互聯網在生活美容行業的應用價值

王嬌美

（上海珂盟信息技術有限公司，上海 200235）

互聯網時代早已到來，越來越多的行業抓住了發展的機遇，通過使用互聯網技術，逐漸擴大衍生產品的規模和影響力。 數字經濟的到來促使電子商務平臺在不斷壯大，電子支付貨幣的方式已經越來越便捷，這也催使各大行業必須加速轉型，將運營重心從線下向線上方向進行轉移。 通過對市場中各個行業的調研，發現很多行業已經聞聲而動，快速地向著互聯網線上銷售的方向進行轉型，電子商務和電子支付的水平已經達到了一定的程度。 與此同時，一些產業已經明顯落后于時代，遲遲沒有完成線上轉型的過程，其中生活美容行業就在其中。 根據市場調查可以發現，生活美容行業有著高投資回報率。 但是與此同時，中國生活美容行業的更迭率遠超其他行業， 呈現出開店率和關店率雙高的現象，這個自20 世紀90 年代開始興起的行業遇到了巨大的發展瓶頸。 在數字經濟和電子商務高速發展的如今，生活美容行業的上線率僅為餐飲行業的十分之一。

一、互聯網發展生活美容行業在商戶端的應用價值

經過近些年的市場調查發現，通過將互聯網和生活美容行業進行捆綁，催生出了一種新型的美容院營銷和管理的模式已經成為趨勢。 隨著這種模式的出現，美容院管理不當、服務較差、項目單一等頑疾得以解決，使得美容商戶的口碑得到了逆轉。 以下將介紹互聯網技術在生活美容行業中商戶端的應用價值。

（一）通過互聯網技術提高商鋪的管理能力和管理效能

通過使用互聯網技術，美容院管理者能夠實現對門店的高效管理，將以往人工管理的漏洞填補起來。各種移動管理App 的興起使得管理者只需要通過移動設備進行操作，就可以完成遠程對店鋪的管理，同時還能實現多店鋪的同時管理。 這樣既可以降低美容院管理所需要費用，同時還能提高管理的效率，實現地區內多家連鎖店鋪管理思路統一的情況，對于提升品牌影響力有著非常好的效果。 互聯網技術可以將消費者的行為習慣進行匯總，呈現出一份更具有參考價值的消費報告，使得商鋪可以針對消費者的習慣，作出更正確的決策調整，這相比于傳統行業中依靠人力觀察和總結得出的信息更加可靠。 通過互聯網技術能夠了解消費者的消費頻率、消費偏好和消費金額等，根據這些信息可以判斷消費者的消費趨向，這有助于商戶更好地挖掘消費者的消費潛力，預測消費者的需求，使消費者得到更高級的消費體驗①。 互聯網交流具有一定的隱秘性，可以讓商戶和消費者之間的交流更加真實密切，有助于商戶了解消費者的需求和反饋。 在美容院中由于很多項目具有一定的私密性，因此客戶很難將自己的服務體驗與商戶交流，這使得美容院難以收獲客戶的真實意見，難以提升服務質量。 通過互聯網技術可以讓消費者更直白地反映自己的意見，這有助于商戶作出針對性的調整，使用戶黏性增強，讓商戶的口碑更好。

（二）通過互聯網技術擴大商戶的影響

如今互聯網已經和人民群眾的生活相互綁定，各種移動應用App 普遍存在于人們的手機中，這其中很多App 都會和企業進行商業合作，如果能夠通過洽談合作獲得移動應用的推廣，那么商戶在大眾視野里的曝光量將會快速提升，這有助于商戶快速大量地吸引消費者，使得商戶品牌效益得到快速傳播。 與此同時，當今的互聯網團購平臺非常多，這其中不乏年輕消費者大量使用的軟件。 例如美團、百度糯米和大眾點評等，這些平臺將人民生活中的衣食住行等各種活動信息進行統合，有需求的消費者可以通過登錄應用查找信息以滿足自己的需要，而生活美容就是這些平臺中最受歡迎的版塊之一。 如果商戶能夠和這些平臺進行合作，通過首次消費讓利的方式快速吸引消費者，讓商戶獲得更多的客流量。 再通過優質的服務體驗和豐富的服務項目，建立和消費者之間的長期合作關系，就能讓商鋪的效益得到快速提升。

