基于用戶需求的學(xué)科服務(wù)探索與實踐
——以蘭州城市學(xué)院圖書館為例

王文卓

(蘭州城市學(xué)院圖書館 甘肅 蘭州 730070)

0 服務(wù)背景

學(xué)科建設(shè)是高校教學(xué)科研和人才培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)，也是推動學(xué)校建設(shè)發(fā)展的重要因素。學(xué)科服務(wù)是圖書館助力學(xué)校學(xué)科發(fā)展的有效途徑，也是提升圖書館服務(wù)水平的重要舉措。在新形勢下高校圖書館如何根據(jù)本校和本館實情，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，使圖書館豐富的館藏資源得到充分有效地利用，真正發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。而且，對促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展和提高顯得尤為重要。

蘭州城市學(xué)院圖書館設(shè)立了信息咨詢與閱讀推廣部，現(xiàn)有工作人員3人(其中2人為副研究館員，1人為館員)。1人負(fù)責(zé)圖書館微信公眾平臺的運作、管理、維護(hù)；1人負(fù)責(zé)讀書協(xié)會的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)工作；1人通過QQ、微信等實時在線工具為師生進(jìn)行信息咨詢答疑解惑。學(xué)科服務(wù)目前借助外界平臺，通過微信建立兩個教師科研服務(wù)群，主要為教師提供論文、教材、專著等文獻(xiàn)資源的傳遞服務(wù)。但是，學(xué)科館員深入科研團(tuán)隊，使圖書館從基本的信息服務(wù)轉(zhuǎn)型為助力教師教學(xué)科研、提升學(xué)校學(xué)科發(fā)展的專業(yè)化知識服務(wù)尚未開展，怎樣深入科研團(tuán)隊，為科研團(tuán)隊提供個性化的定題服務(wù)和專題服務(wù)，是圖書館走向?qū)I(yè)化、個性化服務(wù)的必然要求。

1 服務(wù)對象的遴選

學(xué)科服務(wù)對象的遴選，一是學(xué)科館員根據(jù)自身的學(xué)科背景，選擇對口院系學(xué)科設(shè)置和科研需求，向特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個性化、專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)。如，筆者所讀語文課程與教學(xué)論專業(yè)，曾講授小學(xué)語文課程10年，負(fù)責(zé)過“國培計劃”小學(xué)語文學(xué)科的培訓(xùn)工作、現(xiàn)又從事圖書館文獻(xiàn)傳遞與服務(wù)工作，具備深入團(tuán)隊，開展學(xué)科服務(wù)的能力。

二是學(xué)科館員要深入服務(wù)科研團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)研：咨詢科研團(tuán)隊負(fù)責(zé)人是否需要圖書館提供學(xué)科服務(wù)及提供哪些方面的服務(wù)；服務(wù)是否是學(xué)科館員熟悉的專業(yè)領(lǐng)域及服務(wù)渠道。如，筆者通過深入學(xué)校教育學(xué)院了解到“教育部中小學(xué)名師領(lǐng)航工程張艷平工作室(以下簡稱工作室)”的小學(xué)語文課程是學(xué)校重點學(xué)科，工作室已形成了穩(wěn)定成熟的團(tuán)隊，有成員50名，9個二級工作室，12個基地校，1個基地縣。團(tuán)隊扎根隴原，不僅為甘肅基礎(chǔ)教育做出了長足的貢獻(xiàn)，而且影響力逐步輻射全國，現(xiàn)已遍及云南、四川、廣西等省。但是，張艷平及團(tuán)隊教師大多數(shù)是小學(xué)教師，小學(xué)教學(xué)研究的邏輯起點是實踐，而大學(xué)研究的邏輯起點和評價方式都與中小學(xué)有較大區(qū)別，張艷平老師面臨很大的挑戰(zhàn)，需要在短時間內(nèi)迅速提升學(xué)術(shù)研究能力，工作室一線小學(xué)語文教師，雖然她們實踐經(jīng)驗豐富，但理論研究欠缺，急需有人為她們提供學(xué)術(shù)資源。

