大數據背景下高校圖書館學科服務研究

劉海燕，吳曼翔

(1.江漢大學 圖書館；2.湖北中醫藥大學 圖書館，湖北 武漢 430000)

高校圖書館在讀者知識的共享、交流上具有重要作用，而且隨著社會對復合型人才的需求不斷增加，需要高校加強圖書館的完善，并將大數據作為載體，以此形成富有個性化的學科服務，滿足讀者對信息資源的需求，為社會輸出更多優秀的人才。

1 高校圖書館的大數據

基于智能化背景下大數據運用應運而生，是一種涉及范圍非常廣泛的收集、整理及分析方法，其根本就是為了從既有的數據展開研究，然后從中提取價值較高的信息。如今，隨著各項技術的出現，所以也簡化了數據信息收集的流程，而且也建立了系統化的用戶信息體系，使得該建設有了實質性的突破和進展。隨著新技術和新設備的不斷更新和發展，以及網絡的飛速發展等，迫切需要圖書館緊跟時代發展的步伐，并通過大數據來加快自身個性化服務的進程。圖書館藏書多、網絡資源豐富，由此為大數據分析提供了保障。因為讀者借閱會產生如閱讀習慣、評價等大量的交互信息，所以就需要通過數據庫等方面的利用，增強收集的效果。圖書館在文化傳播方面發揮著重要作用，這樣一來，就需要抓緊開展圖書館數據分析的腳步。大數據分析能夠為用戶提供更有效的服務。

2 學科服務概述

2.1 學科服務的發展形式

學科服務主要是面向讀者而開展的一種服務，其服務內容包括專業學科資訊、講解等。由于學科服務內容比較廣泛，所以對圖書館員提出了較高的要求，需要其可以迎合學科服務的需要。隨著高校對圖書館的重視，開始積極引進人才，以此為學科服務的健康穩定發展提供強大的人才保障。

2.2 學科服務的基本特征

圖書館的特色服務以學科服務為代表，且具有如下特征：①重用戶特征。學科服務的主要宗旨就是為用戶提供專業學科知識和個性化服務，所以，學科服務的根本是用戶，這樣一來，就要求圖書館員在開展服務過程中需要意識到用戶需求的重要性，為用戶提供個性化服務。②形式靈活特征。學科服務不同于穿透服務，其在交流、參與等方式上比較靈活，不會受到內外部因素的約束，能夠以用戶的習慣、偏好來為其提供針對性的服務。在此期間，能夠促進學科服務質量的提升，為用戶提供更有價值的服務。③共享交互參與。加強圖書館員與用戶之間的信息交流，賦予交流方式更多的可能性，進而形成交流網絡，保證每個人所發出的聲音都可以獲取及時反饋。

3 高校圖書館學科服務存在的問題

3.1 信息資源建設問題

圖書館雖然信息資源豐富、藏書多，但由于紙質書、網絡資源結構缺乏合理性，所以導致大量雜志、論文等占據了大部分的資源，隨著用戶需求呈現出多樣化的趨勢，紙質書外借的頻率越來越少。目前，信息資源建設中存在以下問題：①信息資源結構不夠規范化。由于圖書館信息資源結構根本不能與用戶的需求相匹配，所以用戶開始傾向于電子資源，究其原因，主要因為圖書館方面并沒有改變注重紙質收藏的思想，由此形成用戶嚴重流失的尷尬局面，而這對于高校學科服務建設是毫無益處的。對此，就迫切需要加強對信息資源結構的改善，增加對數字資源的投入。②各個學科所具有的信息資源不能與高校圖書館資源形成共享性。“共享經濟”如火如荼的發展，就可以充分表明共享所具有的重要作用，由此一來，就需要圖書館加強對共享性的利用，進而提高圖書館學科服務的管理效率，否則，根本不能為用戶提供有效的服務。③信息服務層次比較低。因為用戶無法在圖書館中獲取到自己所需要的資源，所以就導致用戶通過網絡端口尋求圖書資源，但是這并不能詳細記錄用戶的閱讀偏好及習慣等，所以就提高了為用戶提供個性化的難度。

3.2 管理機制問題

由于管理機制一直沒有得到改善，所以就直接導致用戶所接受的學科服務質量仍然處于比較低的狀態。而且，也不利于圖書館的管理和用戶學科服務質量的提高。現如今，圖書館的管理機制由于受到地域的約束，所以在資源信息共享上根本無法實現宏觀協調和用戶數據共享的目的，而這樣一來用戶自然也無法接受更好的服務。再加上，圖書館在管理機制上并沒有制定激勵制度，導致圖書館員在學科服務水平一直出于比較低的水平，不但無法實現以用戶為主的目標，也不能及時解決用戶所存在的問題。學科服務對圖書館員的專業素質、服務態度都提出了明確的要求，所以只有圖書館員不斷提升自我價值，才能夠為用戶帶來最佳的體驗，提高學科服務的效果。但是在大數據背景下，高校圖書館并沒有意識到管理體制建設的重要性，何時才能為用戶提供最佳的服務，仍然沒有提上日常。對此，就需要意識到管理機制所存在的問題對提高高校圖書館學科服務水平勢必會產生較大的阻礙。

