人性化與優質護理對門診輸液室患者的臨床應用效果觀察

吳娜娜　徐麗娟

【摘要】? 目的? 探討人性化護理與優質護理應用于門診輸液室患者的臨床效果。方法? 選取2019年7月—2020年7月銅陵市第四人民醫院收治100例門診輸液室患者為研究對象，按照入院先后順序將其分為對照組49例，觀察組51例。對照組給予常規護理，觀察組在此基礎上引入人性化護理和優質護理。對比兩組患者的護理滿意度、輸液知識知曉度及不良事件發生率。結果? 實施人性化護理和優質護理后，觀察組護理總滿意度為98.04%，明顯高于對照組的75.51%;觀察組護理后輸液知識知曉度明顯高于對照組;觀察組的不良事件發生率為1.96%，明顯低于對照組的18.37%;組間比較差異均有統計學意義（P<0.05）。結論? 予以門診輸液室患者人性化護理與優質護理有利于營造良好、和諧的護患關系，提高護理滿意度，減少不良事件的發生率。

【關鍵詞】? ?人性化護理;優質護理;門診輸液室;護理滿意度

中圖分類號? R47? ? 文獻標識碼? A? ? 文章編號? 1671-0223（2022）01-060-03

隨著社會的高速發展及生活水平的提高，人們對臨床護理的要求愈加嚴格[1-2]。而門診輸液室作為醫院重要的科室，具有人流量大、用藥種類繁雜、病情多樣化、工作強度大等特點。傳統護理模式與患者的溝通交流較少，導致患者不能得到有效的治療，易引發患者及家屬心情煩躁、焦慮不安等不良情緒的發生，不利于營造良好的護患關系，嚴重者甚至會降低醫院的口碑、聲譽及競爭力[3-5]。臨床發現，良好的護理模式有利于提高醫護人員的工作效率及護理滿意度，而人性化護理與優質護理是以患者為中心，提供優質服務，對患者實施人文關懷，有利于拉近護患之間的關系，進一步提高護理質量。基于此，人性化護理與優質護理被廣泛應用于臨床護理中，且取得顯著的臨床護理效果。研究旨在探討人性化護理與優質護理應用于門診輸液室患者的臨床效果。

1? 對象與方法

1.1? 研究對象

選取2019年7月—2020年7月銅陵市第四人民醫院收治的100例門診輸液室患者為研究對象。納入標準：患者具有語言表達和書寫能力;患者資料保存完整。排除標準：存在精神疾病或嚴重的心理疾病;不配合研究;病歷資料不完整。按照入院先后順序將其分為對照組和觀察組。對照組49例，男性25例，女性24例;患者年齡范圍為18～65歲，平均年齡為39.87±4.10歲;患者平均輸液時間為2.51±0.29h。觀察組51例，男性26例，女性25例;患者年齡范圍為20～68歲，平均年齡為40.12±3.90歲;患者平均輸液時間為2.59±0.27h。兩組患者性別、年齡、平均輸液時間比較，差異無統計學意義（P>0.05）。研究取得了患者的支持和同意，并簽署了知情同意書，經過了醫院倫理委員會的審批。

1.2? 護理方法

1.2.1? 對照組? 采用常規護理，具體措施為：醫護人員在予以患者注射治療時，應嚴格按照醫囑及無菌技術原則進行規范操作，在治療中應按照“三查八對”的標準仔細審查，即加藥前查、加藥中查、加藥后查和核對患者的姓名、藥名、用藥劑量、藥物有效期、藥物用法、藥物使用時間、藥物濃度比例及患者床號。醫護人員需不定時巡視病房，觀察并記錄患者輸液反應，若患者出現不良反應，需及時終止輸液并告知醫生，采取對癥治療，避免患者病情加重，輸液完成后需對患者實施按壓止血。此外，醫護人員需定時對門診輸液室進行消毒，對藥物進行分類，檢查藥物的有效期，并做好相關記錄，對失效藥物需按照醫院的規章制度進行處理。

1.2.2? 觀察組? 在對照組的基礎上引入人性化護理和優質護理，具體措施為：

（1）門診輸液室人流量較大，環境嘈雜，因此醫護人員應將等候區、接待區及輸液區隔離開，為患者營造安靜的輸液環境，在輸液室配備相關生活設施，例如空調、電視等。

（2）定期對輸液室打掃、消毒，在輸液室中張貼相關疾病知識，放置相關的疾病書冊，為患者普及輸液知識，對于行動不便或身體障礙的患者，需提供床位，提高人性化護理與優質護理。

