我與“安全用電笑講堂”

提到由我組織拍攝的微視頻系列作品“安全用電笑課堂”，雖然拍攝內(nèi)容和拍攝手法還很稚嫩，但卻傾注了我20余年對電力工作的熱情和對安全用電的執(zhí)著。

我叫王濤，2000年從部隊(duì)退伍后，分配到國網(wǎng)張家口市宣化區(qū)供電公司修試所工作，這一干就是十年。隨著年齡不斷增長，工作中的經(jīng)驗(yàn)也是從無到有，專業(yè)知識也逐步提高。2010年，因工作崗位調(diào)整，我被派到宣化公司崞村供電所任所長助理，我感覺，之前工作更多的是與設(shè)備打交道（變電站的一二次設(shè)備），而調(diào)整后的崗位主要是管理工作，不過我時(shí)刻牢記部隊(duì)的一句話：革命戰(zhàn)士一塊磚，哪里需要哪里搬。到了新崗位再虛心學(xué)習(xí)，爭取盡快適應(yīng)工作角色的轉(zhuǎn)變。八個(gè)月后，我也由原來的所長助理成長為一名所長，一干就又是十多年，積攢了很多基層工作經(jīng)驗(yàn)。

從工作開始到現(xiàn)在，雖然工作崗位幾經(jīng)調(diào)整，但唯一不變的是銘刻在我骨子里的對電力工作的熱愛。長期以來，我一直在思考，能做些什么，加深客戶對電的了解，有效杜絕用電安全事故的發(fā)生。我的這個(gè)想法得到了同事卜文的認(rèn)可和支持。她是宣化公司客戶服務(wù)部的客服人員，一直都是通過服務(wù)電話為客戶解決各種用電問題和報(bào)修工單的派工、安撫客戶情緒、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作。我們二人雖然工作崗位不同，但相同的是直接接觸和解決客戶的問題。卜文工作之余經(jīng)常就工作中遇到各種工單問題向我問詢并共同探討，而我每次都會將探討的問題，整理存檔。

就在上個(gè)月，在一次討論中我們又聊到了客戶工單有很多共性特點(diǎn)：一部分是線路、設(shè)備問題，這是必須第一時(shí)間現(xiàn)場處理;還有是些因客戶安全意識匱乏非報(bào)修類問題，以及用電設(shè)備誤操作等問題。我們想，如果能將這些問題的解決方法提前告知客戶該多好，一方面解決了工作人員的工作量，另一方面也降低了用電風(fēng)險(xiǎn)。

說干就干。一開始我們組織開展了“安全用電知識講座進(jìn)校園”活動，為小學(xué)生講述安全用電知識。講座中，孩子們確實(shí)很感興趣，求知欲非常強(qiáng)烈。我們耐心細(xì)致地解答，孩子們聽得聚精會神，還把這些知識記在本上。在問題討論時(shí)，老師們也自發(fā)參與進(jìn)來，針對在家里應(yīng)該怎么注意安全用電，在野外玩如何避免觸電等。針對一旦發(fā)生觸電應(yīng)該怎么處理的問題，我們教老師和孩子們觸電急救和心肺復(fù)蘇法，并進(jìn)行了現(xiàn)場演練，臨走時(shí)孩子們圍在我們身邊，一雙雙求知若渴的大眼睛好像期待著我們下次還能再來。

“安全用電知識進(jìn)校園”很成功，但傳播還是不夠廣泛，如果能通過一種快捷且廣泛的形式分享出去，就會在很短的時(shí)間幫助更多的人，在生活和工作中時(shí)刻能夠了解安全用電知識，減少不必要的事故和報(bào)修工單產(chǎn)生。那么現(xiàn)在最快的、最有效的辦法就是通過網(wǎng)絡(luò)媒體平臺直達(dá)客戶的手機(jī)觀看視頻。最后，我們決定通過拍攝發(fā)布群眾喜聞樂見的微視頻來表現(xiàn)我們的想法。

我們一拍即合，開始著手，置辦了一些視頻、音頻錄制的設(shè)備。設(shè)備有了，可一開始所講的內(nèi)容很枯燥乏味，發(fā)布到網(wǎng)上后，關(guān)注量很低，無法有效地吸引網(wǎng)民觀看。如何才能有看點(diǎn)？怎樣才能更好地表現(xiàn)主題？這樣的問題接踵而來。我們嘗試了很多種方法錄制，先讓家人和朋友挑毛病，最后大家感覺最能夠接受的是以輕松愉快的方式來錄制，不但能笑一笑還能加深對安全用電知識的印象。于是乎，我們就這樣開始制作“安全用電笑講堂”。

錄作“安全用電笑講堂”最難的就是如何做到喜聞樂見，而且還能讓客戶對安全用電加深印象。于是，我們邊創(chuàng)作邊摸索、邊拍邊探索，終于確定了自然、幽默、又能客觀闡述用電知識的模式。幾期作品發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)媒體平臺后，雖然普及率和流量不是很高，但關(guān)注到我們的客戶也確實(shí)得到了問題解決的方法，同時(shí)還讓大家體驗(yàn)到了快樂。

我們力求在每次錄制時(shí)都有不同的笑點(diǎn)，而在錄制成片后，每次我們都會反復(fù)觀看才進(jìn)行發(fā)布，要確保所講知識內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，還要考慮笑點(diǎn)包袱放置位置自然順暢。拍攝之余，我們最大的樂趣就是查看留言區(qū)的評論，有鼓勵(lì)、有支持、也有批評。我們很希望有專業(yè)人士能夠給我們進(jìn)行指點(diǎn)，這樣我們的“安全用電笑講堂”才會更好地成長。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我們會堅(jiān)持一期一期地做下去，幫助有需要的人，這就是我們最大幸福，也是我們辦“安全用電笑講堂”的初心。■