無錫公交

無錫市公共交通集團有限公司 供稿

無錫公交集團《公交二十四敬老服務行為》發布

賡續敬老傳承、黨徽輝映初心。10 月14 日上午，無錫公交集團《公交二十四敬老服務行為》發布儀式在坊前公交停車場舉行。集團公司及分公司領導、敬老服務聯盟代表、黨建聯盟代表、乘客委員會代表及老年乘客代表出席活動。

《二十四敬老服務行為》由集團公司敬老服務聯盟成員多次調研，并結合公交駕駛員的服務案例提煉而成，是公交駕駛員對老年乘客由候車、乘車、下車及離站的動態關注及提供相關服務的服務行為指南。該《行為》將在76 路、52 路、610 路、89 路、98 路等敬老文明線路首推。

近年來，集團公司堅持以“為老年乘客做得更好”的服務理念，先后培育了52 路全國敬老文明號、76 路省級敬老文明等一批敬老文明號線路，不斷創新為老年乘客服務的優良舉措，持續提升敬老服務水平。

76 路全體駕駛員秉承“敬老從心開始，助老從我做起”的服務理念，堅持把“五心”服務承諾作為自己的工作目標。先后推出“敬老志愿服務崗”“關愛老人五步操作法”“老人夏季乘車五注意”“祝您安康”公交卡貼等敬老服務新舉措。與街道社區、椿熙堂養老服務中心共建，宣傳公交車文明出行守則與老年人安全出行常識。

52 路全國“敬老文明號”成立敬老服務后援團，推出“四個一”敬老服務承諾。去年9 月，線路駕駛員自制“便民出行圖”，為沒有智能手機的老年乘客提供更加便捷的服務。將每月9 日定為“敬老服務日”，開展常態化敬老服務活動。

89 路、98 路自2016 年1 月啟動“敬老文明號”創建以來，全體始終堅持“營運安全、服務創優”的服務理念，以（關心、愛心、細心、貼心、恒心、孝心）服務貫穿于營運服務全過程。

線路駕駛員還把服務延伸至車廂外，主動承接峰影養老服務中心老人“助浴”服務項目，并堅持服務至今，受到了當地政府和養老服務中心的高度贊譽。

610 路結合老人腿腳不方便、動作慢等乘車特點，線路總結出了進站靠邊一點、開關門注意一點、問候多一點、微笑甜一點、起步慢一點、行車穩一點、關心細一點、動員讓座多宣傳一點，“八個一點”服務工作法，為老年乘客提供更為安全、舒適的出行服務。

當天，針對老年人公交安全出行，由公交集團敬老服務研討小組研討形成的《老人春秋出行五要素》，在省“敬老文明號”76 路線同時向老年乘客宣傳推送。

集團公司“擁軍愛民專線”命名開通

10 月15 日上午，錫山區雙擁辦、無錫公交集團聯合舉辦的“擁軍愛民專線”命名開通儀式在錫山區預備役舉行，722 路被錫山區“雙擁辦”命名為“擁軍愛民專線”。集團公司黨委副書記倪潔出席活動。

倪潔對722 路“擁軍愛民專線”今后的工作提出三點要求：一是要圍繞一個中心，以深入開展黨史學習教育為中心；二是要建好兩個平臺，對內要搭建好創建交流平臺，對外要搭建好車廂宣傳平臺；三是要落實三項舉措，首先要在“做”上下功夫，其次要在“新”上求突破，最后要在“實”上見真章。

多年來，722 路全體員工努力以優質的服務，保障沿線部隊官兵及隨軍家屬出行；聚焦思想硬、作風優、本領強，打造軍史黨史主題車廂，與共建部隊開展學習研討、技能比武等活動，營造了濃厚的軍愛民、民擁軍“雙擁”氛圍。

儀式結束后，722 路駕駛員代表與共建部隊官兵代表進行了駕駛操作、車輛維護崗位練兵活動。