論信息時代高校圖書館的服務創新*

張麗平，田 凱

（山東科技大學圖書館，山東 青島 266590）

為讀者服務是高校圖書館工作的基礎，不管是紙質館藏的傳統時代還是數字館藏的信息時代，高校圖書館的核心工作始終都是為讀者服務。進入21世紀，新型流媒體、移動設備的普及標志著人類社會已經進入信息化、數字化、智能化時代，時代的發展對高校圖書館的服務方式及服務內容提出了新的挑戰。2015年10月，國務院提出要統籌推進“雙一流”建設；2021年發布的國家“十四五”規劃對高校在現代教育系統工程中的地位作出了明確的規定。高校圖書館作為學校的信息交流中心和樞紐，擔負著向學生傳授知識，向一線教師及科研人員提供最新、最全、最尖端科研信息的任務。高校圖書館服務具有很強的專業性和學術性，其工作內容是利用現有的技術和資源高質量地服務于教學與科研。大數據技術的出現對高校圖書館服務提出了更高的要求，讀者對圖書館的服務呈現出多樣化、個性化以及專業化的需求。高校圖書館應當樹立先進的服務理念，創新服務手段，在信息用戶和信息資源之間搭建起一座橋梁，實現真正的雙模式信息服務——為用戶找信息，為信息找用戶[1]。

1 信息時代對高校圖書館信息資源服務的新要求

1.1 信息資源的數字化

信息資源數字化是信息化社會現代圖書館的一大特征。在信息時代，數字技術的出現和使用從根本上改變了圖書館傳統的信息處理過程，圖書情報的功能和服務發生了質的變化。隨著流媒體、移動設備的普及，平板電腦、智能手機等已經成為了人們生活中不可或缺的一部分。便攜式設備上琳瑯滿目的閱讀APP使讀者可以隨時隨地獲取自己想要的信息，不再受時間和空間的限制，可以隨時隨地檢索、查詢、存取、利用信息資料。相比于傳統的信息資源（圖書、期刊等），數字資源具有信息量大、存儲方式便捷、占用空間小、傳播速度快的特點，使用時沒有時間和空間的限制。因此，信息資源數字化成為互聯網高度發展的特征之一。

1.2 信息資源的網絡化

“互聯網+”技術是包含多種新技術和新設施的融合概念，能夠促進資源、信息的豐富和建設[2]，其實質就是利用信息通信技術和互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業深度融合，創造新的發展生態[3]。高校圖書館的資源建設一直都是依靠自己購置資源，但是受資金的限制不能夠建設內容豐富、有自主知識產權的資源庫，增加適應信息化社會的資源形式和構建多樣化的數據庫也有些困難。因此，高校圖書館要對本館現有線下資源（圖書、期刊、數據盤）和線上資源（電子圖書館、各種數據庫、視頻、音頻等）進行有效整合，同時充分利用先進的信息技術分析讀者的閱讀行為以及讀者需求等，主動地在網絡世界里檢索、擷取、整合、管理、分析數據，合理地建設具有自主知識產權的數據庫，搭建網絡平臺向讀者推廣自己的資源品牌。這樣就能很好地滿足用戶的不同需求，激發他們對圖書館資源的興趣，并通過與圖書館的互動來對圖書館的資源建設提出建議，形成“建議—修改—推出—使用—建議……”的良性循環，保證高校圖書館的可持續發展。

1.3 信息資源的共享化

在信息時代，網絡的普及、便攜式移動設備的應用和信息發布渠道的多樣化為高校圖書館的信息資源共享提供了基礎條件。它打破了各個圖書館各自為政、閉門造車的局面，促進了館際之間的交流學習和協調合作。通過數據互通、文獻傳遞、代查代檢等技術服務方式實現了文獻信息的流動，避免了文獻信息資源的重復訂購，尤其是避免了在圖書經費不足而商用數據庫使用價格日益上漲的情況下盲目地浪費人力、物力的現象，為廣大讀者提供了全方位的信息服務。這個全方位不僅是指本館內的資源，而且包括通過網絡接觸到的，利用大數據抓取、篩選，由圖書館館員分析、加工、檢索并能使用的各種文獻信息資源。高校圖書館在實行資源共享的過程中要堅持標準化、規范化，注意保護信息發布者的知識產權，這樣才能在信息社會實現資源共享的目的。

