新型視頻平臺(tái)中的用戶知識(shí)及泛知識(shí)類視頻學(xué)習(xí)行為探析

田入文

（廣州南方學(xué)院 商學(xué)院管理工程系，廣東 廣州 510970）

1 各視頻平臺(tái)知識(shí)類視頻發(fā)展背景

隨著信息技術(shù)不斷優(yōu)化升級及各種軟硬件配套設(shè)施的完善，越來越多的線上應(yīng)用豐富、拓展了用戶可獲取信息的渠道。在線教育、知識(shí)類賽道一直是“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下廣受關(guān)注的領(lǐng)域之一。放眼全球，Google發(fā)布的《2021 移動(dòng)應(yīng)用全球化指南》提出，個(gè)人提升類應(yīng)用成為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)兩大機(jī)會(huì)窗口之一。聚焦國內(nèi)，巨量引擎發(fā)布的《2021抖音泛知識(shí)內(nèi)容數(shù)據(jù)報(bào)告》更顯示，泛知識(shí)內(nèi)容播放量年同比增長74%，泛知識(shí)內(nèi)容播放量占平臺(tái)總播放量20%。

良好的市場預(yù)期與實(shí)際的用戶反饋為各大視頻平臺(tái)提供了強(qiáng)有力的理論依據(jù)，近年來，快手、B站、字節(jié)跳動(dòng)、知乎、百度等紛紛入局泛知識(shí)領(lǐng)域，推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

從表現(xiàn)形式來看，現(xiàn)階段泛知識(shí)類視頻的典型類別主要有：以B站為代表的彈幕視頻類；以抖音、快手為代表的短視頻類；以及以各新型視頻平臺(tái)直播功能為依托的知識(shí)直播類等。

先進(jìn)的信息技術(shù)賦予了在線知識(shí)及泛知識(shí)領(lǐng)域視頻以更多的元素特征，Al-Fraihat，Joy和Sinclair歸納總結(jié)出了評價(jià)在線學(xué)習(xí)類服務(wù)應(yīng)用的三個(gè)關(guān)鍵方面：內(nèi)容質(zhì)量knowledge resource quality、互動(dòng)性interactivity quality、技術(shù)支撐system structure quality。現(xiàn)階段的新型泛知識(shí)類視頻在此三維度上都有著不俗的表現(xiàn)：開放式自媒體特性產(chǎn)生了更多、更優(yōu)的UGC及PGC內(nèi)容；平臺(tái)內(nèi)流量競爭、用戶反饋及多樣的交互功能為學(xué)習(xí)過程增添了更多的趣味性及參與感；頭部互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)力強(qiáng)勁的軟硬件技術(shù)支撐不僅為系統(tǒng)平穩(wěn)、高效運(yùn)行保駕護(hù)航，也通過不斷優(yōu)化的平臺(tái)設(shè)計(jì)及算法提升了用戶體驗(yàn)。文章將在下一小節(jié)更充分地對這三個(gè)方面，特別是互聯(lián)網(wǎng)社交環(huán)境影響下的平臺(tái)表現(xiàn)及用戶行為進(jìn)行評估討論。

2 各類平臺(tái)知識(shí)及泛知識(shí)視頻類現(xiàn)狀分析

內(nèi)容質(zhì)量knowledge resource quality主要衡量了用戶能否找到合適的、適合學(xué)習(xí)者本人的學(xué)習(xí)資料，它通常反映了一個(gè)視頻內(nèi)容對特定用戶而言的感知有用性，通常與多因素相聯(lián)系。如：用戶是否能更高效地搜尋并獲取所需信息，能否及時(shí)更新教學(xué)視頻，能否提供更多、更優(yōu)的資源選擇等。新型視頻社區(qū)平臺(tái)以其多樣的功能選擇及充分的PGC、UGC內(nèi)容方便了用戶高效地進(jìn)行信息及知識(shí)資源獲取，良好的易用性為信息傳播者及接受者雙方提供了更高效的溝通橋梁。平臺(tái)各類互動(dòng)功能設(shè)置的展現(xiàn)（如播放量、點(diǎn)贊、收藏、評論、分享）使內(nèi)容評價(jià)更透明化，便于用戶對內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行快速評價(jià)并根據(jù)自身情況選擇所需。