三是學(xué)科館員要緊跟學(xué)科發(fā)展趨勢，洞察學(xué)科現(xiàn)實狀況，熟悉對口學(xué)科的文獻(xiàn)資源，精通信息檢索工具，找準(zhǔn)服務(wù)學(xué)科團(tuán)隊的服務(wù)內(nèi)容，精確的服務(wù)。如張老師及團(tuán)隊部分教師曾是筆者原部門培訓(xùn)部聘請的小學(xué)語文學(xué)科專家，與筆者多次同去省內(nèi)農(nóng)村小學(xué)送教，我們都深入課堂聽課，聽課后共同的體會是：施訓(xùn)學(xué)校的老師上課還是按學(xué)校要求進(jìn)度完成教材內(nèi)容的講解，對課程目標(biāo)不知或知之甚少，還停留在對學(xué)生灌輸書本基礎(chǔ)知識的層面。這使得我們思考如果高校課堂里能夠給學(xué)生講清楚課程目標(biāo)，如何圍繞課程目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計及對標(biāo)教學(xué)，學(xué)生畢業(yè)后走上講臺就知道教什么、怎么教，這樣國家再不需要花大量資金培訓(xùn)老師怎樣上課了。基于這樣的思考，筆者想將圖書館豐富的資源按需推送于工作室，使老師們將國內(nèi)外先進(jìn)的小學(xué)語文教育教學(xué)經(jīng)驗運用于自己的課堂教學(xué)，為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)種子，使培養(yǎng)的學(xué)生畢業(yè)后能夠獨當(dāng)一面。

2 服務(wù)目標(biāo)

深入工作室，按需提供學(xué)術(shù)資源；協(xié)助工作室團(tuán)隊成員開展科研項目，助力工作室研究成果扎根隴原、輻射全國，切實培養(yǎng)出一批有用人才，從而推動小學(xué)語文學(xué)科全面提升；進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館學(xué)科服務(wù)的影響力，為圖書館更多更好的服務(wù)于學(xué)校其他學(xué)科創(chuàng)設(shè)一種模式；也期望對同類學(xué)校圖書館學(xué)科服務(wù)有所啟示。

3 具體實施

3.1方式準(zhǔn)備

2020年，蘭州城市學(xué)院圖書館信息咨詢與閱讀推廣部從技術(shù)部分離出來，現(xiàn)有工作人員3人。學(xué)科服務(wù)借助教師科研群為教師提供論文、著作等文獻(xiàn)資源的傳遞。深入科研團(tuán)隊，開展學(xué)科服務(wù)是第一次，既無方法可鑒，也無模式可用。為此，筆者利用圖書館館藏資源，借閱、查找國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)方面的大量資料，結(jié)合學(xué)校及圖書館實際情況，深入科研團(tuán)隊，提供學(xué)科服務(wù)，以點帶面，促進(jìn)服務(wù)學(xué)科發(fā)展的同時，期望形成規(guī)模后能服務(wù)于學(xué)校其他學(xué)科。

3.2資源準(zhǔn)備

蘭州城市學(xué)院圖書館截止目前館藏文獻(xiàn)224.40萬冊，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)124.40萬冊【中文圖書110.83萬冊、中文報刊12.32萬冊、外文圖書1萬余冊、外文報刊2500冊】；電子圖書100萬冊；有22種數(shù)字資源，包括數(shù)據(jù)庫和資源檢索平臺。館藏資源雖與國內(nèi)知名大學(xué)相較不算豐富，但能滿足學(xué)校師生讀者的教學(xué)科研和學(xué)習(xí)需求。要做好學(xué)科服務(wù)，館員自己對圖書館的重要資源與服務(wù)、服務(wù)學(xué)科專業(yè)資源概況、課程資源的查找、文獻(xiàn)管理軟件的使用等要心中有數(shù)，對資源要進(jìn)行梳理，以便有針對性提供服務(wù)。工作室開展的是小學(xué)語文課程教育教學(xué)的研究，為此，筆者查找并整理了一些學(xué)校圖書館與小學(xué)語文相關(guān)的館藏文獻(xiàn)，共有1427423種(紙質(zhì)圖書613種、電子全文162種、在線試讀12682種)；百科相關(guān)文章2079篇；中文期刊論文1206120篇；中文報紙12619 篇；中文學(xué)位論文9366篇；中文會議論文18733篇；中文專利380篇；音視頻111720 部。

