中小物流企業員工培訓問題與對策研究
——以XSD物流公司為例

劉志芹，何偉恒，劉志江

1.桂林旅游學院；2.廣西師范大學

在變幻莫測的現代經營環境下，企業面臨著紛繁復雜的競爭，人力資源的質量高低，直接影響到企業利潤和企業的核心競爭力。越來越多的企業管理者開始意識到人力資源管理所扮演的重要角色，并且把人才培養與企業戰略目標相結合，使其服務于企業的戰略發展。而人才培養的重要途徑之一就是進行員工培訓，培訓的質量水平將直接影響員工的提高程度。物流行業屬于勞動密集型產業，人力資源是物流企業中極其重要的資源，提高員工的綜合素質才能有助于企業搶占市場份額。XSD物流公司成立于2017年，主要經營貨物運輸代理（除國家有專項規定外）；對物流業的投資；受托資產管理（除國家有專項規定外）；包裝及裝卸服務，汽車租賃；倉儲服務（除危險化學品外）。目前共開設48條運輸專線，且均位于廣西壯族自治區內，涵蓋南寧、柳州、桂林、北海、防城港等地區。

一、XSD物流公司員工培訓存在的問題

為評估XSD物流公司當前的員工培訓情況，筆者在公司發放了200份員工培訓調查問卷，其中有效份數為156份，涵蓋一線（收派員、運作員84份）、二線（倉管員、客服、司機49份）、三線（職能層23份）。且在XSD物流公司工作年限基本分布在3個月至2年。根據問卷所反饋的情況，XSD物流公司員工們認為目前公司培訓存在以下幾個問題。

（一）培訓需求調查不合理

數據表明，僅有近30%的員工認為自己了解了培訓的目標，另有近70%的員工對培訓目標并不明確。且近80%的員工對培訓目標合理性的認可度為一般及以下。在培訓活動與工作角色相關的相關性中，僅有33.33%的員工明確表示相關。而公司對員工的培訓需求調查上，90.39%的員工表示公司未做過相應的需求調查。同時，對于公司目前培訓的活動，員工參與意向僅為27.56%。所以，綜上可得出結論：XSD物流公司欠缺對員工培訓需求的調查，且培訓的前期知會工作不到位，導致員工對培訓目標缺乏了解，大多數員工對于當前的培訓活動不滿意。據進一步了解，當前XSD物流公司培訓的需求分析只由具有決策權的上級或總經理決策是否需要培訓，很少讓員工表達他們對培訓工作的訴求和意見。而且員工普遍反饋在培訓前，他們完全不了解培訓的目標，對于培訓的具體內容更是一無所知，只是知道大體的活動方式。同時，培訓的講師幾乎沒有在課后去跟蹤員工的學習情況，也沒有去了解員工們的需求。

（二）培訓計劃設置不完善

在問卷調查中，員工們普遍反饋對XSD物流公司的培訓計劃抱有質疑。教學資料得分最高，為3.21分，表明員工們普遍可以接受培訓所提供的教學視頻以及相關書籍材料；教學地點得分第二高，為2.69分，表明員工還是傾向于像目前一樣在公司內部培訓或戶外拓展活動；實用性、科學性、多樣性得分偏低，在2.3分上下，表明由于前提的培訓需求調查沒有落實到位就出臺培訓計劃不能讓員工感受到培訓帶來的提高；培訓時間靈活性得分最低，為1.86分，表明員工們認為計劃所安排的培訓時間不合理；而培訓教學計劃的評分為2.47分，也表明員工對培訓計劃存在質疑，培訓計劃的設置不夠完善。

總體培訓計劃設置得不夠完善的主要原因有三：一是無明確的培訓目標。即沒有形成合理的可長期規劃和發展的目標結果導向，導致員工不能得到有效的培訓，實現培訓成果的轉化；二是人力資源管理部門負責人業務能力水平較差。據了解，該負責人學歷為大專，物流管理專業畢業，曾有過近十年人力資源管理工作經歷，但主要從事招聘和企業文化兩項工作，無人力資源部門負責人工作經驗。三是培訓時間安排不合理。據反饋，培訓通常安排在周末、節假日等休息時間，不少員工并不愿意用這些本該休息的時間進行培訓。導致在培訓的時間安排上，員工的意見很大。

