中國老齡人口智能手機使用困境的調查
——基于武漢市部分地區

武漢輕工大學 李想，白虹，楊嗣凡

改革開放以來，我國人口結構發生巨大變化，人口老齡化程度進一步加深，未來一段時期將持續面臨人口長期均衡發展的壓力。在經歷過成年化階段、老齡化形成階段、老齡化加速階段、老齡化高速階段后[1]，呈現出高差異、多變化的復雜結構。老年人口文化素質偏低、接受能力下降伴隨科技產品更新迭代迅速，導致老年群體社會窘境的現狀，無法享受到信息化社會的成果，獲得高質量生活與實現社會價值和自我價值。我國在十四五規劃中明確提到：實施積極應對人口老齡化國家戰略。人口老齡化問題提高到了國家戰略規劃層面的高度，而這一策略的實施必然不可能缺乏信息產品的助力。與此同時，伴隨改革開放多年的努力，中國互聯網經濟與現代信息網絡技術高速發展，變得愈發成熟，中國信息化步伐大步邁進，逐漸聯結社會各個系統，中國互聯網活力全球第一，產業世界第二，但老齡化問題卻日趨嚴重，這顯然是出現了矛盾，因此，如何繼續推動互聯網作為產業和經濟的驅動引擎[2]，如何繼續催發核心創造力與結合“銀發經濟”發展就擺在了眼前。

一、老人使用智能手機的益處

智能手機所帶給使用者的便利不言而喻。從通話到大型游戲，智能手機的功能正在取代一些傳統事物。因此在逐漸老年化加深的時代，老年人也理應享受到這些紅利。

（一）智能手機的優勢

1.社交功能

伴隨手機應用的不斷發展如以微信微博為代表的新媒體正在搶占通訊社交領域。不同于“小靈通”，現階段智能手機擁有收訊廣、使用資費少、生動性、即時性特征。為用戶創造了全新的社交環境。

2.娛樂功能

智能手機擁有大屏、耐用等特點，進一步滿足了廣大用戶的娛樂需求。不同于傳統媒體，智能手機收納了如音樂、視頻播放器多種功能而形成的綜合體態。相較于傳統意義上的娛樂工具更加方便，更能滿足使用者本身。

3.再發展功能

通過文章閱讀和視頻以及各種途徑的學習，智能手機也被賦予上生產力工具的稱號，用戶可以通過多途徑進行學習。根據使用群體的特殊性質，智能手機通過大數據分析來提供個性化內容服務來幫助用戶群體進行再發展，對于老年人來說這也是良好的再社會化平臺。

（二）老年群體增益

首先，通過對智能手機的學習、運用可以增強老年人在新興課程方面的能力，并通過這種能力來加強對傳統課程的知識。人的推理和概念、注意力和記憶力是不斷下降的，通過對智能手機的再次學習與運用可以對變老進行遏制。其次，智能手機能夠增強代際聯系，使原本處于社會邊緣的老年人加強與各群體的交流與聯系，通過如與各種社會關系的交往，拉近數字鴻溝。如此，通過這種方式還能夠使得老年教育走向終身化，從而促進再社會化、再發展，促進銀發經濟的發展。最終，在互聯網的積極幫助提升下，老年群體可以通過智能手機進行教育和健康水平提升，從而發揮“互聯網+教育”、“互聯網+健康”等熱門服務的共鳴效果，更好幫助老年群體確立新的生活目標，建立新時代的生活節奏。

二、智能手機與老年用戶沖突

現階段中國的智能手機雖然品牌多、產品多，但是專門針對老年用戶卻寥寥無幾。老年人的生理機能隨著年齡增長開始衰退，會出現視力變差、邏輯思維能力變弱等問題。現有產品無法適應需求。[3]

（一）使用者

1.消費心理與承擔能力

智能手機分化出不同價位等級，較低價位設備對于城市地區的老年群體來說是可以接受的，得益于城市地區經濟水平較高、老年文化程度普遍較高、子女在身邊的陪伴緣由或有類似教育機構。吸收到包括但不限于電子科技類信息技術的灌溉，這類老年群體具有更高的接受新鮮事物的能力，承受能力也更高。但是對于農村地區的老年群體，信息傳遞傳統，智能手機的價格仍然是昂貴的。農村地區落后的經濟水平、文化程度偏低、社會邊緣化的問題，較于城市地區更少接觸到；其次，農村青年勞動人口外流，老年人了解途徑進一步減少，進一步造成了農村老年群體信息鴻溝現狀的出現。村地區對于智能手機所帶來的紅利是收效甚微的。農村老年群體生活在一個 “精神”世界閉塞的社會環境下，很難再次社會化。

