“書香鄭州”：鄭州圖書館閱讀推廣生態體系構建*

高 華

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450000）

“互聯網+”時代，圖書館管理模式、資源服務及組織架構都發生了深刻變化，新服務不斷出現，新能力不斷增強，圖書館閱讀推廣實踐不斷推陳出新，形成載體多元、特色突出、分眾明確的閱讀推廣服務模式，如城市閱讀空間、農家書屋、經典圖書推薦、親子閱讀、知識競賽、VR體驗等各類形式多樣、內容豐富的閱讀推廣活動為讀者帶來了豐富的文化體驗。全民閱讀是一項普遍而持久的公共事業，閱讀推廣作為“全民閱讀”的重要舉措，已經被列入《公共圖書館法》，成為圖書館“全年化、常態化、制度化、體系化、工程化、項目化”開展的工作。未來圖書館閱讀推廣工作將如何聚焦、如何求新求變，成為當前圖書館界研究的熱點話題。為提升圖書館閱讀推廣服務效益，筆者基于生態體系觀念，借鑒生態理論與研究思路，以鄭州圖書館閱讀推廣的實踐為例，以期為新時期的圖書館閱讀推廣工作創新帶來新思路。

1 圖書館閱讀推廣生態體系構建的核心要素

1.1 圖書館閱讀推廣生態體系

圖書館融信息知識建設、加工及知識服務于一體，其實質上是一個信息與知識的生態系統。閱讀推廣生態體系建設，本質上是基于生態學理論與方法，結合圖書館發展服務環境所構建的更人性化、更具針對性的生態化服務體系。從生態學角度來看，圖書館閱讀服務生態體系主要由生態主體（圖書館→公眾）、生態客體（信息、知識、技術）及生態環境（知識環境、服務環境）所組成，三要素之間形成信息知識的構建、傳遞交流與吸收增值，是一個生態型、系統化、整體性的服務體系[1]。簡言之，圖書館閱讀推廣生態體系是由圖書館到讀者的全用戶、全內容與全平臺的服務體系，將所有推廣資源聚合歸攏，更新服務理念，科學確立服務目標，合理設置服務內容，將閱讀推廣服務與圖書館生態環境一體化。

1.2 核心要素

主體：圖書館閱讀推廣生態體系中，其主體包括服務方（圖書館管理人員），圖書館服務對象（讀者用戶），以及兩者之間的聯系紐帶（知識服務商、技術提供商、信息服務機構等）。客體：圖書館閱讀推廣生態體系中的客體是關鍵因素，是圖書館提供服務的重要基礎及保障，包括軟硬件設施、技術、產品、工具等。通過利用各類軟硬件設備與工具，對信息進行獲取、處理、傳播，滿足圖書館服務生態系統中“主體”的實際需求。生態環境：圖書館生態環境包括信息生態環境及知識生態環境，信息生態環境包含圖書館發展宏觀政策、發展方向及策略等；知識生態環境包含開發、服務、應用及創新等軟環境。生態環境因素對圖書館服務生態系統的構建與運行產生著決定性影響。

結合圖書館閱讀服務功能來看，其服務生態體系存在以下特征：整體性，在該生態體系中各個要素之間互相關聯、互相約束；動態性，其內部各要素間不斷變化升級，主客體及環境因素都在不斷產生變化；服務性，其體系的主要目標就在于讀者用戶服務，提升其信息知識獲取寬度與效率[2]。

2 鄭州圖書館閱讀推廣現狀及挑戰

2.1 開展現狀

鄭州圖書館作為鄭州市重要的文獻信息中心、社會教育中心、文化休閑中心和鄭州市文化地標，是一所集文獻典藏、信息交流、學術研究、文化休閑等功能于一體的綜合性現代化大型文化場館，在完善城市公共文化服務設施與豐富公共文化需求中發揮著重要的作用。長期以來，鄭州圖書館基于不同社會群體需求，以形式多樣、內容豐富的閱讀推廣活動，搭建各類群體文化交流平臺，延伸圖書館空間服務屬性。

近年來，鄭州圖書館積極創建富有創造性、以讀者為中心的現代化公共圖書館。其在閱讀推廣方面主要有以下幾點成效：

一是打造特色鮮明的閱讀推廣活動品牌。如中天講壇活動，其打破傳統模式，將地方戲曲、民間藝術、非物質文化表演及傳統中醫藥文化等內容搬上講壇，結合社會熱點與重大研究課題開設專題講座，并采取視頻同傳技術，備受讀者關注與好評。中天講壇至今已舉辦200余期，受益讀者達500 余萬人次；推出“閱讀·點亮城市之光”世界讀書日活動、“中天講壇”在線直播、“音樂的力量”抗疫接龍活動、線上云展覽等各類線上活動。

