開創(chuàng)“電等企業(yè)”新模式

文／圖_陳亞寧

“飛馳的列車結(jié)束了濮陽(yáng)不通高鐵的歷史，澎湃的電能為列車增加了源源不斷的動(dòng)能，供電公司服務(wù)的質(zhì)效注定會(huì)給濮陽(yáng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)飛速的提升！”6月20日9時(shí)50分，鄭濟(jì)高鐵濮陽(yáng)至鄭州段正式通車。在通車儀式結(jié)束后，濮陽(yáng)東站站長(zhǎng)代世樂(lè)對(duì)國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司保電工作給予贊揚(yáng)，而在不久前，高鐵站施工方也專門發(fā)來(lái)感謝信，肯定了該公司簡(jiǎn)化高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，優(yōu)化客戶辦電體驗(yàn)，主動(dòng)高效服務(wù)濟(jì)鄭高鐵建設(shè)的系列舉措。

高效的辦電服務(wù)、穩(wěn)定的電力供應(yīng)，對(duì)于市場(chǎng)主體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有重要作用，是建設(shè)良好營(yíng)商環(huán)境的重要保障。近年來(lái)，為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“一號(hào)改革工程”，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司以全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，瞄準(zhǔn)“獲得電力”核心要素，細(xì)化推進(jìn)“以評(píng)促改”要求，降低客戶辦電成本，壓縮辦電時(shí)限，開創(chuàng)“電等企業(yè)”辦電模式，全面提升“獲得電力”水平。

試點(diǎn)先行 逐步推廣

5月15日5時(shí)23分，歷經(jīng)40余天的艱苦奮戰(zhàn)，濮陽(yáng)東站片區(qū)配套設(shè)施成功送電，為濟(jì)鄭高鐵濮鄭段按期通車打通了“任督二脈”。此次工程的實(shí)施，正是國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司開創(chuàng)“電等企業(yè)”供電服務(wù)新模式的成功試點(diǎn)。

所謂“電等企業(yè)”，即“供電方案等客戶報(bào)裝、配套工程等客戶接電”的模式。“以前是企業(yè)落戶再去辦理接電，現(xiàn)在是先把電接好，等著企業(yè)來(lái)用電。”國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司營(yíng)銷部主任魯大勇介紹。

鄭濟(jì)高鐵濮鄭段是河南“米”字形高鐵網(wǎng)的最后一“捺”，濮陽(yáng)東站作為重點(diǎn)交通項(xiàng)目，是完善平原城市與膠東半島省級(jí)鐵路網(wǎng)布局的重要一步。在高鐵片區(qū)試點(diǎn)開展“開門接電”示范區(qū)域，由政府出資提前建設(shè)線路管廊、土建等配套設(shè)施建設(shè)，供電公司提前布置開關(guān)站，配套建設(shè)電纜、環(huán)網(wǎng)柜等電氣設(shè)施，將高、低壓電源點(diǎn)提前建設(shè)到位，超前編制供電方案。

2021年，在濮陽(yáng)東站配套項(xiàng)目興建之初，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司便安排專屬客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接濮陽(yáng)市政府，了解濮陽(yáng)東站配套項(xiàng)目用電需求和意向接電時(shí)間，梳理周邊電網(wǎng)資源，超前編制供電方案。為減少客戶投資，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，延伸電網(wǎng)線路，在濮陽(yáng)東站對(duì)面新建一座10千伏開閉所、兩臺(tái)環(huán)網(wǎng)柜，實(shí)現(xiàn)客戶紅線外接網(wǎng)工程“零”投資，客戶用電成本“一次省到位”。在該公司70余人的共同努力下，計(jì)劃4個(gè)月完成的濮陽(yáng)東站電力配套任務(wù)，實(shí)際僅用一個(gè)半月便高質(zhì)量完工，受到政府部門和客戶的一致肯定。

頂層設(shè)計(jì) 規(guī)劃引領(lǐng)

為了更好地深化“電等企業(yè)”新模式，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司始終注重頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃的引領(lǐng)作用，在市區(qū)層面全面開展政電戰(zhàn)略合作，修訂完善“十四五”電網(wǎng)合作框架協(xié)議文本，編制《市城區(qū)東部電網(wǎng)改造升級(jí)三年行動(dòng)方案》，打造區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃和國(guó)土空間規(guī)劃“一張網(wǎng)”；發(fā)揮濮陽(yáng)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”專班作用，落實(shí)“萬(wàn)人助萬(wàn)企業(yè)”活動(dòng)要求，了解重點(diǎn)區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局、占地面積、負(fù)荷屬性等信息，滾動(dòng)修編電網(wǎng)規(guī)劃和電力管廊專項(xiàng)規(guī)劃，在區(qū)域內(nèi)提前規(guī)劃不同供電容量可獨(dú)立供電的網(wǎng)格區(qū)域，設(shè)置中心開閉所以及配套電纜通道，即將實(shí)現(xiàn)“電源布局至用戶中心”。

“這就像在不同區(qū)域內(nèi)布置了幾個(gè)巨型的插座，區(qū)域內(nèi)客戶一旦有用電需求，我們就能迅速幫助他們實(shí)現(xiàn)‘即插即用’。”國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司總經(jīng)理秦江坡說(shuō)。

理順機(jī)制 保障落實(shí)

有了“好模式”，也要有“好機(jī)制”，才能“好落實(shí)”。為此，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司不斷創(chuàng)新舉措，著力解決業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。在內(nèi)部管理方面，該公司充分整合各專業(yè)資源，成立由營(yíng)銷部、配網(wǎng)部、發(fā)展部等6個(gè)部門骨干成員組成的“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”快速響應(yīng)中心，創(chuàng)新工作方法，實(shí)施辦電全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、清單化管理。服務(wù)客戶方面，該公司著力提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力，實(shí)施“客戶經(jīng)理一口對(duì)外、一辦到底”模式，主動(dòng)聯(lián)系并掌握客戶需求，一次性告知客戶報(bào)裝所需資料及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期了解客戶施工進(jìn)度、完工時(shí)間及意向接電時(shí)間，建立業(yè)擴(kuò)臺(tái)賬，每周匯總驗(yàn)收、送電計(jì)劃，提前安排謀劃人力物力資源，即時(shí)響應(yīng)客戶送電需求，確保實(shí)現(xiàn)客戶裝表送電零等待，“開門接電”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“企業(yè)等電”到“電等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變升級(jí)。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司共按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡驗(yàn)收高壓用電報(bào)裝356戶，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡使用率100%，目前實(shí)現(xiàn)竣工即送電286戶，客戶辦電體驗(yàn)感再度升級(jí)。除高鐵片區(qū)外，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司與工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)等兩個(gè)區(qū)的“電等企業(yè)”示范區(qū)域項(xiàng)目也正在建設(shè)中。屆時(shí)，“電等企業(yè)”辦電模式將在濮陽(yáng)市城區(qū)全面覆蓋，切實(shí)提升“獲得電力”服務(wù)水平，提高企業(yè)辦電獲得感，為實(shí)現(xiàn)該市全面轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展積蓄動(dòng)能。