積極心理學視域下社會心理服務體系建設的探索

長沙衛生職業學院 鄧湘穗，李贏

黨的十九大報告中指出“要加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”[1]。在2018年發布的《全國社會心理服務體系建設試點工作方案》中指出社會心理服務工作體系建設的工作目標是要逐步建立健全社會心理服務體系并要將心理健康服務融入社會治理體系中。由此可見，社會心理服務體系與之前提出的心理健康服務體系并不等同。社會心理服務體系包含的內容更多，涉及的面更廣，涉及心理健康、精神衛生、社會工作、公共管理等眾多領域，關注點也從心理健康轉變到社會穩定和諧發展，因此社會心理服務體系最終服務于社會治理。當前我國社會治理的目標是物質上不斷得到滿足，更有獲得感；精神上不斷得到愉悅，更有幸福感；制度穩定、社會秩序井然，更有安全感。而隨著時代發展，心理學也從關注診斷、治療，解決心理疾患擴展至發展潛力和美德，獲得美好生活上來。積極心理學正是伴隨這一理念出現的。積極心理學關注個人的積極體驗和品質，群體的積極氛圍，探尋人類如何獲得幸福生活。近來，積極心理學也提出通過建設諸如積極社會、積極社區、積極家庭這樣的積極組織來促進個體的積極素質的發展。積極心理學的理論與我國社會心理服務建設內涵、目標有很大的契合性。本文將分析現今社會心理服務體系建設中出現的一些問題，并嘗試結合積極心理學的理論思想去解決處理這些問題。

一、社會心理服務體系建設的主要目標與內容

（一）社會心理服務體系建設的目標

社會心理服務體系建設不是心理健康服務體系建設，它是將心理學的理論與技術應用到有關社會的心態培育、心理疏導與治理之中。因此建設社會心理服務體系要有著手于大的社會層面，而不僅是局限于個體心理小視角[2]。社會心理服務包括個體、群體和社會三個層面[3]。在個體層面上，社會心理服務是從個人、個人與他人、個人與群體等方面培育個體積極心理品質，防范和干預心理危機，處理解決心理問題，從而達成個體身心和諧發展；在群體層面上，通過積極而公平的社會服務，達成群體和諧發展；而在社會層面，則是培育積極的社會心態，進行和諧的社會心理建設，從而逐步形成良好的社會氛圍，實現幸福社會[4]。

（二）社會心理服務體系建設的主要內容

社會心理服務體系通過認識民眾心理和行為規律，剖析國民社會心理需求和需求結構，暢通訴求表達渠道[5]，依靠個體—群際—社會的心理關懷模式，解決社會心理問題，開展公共心理服務。社會心理服務的建設需要從傳統個體層面的心理健康服務拓展為社會層面的社會心理建設,多維度多層次構建心理健康服務-社會心態培育-社會心理塑造的全方位社會心理服務體系[6]。社會心理服務體系不僅要解決心理問題，處理心理危機，化解矛盾，消除諸如引發焦慮、抑郁、不安全感等對社會大眾心理狀態有普遍消極影響的因素，更要發展人的積極方面，促進人們獲得幸福。不僅要關注重點人群,還要關注一般健康大眾,開展由點及面的社會心理服務。對于特殊人群、重點人群，要做好評估、預測、危機干預預處理等工作，對于普通大眾,要積極開展科普宣傳,提升維護自身心理健康的能力，培養主動尋求和主動參與社會心理服務意識。

二、社會心理服務體系建設存在的問題

（一）民眾認識不足，缺乏建設的內生動力

受對傳統心理學認識的影響，民眾一般認為心理健康服務就是預防和消除心理癥狀或適應不良的行為，因此在尋求和接受心理服務時，會擔心被人認為是心理疾病患者或者是異類而心生顧慮。而健康人群中也不乏以異樣眼光看待尋求心理服務的人。故而雖然從2018年至今，社會心理服務體系初步建成[7]，但在建設過程中仍然存在民眾對其認識度和接受度不高。如何改變大眾對尋求心理援助的錯誤觀念，提高對社會心理服務體系建設的接納度，激發社會民眾建設社會心理服務體系的內驅力，是亟需解決的問題。

（二）側重心理問題預防解決和心理危機干預，忽視民眾積極心態建設

社會心理服務體系的建設的著眼點應該在社會層面，并且應著重于如何加強和諧社會心態的培育，提升大眾生活幸福指數，不是僅僅局限于有問題人群的咨詢與輔導或者是危機干預。但當前很多社會心理服務仍然是圍繞個體心理疾病的干預治療及個體心理健康的維護而展開工作，對如何建設社會積極心態探討較少。例如大多數地方提出的策略與措施，仍然是關注于心態預警、風險評估、疏導化解各類危機與矛盾。重點建設項目中也是將重心放在心理援助熱線、咨詢中心建設上。產生這種現象的原因就是將社會心理服務的建設混淆于心理健康服務。構建積極向上的社會心態才是社會心理服務建設的核心。社會心理服務體系的建設應該要提升全體民眾的心理素質，從而形成和諧向上的社會心態，這樣的社會心態能形成安定團結的社會氛圍，對社會事件的共同認識，增加民眾對社會現實的理性認識和社會心理承受能力。因此社會心理服務體系的建設應該要加強對民眾社會積極心態的建設。

