信用卡分期業務利息應主動展示

郭鵬

近日，中國銀保監會發布《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知（征求意見稿）》（下稱意見稿）。

輿論普遍認為，意見稿實施后，將有效規范信用卡業務經營行為，被詬病多年的信用卡“文字游戲”和營銷套路等亂象或將得到整頓。

意見稿明確，針對信用卡分期業務，銀行在合同（協議）首頁必須以明顯方式展示分期業務可能產生的所有息費項目、年化利率水平和息費計算方式。向客戶展示分期業務收取的資金使用成本時，應當統一采用利息形式，不得采用手續費等形式。

“方向是對的。”使用信用卡多年的IT行業從業者王青楓告訴《民生周刊》記者，不管是信用卡預借現金還是賬單分期業務，銀行作為資金提供方，收取利息無可厚非。但現實中，持卡人通常會被告知是零利息，這就導致一些持卡人將分期還款零利息誤認為“完全免費”。“利息是不收了，卻改收手續費，這不是一個意思嘛！這不就是文字游戲？”王青楓反問。

分期還款貓膩

信用卡是人們普遍使用的金融支付工具，一些人名下甚至擁有多張信用卡。

但是，信用卡在日常消費場景中不斷為公眾提供便利的同時，也有一些持卡消費者因為部分銀行信用卡業務經營不規范等原因，合法權益受到侵害。

王青楓直言，自己就是信用卡分期業務的“受害者”。

2015年，王青楓第一次接到某銀行信用卡分期業務員的電話，那名業務員說，由于她用卡記錄良好，可以采取分期還款方式支付一萬多元的賬單，而且無息。

“我當時認為自己是銀行的優質客戶，得到了銀行的貴賓禮遇。”王青楓說，自己當時就稀里糊涂地同意辦理了12期分期還款，滿以為撿到了便宜。

此后，她每月按照銀行告知的還款金額及時還款，也從未計算過是否有出入，“畢竟銀行是不會算錯的”。

直到她從朋友那里聽說信用卡分期業務的“貓膩”后，她和銀行進行溝通，結果得知，自己辦理的分期還款業務其實一直在扣除手續費，而且比同期利率高出不少。

雖然自己沒有留存錄音證據，但王青楓清楚地記得，當初業務員并沒有和她提到手續費的問題，“因為一旦有費用產生，我是會有所警覺的。”她分析，“問題就在于，我不問，他（業務員）就一定不會主動告知。”

《民生周刊》記者采訪發現，和王青楓一樣有此遭遇的持卡人不在少數。

有受訪者表示，一些銀行信用卡分期還款業務還有自己固定的“話術”，“這不就是赤裸裸的套路和文字游戲嗎？”

有分析人士認為，其實對于持卡人而言，大家都很清楚，哪有借錢不收利息的好事，推出業務，銀行不可能一分錢不賺。但是，銀行大力推行的分期還款業務，必然會讓一些持卡者覺得是天上掉餡餅，上個月的消費本來有能力還，但如果可以免息分期，當然不是壞事，結果反而多花了錢。

對此，本次意見稿明確提出，向客戶展示分期業務收取的資金使用成本時，應當統一采用利息形式，不得采用手續費等形式。

王青楓說，這種“不高級”的業務是該規范了。

目前，意見稿的意見反饋時間已經截止。那么，銀行方面有何反應？

記者以持卡者的身份，向廣發銀行電話咨詢賬單分期業務，得到的答復依然是，“沒有利息，只收手續費”。

以明顯方式展示

在與廣發銀行電話業務員的溝通中，對方主動向記者介紹了一款5萬元的信用金，如果申請使用，可以即時把款打到個人借記卡賬戶中，還款周期最長3年。

據這名業務員介紹，該信用金，同樣沒有利息，只收手續費，手續費計算方式隨著分期數而有所變化，“分期越多，手續費越低”。

至于究竟如何計算費率，業務員并未主動告知，只是籠統地說每月要還多少錢。最后，在記者的要求下，對方才告知，按分期3年計算，年化利率為13.79%。

一名從事金融業的人士告訴記者，如果銀行工作人員一開始就直接告知消費者分期利息很高，絕大多數持卡人必然會選擇不辦理。一些銀行正是利用持卡人對分期“零利息”的錯覺推廣分期業務。

此次意見稿提出，“分期業務合同（協議）上同樣必須以明顯方式展示分期業務可能產生的所有息費項目、年化利率水平和息費計算方式”，就受到廣泛好評。

數據顯示，2021年第三季度，銀行業消費投訴涉及信用卡業務的有44374件，占投訴總量的50.8%。

銀保監會相關部門負責人在回答記者提問時表示，近一段時期部分銀行經營理念粗放，服務意識不強，風險管控不到位，存在侵害客戶合法權益等行為。

“亟須推動銀行立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，牢固樹立以人民為中心的發展思想，加快轉變信用卡業務發展方式，強化審慎合規經營，提高金融服務質效，做好消費者權益保護，提升惠民便民服務質量。”這名負責人說。

他表示，意見稿規定銀行業金融機構應當在文件實施之日起24個月內完成整改。而在過渡期內，銀保監會還將持續督促銀行以落實意見稿為契機，切實增強審慎合規意識，壓實風險管控責任，規范業務經營行為，提升精細化管理水平，努力實現高質量發展。

（張靖對本文亦有貢獻）