互動(dòng)性interactivity quality，隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)及知識(shí)共享等概念的流行，互聯(lián)網(wǎng)社交環(huán)境下的知識(shí)分享及協(xié)同信息行為被更多地體現(xiàn)，拓寬了用戶獲取信息及學(xué)習(xí)知識(shí)的渠道，因此深入分析用戶的分享行為可以更系統(tǒng)地了解其廣受歡迎的原因，并為之后本領(lǐng)域的發(fā)展提供參考。本小節(jié)將結(jié)合弱聯(lián)系理論、知識(shí)共享及回避等相關(guān)信息行為研究，對現(xiàn)階段新型視頻平臺(tái)的用戶信息分享行為進(jìn)行討論。美國社會(huì)學(xué)家馬克·格蘭諾維特（Mark Granovetter）于1973年提出了弱聯(lián)系理論，它是指不同于傳統(tǒng)認(rèn)知，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中人們認(rèn)為的強(qiáng)關(guān)系（如親屬、親密朋友等關(guān)系）反倒沒有弱聯(lián)系關(guān)系人群（如較少聯(lián)系，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更多涌現(xiàn)出的“點(diǎn)贊之交”）更能夠發(fā)揮作用。事實(shí)上，能真正幫助個(gè)體獲取所需的，可能更多是僅有弱聯(lián)系存在的陌生人或虛擬世界中的網(wǎng)友。在現(xiàn)階段的視頻社區(qū)平臺(tái)中所體現(xiàn)的SECI知識(shí)管理及轉(zhuǎn)換過程（SECI模型是由日本野中等學(xué)者提出的經(jīng)典知識(shí)創(chuàng)新理論）無疑為更多的網(wǎng)絡(luò)用戶提供了更多的學(xué)習(xí)價(jià)值。S（socialization）知識(shí)社會(huì)化過程主要是指個(gè)體間的隱性知識(shí)的傳遞和交流。于視頻社區(qū)平臺(tái)可以體現(xiàn)在，更多的視頻社區(qū)平臺(tái)參與者通過多樣化的虛擬社會(huì)活動(dòng)，如泛知識(shí)類在線直播、bilibil、zoom自習(xí)直播間、知識(shí)交流社群等為用戶之間進(jìn)行潛移默化的隱性知識(shí)互動(dòng)提供了可能。外顯化 （Externalization） 主要是指將個(gè)人領(lǐng)悟的隱性知識(shí)通過加工轉(zhuǎn)換為可被清晰表述并理解的顯性知識(shí)的過程，例如用戶個(gè)人或團(tuán)體將自身專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行梳理，制作成各種形式的知識(shí)分享類視頻及衍生出來的文字版本的筆記供他人學(xué)習(xí)和交流。組合化（combination）主要被表現(xiàn)在利用相關(guān)平臺(tái)及系統(tǒng)，對特定領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行有針對性的排列組合，對一系列分散、零碎的顯性知識(shí)碎片進(jìn)行系統(tǒng)化組合的再加工過程，在知識(shí)及泛知識(shí)視頻平臺(tái)中，可以發(fā)現(xiàn)，越來越多的功能可以幫助用戶更好地進(jìn)行知識(shí)的有序組合，如bilibili的筆記可以加入視頻超鏈接、收藏夾、歷史瀏覽、稍后再看等功能，促進(jìn)了用戶的系統(tǒng)化知識(shí)梳理工作。內(nèi)化 （Internalization）主要指將存在于公共平臺(tái)的顯性知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人的隱性知識(shí)的過程，用戶可以通過對顯性知識(shí)的實(shí)際練習(xí)及再加工，對在視頻社區(qū)內(nèi)習(xí)得的知識(shí)進(jìn)行內(nèi)部升華，現(xiàn)階段隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，視頻平臺(tái)為內(nèi)化過程提供了更多的可用功能，如廣泛應(yīng)用于在線教育領(lǐng)域的互動(dòng)問答功能（在視頻播放過程中設(shè)置問題，回答正確方可繼續(xù)觀看），用戶結(jié)合自身練習(xí)經(jīng)歷對學(xué)習(xí)過程進(jìn)行筆記創(chuàng)作并分享（在此過程中進(jìn)行了對知識(shí)的內(nèi)化，并在分享交流中鞏固、加深了對知識(shí)的理解）。