二是構建圖書館服務聯盟。為積極推動公共文化服務向基層社區延伸，鄭州圖書館不斷創新機制，將圖書館與城市書房等公共文化設施建設統籌聯通，形成“機制創新、內容多元、布局合理、環境優雅、服務便捷”的鄭州公共閱讀生態體系。目前400 余個鄭州地區和跨地區公共圖書館服務聯盟成員館及城市書房間實現文獻通借通還與數字資源共建共享。

三是推動智能化數字化。鄭州圖書館積極開展數字圖書館推廣工程，緊扣時代脈搏，用科技助力圖書館事業發展，打造知識視界、超星名師講壇、掌閱精選電子書、漢籍數字圖書館、民國時期文獻資源庫等閱讀推廣平臺，推動新媒體、新技術在圖書館閱讀推廣中的應用，使閱讀推廣服務更便捷、豐富、智能、高效。

2.2 現實挑戰

隨著科技的進步、新媒體的發展，公眾的閱讀模式產生了深刻變革，這也給圖書館的閱讀服務創新與融合帶來了新的壓力。從閱讀推廣生態體系視域來看，圖書館閱讀推廣服務生態系統面臨多方面因素的影響，例如服務模式、用戶體驗、用戶習性、技術變革、品牌定位、文化環境等一系列因素。當前鄭州圖書館閱讀推廣主要面臨以下幾點挑戰。

首先，閱讀推廣環境及用戶習慣變化。《2020年度中國數字閱讀白皮書》顯示，2020年度我國數字閱讀用戶總量達4.8億；數字閱讀行業市場整體規模超過300億元，增長率達14%。數字化時代的發展正全方位、多層次影響著當前的閱讀文化。如有聲讀物App 應用內容個性定制與場景切換，網文閱讀的精準推送與精細化閱讀等。基于互聯網形成的社群化、社交化趨勢成為主流，這種閱讀模式以內容為核心、以社交為紐帶，注重交流與互動，給傳統圖書館閱讀服務帶來了新思考。同時，當前一些圖書館面臨專業人才短缺、軟硬件基礎設施存在短板、文獻資源內容形式無法滿足讀者需求等諸多問題。在“互聯網+”環境下，此類問題成為了阻礙圖書館閱讀推廣深層次發展的瓶頸[3]。在圖書館服務生態“主體”日漸趨向于互聯網閱讀與使用習慣的背景下，圖書館如何充分有效發掘自身資源，迎合服務主體閱讀習慣，滿足其多元閱讀體驗，成為當前需重點關注的問題。

其次，面臨著服務均等化挑戰。“互聯網+”環境下，圖書館服務對象為全體公眾，如何面向不同受眾群體促進閱讀服務均等化，是需要考慮的重點內容。資源的多樣性也改變了圖書館主體的資源服務模式。傳統圖書館圍繞館藏資源開展服務；互聯網時代，數字資源比例大幅增加，圖書館服務由圍繞用戶提供信息轉型為將信息知識進行多樣化表達，以便消費者更多元、更系統、更便捷地獲取知識。例如如何配置各級圖書館，包括社區圖書館、城市書房、鄉村圖書館等，尤其是加強文化設施基礎薄弱地區圖書館閱讀服務支持力度，構建系統的“互聯網+”圖書館閱讀生態體系，是擺在我們面前的重要問題。新的時代環境下，讀者用戶對圖書館知識服務提出了更高要求，兩者之間存在主動服務、被動服務、單項服務、多向服務等多重服務模式，這也倒逼圖書館改變傳統單一服務模式，從被動服務向主動服務轉型升級[4]。基于生態學角度，用戶在公共圖書館中的實際需求若無法得到滿足，將會形成需求外溢，從而造成生態主體用戶群體萎縮，因此需要適時進行對客體與生態環境的干預，推進圖書館服務生態系統的健康發展。這也催生了圖書館服務方式的升級，圍繞多樣化知識載體構建館藏體系，形成高效率、可持續的圖書館服務生態環境。

最后，生態環境面臨競爭，生存空間受到侵蝕。互聯網環境下，各業態豐富活躍，圖書館遭遇外部生態系統的多重競爭，與其他知識服務系統因職能重疊而面臨激烈的市場挑戰，服務地位受到一定的影響。并且，圖書館的實際生態競爭優勢不明顯，生態層級較低。例如在數字圖書館服務上，公共圖書館受著各類專業數據機構的市場擠壓；在大數據管理服務方面，互聯網企業在信息定制、知識服務等方面有著先天優勢。基于生態系統競爭而言，圖書館作為知識信息中心，其地位受到了不小的挑戰，技術的升級使閱讀個性化與社群化趨勢日漸凸顯，傳統圖書館服務管理模式面臨轉型升級的壓力。連接圖書館信息知識生產者及用戶間的生態位受到挑戰，圖書館服務空間受到互聯網等信息媒介的壓迫與侵蝕[5]。

