基于網絡文本分析的工業遺產游客感知研究
——以成都市東郊記憶為例

李 淵 羅疑惠 趙 煒

城市工業遺產既是工業文明的集中體現，也是記錄城市發展軌跡的重要載體。《下塔吉爾憲章》作為第一部國際性工業遺產保護的共識性文件，自2003年頒布起，便有效推動了世界范圍內工業遺產的保護進程[1]。2006年《無錫建議》的頒布，標志著我國工業遺產保護研究進入了新的階段，工業遺產的價值得到人們前所未有的重視[2]。目前的研究在工業遺產價值評估、工業遺產保護與再利用、工業遺產旅游、工業遺產與創意產業構建路徑等方面已取得較為豐碩的成果[3-4]。近年來，在體驗經濟的推動下，工業遺產的“資本屬性”與“旅游價值”逐步得到充分認知，基于游客視角的使用后評價（POE）成為檢驗工業遺產更新保護成效的重要手段。

考察既有研究，錢艷（2019）[5]、樊勝軍（2008）[6]、賀海芳（2017）[7]、朱德敏（2017）[8]等學者通過層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）探討了工業遺產改造可持續性的評價框架，及游客使用后的滿意度評估體系。劉歆（2017）[9]、趙良成（2014）[10]等學者基于量表問卷數據，利用皮爾遜相關系數檢驗了工業遺產改造后影響游客綜合感知的主要因素，或通過重要性—滿意度分析法（Importance-Satisfaction Analysis，ISA）識別制約提升游客滿意度的短板。綜合來看，這些研究有效地豐富了工業遺產使用后評價的實證范疇與技術方法，但同時也存在一定的局限。其中前者過于依賴專家的知識架構和主觀經驗，難以避免評價結果的偏差。后者在理論驅動的基礎上融入了數據檢驗，但仍存在問卷設計要素考慮不全、數據獲取不易、樣本量較小等問題。

隨著互聯網技術的普及，網絡點評數據成為重要的數據來源，相較于傳統問卷、訪談數據，它不僅擁有更強的時效性和樣本豐富度，還能有效突破研究者的預設評價體系，可較為完整地獲取游客的感知信息[11]。目前網絡文本分析已在旅游目的地滿意度評價、更新運營評價、形象感知等方面取得一定成果[12-15]，但在工業遺產使用后評價的研究中尚處空白。基于此，以成都市東郊記憶為例，通過網絡文本數據，分析游客對工業遺產更新項目的形象感知、情感傾向與內在作用機制。這有利于為工業遺產的更新整治提供依據，并拓展網絡文本分析法的實證范圍。

1 研究區概況與研究設計

1.1 研究區概況

成都東郊在20世紀50～90年代曾是全國聞名的老工業基地。2000年伊始，成都市開展老工業區“騰籠換鳥”工作，歷經十余年有效推動了東郊向現代化新城的轉型，如今已形成區域級別的文創產業集聚區（圖1）。

圖1 成都東郊創意產業集聚區與東郊記憶

東郊記憶作為成都市工業遺產旅游化更新改造的“起點”，在成都市27處工業遺產改造項目中極具代表性與前瞻性。其前身為國營紅光電子管廠，改造以“修舊如舊，舊房新用，有機活化”為主要策略，較為完整地保存了20世紀50年代蘇聯援建的工業廠房、倉庫、構筑物等，是東郊工業文化的集中體現。園區于2011年正式開放，目前已形成集音樂、戲劇、美術、攝影等多元文化形態于一體的工業遺址主題公園，有“中國的倫敦西區”與“成都文化創意產業高地”之稱，是國家AAAA級旅游景區與國家級音樂產業基地。

1.2 研究設計

（1）研究方法

既有針對旅游行為與感知的方法主要分為兩類：其一為顯示性偏好法（revealed preference,RP），主要基于游客的實際行為反映其偏好特征[16]。其二為是陳述性偏好法（stated preference,SP），主要基于問卷等形式直接探索游客的選擇與感知傾向，如李淵（2018）[17]通過SP調查問卷和離散選擇模型對鼓浪嶼的游客需求偏好進行定量測度。內容分析法是SP法的一種延伸，通過海量的網絡文本，對其內容進行系統、客觀和定量描述，可更為完整地獲得游客對目的地的形象認知與情感分布[18]。本研究基于網絡文本數據，通過詞頻分析與社會語義網絡分析初步認識游客對東郊記憶的形象感知，再通過情感分析識別游客對東郊記憶的情感分布狀況，進而綜合判定影響其情感傾向的關鍵要素與內在聯系（圖2）。研究過程通過ROST CM6.0和SPSS 24.0等軟件實現。