3.3需求調(diào)研

開展學(xué)科服務(wù)，先要讓用戶了解圖書館的資源，知道能提供什么樣的服務(wù)。工作室有微信、QQ服務(wù)平臺，通過進(jìn)群，了解工作室的需求有：為專升本及本科畢業(yè)生下載碩博論文；下載有關(guān)論述小學(xué)語文教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)計的碩博論文、核心期刊、專著；下載2021年甘肅省高等學(xué)校產(chǎn)業(yè)支撐計劃項目：甘肅省智慧教育云平臺在區(qū)縣教師教育新體系構(gòu)建中的應(yīng)用及基礎(chǔ)教育成果獎成果報告的一些支撐材料；申報兩個“國培計劃”項目：甘肅省小學(xué)語文骨干教師培訓(xùn)、景泰縣“一對一”幫扶培訓(xùn)項目的輔助資料的下載。

3.4資源推送

明確了用戶的需求，需制定服務(wù)學(xué)科相關(guān)主題的范圍，如小學(xué)語文學(xué)科，要利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫(中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館等數(shù)據(jù)庫)從識字與寫字、閱讀、習(xí)作、口語交際、綜合性學(xué)習(xí)五個方面進(jìn)行檢索，將檢索到的文獻(xiàn)資源下載，進(jìn)行相應(yīng)的篩選，按時發(fā)送到平臺，并線上指導(dǎo)團(tuán)隊成員如何下載和安裝CAJ全文瀏覽器或PDF瀏覽器，如何閱讀文獻(xiàn)資料。截止目前，筆者為工作室推送小學(xué)語文專著22本；為18級本科畢業(yè)生、20級專升本學(xué)生論文指導(dǎo)推送碩博論文47篇；專題推送碩博論文及核心期刊174篇(其中，識字與寫字37篇、閱讀36篇、習(xí)作53篇、口語交際22篇、語文綜合性學(xué)習(xí)26篇)；為學(xué)校產(chǎn)業(yè)支撐計劃項目、兩個“國培計劃”項目推送各類資料41份。以上資料的推送節(jié)省了團(tuán)隊成員查閱資料的時間，為她們的教學(xué)科研工作提供了很大的幫助。

在檢索、下載、推送文獻(xiàn)資源的同時，學(xué)科館員作為科研團(tuán)隊成員，必須時時關(guān)注課題組新的研究動向、科研立項等工作，要圍繞課題主題做好文獻(xiàn)資源和相關(guān)信息的收集、整理、加工、推送，為團(tuán)隊提供嵌入式、跟蹤式、陪伴式服務(wù)。

3.5方法傳授

授人以魚不如授人以漁，為進(jìn)一步方便工作室團(tuán)隊成員學(xué)會利用圖書館資源，我們針對具體需求開展不同形式的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，比如:針對課題申報培訓(xùn)查找與課題有關(guān)的研究成果、主要參考文獻(xiàn)；針對指導(dǎo)畢業(yè)生論文撰寫，舉辦學(xué)科文獻(xiàn)檢索技巧、參考文獻(xiàn)引用格式范例等方面的專題講座。

4 工作成效

4.1學(xué)科服務(wù)立足于實際，以解決學(xué)科發(fā)展中的實際問題為目標(biāo)，每一個服務(wù)項目來源于用戶需求，富有針對性，滿足了用戶個性化的需求。學(xué)科館員對學(xué)科團(tuán)隊進(jìn)行一對一服務(wù)，雙方通力合作，一方面促進(jìn)了學(xué)科用戶對圖書館資源的充分利用，提高了教學(xué)科研能力；另一方面增強(qiáng)了學(xué)科館員服務(wù)學(xué)科發(fā)展的能力，實現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)的價值。

4.2學(xué)科服務(wù)資源是按需推送，一是筆者熟悉工作室研究方向；二是定期通過線上線下進(jìn)行需求了解；三是及時回應(yīng)工作室需求；四是主動推薦相關(guān)前沿研究成果。資源推送服務(wù)得到了工作室團(tuán)隊老師們的一致好評，她們認(rèn)為服務(wù)內(nèi)容及時、多樣、易用；實用性和針對性極強(qiáng)；移動參考源權(quán)威、全面、合法、專業(yè)，方便了她們及時跟蹤學(xué)科領(lǐng)域相關(guān)發(fā)展動態(tài)，為成功申報新的項目提供了有價值的支撐材料。正是在筆者的幫助下，團(tuán)隊成功申報甘肅省高等學(xué)校產(chǎn)業(yè)支撐計劃項目以及兩個“國培計劃”項目，同時，為工作室的學(xué)科研究奠定了堅實的基礎(chǔ)。