2 信息時代高校圖書館服務創新的內容與方式

當前，國內的高校圖書館已基本覆蓋局域網及無線網絡，并形成了以讀者為中心的數字化資源服務。隨著便攜式移動設備的普遍應用，網絡技術的成熟和大數據技術的發展，高校圖書館創新讀者服務方式主要有資源建設、閱讀推廣、空間建設、學科知識服務等。

2.1 資源建設

高校圖書館作為一所高校的信息資源中心，提供內容豐富和形式多樣的紙質資源和電子資源服務是其根本的服務內容之一[4]。高校圖書館的資源建設包括圖書與期刊（兩種都包含紙質版和電子版）、自有數據庫建設和購買商業數據庫、多媒體資源、在線課程等。圖書館每年的采購經費中有40%用于采購紙質圖書和期刊，40%用于采購各種數據庫、電子圖書。從經費的使用上看，對紙質圖書和期刊、電子圖書及各種數據庫的采購是每個高校圖書館資源建設的重點。因此，高校圖書館在建設自己的館藏資源時應密切關注世界科學的發展動態，掌握最新的科技信息，關注科學技術的最新進展，學習最新的技術手段，全方位、多渠道采購圖書、期刊、數據庫及多媒體庫，增加自己的館藏資源。

多媒體技術的發展讓便攜式移動設備進入了人們的生活。為迎合人們的使用習慣，各廠商開發了能在智能設備上使用的閱讀器、APP，極大地方便了人們對各種信息的獲取。高校圖書館要緊跟時代的步伐，建設網絡共享平臺，利用多媒體技術，把本校、本館優秀的教學、講座、報告會以及學校宣傳片等視頻、音頻做成形式多樣的PPT，將音樂、情景、肢體語言、文字融合在一起做成影視短片，建成具有鮮明特色的數據庫，使讀者更加方便、直觀地使用圖書館的資源。

在線課程是高校圖書館基于資源共享原則為運用數字化信息技術和大型數據庫而構建的一種大規模的、開放的網絡課程[5]。在線課程極大地方便了圖書館讀者，使其可以足不出戶就能學習到國內外高校優秀的、高質量的開放課程。新冠肺炎疫情期間的學習方式充分體現了在線課程的優越性，讓讀者足不出戶就體驗到了“人人皆學、處處能學、時時可學”[6]。

2.2 閱讀推廣

隨著互聯網信息技術的發展，數字閱讀的出現，人們的閱讀方式發生了巨大的改變。現在的大學生對新技術變革最為敏感，在數字技術剛出現時就成為第一批使用者，甚至比老師都清楚如何運用這些新技術。高校圖書館應該根據信息化、數字化帶來的變革對推出的閱讀推廣進行創新，借鑒市場上成熟的閱讀平臺和多媒體視頻網站的經驗，開發具有自己特色的閱讀推廣品牌。

1）建立具有鮮明特色的閱讀品牌。大學的閱讀活動是一個持續的行為。高校圖書館要不斷發揮學校文化的特色和圖書館獨特資源的優勢，開展內容豐富、形式多樣的活動，吸引讀者注意并加入這些活動。高校圖書館可以通過圖書館網站、微信公眾號、微博、海報、公告欄等進行宣傳，增加、擴大閱讀活動的知名度和影響力；可成立讀者協會，組織學生全程參與活動。通過慢慢地沉淀、積累，逐步形成具有鮮明特色、自己獨有的閱讀品牌，之后建立一個長效的機制，不斷總結經驗，調整方向，創新方法，讓品牌活動能夠保持可持續發展。

2）充分發揮自身資源的優勢。高校圖書館的服務對象主要是教師、科研人員和學生，人員相對比較固定，館內資源也偏專業性。因此，圖書館既要推廣自己的閱讀品牌，也要根據資源共享的原則向社會開放自己的資源，利用自己專業書籍豐富、數據庫種類繁多、信息技術先進的優勢，幫助更多在專業上有需要的群體，如有需要的校友、周邊的企事業科研人員等。

