“互聯網+服務”智慧養老平臺構建探析

林純潔 胡 林 朱銳冰 梁桂晟 陳依璐

（廣東外語外貿大學南國商學院 廣東·廣州 510545）

2021年5月11日公布的第七次人口普查數據顯示，我國65歲及以上人口超1.90億，占13.50%。與2010年第六次全國人口普查相比，上升4.63%（見圖1）。老齡化社會問題日趨嚴重。人口老齡化的問題如何來解決，需要創建老年友好型社會，需要提供高品質的養老系列服務。“互聯網+服務”智慧養老模式將是未來養老主要形式，以下將探討分析人們對“互聯網+服務”智慧養老平臺資源需求及構建思路，并探索對養老平臺的具體構建設計。

圖1：第六次及第七次人口普查各年齡層次人口數量統計

1 “互聯網+服務”智慧養老平臺構建分析

1.1 信息構建分析

“互聯網+服務”智慧養老平臺模式構建首先需要解決的是信息問題，養老平臺背后依托的是互聯網大數據，是新一系列養老服務的核心，為了更好地適應互聯網時代人們對養老的需求，需要充分利用信息各方面的技術，平臺必須具有豐富且強大的處理復雜問題的技術能力，對老年人群面臨的生活問題都能通過大數據來把控。對“互聯網+服務”的相關信息以及數據收集、整理和融合，能夠通過養老平臺的信息數據資源系統來實現，從而來為一系列養老服務提供幫助與支持，甚至還可以實現資源的增值及變現。進一步深入分析還會發現，“互聯網+服務”智慧養老平臺的構建至少需要有以下幾類信息資源，包括老年群體基礎信息、提供養老服務第三方的信息以及網絡平臺信息。老年群體基礎信息即養老檔案信息，包括老年人群身體健康狀況、家庭關系情況、經濟收入、保障能力水平、文化特征等主要信息內容。網絡平臺信息是發現老年人群瀏覽平臺信息內容和行為的軌跡，可以通過物聯傳感信息來實現，這些也能夠反映出老年人群的保障能力水平、收入水平、興趣愛好、對養老服務特殊需求偏好等。提供養老服務第三方的信息是指社區醫療等信息。與養老服務業務相關統計信息和環境數據也能夠為市場服務系統提供支持，跨領域數據融合的實現也需要得到第三方信息的支持。

1.2 市場需求構建分析

老年人群服務需求比較高，且具有獨特性，主要表現在需求時間呈線性變化、需求與醫院和社區等聯系緊密、全方位對工具輔助性需求等方面。調研了解到，老年群體養老服務需求主要有以下幾方面：送餐就餐、代購代送生活物品、體檢上門服務、日常生活料理、心理咨詢服務、社會活動、老年興趣生活、老年義工小組、老年活動中心，另外養老服務熱門需求主要有突發應急、健康檔案管理、老年人的交友活動、子女溝通、便民維修，其他較熱門需求還有上門醫療、家政服務、陪聊服務、看病陪護等。老年群體服務需求范圍較廣，沒有統一服務地點規律和頻率，服務供應又較分散，“互聯網+服務”智慧養老平臺信息數據資源平臺需要有一系列信息支持，才能掌握老年群體行為特征和經濟消費水平，才能更好為市場提供系統養老服務。

2 “互聯網+服務”智慧養老平臺的構建思路

2.1 平臺信息數據資源構建思路

“互聯網+服務”智慧養老平臺的核心是需要有大量信息數據資源作支撐，平臺具有相互融通、相互銜接的樞紐作用，因此，平臺信息數據資源應該具備數據共享交換、數據挖掘分析、物聯感知整合等基本功能，多方數據必須融合，才能更好的構建養老服務平臺。而平臺服務內容方面應當至少有以下幾個方面，一是平臺與就餐購物、社區醫療、家政服務、志愿者協會、老年活動中心等機構聯通，整合老年群體需求和相關服務機構資源，實現數據庫共享。如果老年群體及其子女在各種智能平臺終端尋求需求，平臺能夠根據服務需求、具體地址高效率進行匹配。及時聯系到相關服務機構，服務人員接到指令能夠以最快捷方式抵達。由此，一趟服務可能能夠解決多位老年人的問題和需要，實現高效快速服務，節省人力物力資源消耗，也為服務機構和服務人員帶來更好的經濟效益和收入。二是平臺應當設置用戶評價反饋功能，對為老年人提供服務的工作人員進行及時評價，給養老平臺提供反饋，還可以派專人負責回訪監督，方便養老平臺對服務質量的有效監管。

