智慧旅游背景下移動應用軟件的優化研究

◇福州外語外貿學院 后羿文

隨著疫情防控形勢的好轉，國民旅游需求迅猛恢復。在國家大力扶持旅游業發展的政策下，以互聯網、大數據、人工智能為代表的智慧旅游已經成為旅游業發展的大趨勢。旅游作為人民群眾的剛需，在國民經濟中的地位和作用也越來越重要。在明確游客出行需求的基礎上，本文聚焦旅游移動應用市場，對市場上旅游軟件的運行現狀及其影響因素進行深入分析，以智慧旅游為紐帶對旅游應用軟件的優化和創新提出建議。

隨著疫情防控形勢的好轉，國民旅游需求迅猛恢復。在國家大力扶持旅游業發展的政策下，以互聯網、大數據、人工智能為代表的智慧旅游已經成為旅游業發展的大趨勢。旅游作為人民群眾的剛需，在國民經濟中的地位和作用也越來越重要。在明確游客出行需求的基礎上，本文聚焦旅游移動應用市場，對市場上旅游軟件的運行現狀及其影響因素進行深入分析，以智慧旅游為紐帶對旅游應用軟件的優化和創新提出建議。

《2021年上半年全國旅游經濟運行分析報告》 顯示，今年上半年全國旅游市場穩步回升，消費信心進一步恢復，產業政策集中釋放，旅游經濟運行復蘇向上的基本面基本穩固。預計今年上半年國內游客達23.55億人次，恢復至2019年的77%，較2020年同期增長153%；國內旅游收入為1.95萬億元，恢復至2019年的70%，較2020年增長208%，全國旅游市場迎來了疫情防控和全面復蘇的戰略轉折點。上半年，隨著疫情防控形勢的好轉，國民旅游需求迅猛恢復，出游人數和旅游收入雙雙實現超100%增長，出行游客呈現年輕化趨勢，“90后”和“00后”成為出行主力軍，其中學生占比23%。近年來，旅游行業呈現出休閑度假游需求上升、散客化自由行方式增多的趨勢，這些因素都驅動著智慧旅游的加速發展。以“90后”為主的新生代消費主體已經習慣于用旅行應用軟件比較選擇性價比高的服務和產品，發展智慧旅游作為旅游產業適應市場變化、加快轉型升級的重要途徑，更是最大限度地滿足了游客群體個性化需求。

1 旅游消費者的需求分析

1.1 信息需求

旅行頻次的增加、自主選擇性增強、消費時間更具靈活性等方面體現出了旅游消費者習慣的轉變。所以用戶在進行消費決策時，對旅游信息的需求也相應增大。

1.2 效率需求

旅游消費者在明確對移動應用軟件的使用目的的同時也更加追求效率，因此對有用信息的直接獲取需求也更強。

1.3 便利需求

旅游消費者偏好集餐飲、住宿、交通、游玩、娛樂和購物為一體的移動APP，一觸即達，方便快捷。

1.4 體驗需求

沉浸式體驗已經逐步成為旅游消費者青睞的旅游新方式，消費者越來越重視旅游過程中的互動與感受，對移動應用軟件也提出了更高的要求。

1.5 個性化需求

隨著“90后”、“00后”進入旅游消費市場，大部分消費者都會提前進行旅游線路的規劃和預定酒店，自行選擇交通工具和心儀的目的地和景區，定制個性化行程。

2 旅游移動應用市場總體概況

2.1 市場現狀

第一，市場增長穩定?，F如今，旅游用戶早已習慣在旅游APP上提前籌備旅程，基于強大的互聯網信息連通性，旅游移動應用市場提供了強大的信息支持，不僅能滿足用戶的各種旅游需求，還提供了更準確的旅游方案以便用戶進行合理的規劃、消費以及分享等行為。這也表示了旅游移動市場的剛需是一直存在的，從今年每日新增的旅游APP數量來看，市場上的旅游應用保持著穩定增長。

第二，出行類應用所占比例第一。從近一年旅行類APP的每月下載總量來看，出行類旅游APP基本霸占了整個旅游行業頭部賽道，這與游客消費者偏向自由行的時代大趨勢是密切相關的。由攻略信息、行程預定、酒店住宿、交通出行、餐飲美食、攝影剪輯等六個板塊構建的完整旅游生態鏈吸引了越來越多的用戶進行消費和使用。智慧旅游利用信息化技術把旅游資源進行整合，為旅游消費者提供個性化的旅游線路和旅游產品。

