公共圖書館圖書流通中存在的問題探析

孟 燕

(山西省圖書館 山西 太原 030000)

0 引言

圖書館是文明傳承的窗口，是知識的海洋，是讀者的第二起居室。近些年來，公共圖書館事業(yè)發(fā)展得如火如荼，廣大人民群眾的讀書熱情空前高漲，閱讀已經(jīng)成為普通老百姓日常生活不可或缺的一部分。盡管當代公共圖書館為讀者提供了閱讀推廣、文化休閑娛樂、免費使用計算機及互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)，但不可否認的是，借閱仍然是所有服務(wù)中最基礎(chǔ)和最重要的一項服務(wù)。要想發(fā)展好公共圖書館事業(yè)，就必須服務(wù)好讀者，為讀者解決好借閱中遇到的困難，讓每本書都能順利到達讀者手中。只有這樣，圖書館傳承人類文明、凈化人們心靈、豐富讀者精神文化生活的功用才能得到有效發(fā)揮。

但是，隨著開架借閱的普及，公共圖書館的圖書在流通工作中出現(xiàn)了一些問題。圖書錯架、亂架，圖書破損、丟失以及各種原因?qū)е碌膱D書館藏信息不準確等問題已經(jīng)嚴重干擾了讀者的正常借閱活動，進而影響到全民閱讀的開展和書香社會的建設(shè)。因此，本文旨在通過對以上這些問題進行分析探討，提出解決的對策，從而提高公共圖書館圖書的借閱率和館藏文獻資源的利用率。

1 圖書錯架、亂架問題突出。

圖書錯架、亂架主要是指公共圖書館的圖書沒有按照圖書分類法精準地放置在相應(yīng)的架位上，而是隨意地放置在前后幾排書架上或是正確位置的附近位置，導致讀者在檢索到圖書后沒有辦法在對應(yīng)架位上找到圖書的現(xiàn)象。圖書錯架、亂架問題在當前的很多公共圖書館里面都普遍存在，在一部分公共圖書館的少兒閱讀區(qū)這種現(xiàn)象尤其嚴重。圖書錯架、亂架現(xiàn)象看似微不足道，實則對于讀者的常規(guī)借閱活動造成了嚴重干擾，讀者滿心歡喜地來到圖書館借閱喜愛的圖書，明明在檢索系統(tǒng)中檢索到了，到了書架上卻一無所獲，這難免會損害到公共圖書館的公信力，造成這種問題的原因是多方面的。

1.1圖書錯架、亂架現(xiàn)象的原因。

(1)讀者方面的原因。一部分讀者不清楚圖書館的借閱規(guī)則，把書歸還之后不懂得放在閱覽室統(tǒng)一設(shè)置的圖書還書車上，而是憑記憶將書插回到書架上，這樣就很容易造成圖書的錯架、亂架。還有一部分讀者個人素質(zhì)有待提高，由于讀者證借書數(shù)量的限制，沒有辦法一次性借閱到自己喜愛的所有圖書，便把一些圖書故意隱藏起來，放到書架的最上面一排或者插到其他書架的圖書中間，以便自己下次借書時容易找到。

(3)志愿者方面的原因。人手不足，是國內(nèi)公共圖書館普遍存在的問題，而大量志愿者的加入就是解決人手不足的最好辦法。近些年來，圖書館招募的很多志愿者都參與到了圖書的上架和整架工作中。在上崗之前，志愿者都會參加相關(guān)培訓，但是，一些培訓工作沒有做到位，再加上一些志愿者經(jīng)驗不足，導致一部分圖書出現(xiàn)了錯架、亂架現(xiàn)象。尤其是，在一些公共圖書館的少兒閱讀區(qū)經(jīng)常招募一些“親子志愿者”，很多小學生加入到了志愿工作中來，這些孩子年齡偏小，對于圖書上架工作不甚熟悉，導致此區(qū)域的很多圖書都出現(xiàn)了錯架、亂架現(xiàn)象。

