基于互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式研究

張環(huán)宇，周筠松，何 杰

（中國鐵塔股份有限公司，北京 100000）

0 引 言

針對金融網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、小型商超、數(shù)據(jù)中心等單位會(huì)存在突然停電的情況，需要以便攜式鋰電池包為載體，快速響應(yīng)用戶的用電需求，避免造成用電單位的大規(guī)模損失。本文從個(gè)人或企業(yè)停電的情況切入，研究通過建設(shè)調(diào)度管理移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化方式實(shí)現(xiàn)客戶線上申請下單、發(fā)電服務(wù)人員智能調(diào)度、訂單實(shí)時(shí)結(jié)算，提高客戶與發(fā)電服務(wù)人員的供需匹配效率，更快、更優(yōu)地服務(wù)停電客戶。

1 發(fā)電平臺(tái)設(shè)計(jì)

1.1 業(yè)務(wù)流程圖

客戶通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方便快捷地發(fā)起發(fā)電需求下單，平臺(tái)進(jìn)行區(qū)域派單智能調(diào)度，精準(zhǔn)定位附近的發(fā)電設(shè)備及發(fā)電人員后，通過地圖規(guī)劃路線，快捷到達(dá)發(fā)電地址，及時(shí)為客戶提供發(fā)電服務(wù)，如圖1所示。根據(jù)客戶需求，智能調(diào)度不同功率的設(shè)備類型，滿足不同客戶、不同場景的發(fā)電需求，降本增效，提高服務(wù)質(zhì)量[1]。

圖1 發(fā)電業(yè)務(wù)流程

1.2 技術(shù)架構(gòu)圖

平臺(tái)分為數(shù)據(jù)平臺(tái)層、數(shù)據(jù)接入層、基礎(chǔ)服務(wù)層和展現(xiàn)層，通過kafka、mysql、redis、文件服務(wù)器獲得源數(shù)據(jù)后，經(jīng)過mybatis進(jìn)行數(shù)據(jù)接入，并通過spring boot、spring cloud進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)的集成后，經(jīng)過restful api進(jìn)行web端和APP端的展示[2]。平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖2所示。

圖2 平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

2 互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)電模式

發(fā)電平臺(tái)通過用戶端移動(dòng)APP與服務(wù)端移動(dòng)APP的點(diǎn)對點(diǎn)匹配，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式。

2.1 發(fā)電智能化服務(wù)模式

在訂單匹配階段，客戶使用用戶端APP進(jìn)行下單時(shí)，可以選擇發(fā)電點(diǎn)位、發(fā)電時(shí)間、發(fā)電設(shè)備功率等發(fā)電需求。當(dāng)客戶點(diǎn)擊下單后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)需要發(fā)電的點(diǎn)位所在位置生成區(qū)域訂單，通過智能調(diào)度算法將訂單派發(fā)給所屬區(qū)域符合客戶下單需求的發(fā)電服務(wù)人員。發(fā)電服務(wù)人員使用服務(wù)端APP對該區(qū)域訂單進(jìn)行接單后，同步訂單狀態(tài)給用戶端APP，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)訂單的匹配，完成訂單派發(fā)的閉環(huán)流程[3]。發(fā)電智能化服務(wù)模式如圖3所示。

圖3 發(fā)電智能化服務(wù)模式

在服務(wù)人員前往下單點(diǎn)位的過程中，會(huì)通過服務(wù)端APP與用戶端APP同步位置信息，客戶可以隨時(shí)查看發(fā)電訂單的狀態(tài)，包含發(fā)電服務(wù)人員所在位置、剩余抵達(dá)時(shí)間、聯(lián)系電話等。方便客戶通過電話提前與服務(wù)人員溝通具體的發(fā)電需求，幫助發(fā)電服務(wù)人員更好地進(jìn)行服務(wù)。

在發(fā)電服務(wù)階段，發(fā)電服務(wù)人員可以通過操作服務(wù)端APP，變更訂單狀態(tài)，如開始發(fā)電時(shí)間、結(jié)束發(fā)電時(shí)間。根據(jù)下單時(shí)設(shè)置的發(fā)電時(shí)長等需求，客戶通過用戶端APP了解發(fā)電服務(wù)進(jìn)度。如果客戶需要更改發(fā)電時(shí)長，可以通過用戶端APP及時(shí)與發(fā)電服務(wù)人員溝通[4]。

