以“客戶為中心”深化改革1-11月累計銷售為何能持續增長？

據東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”或者“公司”）最新產銷快報顯示：11月份，公司實現汽車銷售持續過萬，達13038輛;1-11月，公司累計實現汽車銷售近17萬輛，同比增長9%。其中，新能源汽車銷售累計近1.2萬輛，同比增長74%。

作為東風輕型車主力，東風輕卡1-11月累計實現銷售超14.5萬輛，同比增長7%。其中，東風途逸累計銷售14116輛，同比增長8%;東風小霸王累計銷售28914輛，同比增長63%;東風福瑞卡累計銷售21937輛，同比增長12%。

同時，公司客車及客車底盤1-11月累計銷售24327輛，同比增長30%。其中東風御風輕客持續增長，累計銷售7517輛，同比增長48%。

今年，是公司全面實施“領先戰略”起步年，在積極打造客戶體驗領先的輕型車企業進程中，聚焦主業，扎實推進MUST 2.0計劃，持續深耕“產品+服務”，全價值鏈構建了一個以客戶為中心的品質管理體系。

同時，公司不斷改革創新，以再造未來東風汽車股份的勇氣和決心，以奮斗者為本、以市場為導向，全面推進組織機構改革，為實現“領先戰略”夯實基礎。

東風汽車股份總經理李軍智指出，在存量及快速變動的市場環境下，必須傳承和光大東風“馬燈精神”，必須建立長線思維，以敢為人先的創新意識，建立以客戶為中心的高效集約化體系，為奮斗者搭建廣闊舞臺，為客戶創新更多價值，擁抱輕型車新時代，提升東風品牌輕型車核心競爭力。

為此，公司堅持以客戶需求為中心，追求“品質第一”，追求高效集約管理，在改革創新中穩步推進公司高質量發展轉型。

11月份，東風輕型車贏得市場和業內一致好口碑。東風凱普特星云以優異動力性、舒適性、節油性及完備服務方案，先后收獲浙江金華某紙業公司、河北某物流公司等大客戶訂單，并在 2021（第六屆）“誰是第一”商用車年度評選中斬獲“2021年度第一高效智慧物流輕卡”大獎。

10日，東風小霸王專致產品在隨州專用車推廣會上，吸引客戶近300人，實現現場簽單180輛，東風輕型車“專致”品牌實力也獲得到場嘉賓高度贊許。上旬，26臺東風御風斗式工程車成功交付國家電網某分公司。

21日，78輛東風天翼純電動公交車在武漢上線運營，今年截止目前累計有580輛東風天翼純電動公交車服務武漢綠色公交。13日至27日，東風福瑞卡（勁威版）國六平板車在曲靖、南寧等地上市，現場收獲訂單超28輛。同時，東風輕型車本月線上營銷也取得優異戰績，超級直播節第四季完美收官，實現整車、備件、油品等訂單突破1618單，收獲點贊達141643次。

金杯銀杯，不如客戶口碑。“真美滿”服務持續推升“滿載信賴”東風輕型車品牌美譽度。在東風汽車股份“傳為佳話”服務平臺，400-623-4308全國統一免費服務熱線每天24小時接聽客戶來電，專業、耐心、細致受理客戶各類訴求。

對于車輛故障無法繼續行駛需要服務站外出救援的情況，400-623-4308服務熱線會第一時間將客戶需求派單給就近東風輕型車服務站，服務站必須第一時間聯系用戶了解情況、做好外出救援準備工作、并最快到達車輛故障現場。

11月15日，東風多利卡客戶葛師傅就切實感受到武漢銀海通服務站30分鐘內到達現場的快捷服務，不僅快速解決了車輛故障，還為車輛進行了全面檢查，令葛師傅感動不已。

“雙十一”期間，東風輕型車“真美滿”服務繼續化身“貼身管家”，車輛檢修、專業培訓、備件準備等前置服務為圓通速遞等物流公司保駕護航。同時，9月15日至11月15日，東風輕型車啟動“與客戶同行”技術服務專項活動，主動服務走訪城市累計24座，免費開展車輛維保知識培訓41場，免費檢查客戶車輛170輛，贏得福龍馬等大客戶點贊。

據悉，此類服務客戶活動將定期化、常態化，全方位滿足客戶需求，為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務解決方案，持續提升“真美滿”服務滿意度。