1.2減少圖書錯架、亂架的措施。

(1)設(shè)置醒目的還書標識牌，提高讀者的道德素質(zhì)。在每個閱覽室的還書車附近放置清晰的還書標識牌，提醒讀者還書后統(tǒng)一將書放在此處，不要自己上架。另外，圖書館也可在館內(nèi)的電子大屏上播放文明借閱圖書的小視頻，提醒讀者不要私自藏書。同時，圖書管理員在發(fā)現(xiàn)讀者出現(xiàn)藏書的行為時要及時制止，對其進行批評教育，引導讀者文明借書。

(2)提高工作人員的責任心，加強閱覽室的查架力度。圖書管理員應(yīng)該強化自己的責任意識，平日里加強對書架的巡查力度，在看到放錯位置的圖書時應(yīng)及時整架，將圖書歸位，防止錯架、亂架現(xiàn)象愈演愈烈。尤其重要的是，圖書館應(yīng)該設(shè)置定期查架的制度，由專人負責，每周對書架進行檢查，統(tǒng)計圖書上架準確率，對準確率不高的閱覽室及時進行整改。

(3)完善志愿者招募培訓機制，提高志愿者服務(wù)水平。在招募到志愿者后，要對其進行一定期限的培訓，確保其能熟練掌握圖書分類法后再讓他們投入到圖書排架工作中來，培訓工作要有專業(yè)人員負責，講解要詳盡、通俗易懂，切不可敷衍了事。另外，對于“親子志愿者”中年齡偏小的志愿者來說，也要盡可能讓他們熟悉圖書的上架工作，由家長進行監(jiān)督，在發(fā)現(xiàn)圖書歸架位置錯誤時及時調(diào)整。

2 圖書散頁等破損問題嚴重。

當前，國內(nèi)一些公共圖書館的圖書破損率很高，很多圖書都出現(xiàn)了不同程度的破損，輕度破損則卷角、索書號缺失，中度破損則掉頁、封面或封底丟失，重度破損則書脊開裂造成整書散架。還有部分隱性的圖書損壞如圖書紙張老化等也應(yīng)該引起我們的足夠重視。圖書破損影響了閱覽室的整潔美觀，影響了讀者的閱讀體驗，甚至有的破損圖書已經(jīng)不能再繼續(xù)外借。可以說，圖書破損問題在部分國內(nèi)的公共圖書館已經(jīng)比較嚴重了。由此可見，探析圖書破損的原因以及提出解決的對策已經(jīng)迫在眉睫。

2.1圖書破損問題的原因。

翠姨從此想到了念書的問題，但是她已經(jīng)二十歲了，上哪里去念書？上小學沒有她這樣大的學生；上中學，她是一字不識，怎樣可以。所以仍舊住在我們家里。

(1)暢銷書周轉(zhuǎn)快、借閱率高，流通中的圖書不可避免地出現(xiàn)破損。近些年來，隨著全民閱讀浪潮的興起，到公共圖書館來借書的讀者越來越多，再加上開架閱覽的普及，讀者與圖書的零距離接觸日益增多，讀者在借書時不停翻閱、抽取圖書，新書很快變舊書。尤其是一些暢銷的文學類書籍備受廣大讀者的青睞，破損尤其嚴重。

(2)工作人員沒有及時修補、剔舊圖書。在看到輕度、中度破損圖書時，圖書管理員沒有及時修補；在看到重度破損圖書時，圖書管理員沒有及時剔除，以致于閱覽室圖書破損情況越來越嚴重。再者，圖書采編部門在購買圖書前沒有到閱覽室實地了解相關(guān)缺書情況，導致部分新書反復購置，而一些舊書卻長期得不到替換，從側(cè)面加劇了圖書破損率的提高。

(3)圖書紙張老化也是造成圖書破損的原因之一。因為紙張一旦老化，其強度急劇下降，表現(xiàn)為紙張變黃、變脆，使部分圖書較易破損。據(jù)資料報道，美國國會圖書館藏書中的三分之一約1000萬冊，老化破損嚴重，以致于再借出一次就不能修復。[1]國內(nèi)公共圖書館的圖書紙張老化現(xiàn)象也比較突出。