在訂單支付階段，發(fā)電服務(wù)人員在服務(wù)端APP上傳相關(guān)發(fā)電憑證，平臺(tái)根據(jù)提前設(shè)置的計(jì)費(fèi)規(guī)則，結(jié)合實(shí)際發(fā)電時(shí)長，自動(dòng)計(jì)算發(fā)電費(fèi)用。客戶在用戶端APP確認(rèn)后完成訂單支付。如果有額外的發(fā)電費(fèi)用變更，發(fā)電服務(wù)人員可以跟客戶確認(rèn)后在服務(wù)端APP進(jìn)行金額修改。

2.2 與傳統(tǒng)的發(fā)電模式比較

傳統(tǒng)發(fā)電模式與互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)電模式比較如圖4所示。與傳統(tǒng)的發(fā)電模式相比，基于互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式具有以下的優(yōu)勢。

圖4 傳統(tǒng)發(fā)電模式與互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)電模式比較

（1）傳統(tǒng)的發(fā)電模式在下單過程中，需要客戶使用電話與發(fā)電服務(wù)人員多次溝通相關(guān)發(fā)電需求，由發(fā)電服務(wù)方聯(lián)系對應(yīng)區(qū)域的服務(wù)人員后進(jìn)行接單。互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式在接單過程中通過發(fā)電平臺(tái)的智能調(diào)度，用戶端APP與服務(wù)端APP的下單、接單的點(diǎn)對點(diǎn)匹配，在縱向上減少了需求匹配、調(diào)度匹配的過程，在橫向上可以擴(kuò)大發(fā)電需求的覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)對停電客戶的快速響應(yīng)與應(yīng)急處理[5]。

（2）傳統(tǒng)的發(fā)電模式在發(fā)電服務(wù)的過程中，客戶只能通過電話詢問發(fā)電服務(wù)人員的位置以及發(fā)電服務(wù)進(jìn)度。對于客戶側(cè)，發(fā)電服務(wù)的過程完全是一個(gè)黑盒。互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式在發(fā)電服務(wù)的過程中，客戶可以通過用戶端APP查看發(fā)電人員實(shí)時(shí)位置信息與發(fā)電服務(wù)進(jìn)度時(shí)長，通過用戶端APP實(shí)現(xiàn)對發(fā)電過程的可管、可控。

（3）傳統(tǒng)的發(fā)電模式在收取客戶費(fèi)用時(shí)，一般通過開具發(fā)票的形式收取用戶費(fèi)用。互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式使用線上支付發(fā)電服務(wù)的金額后直接開具發(fā)票。

2.3 發(fā)電模式實(shí)現(xiàn)

當(dāng)下載用戶端APP和服務(wù)端APP后，用戶進(jìn)行下單操作，產(chǎn)生一條需要發(fā)電地址為廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)民族大道163號(hào)，訂單編號(hào)為FDF2020080736510004的發(fā)電需求單如圖5所示。此時(shí)平臺(tái)會(huì)通過智能調(diào)度，匹配給附近有空閑時(shí)間的發(fā)電服務(wù)人員，服務(wù)人員通過服務(wù)端APP進(jìn)行接單，等到達(dá)目的地后會(huì)進(jìn)行開始發(fā)電操作如圖6所示，當(dāng)結(jié)束發(fā)電后，確定訂單金額后發(fā)送給用戶進(jìn)行結(jié)算操作如圖7所示。

圖5 用戶端APP下單

圖6 客戶端APP接單

圖7 客戶端APP結(jié)算費(fèi)用

3 結(jié) 論

本文以用電單位停電為背景，探究互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)電模式，提出了利用互聯(lián)網(wǎng)化的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，把客戶與發(fā)電服務(wù)人員進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)匹配，包含客戶下單需求匹配、訂單匹配、發(fā)電服務(wù)人員匹配、服務(wù)狀態(tài)關(guān)聯(lián)等。采用平臺(tái)智能調(diào)度的形式，在縱向上增加智能調(diào)度匹配范圍，在橫向上覆蓋客戶不同層次的發(fā)電需求，快速對客戶進(jìn)行發(fā)電服務(wù)，增強(qiáng)客戶的服務(wù)感知，提高服務(wù)效率，解決客戶的應(yīng)急發(fā)電問題。

由于研究時(shí)間較短，平臺(tái)還存在以下需要改進(jìn)的地方：

（1）規(guī)范發(fā)電服務(wù)團(tuán)隊(duì)入駐審核標(biāo)準(zhǔn)流程及其服務(wù)評價(jià)打分，確保發(fā)電服務(wù)團(tuán)隊(duì)入駐平臺(tái)后能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供保質(zhì)保量的發(fā)電服務(wù)；

（2）加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析功能，根據(jù)服務(wù)訂單的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，形成業(yè)務(wù)高峰圖、地域業(yè)務(wù)熱力圖等分析圖表，輔助平臺(tái)進(jìn)行智能化調(diào)度 。