（三）培訓師資實力不夠強

經過對XSD物流公司的研究，公司培訓師資問題也成為制約員工培訓優化的因素之一。數據顯示，課堂氣氛得分最高，為3.71分，說明員工們還是享受課堂上的培訓氛圍；培訓內容得分最低，為2.56分，表明培訓教師的教學內容不能吸引員工，甚至給予員工的提升較少；培訓師備課評分、培訓師表達能力、教學方法評分三項的分數未達3分，則表明培訓師個人能力有所欠缺，整體培訓師師資實力不夠強。

培訓師資實力不夠強的原因有：一是培訓師資結構不合理。公司里的培訓師大部分來自公司內部的中高層管理人員和一線骨干員工，少部分為企業外部培訓機構講師和專業技術人員。而這少部分的外部培訓機構講師和專業技術人員又是只針對中層和高層領導進行培訓，且對該企業的實際情況不夠具體了解，只能從宏觀上給出較為籠統的建議或者技術技能上的理論培訓，導致培訓內容和實際操作之間存在差距。二是培訓資金支持力度有限。由于培訓預算的限制，所聘請的外部講師所進行的培訓次數較少，不能形成一整套的培訓流程，且由于培訓間隔時間太長，講師更換次數也不少。三是培訓師資隊伍過于年輕化，且工作經驗不豐富。從而導致講授的內容無法與企業實際情況相結合或者只停留于理論層面，實際操作起來困難重重。

（四）不注重培訓成果的轉化

目前XSD物流公司想要真正將員工培訓的內容轉化成可以產出的成果還存在困難。首先，缺乏一套可以衡量員工培訓成果的標準和方法。目前采用的僅僅是讓員工填寫調查問卷和撰寫培訓報告，未能做到多渠道，這將會導致評估結果也是片面的。其次，沒有設置專人負責記錄檢測，導致不能及時了解有關講師的授課方式和學員態度。再次，在培訓過程中員工對于新知識的疑問也不能統一收集反饋，讓員工帶著之前的疑惑迎接新一輪的疑惑，不僅不利于培訓的進行，也不利于講師水平的提高。

二、中小物流公司員工培訓問題應對之策

（一）加強員工培訓需求調查

員工培訓的需求調查需要客觀準確地收集需求信息，甚至可以從外部環境去進行了解，例如競爭者，供應商，買家，行業進入和退出成本分析等。其次，還需要結合到具體的工作崗位，對不同的崗位需求進行歸類。例如人力資源崗位和財務會計崗位的崗位任務大不相同。不同職級的員工可吸收和學習的程度也大不相同。因此可以從組織層面分析需求、人員層面分析需求、任務層面分析需求等維度進行需求調查。

（二）完善培訓計劃

完善培訓計劃可以讓培訓工作有明確的培訓目標和方向，并且可以明確培訓活動的具體的步驟和每個成員的責任。從而統籌大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，保證工作的流暢和完整。同時，完善培訓計劃可以利用計劃的預見性對工作進度和質量進行考核或者調整。因此，完善培訓計劃不僅對員工有指導作用還有約束作用。一份完整的培訓計劃通常包括以下幾個因素：培訓的目的、培訓的方法、培訓對象和培訓者、培訓的時間和地點、培訓的經費預算以及培訓效果的評估標準等。基于上述幾個要素，筆者設計了中小物流公司培訓計劃的原則。第一，明確培訓工作或者培訓活動需要達到的可量化的總體效果或者具體效果；第二，結合實際情況選擇培訓方法，如傳授培訓法或團隊建設培訓法；第三，明確培訓對象，針對新舊員工和一二三線員工的不同情況設計不同的培訓項目；第四，培訓時間需要考慮到員工自身需求，不應過多占用員工休息時間來進行培訓，可選擇淡季進行培訓；第五，培訓地點的選擇可以根據方式的不同進行變化，如團建活動可以選擇郊區度假村、儀器工具的使用可以在公司現場教學等；第六，培訓師的選擇需要慎之又慎，某種程度上說培訓的成功取決于培訓活動的執行者，因此要求培訓師既懂業務又懂培訓技巧還要有出色的協調溝通激勵能力；第七，列明培訓活動的經費預算，包含所有與培訓相關的直接開支項目。從成本角度既要保證培訓有效性，又要使開支在可承受范圍內。