對象A：手機還是貴，我每天都基本在家，最多下樓晃晃買買菜，我還可以等孩子們淘汰不要的手機。

對象B：我用小靈通蠻好的。

對象C：現在的價格可以買個幾百的，孩子教的慢慢用會了就還可以。

2.操作習慣的沖突

智能手機所針對的廣大消費群體還是年輕人，不同的使用習慣給老年用戶設置了使用門檻，使得智能設備淪落到老年機都不如的地步。老年機還擁有如號碼播報、物理方式手電筒等功能，而智能手機與老年人以前使用的沖突會很大程度干擾使用體驗。

對象A：用不習慣，那個屏幕有時候都點不動，不會點，怕把手機搞壞了。

對象B：那手機得瞅著眼睛看，字太小了，按的地方按不到。

（二）使用設備

1.手機使用程度

本文將智能手機的主要社交、娛樂和再發展三個區間，社交除了傳統意義上的電話短信等模式，新增新媒體功能的視頻通話，在城市地區老年用戶的社交功能使用較為完善，而農村地區智能手機用戶主要停留在接打電話，軟件使用較少；在娛樂方面，部分產品已經搶占到了一部分老年人市場；但是，在再發展方面，老年群體使用該項功能的占比大范圍減少，極少有人涉及。

2.手機設計弊端

現階段智能手機都朝著年輕化更新，各大手機廠商甚至頻頻推出游戲手，但涉獵老年市場的極少。手機廠商能夠打造游戲專用的智能手機，是否也能同樣為老年用戶群體設計老年專用的手機或者是系統。通過對老年市場的進一步分析而創造出適合老年群體的設備，滿足用戶群體需求。

對象A：手大，屏幕點不動，不如我的老人機。

三、老年群體對于智能設備的需求

老年群體也對于智能設備有較大的需求，他們想了解子女的生活來消除隔閡，并且在一些現實場景中，他們同樣也需要智能設備來幫助他們完成工作。

（一）文化氛圍需求

智能手機等新媒介與老齡化的發展趨勢，呈現出以下趨勢：新媒介對于人們日常生活的高度嵌入，是其不同于傳統媒體的顯著特征。從“積極老齡化”的角度來看，新媒介至少會在健康素養、功能性自理、日常內容、社會聯接四個方面對改善老年人的生活質量產生積極影響。[4]

對象A：看著身邊的老友都在玩，感覺這還是蠻時髦的，也想嘗試一下。

對象B：每天跟孫子還可以發個問候，問問他工作怎么樣，也不用打電話怕打擾到他，逢年過節還有表情，蠻好的。

（二）現實場景的需求

1.健康碼運用

伴隨疫情防控常態化，健康碼深入日常生活。各種公共場所都需要健康碼才可以正常通行，跨省出行健康碼也是十分重要的，健康碼運用可以一定程度上避免紙質證明被不承認等不必要阻攔。

2.居家保障需求

應付突發情況、線上智能技術引導，組織引導便利城鄉社區組織和各種社會力量能夠深入老年社會系統，建設如社區服務便利中心，幫助老年人在應對突發事件中的不必要風險。

3.便利日常需求

伴隨“無現金”模式在武漢等多地區推廣開展，如公交地鐵等公共交通、就醫掛號問題，政務辦理等各個活動都已經滲透到一部小小的智能手機，老年群體同樣希望便利。

4.娛樂需求

娛樂在當今社會的需求和比重越來越大，老年用戶大多是退休人員，智能手機的娛樂消遣不失為一種適當的方式，雖然諸如音樂播放器、視頻播放器等各個年齡層都可以接受的軟件可以為老年用戶提供娛樂。