2.2 市場潛力

現如今，手機應用已經成為了人們工作和生活中不可缺少的一部分。旅游移動應用市場作為一個嶄新的發展行業，將是未來最具市場潛力的一大產業。隨著“90后”、“00后”成為旅游市場的消費主體，智慧旅游已經成為國民的生活內容和消費場景。中國改革開放以來，伴隨著市場經濟的發展和國民經濟的騰飛，人民追求的不再僅僅是物質生活，精神上的愉悅也成為日益增長的需求，為旅游業發展不斷注入了新的活力。并且移動應用軟件非常容易在用戶間擴散，這就無形中激發了用戶的需求，從而加速了潛在市場的滲透。因此，旅游應用市場的發展潛力不可限量。

3 旅游移動應用市場痛點

3.1 信息過剩

很多旅游應用軟件信息化總體水平比較低，呈現出信息零散、質量參差不齊的特點，且景點信息往往不夠全面，缺乏多角度、多方面、多層面的描述。這些障礙導致用戶需要花費大量的時間和精力去進行篩選。

3.2 使用繁瑣

行程定制流程復雜，需要輸入大量用戶信息，未提供足夠的引導型功能來幫助用戶快速、高質量的完成個性化的行程制定，導致用戶決策效率低下，影響了最終的出行質量。

3.3 用戶粘性差

目前的旅游應用市場核心功能同質化的抄襲現象嚴重，無法整合客戶信息，效率低下，導致用戶對APP品牌沒有深刻印象，市場反應遲鈍。再加上新的應用軟件不斷進入市場，在競爭對手的低價競爭手段下，消費者的消費焦點很容易發生轉移。

3.4 缺乏社區化

網上現有的游記大多都缺乏特色和新意，很有多重復的景點，而且沒有實時性和多樣性的社區平臺讓用戶發表游記或攻略，導致信息不暢、資源無法共享、不能滿足旅游消費者的需求等諸多弊病，造成目標客戶的大量流失。

3.5 盈利模式不明確

由于成本高、變現困難、規模效應不能體現，現階段絕大部分旅游提供商還處于虧損階段，短期內無法預見投資效益直接導致了投資商的撤資行為，加之推廣費用高，競爭激烈等，部分旅游供應商走上了推送廣告、惡意扣費等病急亂投醫的極端道路，給用戶體驗帶來了極其惡劣的影響。為了完成其在移動互聯網市場的布局和快速發展，整個旅游行業將面臨整合轉型的重要選擇。

4 智慧旅游軟件的優化

4.1 了解用戶需求

在充分了解客戶需求的前提下，各個應用軟件要從更多場景觸發用戶的消費動機、延伸服務品類、提升用戶決策效率，從而適應市場的變化。

4.2 提升用戶決策效率

各個應用軟件應基于用戶目的和全流程鏈條，對信息進行高效整合，進一步打磨產品的功能、權重和層級。還應該聯合資源方，做好消費鏈條后端的服務升級，支付環節和售后環節也不可忽略，以此來提升用戶消費意愿到消費決策的更快轉化。

4.3 優化用戶體驗

為了提高用戶粘性，各個應用軟件應該不斷優化APP的操作頁面，完善搜索功能，保障用戶的隱私與財產安全，為客戶群體提供良好的使用體驗。

4.4 跨APP進行交叉營銷

要想呈現更有吸引力的旅游內容，強化用戶的關注點，洞察用戶、細分市場和精準營銷是極為重要的環節，只有這樣才能在巨頭壟新的旅游移動應用市場脫穎而出。

4.5 開發軟件新功能

旅游移動應用市場要通過合理功能布局、健全旅游要素，以高端化、特色化、智慧化的理念，開發軟件新功能，培育旅游新產品，讓智慧旅游持續釋放新活力。

4.6 推出差異化產品

各個應用軟件要想讓自己的產品明顯區別于其他同質化平臺，最重要的就是抓住消費者的消費需求，推出差異化產品。只有獨特的產品和服務才能滿足不同客戶群體的消費需求，從而使自身具有核心競爭力，占領旅游移動應用市場。