（3）醫護人員樹立好個人形象，儀表整潔大方，舉止文明，針對不同的患者實施針對性護理，主動與患者溝通，及時為患者處理難題。

（4）患者在治療期間因對病情不了解，易出現焦慮不安、煩躁等不良情緒，醫護人員需及時予以心理安撫，通過轉移注意力法緩解患者的負面情緒。

（5）在輸液時，醫護人員需加強病房的巡視，發現不良反應者，需及時告知醫生，并采取有效的措施處理。

（6）完善門診電子系統，醫護人員引導患者自動打印排隊號，輸液時自動提醒叫號，降低醫護人員的工作量，提高其工作效率。

（7）輸液前，醫護人員需詳細了解患者的疾病史、過敏史及病情狀況，對患者普及相關疾病知識，講解藥物的使用方法和注意事項。

（8）輸液時若出現穿刺失敗的情況，應及時對患者道歉并說明情況，減少醫患糾紛。穿刺完成后，使患者處于合適的體位，根據患者的實際情況調節滴速。

（9）輸液完成后，醫護人員需予以患者棉簽，將其放置在穿刺處4min，避免皮下血腫的情況出現。

1.3? 觀察指標

（1）患者護理滿意度：采用本科室自擬的《護理滿意度調查表》，對患者護理后滿意度進行調查，該量表總分為100分，分值越高代表護理滿意度越高。

（2）患者輸液知識知曉度：采用本科室自擬的《輸液知識知曉度》，對患者輸液前、輸液中、輸液后3個階段進行調查，每個階段總分5分，分值越高代表患者輸液知識知曉度越高。

（3）不良事件發生率：包含反復穿刺、輸液架固定不合理、滲液等不良事件的發生率。

1.4? 統計學處理

數據均由SPSS19.0軟件進行統計學分析處理，計數資料計算百分率，組間率的比較采用χ2檢驗;計量資料以“±s”表示，組間均數比較采用t檢驗; P<0.05為差異具有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組護理滿意度比較

實施人性化護理和優質護理后，觀察組患者護理總滿意度為98.04%，明顯高于對照組的75.51%，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 兩組輸液知識知曉度比較

實施人性化護理和優質護理后，觀察組患者護理后輸液知識知曉度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3? 兩組不良事件發生率

實施人性化護理和優質護理后，觀察組的不良事件發生率為1.96%，明顯低于對照組的18.37%，差異有統計學意義（P<0.05），見表3。

3? 討論

隨著醫學技術的完善與提高，常規的護理模式已經難以滿足患者的需求[6]。常規的護理模式較為死板和單一，降低了門診輸液的護理水平，且門診輸液室由于人流量較大且病情繁雜，導致醫護人員的工作較為繁忙，在常規護理模式下，醫護人員未能及時對患者的輸液情況予以觀察記錄，嚴重影響了最終的護理效果，增加了醫護糾紛率[7]。而人性化護理與優質護理是以患者為中心，為患者營造良好的輸液環境，使患者感受到醫護人員的人文關懷，拉近護患之間的關系，提高護理滿意度。在護理過程中，護理人員應成立護理小組，根據患者病情制定合理的護理方案，觀察記錄患者在護理中的不良反應和需求，利用空閑時間開展會議，積極討論并解決自身遇見的困難，逐漸形成適合自身特色的護理模式。姚金秀[8]等人研究指出，良好的護理措施可減少患者在輸液過程中的不適感和疼痛感，而人性化護理與優質護理可幫助患者更好的完成輸液治療，緩解患者的不良情緒，降低患者的應激反應。本次研究結果顯示，觀察組護理總滿意度為98.04%明顯高于對照組的75.51%（P<0.05），且觀察組護理后輸液知識知曉度情況明顯高于對照組（P<0.05），充分說明人性化護理與優質護理應用于門診輸液室中，更能滿足人們的護理需求，減少醫護糾紛，提高患者的護理滿意度。

綜上所述，予以門診輸液室患者采用人性化護理與優質護理可緩解患者的不良情緒，并使患者正確科學的認知疾病，有利于營造和諧的護患關系。

4? 參考文獻

[1] 高承華.人性化護理應用于門診輸液室護理中的價值評價[J].心理醫生，2019，25（1）：207-208.

[2] 葉晶.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的價值[J].醫學新知雜志，2019，29（z1）：332-334.

[3] 杜霞.人性化護理模式應用于門診輸液室的有效性分析[J].醫學信息，2018，31（z2）：81-82.

[4] 馬麗.人性化護理應用于門診輸液室中的效果評價[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（30）：91.

[5] 唐靜.人性化護理管理在門診輸液室中的應用與評價[J].心理月刊，2019，14（2）：74-75.

[6] 朱一文，徐靜娟.門診輸液室中實施輸液流程優化優質護理服務的效果探討[J].中外醫療，2020，39（28）：140-142，198.

[7] 王艷紅.優質護理服務對兒科門診輸液室的影響[J].中國保健營養，2020，30（11）：227.

[8] 姚金秀，馬麗莉，張亞娟，等.急診輸液室患者優質護理服務需求及滿意度問卷的編制與信效度檢驗[J].重慶醫學，2020，49（19）： 3234-3239.

[2021-11-22收稿]