3.3 渠道建設問題

現如今，雖然圖書館的創新服務已經延伸至高校學科服務，但是其卻在發展過程中存在渠道不顯著的問題。①對于學科服務而言，傳統紙質書和電子資源的結合是圖書館員所面臨的迫切需要解決的問題，而且如何通過對電子資源的利用，來為用戶提供更好的學科服務也是其必須要掌握的技能。②現如今，大多圖書館并沒有意識到學科服務的重要性，而且諸多圖書館員因為專業性不夠強、素質低等方面的問題，所以根本不能為用戶提供專業的服務。③在關于學科研究上，建立長期互助小組或是以臨時團隊模式仍未形成一致的結論，所以對合理化推廣和發展學科研究成果產生了不利的影響。④在大數據采集上，雖然諸多高校圖書館的電子界面設置了針對性的信息服務系統，如“我的圖書館”等，但并不能改變實質性的問題，究其原因，主要因為服務功能不夠多，而且服務層次仍然處于比較低的狀態，并沒有實現對用戶興趣、定制的學科服務等功能的開發。

3.4 用戶問題

教師與學生是高校圖書館主要面對的服務對象，可以較好地掌握用戶的偏好、專業等，但由于其對專業要求比較高，所以就需要圖書館為師生提供針對性的服務。但在大數據背景下，大部分用戶并不了解如何表達自己的個性化需求，對此，就需要圖書館加強該方面培養的同時，為并不具備較強信息表達能力的用戶建立個性需求。另外，高校圖書館缺乏嚴謹的學科服務和個性的用戶體驗，并且仍然停留在學習、讀書等認知上，不能引起用戶的注意，導致用戶根本不愿意主動來圖書館進行學習和交流等。在高校圖書館學科服務中，用戶問題仍然是不可忽視的問題，只有加強用戶問題的重視，才能夠為提高學科服務打下堅實基礎和保障，為該項工作的順利開展提供更多的思路。

4 基于大數據的高校圖書館個性化信息服務發展對策

4.1 加強信息資源建設

隨著大數據的縱深化發展，圖書館開始從以往藏書的多少轉變為各種資源的收集、整合及利用上。圖書館以系統日志技術為基礎，通過對大數據的利用，準確掌握用戶的偏好和需求情況，進而建立具有較高可行性的用戶數據庫。圖書館通過大數據來挖掘用戶的信息，在后臺模擬用戶的需求，建立符合用戶需求的模型。依照大數據技術來獲取用戶的信息行為，爭取促使圖書館所具有的信息資源可以與用戶的需求相匹配，最終建立起可以滿足用戶需求的學科服務體系，進而達到加強信息資源建設的目的。

4.2 建立學科服務專業導航庫和特色數據庫

高校圖書館在劃分學校的專業等過程中，可根據用戶檢索的信息記錄來進行劃分，這樣能夠充分利用信息的優勢。另外，圖書館可基于學科服務所具有的特色，建立具有個性化的數據庫，達到可以精細化各個專業的目的。對于用戶而言，該數據的建立還能夠為用戶提供專業教師的線下指導，為兩者之間的有效溝通搭建了平臺。線上線下的交流和數據聯動，為用戶獲取信息，解決用戶所面臨的現實問題打下了堅實的保障。圖書館通過對大數據技術的利用，可以依照用戶的需求，實現對學科服務資源的優化、用戶未來信息需求的預測導航等，以此建設有效的信息資源導航機制。

4.3 共建共享，凝聚優勢

在共建共享的過程中，由于深受專業學科的影響，勢必會導致各高校學科資源存在諸多相同之處，而重復性的學科資源建設勢必會浪費大量的人力和物力，這樣對實現特色學科服務建設并無益處，所以倒不如將更多的心思花在特色學科服務建設上，保證可以為用戶提供最佳的服務。由于專業學科資源比較多，有必要建立共享平臺，在防止重復性投資的同時，還能夠有效豐富專業學科資源，滿足用戶對豐富信息資源的需求。圖書館要根據用戶對信息資源的需要，開發內容豐富、功能齊全的專業導航數據庫，達到共建共享的目標，為大數據在高校圖書館的應用提供強大的技術支持。

4.4 建立一支專業團隊，提高人員綜合素質

圖書館具有可以滿足各個學科需求的重要作用，但這其中離不開圖書館員的輔助，只有這樣才可以促進圖書館學科服務的更好發展。對此，圖書館員在為用戶提供專業服務過程中，需要加強對大數據的運用，充分掌握用戶的閱讀偏好等，以此為用戶提供更具有價值的服務，促進用戶滿意度的提升。總之，作為圖書館員必須積極充實自己，加強自身的溝通能力，爭取在利用大數據技術方面可以有效發揮自身的價值和作用。另外，還需要學習先進的管理經驗，主動掌握與大數據相關的知識等，以此滿足用戶的個性化服務需求。

5 結束語

隨著學科服務的不斷普及和應用，其所具有的重要性開始引起人們的關注和重視，并在各大高校中獲取了明顯的成效。在大數據背景下，讀者對于圖書館的需求也在悄然發生著變化，對此就需要從提供個性化服務、突顯圖書館資源等方面展開，進而為學科服務的發展提供源源不斷的動力源泉。