5 智慧旅游軟件的創新

5.1 頁面設計

第一，色彩搭配。好的色彩搭配通常體現出一個應用軟件的設計風格和特點氣質，是整個程序設計中必不可少的一個環節。好的色彩搭配不僅可以吸引用戶的關注，更是可以給客戶帶來良好的視覺體驗。

第二，文字元素。文字是移動應用軟件中最主要的組成部分，良好的字體設計在向用戶傳達信息上起到了重要作用，會對用戶感受產生最直觀的影響。因此，在進行文字元素的設計時，要綜合考慮如何平衡新穎的元素與可識別性。

第三，頁面布局。APP頁面的交互體驗直接影響到用戶對應用軟件的評價和是否會繼續使用APP。使用簡單的頁面、直觀的布局、簡單的操作流程，能讓用戶在使用過程中遠離繁瑣的操作步驟，在很容易接受的前提下又節省了用戶的時間。所以開發者在對APP進行頁面設計時要綜合考慮用戶、使用場景和載體三部分。

5.2 功能創新

第一，從資源開發、旅游產品塑造、旅游市場推廣宣傳三個方面對應用軟件進行不斷的創新，打造和形成一個完善的旅游移動應用軟件來滿足更多消費者的需求，從而獲得更加龐大的客戶群體。

第二，推出機票火車票、酒店民宿、餐飲娛樂、景點門票預訂、旅游產品購買渠道，實施“旅游一體化”整體品牌戰略，以實現經濟效益目標。樹立“特色自由行”新風，逐漸建立用戶粘性，打造旅游特色軟件，從而帶動經濟增長。

第三，努力構建“旅行靈感，路線規劃，游記分享”三大功能體系，建立新型顧客信息交匯和共享的雙向平臺，使用戶在旅行過程中可以通過APP客戶端輕松發表自己的旅行游記和旅行照片。以文化先行，發掘旅游資源深度，突出軟件特色，吸引游客群體。

第四，設計和搭建以“攻略制作”為基礎，以旅游衍生產業為輔的智慧平臺，為旅游消費者提供個性化的行程定制。并且，市面上沒有任何一個旅游軟件具有攻略制作的功能，屬于市場空白，這將成為智慧旅游的核心優勢之一。

第五，在大數據的支撐下開發行程規劃功能，實現用戶添加目的地，系統自動規劃行程，優化游客出行方案，為自由行游客提供地圖指引以及GPS導航，滿足特殊群體的特殊要求，提供個性化服務。

6 結論

6.1 理論探索意義

智慧旅游應用軟件的創新將對產品應用、數字創新、運營服務等方面進行進一步優化，使其充分發揮大數據、物聯網、5G+等智慧化優勢，并將數字資源作為旅游領域的戰略級資源，推動旅游業數據化、智慧化發展。加快推進智慧旅游建設，就要不斷創新旅游應用軟件的服務模式和功能，這不僅能推動中國旅游業發展再上新臺階，產生明顯的經濟效益和社會效益，今后也將為國民經濟建設、社會發展做出貢獻。

6.2 實踐意義

首先，智慧旅游軟件的創新能夠使游客更加直觀地了解各景點的信息，實現線上預約，迅速入園，咨詢求助。享受吃、住、行、購、娛一體化的人性化服務。有效解決了攻略隨處可見、信息過剩導致人們決策效率無比低下的狀況，同時優化了自由行群體的出行方式，為我國旅游業發展貢獻出一份力量。其次，游記和攻略的分享能夠吸引更多國內外游客前往游玩，可以提升用戶消費意愿，從而推動經濟效益增長。就其一鍵生成行程的功能，為客戶大量提供了旅行靈感，自動選擇最優路線的功能節約了資源與時間成本，為我國的旅游業發展起到一個促進作用。最后，投資者可以減少人工成本，延伸產業鏈，擴大業態輻射面，串聯各個消費場景，進一步促進旅行衍生產業的發展。為旅游企業提供了更便捷的展示平臺和更廣泛的營銷渠道。不僅可以促進消費，拉動經濟，促進國內國際雙循環，還可以滿足人民群眾出行的美好需要。