論行政事業單位思想政治工作中的溝通藝術實踐

天津市濱海新區交通運輸綜合行政執法支隊 郝會亮

行政事業單位思想政治工作主要是做好內部員工的思想工作，而這一切的前提必然是要與員工之間建立起思想的交互與溝通，實現掌握員工思想動態、統一提高思想的目標。所以，注重事業單位中思想政治工作中的溝通方式，體現其藝術性與技巧性，對于實現單位營運目標、凝聚員工、打造核心競爭力具有積極的作用意義。

一、溝通在事業單位思想政治工作中的作用與目的

自改革開放以來，國民經濟與科學技術不斷完善發展，廣大群眾的思想理念也隨之更新，行政事業單位在思想政治工作的開展方式上也應做出調整，由傳統的粗放式管理逐漸過渡到當前的以人為本，溝通的技巧與藝術應用也成了事業單位思想政治工作有效開展的重要工具。為了更好地適應當前社會經濟的發展，高質高效的解決事業單位在運營過程中遇到的新狀況與新問題，就必須加強黨政方針的宣導、學習、研究與踐行，而這些都離不開與員工的溝通與交流。為了更好地將黨的精神與指引上傳下達，在單位的日常工作中幫助員工們深刻理解組織的任務與目標，統一步調分工協作，充分實現既定的發展目標，就需要注重與員工之間的溝通交互以及相關技巧的應用。

緊密聯系群眾是我黨的優良作風之一，也是踐行群眾路線的根本，行政事業單位思想政治工作順利高效開展，就需要深入到員工中，確立溝通目標并堅定執行，并將單位內部員工有機融為一體。溝通在思政工作中的目的主要有以下幾點，其一，傳達訊息。傳遞信息是思想政治工作溝通中最根本的目的，通過傳達上級組織部門的指示指令給單位員工，促成共識的達成、增強工作業績。與此同時，在傳達的過程中，通過溝通還可以收集廣大員工的反饋意見，為后續的改進與完善提供重要參考。其二，陳述事件。以擺事實、講道理的方式向單位內部廣大員工傳達行業發展趨勢、國內外重大時事，以此來增強員工們的思想覺悟，引起反思。其三，情感促進。在與員工的思想政治工作中，掌握對方思想動態、當前困難、心理狀態，可以在此過程中逐漸拉近雙方距離、增強員工的信任感與歸屬感，進一步促進和諧工作氛圍的構建。

二、當前事業單位中思想政治中存在的溝通現狀

事業單位的運營管理千頭萬緒且繁瑣復雜，加之當前形勢下事業單位對外面臨較大的發展壓力，對內也存在提質增效、優化管理的現實困境。如何在這種艱難的環境中做好員工的思想政治工作，就需要依靠與各個部門、層級員工之間的有效溝通。但目前部分事業單位由于缺乏良好的溝通手段與方式，難以充分激發出員工的積極性與主動性，亦無法通過思想政治工作的開展來實現對單位自身運營管理質效的提升。而形成這種不良狀況的原因首先在于思想政治工作中溝通技巧技能的重要性尚未被充分認識到。盡管我國事業單位不以盈利為經營目標，但單位所承擔的社會責任與制定的發展目標也促使其管理者將重心放在日常營運與戰略規劃的實施上，對思想政治工作重視程度不足，也導致了思政工作中溝通機制建設的滯后，不利于單位與員工之間矛盾誤會的消除。其次，思想政治工作溝通缺乏深度。日常的員工溝通中涉及的內容多為表象類型，在溝通內容上缺乏深層次的引導與挖掘。在溝通方式上也多以施壓式、對公式居多，并且氣氛十分壓抑，不利于員工解除心理戒備，也難以通過溝通獲取到有效信息。再次，人際溝通減少、缺乏溝通平臺。在互聯網科技迅猛發展的當今，人們面對面的交流越來越少，卻而代之的是人與線上的交互交流模式。最后，溝通方式方法有待突破，這與單位思想政治工作人員對溝通問題的研究分析、探討把控與駕馭能力不足有著直接聯系，溝通技巧的缺乏也使得員工難以深刻全面的理解單位思政工作的意義與目的，使得思政工作效果不及預期。

三、思想政治工作溝通藝術核心要點

（一）營造良好溝通環境要點

首先，注重平等。只有當被溝通人充分感受到了尊重與平等，才會放下心理戒備并引發出傾訴的欲望，進而在后續的溝通中產生信賴與安全感。由此，事業單位思想政治工作者要秉持以人為本的宗旨，基于信任、尊重與平等的態度聽取與收集員工意見與建議，坦誠交流，全力維護員工切身權益，當只有做到以上幾點后，才能在引導員工溝通中毫無保留推心置腹的表達。其次，相互理解。思想政治工作必須基于了解與理解，并同時擺正自我，讓員工能在放松愉悅的心境下暢談見解。為了加深對員工的了解，應在日常工作中深入到群眾中，及時掌握員工工作生活中的狀態，并給予力所能及的幫助與指引，讓員工能夠更好地融入集體中，以單位為家，更好的促進思政工作深入人心。最后，換位思考。鑒于不同員工對于同一事物的理解與認知存在個體化差異，在價值取向及觀念上應更加多元化，樹立思想政治工作的開展不能一概而論的理念，充分利用共情對員工的心境產生共鳴，更多的給予理解與寬容，尤其是要站在對方的立場上考慮問題，為增進相互之間的情感奠定堅實基礎。