2.2 平臺市場服務構建思路

平臺市場服務需要簡化思路來構建，平臺市場服務可以認為是中介服務功能，平臺市場服務功能需要能夠提供以下模式：DtoP模式、PtoD模式、OtoO模式、DMP模式，平臺應該有響應主動、服務精準和支撐運營管理等功能。服務精準和響應主動功能又可進一步分為主動和被動服務，主動服務是通過平臺信息數據來實現預見性，主動、精準、專業都非常高的服務供給保障，能夠實時精準掌握老齡人群的日常生活習慣、健康狀況、消費需求和能力，同時對養老智能設備進行遠程控制和感知監測，平臺就能提供定制化服務等。被動響應是通過業務呼叫中心來為老年群體提供服務。另外，運用大數據的優勢發揮信息技術的功能來滿足平臺市場服務需要，這樣就能更好主動式提供，實時性、動態性的創新型智慧養老服務。市場服務可實現用戶分類管理、在整個生命周期里能為第三方提供服務管理，實現服務產品升級。

3 “互聯網+服務”智慧養老平臺的具體構建

3.1 信息數據資源的具體構建

作為“互聯網+服務”智慧養老平臺的核心內容之一，信息數據資源是跨領域數據融合和智能終端連接的。平臺主要包括三大信息數據系統、一個信息服務平臺和一個服務系統。建立智慧養老服務平臺，不僅要建立老年群體健康狀況調查登記系統、老年人養老需求服務系統、養老服務人員、養老服務機構這幾大信息數據系統，還要構建養老信息資源。老年群體身心健康狀況信息系統，要通過互聯網平臺大數據，全面收集老年群體身心基本健康情況，例如以往身體各項檢查和疾病情況數據等；老年群體需求信息數據系統，主要收集老年群體用戶居住、飲食、特殊護理服務、家政服務、娛樂等需求，例如對其家庭成員，家庭住址、社區設施狀況、社區環境情況和人文環境等，建立需求數據系統；養老服務機構信息系統收集社區養老機構、其他相關服務機構和社區等信息；養老服務人員信息數據系統收集護理人員專業背景登記、工作年限和經驗等。平臺組成要素有通信運營管理子系統、項目運營商管理系統、社區服務中心系統、呼叫中心系統、服務商子系統、親屬自助平臺、政府監控子系統、手機客戶端等。

3.2 平臺市場服務具體構建

市場服務需要將老齡人群、信息聯絡資源、養老服務機構等信息有機整合起來，以此保證“互聯網+服務”智慧養老平臺能夠有效提供智慧化、定制化、綜合性的養老服務。在具體構建中，平臺市場服務由應用管理、運營管理、設備管理、接口管理四個子系統構成。應用管理應有版本管理、接入管理、安全管理等功能，運營管理應有業務受理、訂單管理、計費收費管理、內容與服務管理、用戶與合作伙伴管理等功能，設備管理應該具有設備監控、配置管理、設備指令、設備維護等功能，平臺接口管理應有API目錄、API安全、API監控等功能。依托信息資源庫所提供的強大數據支持，平臺市場服務就可有效地滿足老年群體的需要，同時為老年人提供個性化定制服務，養老智能化服務水平也就可以通過實時、定量、定位、全面地信息追蹤實現大幅提升。另外，“互聯網+服務”智慧養老平臺市場服務構建需具有開放性，利于商業化發展模式整合業務資源、市場需求、信息資源，創新養老產業和老年群體的信息價值、需求挖掘，實現對現有養老方式和養老產業的服務再升級，同時實現放大雙邊網絡價值，推進“互聯網+服務”智慧養老平臺的構建與升級。

4 結論

我國已接近中度老齡化社會，老年群體養老問題已經受到人們的普遍關注。我國現有很多智慧養老平臺都是僅僅對以往的智慧養老平臺進行照搬照抄，理念上缺乏新意。對于智慧養老平臺的構建設計，還需要根據使用地區老年群體的實際情況進行設計與研究，發展自身的特色，提供符合老年人需要的地方特色養老服務。本文涉及智慧養老平臺信息數據庫的具體構建、平臺市場服務的具體構建等內容，比較明了的展示了“互聯網+服務”智慧養老平臺構建方法路徑。我國智慧養老產業能夠更好的健康持續發展，還需要有得到國家層面和地方政府支持、養老模式不斷升級、社會養老機構引入、大數據技術應用升級等，有中國特色的“互聯網＋服務”智慧養老模式就能及早實現。