圖2 研究內容與技術方法的關系示意圖

（2）數據獲取與預處理

大眾點評是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站，人群互動性極強，擁有豐富的體驗者點評數據。截至2020年1月24日，針對東郊記憶已累計3352條點評數據。綜合考慮數據的時效性和新冠肺炎疫情的影響，爬取2019年1月1日到2019年12月31日的1070條點評數據作為初步樣本，并按如下方式清洗：剔除評論過短，或無實質性內容的樣本；商家廣告、或用于旅游目的地宣傳的樣本；內容重復，具有復制粘貼嫌疑的樣本。在其基礎上對樣本數據進行校正：修改替換文本中出現的明顯錯別字，如將“柏照”改為“拍照”；刪除評論中的表情符號、網頁鏈接等無關內容。經過清洗校正，獲得986條有效樣本，共計103678字，均轉為文本文檔“.txt”格式。

2 實驗過程與結果分析

2.1 游憩要素感知——詞頻特征分析

（1）高頻詞序位分析

文本的詞頻可有效反映游客對不同要素主觀感知的強弱程度，即不同要素的“易感知度”或游客的“印象深度”。運用ROST CM6.0軟件的“分詞”功能對文本詞語進行提取，為避免因部分詞語未能識別導致原始數據信息量的減少，反復進行分詞循環，參考其結果對軟件詞庫進行擴充。另外對同義詞、近義詞進行替換歸一處理，以排除錯誤分詞的情況。如將“打卡”整合為“打卡”、將“酒館”“酒吧”統一替換為“酒吧”等。通過“詞頻統計”功能匯總得到排序前300的高頻詞集合，在其基礎上人工剔除“過來”“然后”“幾乎”等與工業遺產并無相關的要素詞。最終篩選、匯總出排序前60位的高頻詞進行重點分析（表1）。

表1 東郊記憶排序前60位的高頻詞語匯總

通過游客對東郊記憶各要素感知的詞頻分析結果可以發現：

①綜合來看，“東郊記憶”作為點評文本中的旅游目的地，出現頻率最高，為700次；“成都”作為旅游目的地所在的城市，出現頻次為402次，位于第4；值得注意的是“地方”一詞的頻次高達447次，多見于點評文本中“適合拍照，超級文藝的地方”“朋友推薦的一個地方”“從小在這個地方長大”，此類“地方”做“某一特定地點”解釋。

②空間環境感知類：“火車”“工廠”“建筑”“廠房”等詞語體現了游客對東郊記憶的建筑、構筑物等空間要素的有效感知；通過“音樂”“藝術”“文藝”“工業風”“復古”等詞語，可知游客在空間環境中感受到比較強烈的景點風格意向。

③配套設施類：游客對東郊記憶內餐飲娛樂設施的提及較多，如“酒吧”“咖啡廳”“電影院”等；對于其他配套服務設施如公共休憩設施、環衛設施等提及較少，在極個別評論里，有“公園里標識做得很清楚，椅子也很多，走累了不費心找地方坐”、“院內設施比較完備，各種路標齊全”的表述。

④人群活動類：“年輕人”“文藝青年”“小朋友”等高頻詞體現了東郊記憶游客年輕化的特征；其次，人群活動行為主要表現為“拍照”“打卡”“逛逛”“散步”等，其中僅“拍照”一詞的頻率就高達540次，僅次于“東郊記憶”，由此可見，游客的主要游憩行為是觀光、游覽、拍照等。關于人群活動時間，通過“晚上”“周末”等詞語的高頻性，可初步判定東郊記憶的人流量主要集中于休息日與夜間。

（2）詞語長尾特征分析

上文通過解析排序前60位的高頻詞特征，初步得到游客對東郊記憶游憩要素的感知情況。為進一步認知游客對東郊記憶各要素的感知外延，分別以詞頻序位和詞頻為橫縱坐標軸，通過SPSS 24.0軟件對排序前200的詞語進行擬合。擬合結果表明這些詞語的分布呈冪指數特征，可記為y=993.823x-0.712。調整后的R2=0.995，sig值＜0.001，表明函數擬合優度極高。根據長尾分布理論，可知游客對東郊記憶要素的感知呈典型的“長尾型”特征（圖3）。擬合曲線頭部的關鍵詞屬于游客感知的核心要素，反映了東郊記憶總體特征的感知意向，而長尾詞表的邊緣意向往往具有潛在的發展機會，更能刺激游客出行的意向[19]。因此可將“交通”“話劇”“熊貓”等長尾詞所指代的要素作為優化提升東郊記憶的潛力要素。