(4)部分讀者素質(zhì)不高，不知道珍惜、愛護圖書。一些讀者在閱覽室看到喜歡的圖書和需要的資料后，出于占有心理，會對這些圖書進行撕頁并將所撕頁面帶走；而另一些讀者則在借閱圖書后在這些書上亂寫亂畫，甚至邊吃東西邊看書造成了書的污損。

2.2降低圖書破損率的對策。

(1)嚴把圖書采購關(guān)，降低圖書破損率。對于借閱率較高的暢銷書來說，可以選擇一些質(zhì)量好的精裝書來購買，精裝書耐磨且不易破損，延長了圖書的使用壽命。值得注意的是，圖書采編部門在購買新書前還應(yīng)到閱覽室實地了解相關(guān)缺書情況，及時置換破損舊書。

(2)及時組織相關(guān)人員對破損圖書進行修補。平日里，工作人員可以準備好膠水、透明膠、書標、牛皮紙、訂書機等圖書修補工具，一旦發(fā)現(xiàn)破損圖書隨時修補：索書號缺失則重貼書標，掉頁則用膠水粘好，封面或封底丟失則用牛皮紙代替。定期開展圖書修復培訓班，教授一些圖書修補技巧，散架圖書能修補則修好，不能夠修補的重度破損圖書應(yīng)及時剔除。再者，圖書館還可以組織一些志愿者參加修補圖書的活動，豐富圖書修補的形式。

(3)采取多種手段防止圖書紙張老化。雖然紙張老化無法避免，但我們可以采取一些措施來延緩紙張老化。潮濕會加速紙張老化，因此，閱覽室應(yīng)該經(jīng)常通風來保持一個相對干燥的環(huán)境，清潔人員在打掃衛(wèi)生時一定要把抹布擰干再擦拭書架。光照也會加速紙張老化，因此，閱覽室圖書應(yīng)適當遮光，避免陽光直射。

(4)采取一定措施引導讀者愛惜圖書。定期開展圖書保護的講座，使讀者明白保護圖書的重要性，自覺減少損壞圖書的行為。增加復印設(shè)備，滿足讀者的復印需求，減少撕頁行為的發(fā)生。制定破損圖書賠償制度，如發(fā)現(xiàn)故意損壞圖書等行為的，應(yīng)對相關(guān)讀者處以一定罰款。

3 館藏數(shù)據(jù)信息不準確問題頻發(fā)。

館藏數(shù)據(jù)是讀者了解館藏文獻資源的窗口，館藏數(shù)據(jù)的準確性對于提高館藏利用率有著重大的影響。然而，隨著時間的增長，一個起步再優(yōu)秀的館藏數(shù)據(jù)庫也會有誤差，因為影響?zhàn)^藏數(shù)據(jù)準確性的因素有很多種。[2]當前，在國內(nèi)的大部分公共圖書館，都出現(xiàn)了館藏數(shù)據(jù)信息與實際不相符的情況，有些圖書實際館藏地點與館藏數(shù)據(jù)信息不一致，還有部分圖書在館藏目錄中顯示在館，并且數(shù)量很多，但實際上這些圖書卻并不在相應(yīng)閱覽室的書架上。館藏書目數(shù)據(jù)是讀者查找館藏文獻的依據(jù)，館藏數(shù)據(jù)信息不準確激化了讀者的不滿情緒，也會造成讀者和圖書管理員之間的沖突。要想解決這個問題，就必須先明確造成館藏數(shù)據(jù)信息不準確的原因。

3.1館藏數(shù)據(jù)信息不準確的原因。

(1)館藏數(shù)據(jù)信息未及時更新。很多公共圖書館在舊館搬遷新館后，有些圖書的館藏位置名稱發(fā)生改變，但卻由于沒有及時更新館藏數(shù)據(jù)導致部分圖書實際館藏地點與館藏數(shù)據(jù)信息不符。另外，為了緩解脹庫壓力，圖書管理員在對部分老舊圖書倒庫后沒有更改館藏位置也造成了館藏數(shù)據(jù)信息的不準確。