結(jié)合弱關(guān)系理論及知識(shí)轉(zhuǎn)換理論，可以認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)環(huán)境下的知識(shí)及泛知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)容創(chuàng)作為用戶提供了更方便、多樣的信息資源。另外值得關(guān)注的是，以“網(wǎng)友”關(guān)系為連接，以多樣互動(dòng)及豐富情感連接為依托的知識(shí)分享行為，在弱聯(lián)系的影響下削弱了現(xiàn)實(shí)社會(huì)情境下的組織沖突和競爭的消極影響（如現(xiàn)階段被廣泛討論的暗中競爭及“內(nèi)卷”），促進(jìn)了知識(shí)共享型社會(huì)的發(fā)展。

技術(shù)支撐system structure quality（是否有有效的工具對學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)進(jìn)行支撐），目前行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)的視頻創(chuàng)作平臺(tái)提供了較為多樣化的功能，為在線學(xué)習(xí)者獲得更好的用戶體驗(yàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。以B站為例，從平臺(tái)支持來看，2021年初，平臺(tái)新增了“知識(shí)區(qū)”細(xì)分類目，為傳統(tǒng)知識(shí)及泛知識(shí)領(lǐng)域視頻創(chuàng)作內(nèi)容提供了更明確的傳播發(fā)展空間。從功能特色來看，彈幕、直播等特色功能更豐富了互動(dòng)性社交體驗(yàn)，促進(jìn)了新型互聯(lián)網(wǎng)化協(xié)作性信息行為的產(chǎn)生，更高效的溝通了生產(chǎn)和消費(fèi)者雙方。從軟硬件技術(shù)支撐來看，移動(dòng)端應(yīng)用的普及使遠(yuǎn)程知識(shí)獲取真正突破了時(shí)間、空間的限制，新興技術(shù)如VR、AR、MR、AI及更多互聯(lián)網(wǎng)新方向的產(chǎn)生（如元宇宙）為知識(shí)及泛知識(shí)視頻領(lǐng)域提供了更多發(fā)展的可能。

3 存在的問題及展望

3.1 內(nèi)容同質(zhì)化

相關(guān)調(diào)查顯示，超大半（63.9%）的被受訪者表示，內(nèi)容同質(zhì)化是泛知識(shí)類短視頻存在的最大問題。同質(zhì)化的表現(xiàn)特征是同一類型的信息內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)，且內(nèi)容替代性較強(qiáng)，雖存在一定的差別，但差異較小，內(nèi)容主體所產(chǎn)生的價(jià)值相似。同質(zhì)化可能會(huì)帶來信息冗余（如利用關(guān)鍵詞搜索所得內(nèi)容大同小異，大多搜索結(jié)果是相同內(nèi)容的復(fù)制粘貼），也有可能會(huì)導(dǎo)致信息片面（如包含有價(jià)值的新知識(shí)概率較小）會(huì)降低用戶獲取并學(xué)習(xí)知識(shí)的效率，造成用戶對平臺(tái)有用性的負(fù)面評價(jià)。如今，同質(zhì)化問題已引起了各大視頻社區(qū)平臺(tái)的警覺。各平臺(tái)業(yè)已出臺(tái)相關(guān)規(guī)則和措施，對內(nèi)容創(chuàng)作行為進(jìn)行更進(jìn)一步的規(guī)范。另在豐富內(nèi)容多樣化方面，邀請知名度高的專業(yè)人士入駐平臺(tái)，鼓勵(lì)原創(chuàng)性高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)作的相關(guān)激勵(lì)活動(dòng)也為產(chǎn)生更多、更好的泛知識(shí)視頻內(nèi)容提供了可能。