（三）效果評價強調安全穩定成果，缺少積極評價指標

在對社會心理服務建設效果評價中，經常體現的指標是一些治安狀況或反映安全穩定情況的比率。比如刑事立案數量減少，治安案件發現、受理情況“雙降”，焦慮、抑郁比率下降，危機發生情況下降，鮮有民眾幸福感等積極方面提升的報告。然而社會心理服務體系建設的核心目標是培育積極的社會心態，故而應該關注大眾的心理品質的提升情況。例如希望、樂觀等積極心理品質通過社會心理服務是否有提升，感知幸福、獲得幸福的能力是否得到增強。但在效果評價中則很少有這一方面的反映。社會心理服務體系建設的效果評價不應只依靠“重點人群”“特殊人群”的改變，更應關注一般人群、普通公眾的積極變化，因此在進行效果評價時應該設立相應的指標來評價大眾的積極變化。

三、積極心理學推動社會心理服務體系建設

（一）積極心理學提升心理服務認識度與接納度，激發主動性

積極心理提出不僅要對有心理問題和疾病的個體開展精神衛生服務工作，更要對一般人群開展積極心理品質培養工作，形成預防為主、關注心理健康、提升心理幸福和生活質量。積極心理學重點關注一般人群如何獲得幸福和快樂，更好地開發個人的潛能，這樣能避免人們對心理服務的錯誤認識，也即心理服務不僅是對心理問題、心理危機的干預與處理，也是對普通民眾尤其是心理健康人群心理需求的滿足。這樣就能提高大眾對社會心理服務的接納度，更好地接受心理健康服務。例如推動家庭、社區中積極情緒的體驗，和諧關系的建設，共建共享的精神文明環境。在心理健康教育與宣傳中加入積極心理的理論與技術的介紹，通過積極心理學的理論與實踐，調動普通民眾維護自身心理健康的積極性與能力，激發民眾自發自覺科學地參與心理健康的維護，提升其內在的積極性與主動性。

（二）積極心理學提升民眾心理資本，構筑積極社會心態

心理資本是人在成長和發展過程中表現出來的積極心理狀態。心理資本包含喜悅、感激、興趣、希望、自豪和愛六種最基本的積極情緒。積極心理學家皮特森和塞利格曼認為心理資本是最典型的核心心理品質和積極心理情緒。因此提升人的積極心理品質就能提升心理資本。積極心理學通過建設主觀幸福感，增強自我效能感，提升情緒感知與掌控力，來提升人的自信、希望、樂觀、韌性等心理品質，從而提升人的心理資本。而良好的社會心態來自社會大眾較高的心理資本，民眾較高的心理資本則促進社會的穩定，從而形成積極向上的社會心態。積極心理學認為美好生活是由大愛、愉悅、有貢獻和意義感組成的。因此，人要獲得幸福那么就要在日常生活中培養自己這些方面的感受。大愛是指對他人對社會的關愛和感激，愉悅是指對生活中美好的方面實實在在的感受，有貢獻就是有價值，也即能幫助他人，意義感是對自己存在的確定。這些都是后天能培養的，也是社會心理服務體系增加接納度的基礎。例如對愉悅的培養，積極心理學有記錄“每天的三件好事”，通過主動記錄每天發生的三件好事，來引導人們將關注點放在積極事物上，并由此體驗愉悅感。而要做到有貢獻就是要引導人們去幫助他人，助人為樂，培養人與人之間的互相幫助。而互相成全、互惠互利的社會心態形成則又能促進社會穩定，群體的共同認同感提升，從而能更加愿意接受相關的培育行為，形成良性循環與互動。故而，社會心理服務體系建設可以憑借積極心理學不斷構筑大眾積極心理品質，訓練提升積極心理情緒，提升幸福感，造就社會積極心態。

（三）結合積極心理學，設立相關評價指標

社會心理服務體系建設要培育良好的社會心態，提升人民群眾獲得幸福感。因此除了將社會治安滿意度、公眾安全感、危機預警處理比率作為建設評價指標外，還可以借鑒積極心理學理論，將人們合理心理需要的滿足納入社會心理服務目標體系,將諸如積極情緒體驗、生活滿意度等體現主觀幸福感的指標以及安全感、對未來的信任感等設為社會心理服務體系建設的評價指標。主觀幸福感包括愉快的情緒體驗和自己對生活滿意的評價。此外如果民眾對未來的信任感較高那么其主觀幸福感也會較高。而安全感則是幸福感的前提，只有在安全感滿足的情況下民眾才會有基礎去追求進一步的幸福。在社會心理服務體系建設中借鑒積極心理學的相關理論，并在實踐中加以應用，必將能增進民眾的幸福感，推動社會健康穩定發展，實現社會心理服務體系建設的目標。