對象A:我無聊的時候會用手機刷刷視頻，還能下飛行棋玩，晚上出去散散步，還能放歌聽，確實很好。

對象B：有時候不會按，按錯之后安了一些個東西，孩子看我手機我都不知道哪里來的。

（三）再社會化的需求

老年人口需要再社會化，不僅是政策要求，更是老年群體自身需求。社會上常出現老年群體“被孤立”的情況，形成這層隔閡的一大因素就是網絡時代的來臨和智能手機使用的普及。本文希望借助使用智能手機的機會，完成老年群體的再社會化、完成老年群體與信息化社會的融入；其次，老年人利用智能手機進行自我學習頻率低。因而針對以上問題，要積極貫徹落實文件要求，推動城鄉區域協調平衡發展，促進機制保障健全，推動老年人口教育發展，加強老年群體的心理建設。落實十四五規劃，推動“互聯網+養老”的新型養老生態，進一步激活現有老年資源，積極建設缺失平臺。具體來講，城市可以依托現有的老年大學、社區平臺、文化中心進行老年人教育，特別是發展網絡文化協作教育；農村地區應該積極創辦老年性質的學習平臺，提供相關資源，積極建設相關發展平臺，力求城鄉資源統籌結合，達到城鄉居民的保障與養老平臺服務體系多層次而統一化，增加農村老年人的學習機會。

四、相關建議與措施

（一）老年人自身提升方案

政府、社區等公共服務組織應落實有關老年群體的相關類型的文件，加快發展城鄉統籌協調發展，積極建設老年大學、社區服務中心。農村應該加速加強老年網絡協作學習發展。

我們更加強調的便是老年人的網絡協作學習，老齡化社會中的教育供需失衡，需要利用智能手機，使其自我學習使用智能手機，反之通過智能手機所搭建的平臺來提升老年群體，構建起一個延展性質的社會網絡、“主體—主導”向“節點—鏈接”轉換、數字化終生性質的教育服務體系。[5]

（二）社會（市場）專門化方案

企業應當積極構建純凈的網絡環境，并起到主動維護責任，而不是單獨依靠政府力量。大部分老年群體是能夠接受智能手機，他們是渴望新事物、積極擁抱新科技的，但是在網絡這樣一個的監管混亂地帶，老年人蒙受的欺詐行為就數不勝數，這勢必帶給老年群體接受新事物的阻力。

（三）一般性問題的特殊化

面對已經售出的智能手機，大多數老年人是不愿意進行更換的，那么完成關于一般智能手機的適老化問題就顯得格外重要。很大一部分老年人之所以會選擇智能手機，主要原因在于原來的老年機，功能單一，視覺效果差。如何滿足上述問題，以下提出部分解決建議：

1.按鍵反饋

老年人往往具有視力、聽力等多種生理方面弱勢問題，這對手機所反饋給使用者的提示變得模糊不清，從而出現誤觸、未觸等情況，大大加深了老年群體使用過智能設備的操作。

2.老年模式

對于老年用戶來講，我們更應該把老年人的用戶體驗放在設計產品的首位，將老年人的體驗可視化，將老年人的期望和需求作為評估的重要依據，估計未來的調查以研究用戶為主，來進一步增強產品的實用性和有效指標。[6]此模式可以通過對老年群體這一帶有特殊選擇性質的群體提供更具有特色的服務，如老年群體所感興趣的“健康養生”“京劇戲曲”等內容可以得到進一步宣傳和推廣，使老年用戶擁有個性化服務。

3.界面模式

在對社區和老年大學的智能手機使用群體都有反饋過，當前手機界面花里胡哨的共同問題，甚至在3·15晚會中也頻頻提及老年手機軟件一個套一個，不斷壓榨老年價值。因此為老年群體創造一個干凈的網絡“軟”環境是不足夠的，手機本身的界面模式、軟件的設計方案，更需要為老年人提供便利專門化的清晰的設計邏輯。

綜上所述，老年人電子產品在設計中應充分考慮老年人的生理、心理等特點，例如使文字清晰易讀，易于察覺和識別；界面簡潔明了，避免安排過多的信息；提供視覺、聽覺、觸覺等多種反饋方式，使用戶能夠及時了解操作的結果；應結合外部認知，減輕用戶的記憶 負擔；此外，還應對老年人的需求進行充分了解，讓信息技術切實服務于老年人的生活需要。[7]