3.2 侵權(quán)問題

隨著信息技術(shù)的普及進(jìn)步及自媒體平臺(tái)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)為廣大網(wǎng)民和用戶提供了方便多樣的信息知識(shí)獲取渠道。而這些現(xiàn)階段被大眾廣泛接受的泛知識(shí)內(nèi)容中不乏存在一定版權(quán)爭議的二次創(chuàng)作作品，且本領(lǐng)域存在侵權(quán)界定難、追責(zé)難等固有問題，使得行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展面臨一些挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士分析，侵權(quán)會(huì)導(dǎo)致原創(chuàng)者失去創(chuàng)新創(chuàng)作動(dòng)力，并最終致使用戶承擔(dān)信息質(zhì)量降低的后果，對整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展造成不利影響。2021年12月，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)短視頻內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（2021）》對行業(yè)內(nèi)部發(fā)展進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范指導(dǎo)，同時(shí)，外部相關(guān)法律制度的完善及終端用戶的版權(quán)意識(shí)培養(yǎng)也是減少短視頻領(lǐng)域版權(quán)問題頻發(fā)的有效手段。

3.3 內(nèi)容可靠性問題

中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心的相關(guān)調(diào)查顯示，超過半數(shù)的被調(diào)查者（50.3%）認(rèn)為泛知識(shí)類內(nèi)容存在偽科學(xué)泛濫的現(xiàn)象。隨著自媒體平臺(tái)的崛起，更多UGC內(nèi)容得以進(jìn)入大眾視野，降低了知識(shí)傳播者的準(zhǔn)入門檻，在商業(yè)環(huán)境的影響下，創(chuàng)作者團(tuán)隊(duì)往往更傾向于迎合市場需求而推出符合用戶喜好的作品，降低了對內(nèi)容準(zhǔn)確度、專業(yè)性及系統(tǒng)性的考量。針對此類問題，平臺(tái)方作為信息傳播者有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管工作，建立健全平臺(tái)審核體系，對有違規(guī)行為的視頻進(jìn)行處罰。而對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者，也應(yīng)提供更多的激勵(lì)措施，促進(jìn)高質(zhì)量內(nèi)容的傳播。

3.4 淺嘗輒止的娛樂化學(xué)習(xí)行為

碎片化及娛樂化的知識(shí)學(xué)習(xí)行為成為了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的流行趨勢。但要認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)本身是一個(gè)嚴(yán)肅且循序漸進(jìn)的過程，通過互聯(lián)網(wǎng)視頻社區(qū)平臺(tái)獲得的信息是需要用戶自身進(jìn)行二次加工，才可能將視頻或文字題材的外顯知識(shí)內(nèi)化為自身可用的內(nèi)隱知識(shí)的。這個(gè)過程不會(huì)是一蹴而就的，也不能僅依靠簡單的視頻瀏覽完成。因此，平臺(tái)應(yīng)鼓勵(lì)用戶形成系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為其提供更多的便利功能及豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，以進(jìn)一步提升用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)及價(jià)值，促進(jìn)用戶良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供更多方向。

4 總結(jié)

信息技術(shù)支持下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境提供了多樣的知識(shí)獲取渠道及學(xué)習(xí)方式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教育方式的短板，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)提供了便利條件。文章從內(nèi)容質(zhì)量、互動(dòng)性及技術(shù)支撐三個(gè)主要方面剖析了主流視頻社區(qū)平臺(tái)中的知識(shí)及泛知識(shí)類視頻發(fā)展現(xiàn)狀，并對相關(guān)用戶學(xué)習(xí)行為進(jìn)行了研究，著重討論了互動(dòng)性范疇中用戶的知識(shí)分享行為特征及意義。后半部分圍繞現(xiàn)階段本領(lǐng)域存在的問題進(jìn)行討論并提出了可能的改進(jìn)方法。