（三）加強師資力量

第一，提高企業內部培訓師的責任感，表明公司對于培訓的重視。因此，可以考慮將培訓講師授課納入績效的考核或者額外給予相應的培訓課時費，并依據學員的反饋評分作為課時費發放的系數標準，以此激勵培訓師認真對待。第二，針對外部聘請的培訓師，應該更廣泛地在市場上選擇符合公司情況的培訓機構，并且以合同的方式確定培訓師的培訓方式、培訓內容、培訓時間以及培訓師的師資。并且保證培訓師來上課時，不會因為加班等原因導致課程不能按時開展，特殊情況除外。第三，豐富培訓方式,如課堂教學、視聽技術(電視、錄像、電影、錄音帶)、計算機輔助指導、情景模擬、學術會議與討論、角色扮演、案例研究、高級游戲、講座、多媒體技術、新員工培訓等。

（四）完善培訓效果評價

評估培訓有效性的評價方法已經存在，并在許多情況下使用了一段時間。最普遍公認和應用最廣泛的模型是Kirkpatrick四級評價。在這方面，Kirkpatrick的計劃提供了一個有用的框架來分類、分析和評估培訓評估的性質和范圍。中小物流公司可以通過改善第一級評估來解決培訓中的主觀問題。如采取調查問卷的方式，對學員進行評估，讓學員反饋相關的感受。如入職培訓，團建活動等各項大小培訓活動，都需要進行相應的評估。而對于第二級評估，是為了檢驗學員對于培訓知識的掌握程度。中小物流公司可以具體采用考試、學習成果匯報或者小組學習分享等方式。并且在上述的方式中，均需要員工給予相應的學習成果交付物或者可量化的指標達成情況。第三級評估需要核實在員工培訓過程中是否實現了培訓目標并以知識的運用程度來呈現。或者說，觀察員工的行為是否因培訓而發生變化。這項評估對于一線和二線員工而言，還相對容易，因為可以從技能的使用，或工具器械的熟練度進行衡量。但對于管理層而言，可能開展的難度會相對較大。主要是因為評估周期長、評估量表不易設計、評估結果受影響因素多。受作者能力限制，對于管理層的第三級評估待需要進一步研究。第四級評估是判斷企業是否培訓而帶來組織上的改變效果。而這些效果的改變可能是經濟上的，也可能是精神上的。而我們可以通過一系列指標來衡量，如服務質量是否得到提高、客戶投訴率是否減少、新老員工離職情況是否好轉、裝卸配送效率是否有所提高等。通過對這些指標的觀察，管理者可以感受到培訓給企業帶來的效益。

三、結論

優質的人力資源是當前以及未來企業發展的重要一環。在當前的市場競爭中，很多企業已經把人力資源的儲備和培養上升到了企業戰略地位。企業員工培訓質量的好壞將直接影響到企業能否跟上市場發展的步伐，也直接影響到企業戰略的長足發展。中小物流公司要想不斷發展壯大，就必須更加注重人才的培養。從加強員工培訓需求調查、完善培訓計劃、加強培訓師資、完善培訓效果評價這四個方面入手。只有這樣，才能切實發揮員工培訓的作用，達到提升員工能力的目的，使員工個人業務能力水平得到提高，企業也因員工的提高達到良好的市場表現，實現員工與企業的合作共贏。