二、互聯網技術在消費者端的應用價值

隨著互聯網技術的發展， 催生出了大數據技術， 通過大數據可以深度挖掘消費者的消費習慣，從而向消費者推薦個性化的信息②。 在這樣的時代下，消費者早已不再通過大量的廣告來獲取消費信息，而是更多地依賴于社交網絡。 比起鋪天蓋地的廣告，消費者更愿意相信自己的朋友或者某社交網站“大V”的推薦。 由此可見消費者的消費習慣在互聯網技術的沖擊下發生了變化，以下將分析互聯網技術在消費者群體中的應用價值。

（一）有助于消費者進行個性化消費

互聯網大數據技術會將消費者的行為習慣進行記錄，根據這些記錄，向消費者推薦一些內容。 再根據消費者對內容的選擇， 不斷對消費者的需求進行細化，使得各種應用更加了解使用者的習慣。很多消費者都訝異于軟件為何知道自己想做什么， 其實這就得益于互聯網大數據技術。 由于不同的人有不同的喜好，人們的需求各不相同，由此可以得知以往對消費者進行無差別投放的廣告已經逐漸失去了價值， 消費者會更多地傾向于更加適合自己的消費方式。 經常在團購平臺上搜索美發、SPA 等信息的用戶，平臺就會根據用戶的需求和搜索的頻率，預測出消費者在打開應用時最想了解的內容。 這些內容會更符合消費者的習慣、距離消費者當前的位置更近，使得消費者不需要在眾多的商戶中進行選擇， 大大提高了消費者的滿意程度和消費效率。

（二）互聯網消費價格更加透明合理

在傳統的生活美容行業中，對于初涉該行業的消費者來說并不友好。 消費者往往僅對一家店、一種產品的價格有一定的了解，卻很難縱向對比其他的美容院，這就很容易導致消費者使用了更高的資金去享受了相同的服務。 在發現自己花了冤枉錢之后，消費者難免高呼上當。 而在互聯網技術高度發展的今天，各商戶想要提高自己的曝光量，就會選擇和各大團購平臺進行合作， 推出自己最劃算、最特色的消費服務，這樣一來消費者僅需要通過登錄各個平臺，即可快速縱向對比出各家商戶同樣服務的價格差異，并能夠根據消費者評論大致了解到產生價格差異的原因。 這就讓生活美容行業的消費更加透明，消費者可以綜合比對各個商戶之后，選擇最符合自己需求的商戶進行消費，降低了消費中的不確定性。

（三）互聯網有助于消費者更直觀的了解商戶的服務情況

生活美容行業中有些服務會更加的私密，消費者非常關注自己在接受服務的時候，能否獲得優質的體驗。 在傳統的生活美容行業中，消費者只能去美容院挨家體驗， 才能比較出各家的服務質量，這使得消費者的試錯成本非常高。 并且由于消費者之間缺乏溝通的渠道， 優質的美容服務很難得到推廣。 通過互聯網技術就可以徹底解決這一問題。 由于通過團購平臺進行消費的消費者都有進行消費評價的機會， 這就使得消費者有了發表意見的機會，讓消費者在消費過后，可以向商戶提出自己的建議，促使商戶進行消費體驗升級，讓消費者能夠獲得更好的體驗，這對消費雙方主體來說都非常有益③。 同時， 由于互聯網為消費者提供了發言的平臺，消費者間可以更多地進行互動，更好地了解各家美容院的環境、服務等信息，這有助于消費者進行消費甄選，提高消費的滿意程度。

（四）獲取更優惠的服務價格

在傳統的生活美容行業中，美容院開展活動面向的群體大多是老用戶，很多想要進行美容服務的消費者并不能第一時間獲取到活動信息，使得消費者不得不花更高的價格享受相同的服務，而通過互聯網技術， 商家的活動將會被更多的消費者看到，這有助于商家提高客流量，更有助于消費者用更低的價格享受同樣的服務。 與此同時，由于商戶經常會和團購平臺共同開展促銷活動，更能讓消費者享受福利，提高消費體驗。

三、互聯網技術在連鎖品牌端的應用

互聯網是當今時代最重要的部分之一，將連鎖門店和互聯網相互結合已經成了當下以及未來最重要的發展戰略方向， 如果此刻不抓住時代的機遇，在未來將面臨無商可務的局面。 生活美容企業當今發展的重點不應該再一味地擴張店面，而是通過互聯網技術，對現有的門店進行綜合管理，提升店面的服務質量，深入調查客戶的需求，滿足客戶的需要，讓企業完成從規模大到質量精的轉型。

