,我們教老師和孩子們觸電急救和心肺復(fù)蘇法,并進(jìn)行了現(xiàn)場演練,臨走時(shí)孩子們圍在我們身邊,一雙雙求知若渴的大眼睛好像期待著我們下次還能再來。

“安全用電知識進(jìn)校園”很成功,但傳播還是不夠廣泛,如果能通過一種快捷且廣泛的形式分享出去,就會在很短的時(shí)間幫助更多的人,在生活和工作中時(shí)刻能夠了解安全用電知識,減少不必要的事故和報(bào)修工單產(chǎn)生。那么現(xiàn)在最快的、最有效的辦法就是通過網(wǎng)絡(luò)媒體平臺直達(dá)客戶的手機(jī)觀看視頻。最后,我們決定通過拍攝發(fā)布群眾喜聞樂見的微視頻來表現(xiàn)我們的想法。

我們一拍即合,開始著手,置辦了一些視頻、音頻錄制的設(shè)備。設(shè)備有了,可一開始所講的內(nèi)容很枯燥乏味,發(fā)布到網(wǎng)上后,關(guān)注量很低,無法有效地吸引網(wǎng)民觀看。如何才能有看點(diǎn)?怎樣才能更好地表現(xiàn)主題?這樣的問題接踵而來。我們嘗試了很多種方法錄制,先讓家人和朋友挑毛病,最后大家感覺最能夠接受的是以輕松愉快的方式來錄制,不但能笑一笑還能加深對安全用電知識的印象。于是乎,我們就這樣開始制作“安全用電笑講堂”。

錄作“安全用電笑講堂”最難的就是如何做到喜聞樂見,而且還能讓客戶對安全用電加深印象。于是,我們邊創(chuàng)作邊摸索、邊拍邊探索,終于確定了自然、幽默、又能客觀闡述用電知識的模式。幾期作品發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)媒體平臺后,雖然普及率和流量不是很高,但關(guān)注到我們的客戶也確實(shí)得到了問題解決的方法,同時(shí)還讓大家體驗(yàn)到了快樂。

我們力求在每次錄制時(shí)都有不同的笑點(diǎn),而在錄制成片后,每次我們都會反復(fù)觀看才進(jìn)行發(fā)布,要確保所講知識內(nèi)容準(zhǔn)確無誤,還要考慮笑點(diǎn)包袱放置位置自然順暢。拍攝之余,我們最大的樂趣就是查看留言區(qū)的評論,有鼓勵(lì)、有支持、也有批評。我們很希望有專業(yè)人士能夠給我們進(jìn)行指點(diǎn),這樣我們的“安全用電笑講堂”才會更好地成長。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。我們會堅(jiān)持一期一期地做下去,幫助有需要的人,這就是我們最大幸福,也是我們辦“安全用電笑講堂”的初心。■

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