企業管理信息化問題與對策探討

姜 新

（中國外運華中有限公司 山東青島 266001）

企業管理模式是企業戰略布局的重要方向，企業管理水平的優劣直接決定了企業內部的運作效率。如今在信息時代背景下，企業內部信息傳輸效率和信息本身攜帶的價值，是企業信息化建設的核心內容。提升企業的信息化運作能力，能有效提升企業的生產效率、市場響應速度、抗風險能力和企業服務水平，有利于企業提升市場知名度和創造優良口碑。加強企業管理信息化建設，是21世紀企業轉型升級的重要方向。

一、企業推動信息化管理的優勢分析

21世紀是信息爆炸的數字時代，數字化消除了全球各地之間的空間交流限制，隨之而來的是越來越激烈的市場競爭。要想在這樣的時代背景中勝出，必須要牢牢把控時代命脈，采用戰略性的眼光搶占市場高地，為此，要先行做好企業管理信息化建設。加強企業管理信息化建設具有以下幾個優勢。

第一，信息化直接優化了企業內部業務，實現了企業生產效率的提升。從企業的運作模式來看，其本質就是信息傳播帶動人員流動和物資傳輸，信息化的質量和效率，對企業的運作效率有直接的主導作用。結合我國國情來看，我國擁有世界上最多的人口和大量的大規模工廠，但是企業生產中多是從事低端的加工和重復的生產工作，高精尖產品工廠占比很少。在信息傳輸上的體現是信息傳播慢，難以有效實現復雜的生產。而且在有限的信息傳輸中，信息質量也很差，缺乏核心生產建設指導，多是機械式指令信息，這樣的信息指令可替代性高，使用人工操作不僅效率低，也帶來了用工成本的提升。所以推動企業管理信息化建設，分功能模塊提升企業的信息化傳輸、接受和操作響應能力，是企業提升生產效率的重要手段。從成本來看，當下我國用工成本不斷提升，與之對應的信息化設備趨于成熟，當下進行管理層面相關軟件、硬件的升級改革并不需要耗費過高的支出，具有可行性。

第二，信息化有利于提升對外的服務水平。企業在面向客戶進行對接交互時，使用信息化的處理方式，可快速完成信息的同步、處理和反饋。以銀行辦卡服務為例，如今，國內銀行基本全面完成了信息互通，極大方便了客戶在不同地區各分行之間辦理業務。

第三，信息化提升服務能力體現在企業管理層能快速將信息下發到服務端操作人員手中，還能快速組織信息化培訓課程，提升底層操作人員的操作實踐能力，強化操作人員的綜合素質。

第四，企業的信息化管理還能實現資源的有效配置。通過生產銷售信息記錄，分析數據價值，在以往的經驗上建立模型，對市場的發展趨勢做出預測，企業可提前對不同板塊的市場做出盈利預估，保證企業能有重點地進行投資。如果某一板塊存在市場潛力，企業可提前進行人才配置、資金配置和產品配置，率先進攻該板塊市場，保證企業在競爭中更好地占據市場先機。

當下企業之間的競爭不僅是信息之間傳輸效率的競爭，更是信息總量、信息算法分析、信息模型搭建能力的競爭，尤其是在熱門的互聯網行業中，信息之間的細微差異可能帶來劇烈的營收波動。但高風險大波動的特點也帶來了更多的機遇，尤其是中小型企業更要提升戰略目光，率先完成信息化建設轉型和機制建設，這是企業完成彎道超車的重要機會。

二、企業推動管理信息化建設的難點分析

（一）傳統管理思想根深蒂固，信息化管理理念普及較慢

根據我國當下企業的信息化趨勢來看，信息化管理推進較快的企業主要分布在互聯網新興產業，其背后的原因除了互聯網新興產業擁有天然的信息優勢外，還有一個重要原因就是新興產業的創業者和管理層多是青年人，他們思想前衛，對市場有清晰的認識，能快速接受新思潮、新思想。而與之對應的就是中老年人管理的傳統企業，這些企業以傳統生產模式為主，其信息化推行效率很慢，這與部分企業管理層人員思想認知不足有著重要關系。

針對傳統資源型企業的調查分析發現，不少傳統企業基本實現了計算機辦公自動化，形成了一定規模的內部局域網，但是在本質上只是將傳統的口頭信息和紙面信息交流轉移到了線上，這僅僅是信息化最初級的階段，而在辦公自動化、信息挖掘技術、信息戰略反饋系統建設上基本都是空白。相關傳統企業的管理層難以理解這些新系統、新功能的價值，更傾向于使用個人經驗解決問題，強行推進信息化建設可能引發管理理念和工作模式的不匹配，從而帶來負面影響，這就直接導致了在傳統企業中難以有效推行信息化建設。