圖3 東郊記憶網絡點評文本前200位高頻詞的長尾分布

2.2 要素結構邏輯——語義網絡分析

語義網絡分析具有概念化、可視化、語境化和可推理化的特征，通過節點（Node）與路徑（Line）所構建出的拓撲關系，可解析不同要素間深層次的結構化聯系，有效彌補詞頻分析的局限性[20]。利用ROST CM 6.0的“社會網絡和語義網絡分析”功能對分詞后的數據進行處理，構建高頻詞語義網絡關系圖（圖4）。節點周圍路徑的密集程度越高，表示該詞語所指代要素與其他要素的聯系越緊密，即在游客對東郊記憶的感知網絡中呈現出更加基礎性、不可代替的作用。其聯系強度可利用中心度指數進行定量測算（式1），表示在樣本集（g）中，第i個高頻詞與相關詞語（j）在語句中的共現次數，匯總獲得表2。

圖4 高頻詞社會語義網絡關系圖

表2 高頻詞中心度分析

結合高頻詞的語義網絡關系圖和中心度序位特征，可以發現高頻詞呈“核心—邊緣”的圈層式分布（表3）。①其中核心層由“東郊記憶”“拍照”“地方”“成都”等詞語構成，代表了東郊記憶在游客心目中的核心形象。②次核心層主要包含“火車”“工廠”“文藝”“音樂”“酒吧”等意向，代表了游客對東郊記憶的空間氛圍與功能業態的感知。③在過渡層中，主要包含“朋友”“網紅”“逛逛”“拍婚紗照”“散步”等詞語，多代表人群的活動特征與活動類型。④邊緣層主要包含“方便”“值得”“好看”等游客的評價反饋信息，以及“創意”“唱歌”“演出”等邊緣感知要素。這種圈層性結構的分布特征與既有研究中游客對于旅游目的地的認知邏輯相佐證[21]，即游客感知以“整體環境—功能要素—最具探索價值的因素—一般價值因素”的梯度展開。

表3 高頻詞語義網絡層次分布表

綜合來看，游客對東郊記憶的感知在音樂、酒吧、咖啡等功能業態與工業風的物質環境氛圍上展開，向上支撐著“拍照、打卡”等核心行為意向，向下聯系著“交友、約會、閑逛”等附屬活動類型，進而在外圍衍生出“方便”“值得”“好看”等反饋意向，以及“唱歌”“演出”“文創”等邊緣要素。這種現象表明東郊記憶的既有定位與游客的實際感知間存在著一定的錯位，前者希望以“文創”“音樂”為核心，支撐包含科普、游憩、休閑在內的系列功能，而在游客的實際感知中多局限于“拍照”“打卡”等淺層次體驗。

2.3 游客綜合感知——情感分析

游客的情感傾向作為東郊記憶各項游憩要素和要素內在結構綜合作用的集中表現，是影響游客忠誠度和重游意愿的關鍵因素。相關研究表明，積極情緒較高的游客認為旅游產品的吸引力更強[22]，而消極情緒導致的負面評價則更易影響旅游決策且易消除游憩的原始期望[23]。通過語義情感分析可以實時、準確地獲取游客情感傾向[24]，對反饋指導旅游地的優化提升具有較強的指導意義。

通過ROST CM 6.0的“情感分析”功能對樣本數據進行分析，按詞語的情感梯度劃分為積極、中性、消極等三類。如表4所示，持積極情緒的游客高達88.13%，持中性情緒和消極情緒的游客僅為4.46%和7.40%。總體而言，游客對東郊記憶的旅游體驗是滿意且積極的。為進一步明晰情感傾向的具體意向，參考“情感分析詞語集”對形容詞和攜帶具體情感信息的動詞、名詞進行提取，匯總獲得表5。

表4 東郊記憶點評語義情感詞匯總表之一

表5 東郊記憶點評語義情感詞匯總表之二

通過分析游客的情感分布與情感語義詞的序位關系，可以發現：

①正面情感類詞語主要集中在兩個方面：一方面“文藝”“復古”“懷舊”等詞語是對空間環境的印象評價，表達了游客對于工業景觀的喜愛與認同；另一方面“開心”“好玩”“舒服”等詞語則表達了游客良好的游覽情緒。意向感知是情感傾向的基礎，而情感傾向源于游客對東郊記憶的意向認知。可見游客的積極情緒多集中于對工業遺產空間環境的感知，背后所映射的要素也正是游客感知最強烈、直觀的部分。這說明東郊記憶在空間環境方面的改造是較為成功的。

②負面情感詞語較少，包含“商業化”“冷清”“可惜”等。前者表明游客對于“酒吧”“咖啡廳”等功能業態感知強烈的同時，也存在著催生過度“商業化”等消極情緒的風險；“冷清”一詞所表達的蕭條氣氛，則多與時間因素、天氣狀況、業態功能等相關，如“冬天冷颼颼的，所以比較冷清”“只適合拍照，沒活動來的時候很冷清”“餐飲酒吧的人氣比較冷清”，這與常見于音樂節、漫展時的“熱鬧”氛圍形成鮮明對比；而“可惜”則表達更多的是惋惜之意，“有點可惜，都是音樂酒吧、咖啡廳之類的，沒什么創新”。由此可見，負面情緒多為對東郊記憶現狀業態的不滿與擔憂，加強日常性的活動策劃與業態優化對進一步提升東郊記憶的游覽體驗具有重要意義。

