普通大學(xué)學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析
——以貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館為例

萬德美

(貴州醫(yī)科大學(xué) 圖書館，貴州 貴陽 550025)

1 貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.1 學(xué)科館員的工作經(jīng)歷

筆者通過各種途徑接觸到接受本次調(diào)研的50位學(xué)科館員，根據(jù)他們的工作資歷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)約45%的學(xué)科館員工作資歷不滿5年，約29%的館員為6年～10年，平均工作資歷為7.5年，如此推算，貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館的學(xué)科館員的平均年齡為30多歲，工作資歷16年以上的10位館員中，僅有4位為助理館員，其他都為館員(中級(jí))以及副研究館員(副高)。可見學(xué)科館員的年齡層為中青年，資深的副高以上職稱的學(xué)科館員約占25%。

1.2 學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容

在這部分的調(diào)研中，筆者以李克特5級(jí)評(píng)分量表的方式統(tǒng)計(jì)貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員經(jīng)常從事的服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)果：1是“沒有”；2是“未知”；3是“少量參與”；4是“參與較多”；5是“總是”。只有“參考咨詢現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”“參考咨詢線上檢索服務(wù)”以及“對(duì)用戶開展圖書館資源利用培訓(xùn)”等項(xiàng)目的平均數(shù)大于3，其他部分的選項(xiàng)平均分都介乎2～3之間，可以看出，該地區(qū)學(xué)科館員大部分從事的都是傳統(tǒng)的參考咨詢館員的服務(wù)內(nèi)容，比較被動(dòng)地等待用戶上門，被動(dòng)地等待用戶需求，他們對(duì)于相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)研究內(nèi)容傳播這方面的服務(wù)缺乏深入的實(shí)踐，也不會(huì)主動(dòng)自發(fā)地提供服務(wù)。并且，在這部分的調(diào)研中，極少有人“參與相關(guān)院系的學(xué)術(shù)活動(dòng)”，這也表明了學(xué)科館員幾乎沒有什么機(jī)會(huì)也不愿意主動(dòng)自發(fā)地參加相關(guān)院系的活動(dòng)，他們從事學(xué)科服務(wù)的地理位置為館內(nèi)，缺乏“走出去”的動(dòng)力。

筆者嘗試從大學(xué)圖書館館長的角度展開相關(guān)調(diào)研，將其與學(xué)科館員自身的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，從而發(fā)現(xiàn)約80%以上的館長認(rèn)為學(xué)科館員應(yīng)該立足于“參考咨詢線上檢索服務(wù)”，70%的館長認(rèn)為學(xué)科館員應(yīng)該注重“對(duì)圖書館自身服務(wù)的推廣介紹”，70%的館長認(rèn)為學(xué)科館員應(yīng)該重視“參考咨詢現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”“圖書館內(nèi)電子資源的推廣”以及“對(duì)用戶開展圖書館資源利用培訓(xùn)”，甚少有館長關(guān)注學(xué)科館員“參與相關(guān)院系的學(xué)術(shù)活動(dòng)”的情況，由此可見，在學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容上，大學(xué)圖書館館長的看法與學(xué)科館員自身的角色定位大部分一致。

1.3 學(xué)科館員的工作時(shí)間與工作范疇

本部分的調(diào)研為貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員的工作范疇，即除了本身的學(xué)科服務(wù)以外，他們還需承擔(dān)的其他工作。幾乎所有調(diào)研覆蓋的學(xué)科館員都不僅僅從事學(xué)科服務(wù)，而是有相當(dāng)一部分工作范疇是從事圖書館其他工作，也就是說，幾乎不存在專門的學(xué)科館員，大學(xué)學(xué)科館員工作范疇的整體發(fā)展趨勢(shì)是向多元化和復(fù)合型以及統(tǒng)一性的方向發(fā)展。本次調(diào)研的問卷設(shè)計(jì)本來是單選題的形式，但因?yàn)楹芏鄥⑴c調(diào)研的學(xué)科館員都同時(shí)勾選多個(gè)選項(xiàng)，因此后續(xù)的統(tǒng)計(jì)整理就把該問卷作為多選題來處理了。在筆者接觸的本次調(diào)研的50位學(xué)科館員中，有近70%的館員(34人)另外承擔(dān)“參考咨詢線上檢索服務(wù)”；接近30%的館員(16人)另外負(fù)責(zé)“館藏資源流通業(yè)務(wù)”工作；約10%的館員(6人)還要負(fù)責(zé)采編工作；其中有9人同時(shí)從事“參考咨詢線上檢索服務(wù)”和“館藏資源流通業(yè)務(wù)”工作，有3人兼任“參考咨詢線上檢索服務(wù)”“館藏資源流通業(yè)務(wù)”以及采編工作。這種情況往往和學(xué)校的等級(jí)是掛鉤的，等級(jí)越低的學(xué)校，其圖書館學(xué)科館員兼任的工作種類也越多。