（一）利用互聯網技術提高對連鎖門店的綜合管理能力

互聯網技術可以將門店的各項營業活動轉化為數據，通過分析數據即可得出當前門店經營過程中遇到的問題。 生活美容企業名下的連鎖店面數量較多， 通過將各個門店收集到的信息進行匯總，就能清晰地了解到當前企業在發展的過程中優勢在哪里，不足之處在哪里，促使企業向著整體提升的方向發展。 有些品牌旗下的加盟商管理的水平不足，難以對門店進行妥善管理，這對企業造成一些不利的影響。 通過使用互聯網技術，就可以清晰地反映出各個門店的經營和管理現狀，方便總部了解各個連鎖店的實際情況，從而篩選出經營狀態不佳的連鎖店， 召集負責人和經營人進行綜合的培訓。這有助于提高各個連鎖店的管理能力，提高管理水平，扭轉經營不利的現象，從而提升品牌自身的影響力，使整個企業的管理更加井井有條。

（二）互聯網技術的應用有助于品牌營銷統一

在過去的生活美容行業中，投資者只需要進行投資就可以在品牌旗下加盟， 使用該品牌進行營業。 這種經營方式給了連鎖店管理者很大的管理自由，使得有些善于營銷的連鎖店創下了良好的銷售成績。 但是由于各家連鎖店之間缺乏相應的溝通，導致同一城市相同品牌的兩家連鎖店開展的活動截然不同，這必然會讓消費者不滿，使得品牌在消費者心中的地位下降。 通過使用互聯網技術，品牌總部可以對旗下各連鎖店進行統一調控，更好地掌握各家連鎖店的經營情況，開展統一活動。 通過統一的品牌日、會員日活動，增加品牌在消費者心中的地位，真正實現讓消費者信任品牌，提高品牌的影響力。 與此同時，進行統一化管理可以了解到各地區連鎖店大致的經營情況， 針對不同地區的情況，統一制定不同的活動，這能夠使連鎖店開展的活動更具針對性，真正實現滿足消費者的需求④。 與此同時，開展統一的活動能夠幫助經營不善的連鎖店快速的擺脫當前局面，跟上企業整體步伐，降低門店的關店率。

（三）提高連鎖門店的服務水平

隨著科學技術的發展，美容行業推出了很多新型先進的美容儀器，在傳統的經營模式中，由于各個連鎖店并未統一配置美容儀器，造成了擁有先進儀器的門店經營狀況明顯優于其他店面，使得品牌出現嚴重的內部競爭。 通過互聯網技術，可以加強品牌對各個分店的管理，對連鎖店經營提出相應的服務要求和最低服務儀器要求，使得連鎖店之間降低競爭。 同時通過互聯網技術可以了解市場上最先進、最受消費者歡迎的美容儀器，通過統一管理的方式要求各個連鎖店配置相應儀器，提高品牌整體的服務質量，為企業制定更加科學的美容方案提供硬件支持。

（四）預測未來行業發展狀況

大數據系統不僅對消費者有很大幫助，對于品牌來說，消費者的消費數據更具有非常高的實用價值。 通過對海量消費者消費數據進行分析，就能對一段時間內消費者消費習慣的變化作出系統的分析，從而大致預測出未來市場的方向，讓企業提前做好準備，先市場一步完成升級。 這能讓品牌在市場競爭激烈的生活美容行業中立穩腳跟，獲得更好的發展。

在互聯網技術深入人們生活的當今時代，中國傳統的營銷模式已經逐漸不適合當今的形式，只有推動行業向互聯網+方向轉型， 深入應用互聯網技術，才能讓行業在高速變化的市場經濟中獲得更好的發展。 生活美容行業應該正視互聯網技術的發展，加強對互聯網技術的應用，提高線上率，充分發揮互聯網技術在行業中的作用，使整個生活美容行業在新的市場形勢下獲得更長遠的發展。

注釋：

①劉佳昊, 顧琳. 網絡與數字時代中國生活美容服務業研究——基于行業數據與調查問卷的分析[J].全球化,2021(04):109-121+136.

②張孝勤.TR 美業公司商業模式優化策略研究[D].重慶工商大學碩士論文,2021.

③李文陸.北京醫療美容行業顧客期望管理策略研究[D].北京郵電大學碩士論文,2020.

④詹琳蔓.王俊華 賦能美業,樹立專業線品牌榜樣力量[J].醫學美學美容,2019(Z2):94-95.