（二）深入廣大員工中，了解真實情況

有效的思想政治溝通需要建立在對溝通對象充分了解的基礎之上，如個人家庭背景、學習工作經歷、性格特點等。當只有深入的了解了溝通對象，才能在實際的溝通過程中把控全局，有針對性地開展相關工作，進一步達到溝通的效果。與此同時，從心理學的角度出發，對溝通對象進行個性化的分析與了解，也體現了尊重、以人為本的理念，只有當被溝通人感受到被重視、被理解，才能更有利于我們開展下一步溝通工作。而要想實現這一目標，在日常工作中就需要積極融入廣大員工群體中，關心關懷他們，了解最真實的工作與生活狀態。

（三）認真傾聽、凸顯尊重

思想政治工作是一種通過引導樹立積極價值理念做好員工思想工作的方式手段，但在實施中不能一味輸出單方面的觀念與看法，還要用心傾聽員工的想法，做到思想的交互才能實現有效溝通。如員工對于單位、自身工作崗位、單位運營管理等方面有不良情緒時，則需要引導員工積極完整的表達釋放出來，從中找出問題癥結所在，并在后續工作中針對性的解決與消除，而不是全面否定員工的想法與認知。另外，在溝通中要以眼神或肢體動作，讓被溝通人感受到被認真對待被尊重，這樣才能夠打開員工的心扉，獲取到真實的信息。

（四）制定個性化的溝通方式

隨著我國社會經濟的持續發展，社會思潮多元化的趨勢越來越顯著，每個員工作為獨立的個體，都有自己獨特的思想與價值觀，要想做好新時期下事業單位思想政治工作，相關工作人員就要緊跟時代發展潮流，充分分析單位員工的性格特征、學歷背景以及工作經歷等情況，選擇適宜的溝通方式，并保障溝通工作的有效性。另外，在溝通中若發現溝通對象產生抵抗情緒，要避免采用說教式的思想灌輸，應突出重點有目的的引導對方，避免溝通對象在情緒上產生更大的不滿。若溝通效果達不到預期，單位思想政治工作者則需要接受求同存異，站在對方的立場上感受，與溝通對象之間產生共情，并在后續的溝通中反復、多次的深入進行與推進，力爭將溝通對象的思想引導到正確的方向上來。

（五）善于找準適宜時機

在與員工開展思想政治工作時，需要注重時機與場合，多關注當事人的情緒，提高溝通有效性。在與員工溝通過程中，要找準時機，充分考慮員工當時所處的環境與心態等情況，再選擇合適的溝通時間與方式。一般來說，當員工處于不穩定的心境及心態中，情緒波動會較大，不利于開展溝通工作，惡劣的外部環境也會影響到溝通效果。此外溝通的成效并不是一蹴而就的，深入人心的溝通往往需要一而再再而三的反復、多次才能起到作用，思想政治工作人員一定要堅定原則，善于用耐心、韌性與恒心堅定信念，堅持不懈地做好思政溝通工作。

（六）創新溝通形式

在當前的互聯網科技下，溝通的方式越來越多樣化，一般可分為正式溝通與非正式溝通兩種類型。行政事業單位中多用的正式溝通主要有面談、討論會與座談會等。這種傳統的溝通方式更加正式，具有嚴肅性，使員工容易產生拘束感與距離感。非正式溝通指正規渠道以外的信息交流與傳達方式，具有更高的靈活性與及時性，使得員工能處于相對放松的狀態中，相較于正式溝通更容易反映出員工真實的思想與態度，溝通效果也更加理想。這兩種溝通方式各有所長，在實際應用中可以將兩者有機結合起來，針對不同的需要與現實情況靈活機動的選擇，促使溝通效果的最優化。另外，在溝通方式上也要與時俱進，多采用當前群眾廣泛使用的信息交互軟件，如微博、微信、電子郵件等，積極創新溝通方式，切實提高溝通的效率與質量。

四、結語

在社會經濟發展新形勢下，事業單位要持續創新方式方法，積極探索與實踐，全面踐行以人為本的管理宗旨，注重員工的心理疏導，強化單位內部人文關懷。并持續深入到廣大員工中，以誠懇的態度用心傾聽、循循善誘，引導員工樹立起健康、積極的世界觀與價值觀，為事業單位的可持續發展做出更多貢獻。