融合空間屬性的綠色辦公建筑室內人員滿意度影響因子分析

張麗娜，季 亮，胡夢坤（上海市建筑科學研究院有限公司， 上海 201108）

隨著科技的飛速發展和人民生活水平的日益提高，綠色、舒適、健康更加受到人們的關注。GB/T 50378—2019《綠色建筑評價標準》從 2014 版“四節一環保”（節能、節地、節水、節材和環境保護）的框架更新為“安全耐久、健康舒適、生活便利、資源節約、環境宜居” 的板塊架構，更加突出“以人為本”的需求出發點。室內環境品質因關系到人的身心健康、工作效率，一直是業內的研究熱點，特別是 2020 年新冠疫情之下，備受關注。國內外眾多學者將研究聚焦于室內環境參數與人員滿意度之間的關系。研究表明，除常見的聲光熱濕等物理環境以外，視野、私密性、裝修風格等因素也會影響人員在室內的工作效率[1]。隨著 BIM（建筑信息模型）技術在建筑運維領域的應用推廣，BIM 技術具有的空間屬性的可視化、可提取及可計算等特征，為融合空間屬性的滿意度研究提供了新的思路。

本文通過文獻調研及問卷調研，對室內人員滿意度的眾多影響因子進行了歸納和篩選，最終確定了融合空間屬性的綠色辦公建筑室內人員滿意度影響因子。

1 滿意度影響因子

室內人員滿意度是一個受眾多因素影響的主觀感受。現有研究大多關注熱環境、聲環境、光環境和室內空氣品質幾個方面，涉及的滿意度影響因子主要有空氣品質、室內熱舒適、光環境、聲環境、辦公室裝修風格 、視野、選址及便利設施等。部分研究雖考慮到了空間因素，如視野、裝修風格，但研究重點更偏向于空間因素對人員工作效率的影響[2]。基于此，本文研究擴大了影響因子范疇，將空間因素納入影響因子中，進行融合空間屬性的滿意度影響因子的分析。 滿意度影響因子相關研究如表 1 所示。

表1 滿意度影響因子相關研究

2 研究方法

2.1 調研目標

不同類型的建筑其空間布局及使用功能差異很大。辦公建筑為典型公共建筑類型之一。本次調研主要面向辦公建筑開展，調研對象為室內辦公人員。

2.2 調研問卷

通過文獻調研、專家咨詢及參考標準等方式，獲取了 7項一級滿意度影響因子，各一級影響因子又包含若干個二級影響因子，具體如表 2 所示。

表2 問卷中設置的滿意度影響因子

一級影響因子提供 5 個選項“極度重要” “有點重要” “部分相關” “稍有關聯” “沒有關系”供受訪者選擇，二級影響因子則是從中選取認為重要的多項因子。為了方便調研對象對一級影響因子的理解，研究人員將問卷題目順序進行了特別設置：受訪者先對二級影響因子進行評價，在此基礎上，最后對一級影響因子進行重要性評價。

2.3 調研實施

本文采用線下和線上相結合的調研方式。線下通過現場發放紙質問卷的方式獲取數據，線上通過分享網絡問卷鏈接的方式獲取數據。

現場調研在兩棟辦公建筑中進行，紙質問卷累計發放219 份，回收有效問卷 209 份，配合線上調研回收問卷 100份，本次預調研共收集到有效問卷 309 份，其中，紙質問卷回收率 95% 以上。

3 結果與分析

3.1 一級影響因子分析

辦公建筑室內人員滿意度一級影響因子有 7 類，即工作因素、物業和建筑因素、設備因素、設計因素、空間因素、室內環境因素、個人因素。辦公建筑人員滿意度影響因子重要性分析圖如圖 1 所示。由圖 1 可知，室內環境因素是影響人員滿意度的最重要因素，55% 的受訪者認為其對辦公建筑人員滿意度有極其重要的影響。與個體切身相關的工作因素、個人因素重要性次之，認為其極重要的人員占比分別為51% 和 42%。工作上長時間接觸的設備、空間因素重要性排第三位次，設計、建筑自身情況和物業因素重要性排序靠后。此外，對于這 7 類一級影響因子，選擇“極度重要”和“有點重要”人員占比加和均高于 65%，說明受訪者希望各方面都能得到進一步提升。

圖1 辦公建筑人員滿意度影響因子重要性分析圖

3.2 二級影響因子分析

辦公建筑人員滿意度室內環境因素占比情況如圖 2 所示。由圖 2 可知，在室內環境因素中占比最大的前 5 項因子為溫度、自然采光、異味、設備和外部噪聲以及甲醛濃度，認為其對室內環境滿意度有重要影響的受訪者分別占比78.61%、59.54%、58.96%、49.71% 和 44.51%。PM2.5、人工照明、濕度、走動和說話聲、CO2濃度相對而言影響程度較小，其中僅有 17.34% 的受訪者認為 PM2.5濃度對室內環境滿意度有重要影響，這與 PM2.5難以被使用者正確地感知和評價有關[12]。

圖2 辦公建筑人員滿意度室內環境因素占比情況

進一步分析了辦公建筑人員滿意度其他因素的占比情況。經分析，個人因素中的心情和工作因素中的收入和福利影響程度很大，但這兩個因素為不可控量，且不同個體間差異較大。空間因素中，受訪者認為人員密度和視野影響對室內滿意度影響大，進深則影響較小，空間因素各因子均可通過 BIM 獲取。設備因素中，網絡穩定性和網速影響程度較大。設計因素中，受訪者更關注空間實用，其次是環境優美。物業和建筑因素中，環境整潔度、物業服務態度、建筑配套設施和資源也是受訪者認為對辦公建筑室內人員滿意度影響較大的因素。部分影響因素占比情況如圖 3 所示。

圖3 辦公建筑人員滿意度其他因素占比情況

4 結 語

本文通過線下線上相結合的方式對辦公建筑進行室內人員滿意度影響因子調研，得到以下幾點結論。

（1）對于辦公建筑，室內環境因素均為影響滿意度最重要的因子。其中，室內環境二級影響因子重要性排序為溫度＞自然采光＞異味＞噪聲。

（2）除室內環境因素及離散度比較大的工作因素、個人因素外，重要性次之的影響因素分別為空間因素和設備因素。因此，空間因素對人員滿意度有重要影響。

（3）空間因素中二級影響因子重要性排序為人員密度＞視野＞隱私。

綜上可得，對于辦公建筑而言，室內滿意度研究仍以室內環境因素為重點。在后續滿意度研究中，應重點關注光環境、熱環境、聲環境及空氣品質等室內環境因素，結合 BIM等新技術，監測、獲取室內溫度、照度、CO2濃度等關鍵環境參數，同時利用 BIM 技術優勢將視野、人員密度、空間位置等反映空間屬性的因素納入，針對特定建筑類型特定群體建立滿意度預測模型，為辦公建筑滿意度評價與提升、室內環境調控提供參考與指導。