本次調(diào)研同時(shí)對(duì)學(xué)科館員每天從事學(xué)科服務(wù)的時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，約40%(20人)的學(xué)科館員專門從事學(xué)科服務(wù)的時(shí)間為1 h以內(nèi)，約36%(18人)為2 h～4 h，只有12人(約24%)學(xué)科服務(wù)的工作時(shí)間達(dá)到5 h以上。總體而言，本次調(diào)研中的學(xué)科館員從事學(xué)科服務(wù)的平均時(shí)間為2.5 h，約占學(xué)科館員一天工作時(shí)間的31%。由于貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館實(shí)際情況所限，很多學(xué)科館員并非專職從事學(xué)科服務(wù)，還需要承擔(dān)其他圖書館工作業(yè)務(wù)，由此擠壓了其從事學(xué)科服務(wù)的時(shí)間。

本次調(diào)研同時(shí)對(duì)大學(xué)圖書館學(xué)科館員負(fù)責(zé)的相關(guān)院系的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)研究，40%的學(xué)科館員只需要負(fù)責(zé)1個(gè)院系的學(xué)科服務(wù)，40%的學(xué)科館員需要負(fù)責(zé)2～3個(gè)院系，20%的學(xué)科館員需要負(fù)責(zé)3個(gè)以上院系，負(fù)責(zé)的院系數(shù)量越多，就表示了學(xué)科館員需要面對(duì)的學(xué)科種類越多、工作的復(fù)雜性也越高；如果對(duì)學(xué)科館員的工作時(shí)間與負(fù)責(zé)的院系數(shù)量進(jìn)行交叉分析，有近40%的館員需要負(fù)責(zé)2～3個(gè)院系，而他們每人只有2 h專門從事學(xué)科服務(wù)；約有20%的學(xué)科館員需要負(fù)責(zé)3個(gè)以上院系，每天工作時(shí)間為3 h～4 h。與其他發(fā)達(dá)地區(qū)的大學(xué)學(xué)科館員只需要負(fù)責(zé)1個(gè)院系相比，貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員的工作壓力還是比較大的。

1.4 學(xué)科館員的個(gè)人素質(zhì)

筆者同時(shí)對(duì)學(xué)科館員的學(xué)科和學(xué)科背景進(jìn)行調(diào)研，60%的學(xué)科館員具有圖書館學(xué)或情報(bào)學(xué)相關(guān)學(xué)科背景，非圖情類學(xué)科背景的只占40%；約26%的學(xué)科館員兼具了圖情類和其他學(xué)科兩種以上的學(xué)科背景；所以非圖情類的學(xué)科背景的學(xué)科館員數(shù)量比例相對(duì)較少。而這其中只有20人具有碩士學(xué)位，按照國際圖聯(lián)規(guī)范的學(xué)科館員資格來界定，貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員僅有40%符合要求。

筆者由此深入對(duì)非圖情學(xué)科背景的學(xué)科館員的學(xué)科背景進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其中80%為文科領(lǐng)域，包括歷史、文學(xué)、教育學(xué)和社會(huì)科學(xué)等，其中2人為經(jīng)濟(jì)學(xué)科背景；只有8人為理科背景。但學(xué)科館員自身的學(xué)科背景與他們實(shí)際服務(wù)的學(xué)科領(lǐng)域并不具備必然的相關(guān)性，也就是說，即便他們服務(wù)的院系不符合自身的學(xué)科背景也不影響其服務(wù)的質(zhì)量。約有60%的學(xué)科館員認(rèn)為，即便是不具備圖書館學(xué)或情報(bào)學(xué)的學(xué)科背景，或者服務(wù)的院系不符合自身的學(xué)科背景，也只是意味著學(xué)科館員要面對(duì)全新的學(xué)科領(lǐng)域，并不影響其服務(wù)質(zhì)量。而如何運(yùn)用自身在工作實(shí)踐中積累的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)去完成所服務(wù)院系的學(xué)科服務(wù)，是對(duì)新時(shí)代大學(xué)圖書館員的普遍要求。