（二）信息化管理機制尚不健全，存在較高的風險性

雖然企業信息化管理存在諸多優勢，但是在實際操作中還存在一系列的問題，比如，如何通過以往的市場數據、財務數據和供應鏈數據建立有效的模型挖掘數據價值，如何保證數據的準確性，使用相關信息作為企業戰略參考是否具有可靠性，這些都值得商榷。當下，不少互聯網信息企業雖然取得了較好的實踐成果，但是對于傳統企業而言，這些經驗有多少借鑒價值也存在不確定性，這種不確定性潛藏著較大的風險性。

如今，市場上出現了專門幫助企業進行信息化管理系統建設的咨詢服務企業，這類企業派遣專家深入目標企業進行調研，幫助目標企業建立信息化轉型計劃。但是，由于這類企業出現的時間尚短，實際的收益也難以在短時間內得到體現，所以不少企業秉持著穩步發展的原則，采用了靜觀其變的應對策略，這意味著要提升企業的信息化管理水平，還需要更多成功案例給予相關企業管理者信心。

（三）缺乏專業的信息化管理人才

企業信息化管理系統的運作不僅需要軟件、硬件環境的建設，也需要人才予以運作維護。當代企業信息化管理系統需要綜合素質高的技能型人才，不僅需要具備計算機操作、軟件使用、大數據挖掘、數據庫維護等方面的專業知識，還要精通企業管理方面的理論，同時要認真負責，態度嚴謹，并能在工作中不斷推陳出新，挖掘企業數據潛在價值。但實際上，當下市場上嚴重缺乏該類人才，計算機專業學生缺乏管理學知識，管理專業學生不擅長計算機方面的相關操作。如果企業自行投資培養人才，整個流程一般都超過三年，培養成本很高，并且人才具有流動性，如果出現人才外流更會加大企業面臨的風險，所以人才方面的限制，也是制約當下企業向高度信息化方向轉型的重要原因所在。

三、推動企業管理信息化建設的舉措

（一）率先建立信息化模塊思維，結合成本因素分析信息化建設的可行性

企業管理信息化建設需要有超前的戰略眼光，我國當下正處于經濟高速發展向中高速發展轉型的關鍵階段，依靠人口紅利盈利的企業在接下來的市場競爭中必然會被淘汰出局。黨的十九大指出，要大力發展科技，依靠科技創新替代房地產行業，成為引領我國接下來經濟發展的中流砥柱。而這一切的轉型，首先就要求企業革新思想，改善企業運作模式，不再依靠人口紅利盈利的模式，以更高的戰略發展眼光，指導企業積極發展新技術、新科技。在21 世紀信息化背景中，提升信息效率乃是重要的基礎環境建設，是保障企業在競爭中存活的關鍵要素，對此企業需要予以高度重視。

從實際建設進度來看，全面開展企業管理信息化建設風險過高，并且存在成效不明顯的問題。企業可先行培養模塊化信息管理思維，其特點是，不必同時對整個企業內部的管理系統進行“大換血”，只需要從固定的某一個或者某幾個模塊做起，如財務系統模塊、物資采購模塊、產品生產系統模塊或者人力資源管理系統模塊等，在完成某個模塊的建設后，先通過數據觀察的方式，重點關注更新后模塊中的數據效率、數據精度和數據成本三個方面。從理論上而言，更新后的信息化管理系統應當在效率和精度上有本質的提升，在成本上盡量保證在預算之內。最后從長期角度評估該系統的收益問題，如果能帶來較大收益，則可進一步開啟更多模塊的信息化建設工作，如果收益低于預期，則說明企業信息化大環境還有所欠缺，這時可以先考慮考核隊伍建設、制度更新和人才培養等方面，先行補齊短板。

總體來說，無論企業管理層是否決定展開信息化管理系統建設，其模塊化信息建設思維都對企業是有積極意義的。在模塊化視角下，管理層會更加專注于厘清各部門、各崗位的獨立職責問題，會更注重崗位效率，這有利于解決崗位漏洞或者人員冗余等問題。模塊化的管理思維，提升了企業追責可能性，有利于提升各崗位人員的從業效率，所以率先做好思維更新是實現低成本高收益的舉措。

（二）加大投資力度，緩解資金壓力

企業管理信息化系統建設需要一定的資金投入，其成本對于利潤薄弱的中小型企業而言負擔較大，在收益不明朗的情況下，中小型企業一般不會投資進行企業信息化建設轉型，而即使其管理層具有一定的戰略眼光，往往也是心有余而力不足。所以針對該情況，企業應開創多條融資渠道，尋求銀行、投資機構等團體的支持，建立長期的信貸合作關系，緩解企業信息化建設的資金壓力。

不同類型的企業建設信息化管理系統的收益不同，銀行等金融機構在進行借貸時要做好風險管控工作，企業內部也要做好風險評估控制，一般來講，可優先為如下類型的企業提供資金支持。