2.3 空間建設

隨著信息化、數字化技術的發展，人們獲取信息不再受時間和空間的限制，使得進入圖書館的人員越來越少。但是，這并不意味著作為大學“心臟”和文獻信息中心及學習中心的圖書館沒有了用武之地。圖書館在大學生學習中占有重要地位，浩如煙海的知識可以帶給人無窮的力量，大學生潛在力量的生長點會在圖書館空間顯示出來[7]。圖書館寬敞明亮的空間，豐富的文獻資源，便捷舒適的座位，高速暢通的網絡，學習氛圍濃厚的環境，學習時間和座位的自由支配和選擇，使大學生把圖書館當作培養知識素養和自主學習能力的最佳場所。進入信息化、數字化社會，高校圖書館要根據社會的變化和讀者的需求改造部分館內設施來適應社會發展。高校圖書館應設置開放的網絡，建設不同用途的學習空間，如自習室、研討室、多媒體視聽室、通宵自習室、朗讀室、報告廳和特色館藏陳列室、多媒體校史陳列館等，以及方便的生活服務設施，以滿足不同讀者的需求。

2.4 學科知識服務

海量的信息資源是信息時代的特征。豐富的館藏資源是圖書館開展各項服務的基礎，也是學校學科發展的依賴。但是，數據資源的豐富也暴露了用戶查找和利用知識方面的缺陷，即沒有時間和精力搜索全部數據庫進行比較，無法判斷信息的新穎性、先進性，進而加重讀者的負擔。此外，隨著科學技術的發展，先進應用型技術的應用日益成熟，學校各個專業、學科相互交叉、滲透、融合，新的學科及專業不斷出現。這樣的現實要求科研、教學用戶及學生對相關知識的需求更加專業化、多元化。這些變化使得圖書館只有開展知識服務才能滿足用戶的需求，減輕用戶負擔，吸引更多的讀者來到圖書館。

學科知識服務是指在圖書館現有的學科資源和學科館員基礎上，根據不同學科用戶的需求和專業提供專業化的知識服務[8]。現在很多高校圖書館都已經設立了學科館員來幫助教師、科研人員及學生充分利用圖書館的資源和服務，還有部分高校利用圖書館網絡平臺創建學科服務或資源導航，向讀者提供個性化、專業化、一站式、嵌入式的全方位服務，開展向讀者提供學科資源、教學科研支撐、科技查新、文獻傳遞、代檢代查以及論文的查收、查引、查重等精準學科知識服務。

3 信息時代高校圖書館服務創新的人才保障措施

館員的服務技能是信息時代高校圖書館發揮其職能的關鍵因素和人力保障。高校圖書館的宗旨是“為讀者服務”，圍繞著這個宗旨開展的各種服務都離不開一個核心——人。信息時代，大數據的應用和“雙一流”的建設讓高校圖書館的服務創新迎來新的機遇，同時也提出了新的要求。

3.1 適應新時代要求提升館員的專業技能

信息時代，高校圖書館開展的一系列服務都在不停地創新、改變，這些服務需要有高素質的館員來完成。高素質的館員首先要具備較強的信息意識，善于捕捉信息，并具備接受、理解、鑒別、評價信息的能力；其次要有較深的專業知識，具有能夠深度處理信息的技能，即擁有熟練的計算機技術、理論水平以及快速接受、使用信息技術和工具的能力；最后要有較強的邏輯思維和分析能力。這樣才能夠成為信息時代符合圖書館要求的合格館員，快速適應社會發展帶來的變革。

3.2 引進高水平人才提高團隊服務技能

高速發展的信息時代對人才的需求越來越多，對人才的素質要求也越來越高。高校圖書館需要引進高素質專業人才，組建高質量的服務團隊，提升管理人員的綜合素養。高校圖書館要重視館員的繼續教育，加強他們的知識儲備與更新，提高其業務水平，使其及時掌握先進的技術手段；要因人而用，獎罰分明，充分調動和激發館員的工作熱情，為圖書館開展各項服務提供可靠的人才保證。

4 結束語

本文論述了信息時代新技術的發展為傳統高校圖書館服務帶來的機遇與挑戰。在信息資源數字化、網絡化、共享化的情況下，高校圖書館需要樹立服務理念，打造多樣化的服務方式，提高專業技術人員的職業素養，創新服務項目，完善服務體系，建設一個思想先進、技術成熟，富有創新精神、充滿活力的團隊，以實現在信息時代“為讀者服務”的宗旨。