4.3推送內(nèi)容系統(tǒng)全面，老師們不僅將推送的資料運用于科研中，更是大量融入課堂教學(xué)中，拓展了學(xué)生的學(xué)術(shù)視野，使學(xué)生們熟知了小學(xué)語文的課程標(biāo)準(zhǔn)、模塊(識字與寫字、閱讀、習(xí)作、口語交際、綜合性學(xué)習(xí))，每一模塊教學(xué)如何設(shè)計，如何做到對標(biāo)教學(xué)，如何撰寫論文，受到了學(xué)生們的一致好評；學(xué)生們學(xué)會查找、下載、運用文獻(xiàn)資源，方便了學(xué)生們畢業(yè)論文的撰寫，從一定程度上促進(jìn)了該學(xué)科的發(fā)展。

4.4按專題推送的資料為工作室提供了一種思路，她們打算將基地學(xué)校有關(guān)小學(xué)語文識字與寫字、閱讀、習(xí)作、口語交際、綜合性學(xué)習(xí)五方面優(yōu)秀的課堂教學(xué)進(jìn)行實錄并編輯成書，便于指導(dǎo)在校學(xué)生試教及新入職教師教學(xué)。

5 總結(jié)與思考

5.1深入科研團(tuán)隊，服務(wù)學(xué)科發(fā)展是蘭州城市學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)工作的一次創(chuàng)新性實踐探索。因?qū)W科服務(wù)處于剛起步階段，開展大范圍、多形式、多層次服務(wù)的條件還不具備。為此，筆者選了一個自己熟悉的重點學(xué)科、重點團(tuán)隊進(jìn)行學(xué)科服務(wù)嘗試，單兵作戰(zhàn)，思考設(shè)計還不是很成熟。但是，我們共同探討小學(xué)語文教育教學(xué)的提升路徑，實踐活動非常順利，且得到了團(tuán)隊同仁的好評，說明這一服務(wù)模式切實可行，同時，查找、下載、利用資源方法的介紹與傳授，方便了師生們自己利用圖書館的各種資源，也為筆者繼續(xù)服務(wù)學(xué)校其他學(xué)科增加了信心。

5.2學(xué)科服務(wù)是一個不斷推陳出新的過程，本次探索實踐，主要是為工作室老師提供文獻(xiàn)的下載、傳遞以及各種專題文獻(xiàn)的整理，因為她們絕大多數(shù)是一線的教師，研究課堂教學(xué)的多，探討教育理論的少。如何使基層優(yōu)秀的課堂教學(xué)實踐在圖書館提供資料的支撐下提升到理論的高度，服務(wù)于更多的基層學(xué)校，還需我們學(xué)習(xí)更新的服務(wù)。

5.3要使學(xué)科服務(wù)走向?qū)I(yè)化，還需建立學(xué)科服務(wù)的長效機(jī)制，學(xué)校、圖書館應(yīng)有制度規(guī)范與服務(wù)流程，形成校領(lǐng)導(dǎo)、館領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)科館員、教師、學(xué)生共同參與、分工合作的學(xué)科服務(wù)體系，使圖書館豐富的館藏資源得到有效地利用，從而推動學(xué)校教學(xué)科研及學(xué)科建設(shè)的良好發(fā)展。

5.4學(xué)科館員深入學(xué)科用戶，主動了解學(xué)科需求，并以需求為導(dǎo)向向用戶提供針對性、個性化、專業(yè)化的服務(wù)。這種服務(wù)模式具有可操作性，不僅能使高校圖書館蘊藏的豐富資源能夠得到有效地利用，也能有效提升圖書館的服務(wù)層次，對普通高校圖書館具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。但是，這種服務(wù)模式對學(xué)科館員有很高的要求，不僅要有扎實的專業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)，還要有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。要使圖書館豐富的館藏資源得到有效地利用，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對館員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)二級學(xué)院聯(lián)系，由二級學(xué)院選專業(yè)人員擔(dān)任圖書館員，可以用此模式，服務(wù)學(xué)校其他學(xué)科，為學(xué)校師生的教學(xué)科研、學(xué)校的發(fā)展提供針對性的知識服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校各學(xué)科的發(fā)展，為學(xué)校教學(xué)科研做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。