(2)圖書丟失也是造成館藏數(shù)據(jù)信息不準確的原因之一。雖然公共圖書館有很多圖書防盜措施，譬如為圖書貼上防盜磁條和在閱覽室門口安裝圖書防盜儀等，但有的讀者會將圖書中的防盜磁條撕下并將書偷走，這就造成了個別圖書雖然顯示在館但實際上卻不知所蹤的現(xiàn)象。

(3)圖書上架不及時導致館藏信息失真。在讀者因保管不當將所借圖書丟失之后，可以購買同樣的圖書賠償，并做還回處理。賠償?shù)膱D書需要統(tǒng)一到采編部重新加工，即粘貼書標、條碼號和防盜磁條，加蓋館藏章，由于這些圖書是做階段性處理的，再加上加工過程需要一定的時間，所以當讀者檢索到這類書在館而書架上沒有時，有可能是賠回的圖書暫未上架導致的。

3.2提高館藏信息準確率的方法。

(1)及時更新館藏數(shù)據(jù)信息。在公共圖書館舊館搬遷新館后，圖書館應(yīng)及時組織技術(shù)部門的數(shù)據(jù)維護人員統(tǒng)一對館藏位置名稱發(fā)生變化的圖書進行館藏數(shù)據(jù)的更改，同時，如果后期發(fā)現(xiàn)個別圖書館藏地點有誤的，經(jīng)讀者反映后，圖書館工作人員應(yīng)高度重視并立即修改，以保證館藏數(shù)據(jù)信息的真實性。另外，對于需要倒庫的老舊圖書，圖書管理員也不能忘記對其進行館藏數(shù)據(jù)信息的變更，應(yīng)該是一邊倒庫一邊修改館藏數(shù)據(jù)信息，批量處理。

(2)采取適當措施防止圖書丟失，發(fā)現(xiàn)丟書后正確處理。圖書館工作人員應(yīng)定期檢查圖書防盜儀等設(shè)備，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)報警后馬上阻止讀者將圖書帶出圖書館，并對其進行批評教育。圖書管理員在發(fā)現(xiàn)部分圖書防盜磁條缺失后，應(yīng)及時為其補上新的磁條，并經(jīng)常在閱覽室進行巡視，發(fā)現(xiàn)讀者撕毀磁條時立刻制止。對于已經(jīng)丟失的圖書，并且確認無誤的，圖書管理員應(yīng)及時將這部分館藏數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中進行剔除以避免錯誤越來越多。

(3)及時處理讀者賠書并歸位上架。在讀者將圖書丟失并賠回后，盡可能縮短這部分圖書的上架周期，及時將圖書送到采編部門重新加工，加工完畢立刻上架歸位，以維護館藏數(shù)據(jù)信息的準確性，減少圖書雖在館卻讓讀者找不到的情況。同時，遇到這種情況，工作人員應(yīng)向讀者做好解釋工作，避免產(chǎn)生誤會。

4 結(jié)束語

圖書館的基本任務(wù)是通過館藏各類文獻的流通，實現(xiàn)向讀者傳播知識、信息，而圖書館流通部是完成上述任務(wù)的主要具體執(zhí)行部門之一，也是為讀者服務(wù)的第一窗口。[3]在公共圖書館的流通工作中，不可避免地會出現(xiàn)圖書錯架亂架、破損和館藏數(shù)據(jù)信息不準確的問題。可以說，要想發(fā)展公共圖書館事業(yè)，營造全民閱讀的氛圍和建設(shè)書香社會，我們圖書館人就必須正視上述三個問題并且有針對性地采取適當措施予以解決。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，電子書閱讀設(shè)備已成為大部分公共圖書館必不可少的配置之一，但是，不可否認的是，在未來很長的一段時間里，紙質(zhì)圖書仍然是人們主要的閱讀載體，這也就意味著，圖書館圖書的錯架亂架、破損和館藏信息不準確的問題依然會長期存在，我們圖書館人尤其是流通部門工作人員的任務(wù)依然任重而道遠。未來，相信在我們圖書館人的努力下，這三個問題會得到妥善合理的解決，讀者在借閱活動中遇到的困難也會越來越少，對公共圖書館的滿意度也會越來越高。