1.5 學(xué)科館員自我提升的途徑

筆者對(duì)學(xué)科館員自我提升的路徑展開相關(guān)調(diào)研。80%的館員認(rèn)為要立足于工作實(shí)際，從實(shí)際工作中積累學(xué)科服務(wù)所需的知識(shí)；84%的學(xué)科館員認(rèn)為可以通過“參與圖書館或圖書館學(xué)會(huì)舉辦的繼續(xù)教育課程”來實(shí)現(xiàn)自我提升；74%的學(xué)科館員認(rèn)為可以通過“經(jīng)常瀏覽相關(guān)院系的網(wǎng)站主頁以及相關(guān)學(xué)科的學(xué)會(huì)網(wǎng)站”來提升服務(wù)水平和能力，由此可見，大部分的學(xué)科館員都是依靠自學(xué)的方式來積累相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，還有一些館員認(rèn)為可以通過RSS訂閱電子報(bào)來接收學(xué)科最前沿的知識(shí)以及“瀏覽國外大學(xué)圖書館和相關(guān)學(xué)科網(wǎng)站”來增值自己，這也離不開學(xué)科館員的自學(xué)能力。

以貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館的實(shí)際情況來看，學(xué)科館員通過旁聽院系課程以及選修院系課程的形式正式進(jìn)行學(xué)科系統(tǒng)學(xué)習(xí)的情況并不普遍，而且對(duì)于完全沒有相關(guān)學(xué)科背景的學(xué)科館員來說無異于“揠苗助長”，因?yàn)閷W(xué)科館員同時(shí)要承擔(dān)圖書館其他業(yè)務(wù)，工作壓力本身就比較大，很難有長期固定的時(shí)間投入到學(xué)科的系統(tǒng)學(xué)習(xí)中，這也是當(dāng)?shù)氐目陀^情況所致。

2 貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員的能力與綜合素質(zhì)

筆者通過調(diào)研，對(duì)貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館的學(xué)科館員所認(rèn)為的自身比較重要的工作能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按降序排列，分別是：96%的館員認(rèn)為要“具備良好的人際交往能力”；92%的館員認(rèn)為“要建立與相關(guān)院系的師生的長期互動(dòng)聯(lián)系”；80%的館員認(rèn)為要“具備解決和分析實(shí)際工作中遇到的問題的能力”。由此可見，絕大部分學(xué)科館員認(rèn)為與人溝通是學(xué)科服務(wù)中最重要的工作要求。無論是現(xiàn)場(chǎng)咨詢還是對(duì)用戶進(jìn)行圖書館資源的推廣以及其他社交工具的運(yùn)用等，都要求學(xué)科館員具備良好的互動(dòng)溝通能力。而且就學(xué)科服務(wù)本身而言，要完成它不僅需要學(xué)科館員自身的能力，還需要相關(guān)院系教師的相互配合，共同來完成。而對(duì)剛剛接觸學(xué)科服務(wù)、資歷不深的學(xué)科館員而言，他們對(duì)相關(guān)學(xué)科的認(rèn)知較淺，更需要相關(guān)院系的既掌握學(xué)科前沿知識(shí)又掌握獲取前沿知識(shí)的渠道的老師提供輔助性的支持。

而對(duì)于工作態(tài)度而言，調(diào)研覆蓋的50位學(xué)科館員都認(rèn)為“敬業(yè)”是必不可少的素質(zhì)，他們認(rèn)為在能力和時(shí)間允許的范圍內(nèi)應(yīng)積極主動(dòng)從師生的需求出發(fā)提供服務(wù)，以使得圖書館的相關(guān)學(xué)術(shù)資源最大化地被利用。

3 結(jié)束語

經(jīng)過本次調(diào)研總結(jié)得出：貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員普遍認(rèn)為學(xué)科專業(yè)能力是影響學(xué)科服務(wù)效果的重要因素之一，大學(xué)圖書館應(yīng)多渠道全方位提供學(xué)科館員提升服務(wù)水平的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)。與此同時(shí)，他們認(rèn)為要完成學(xué)科服務(wù)還需要館員加強(qiáng)與相關(guān)院系師生的互動(dòng)和建立長期的聯(lián)系，以便于了解師生的實(shí)際需求，精準(zhǔn)化地進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。