3 研究結論

本文以成都市工業遺產旅游目的地“東郊記憶”為例，基于大眾點評數據，利用文本分析法探索了對東郊記憶的形象感知（詞頻分析、語義網絡分析）與情感傾向（情感分析），獲得如下結論：

①游客對東郊記憶的實際感知形象與其既有宣傳、定位存在偏差。詞頻分析與語義網絡分析的結果可有效反映游客對東郊記憶總體形象的感知。東郊記憶作為成都市開發較為成功的工業遺產旅游地，較好地保存了工業遺產景觀的原真性與完整性。游客對“工廠”“火車”“工業”等空間環境要素的強烈感知支撐了“拍照”“打卡”等核心活動意向，體現出大眾對工業文明的“嘗鮮”態度與認同感。然而“藝術文化展演聚落”“成都文化創意產業高地”等宣傳、定位所映射的“文化創意”“演出”等意向，在要素結構網絡中仍處于相對邊緣的位置。這表明大多游客對工業遺產的感知尚處于視覺驅動的淺層次體驗，對其中所蘊含的“文化基因”未能進行充分的認知。

②東郊記憶空間環境所承載的積極情緒遠高于功能業態。總體而言，游客對東郊記憶的情緒感知是較為滿意的，其中積極情緒主要集中于對物質空間環境的感知，而消極情緒大多來源于游客期望與業態供給間的錯位，這與游客的活動特征相佐證。東郊記憶的客源多為年輕群體，一般進行散步、拍照等較為淺層的活動體驗，與室外空間環境的互動較為密切。而“酒吧”“咖啡廳”等由于缺乏獨特的吸引力，不易引起游客的深入體驗與文化認同。此外，點評文本中諸如“中央大道儼然是酒吧一條街”的語句屢屢出現。可見，雖然成都以休閑文化著稱，但休閑文化在工業文明語境下的恰當表達也至關重要。

③長尾詞與語義邊緣層要素反映了東郊記憶優化提升的潛在機會。點評文本高頻詞中的長尾詞以及語義網絡分析的邊緣要素同樣值得關注，可以作為東郊記憶潛在的發展機會。如“有一家賣熊貓主題文創產品的店鋪很有意思”等表述，反映出文創型商業與文創產品的吸引力。據統計，東郊記憶現有18個大大小小的展覽演出場地，但游客對“話劇”“展覽”“演出”等要素的感知仍呈較弱特征。這可能源于游客的消費意愿與文化訴求不強，亦或是運營主體的宣傳力度不足等因素。

4 思考與建議

（1）保護原生動力：持續保護工業遺產的原真性

東郊記憶的吸引力首先源于其空間環境的原真性。在改造提升中，應繼續遵守“修舊如舊、有機活化”的更新原則，減少對工業建筑、景觀環境與構筑物的影響，使其原汁原味地展現生產時代的記憶。

（2）展現精神內核：培育創作者藝術基因與公眾文化素養

東郊記憶不只是“拍照、酒吧、火車頭”的統一范式，而應是“工業文明、音樂、創意”等精神內核的體現。因此，東郊記憶應承擔起創作者藝術基因孕養與公眾文化素養培育的雙重任務。可以考慮逐步增加文創產業的配比，強化其開放性與感染力。使之逐步引導游客從單純的拍照打卡、休閑娛樂轉向深層次的文化科教與鑒賞等活動中去。

（3）豐富空間體驗：打造舒適多元化的室內游憩空間

在園區未來的改造提升中，應嘗試拓展室內公共活動空間體系，并優化相關基礎配套。首先，可打破“室外=隨便閑逛，室內=消費體驗”的現有模式，增強廠房建筑、構筑物等意象的可讀性與易讀性。其次，可在氣候環境不佳時，提升游客的體感舒適度，使得類似于“頭頂驕陽烈日，腳踩中央大道”的局面有所緩解。最后，由于游客更加偏向于高感知度的游憩節點，可考慮在其周圍（如重要拍照打卡點和網紅室內空間入口）配置相關動態信息展示，以引導游客更好的選擇游憩路線與游憩空間[25]。

（4）合理優化業態：注重休閑文化在工業文明語境中的合理表達

在業態配置中，應充分考慮不同業態的影響力，如酒吧類休閑娛樂業態具有較強的感染力與帶動性，易導致游客對東郊記憶“過度商業化”的感知，給游客造成“酒吧一條街”的錯覺。因此在業態配置中應結合游客需求與感知特點，對不同功能業態進行數量增減、位置調整等，在工業文明得以表達的同時提升游客體驗。

資料來源：

文中圖表均為作者自繪。