首先，具有實體產業、資金實力雄厚的企業。這類企業抗風險能力強，幾乎不存在因為管理系統更新帶來資金鏈斷裂的風險。其次，新興產業。這類產業受國家扶持，發展前景良好，在戰略目標上較為長遠且穩定，開展信息化管理系統建設，可在未來得到更好的系統收益。再次，專門從事信息服務的相關企業。比如金融機構、咨詢服務中心、中介平臺等，這些企業背靠互聯網，依靠政策優勢或者信息差優勢，專門從事信息價值變現的相關工作。這些企業對信息要求很高，能在短期內快速獲得信息化系統更新帶來的收益。因此，相關企業在展開信息化管理系統投資時，要有自己獨立的認知，不能過于盲從，要做好投資收益評估工作。

（三）加強企業管理信息化機制建設

有了思想基礎，解決了資金難題后，正式開啟企業信息化管理系統建設，要先從機制建設角度入手。機制建設可考慮從節點機制建設、信息流機制建設和系統權限安全機制建設三個方面進行。

首先，面向節點的機制建設。要先確定各崗位的職責范疇邊界，將部門、崗位全部獨立開來，分析各崗位運作需要的底層數據，在數據處理上需要達到的目標及崗位收益評估問題，當下企業信息化管理系統一種常用的節點機制就是“崗位+平臺”的建設機制，先在企業信息化管理系統中設置一個信息共享平臺，所有的數據都要經過該平臺收發。在確定崗位職責時，能更好地定位崗位職責。其次，面向信息流的機制建設。要嚴格按照業務流程進行信息傳輸，在傳輸中同步記錄數據日志，并盡量做好數據優化工作。傳統業務審核環節過于復雜，而信息平臺將信息流繞過一些非必要的審核端口，直接傳輸到最終負責人端口進行簽字確認，提升信息流效率。再次，權限機制建設。要確保信息的安全性，尤其是對于一些核心數據，要保證只有有權限的核心管理層人員才有資格進行調動。在常規數據方面，要根據工作人員的業務操作要求，授予其獨立的讀寫權限。比如某些崗位僅有寫入查看數據的權限，但無改動數據的權限，同時在使用管理系統時，要對操作人員的相關操作做好記錄。

（四）加快企業信息化管理人才培養

前面提到，當今人才市場上缺乏企業信息化管理系統的專項操作人員，因此針對該問題可考慮使用以下兩種途徑解決。

對于超大型、大型企業而言，其企業信息化管理系統龐大而復雜，負責操作維護該系統不是簡單幾個人、十幾個人就能完成的，一般都要一個較大規模的團隊，所以在該需求下，大型、超大型企業可考慮和高校開展合作，通過向院校提交明確的人才需求方向，讓校園培養面向企業信息化管理系統的專業人員。比如，在計算機專業內開設計算機操作和企業數據分析的相關專業課，又或者是在各管理專業內開設面向企業信息化管理操作的相關專業課，這樣可降低企業的招聘成本，也可提升高校學生就業率，降低學生就業成本，可謂是一舉兩得。從發展前景來看，在未來隨著更多的企業積極加入信息化建設中，這類人才將會保持較好的擇業優勢。

對于中小型企業而言，其信息化管理人才需求量較少，企業所需的信息化管理人才應盡量從企業內部進行投資培養。為了降低人才外流風險，提升相關人才的忠誠度，可盡量選擇可信賴的班子成員作為核心人員進行培養，采用成長制股份分紅的方法留住關鍵的管理人員。同時，企業信息化管理中，很多數據都是企業的核心機密，選擇可信賴的班子成員也是降低信息泄露風險的最佳選擇。

（五）敢于學習借鑒和實踐為先

從國內環境來看，我國開展現代企業的信息化建設是在近20年內的事，因此存在客觀的企業信息化管理經驗不足的問題。但是在國際方面，很多企業都早已實現了高端的信息化管理建設，并且累積了較為豐富的經驗，因此在推動企業的信息化建設中，要積極學習借鑒國內外成熟經驗，做好學習遷移，敢于實踐，這樣才能逐步完成企業管理中的信息化轉型。

以制造企業為例，其信息管理貫穿了資金、人才、原料、產品、客戶信息等多方面，在管理中不僅要做好模塊內部的管理，還要做好模塊之間的信息數據交互。優質的信息管理可有效減少閑置資金、產品庫存，從而降低倉庫面積，實現資金回籠。同時，迅速有效的產品對接可有效提升服務質量，降低產品運輸中的風險。比如海爾集團，就是成功完成了企業管理信息化的大型企業，海爾集團的舉措不僅值得相關企業學習借鑒，其應對市場和國內政策環境建設的信息系統模型也非常值得參考。

四、結語

綜上，行業和信息化的融合在當下已是主流趨勢，企業要提升競爭力，就要積極研究企業管理和現代信息系統結合的有效辦法，在兼顧成本的同時，要結合企業的發展戰略、行業定位、產業鏈位置和市場環境變化進行深度研究，爭取找到最有效的渠道展開企業管理的信息化建設，這對企業決策者的戰略眼光有很高的要求。