3 圖書館閱讀推廣生態體系構建路徑

3.1 打造去中心化的生態主體

首先，推進閱讀推廣目標全覆蓋。在閱讀推廣服務對象“主體”上，基于現狀，需進一步關注針對老年人的閱讀推廣活動。具體可借鑒海南圖書館“三館+工作室”模式，其通過打造“少年兒童分館”、全國首家“女子圖書館”及全省首家“老年圖書館”，以“三館”為根基強力推動閱讀推廣活動，構建分齡分眾閱讀品牌，并基于該模式策劃一系列閱讀推廣活動。

其次，差異化、分眾化開展閱讀推廣。對讀者閱讀心理、閱讀趨向、閱讀需求行為等進行規律性研究，如對讀者利用圖書館資源的頻率、到館次數、讀者借閱圖書的量及借閱圖書類型，讀者對圖書館服務設施、數據庫評價等，掌握讀者最新動態，保持與讀者的溝通，進而提升服務質量與效率。同時，針對閱讀推廣主體的多元化特性，進一步強化對不同群體開展針對性、個性化的閱讀推廣活動，由活動策劃及項目設計之初增強活動可持續性與針對性，促進與學校、社會團體、媒體等深度合作，吸引公眾積極參與，激發活動創新創意[6]。

此外，實施“去中心化”策略，促進圖書館員、讀者間角色轉變，強調平等性與個性化。具體應深入讀者群體，切實想讀者之所想，關注讀者實際需求意向，改善服務模式與內容，使受服務方成為圖書館資源構建與服務開發的核心。例如內蒙古圖書館的“彩云服務”模式，其將圖書的采購權交由讀者，率先構建起基于讀者決策、“角色轉變”的采購模式，值得借鑒與參考。

3.2 搭建智慧互聯的生態客體

首先，推進智慧閱讀。全民閱讀時代，圖書館需從技術應用與服務創新上持續發力，通過構建智能化數字圖書館，結合互聯網技術實現特色館藏數字化，為讀者提供更為豐富、更具特色的數字資源。加強研發移動客戶端、自媒體等媒介，開發圖書館閱讀新平臺，在人性化服務、讀者互動參與上持續創新升級，不斷調整適應“互聯網+”時代讀者對閱讀服務的多樣化需求；進一步完善圖書館服務網絡，結合當前總分館、城市書吧、24 小時自助圖書館等建設，促進圖書館服務聯盟走精走細。同時，基于技術平臺開展線上活動，提升讀者黏性，結合新媒體平臺，利用“改編”“轉載”“鏈接”以及“多終端協同創作”等模式，激發用戶閱讀熱情[7]。

其次，構建智能高效的閱讀空間。針對圖書館服務空間，尤其在后疫情時期，應摒棄追求炫目奇特的建筑空間及功能設置，內部館舍需注重功能清晰、實用專業、高效便捷、讀者分流等實際需求。同時加強圖書館空間的智能化建設，如館員實現零接觸智能化管理，電梯設置非接觸式功能識別，使用智慧無感停車系統等軟硬件；利用“互聯網+”思維，依托“圖書館+”模式，推動圖書館向多領域跨越與融合，如“圖書館+書店”“圖書館+農村書屋”“圖書館+知識講座”等，引導數字閱讀，提升閱讀服務交互性、個性化與精準化，拓展公共數字文化空間。

最后，構建用戶反饋聯動機制。用戶反饋不僅是圖書館閱讀服務質量的參考標準，也是圖書館服務升級的重要指標。要構建系統的用戶反饋機制，定期對讀者反饋信息進行處理，明確圖書館閱讀推廣中的短板與缺陷，進而有效調整圖書館服務模式與內容。

3.3 構建互融共通的生態環境

首先，進一步打通閱讀推廣“主體”與“客體”間的交互渠道，營造可持續的服務生態環境。具體來講，融合線上線下的立體化服務模式，充分利用虛擬現實技術、情景化技術、物聯網技術等現代技術，推動智能閱讀服務；構建基于O2O的線上與線下融合互動閱讀服務模式，如JALIS云平臺讀書O2O 項目，其利用圖書館微站、App 由線上向CA?LIS聯合目錄或聯盟服務系統發出請求，向虛擬圖書館下單并將讀者訂單由線下物流獲取并送至用戶，拉進讀者與圖書館的距離，實現即時交互。

其次，健全閱讀推廣聯盟。基于鄭州地區公共圖書館服務聯盟，進一步組建完善互生共榮的閱讀推廣聯盟，將盡可能多的社會閱讀力量有效聯結，突破技術、經費、資源、人才壁壘，打造更暢通、更利于行業健康發展的圖書館閱讀服務環境生態[8]。例如借鑒佛山市圖書館“佛山閱讀聯盟”眾籌模式，由各單位、社會團體、公益機構及個人自發參與組織形成主題讀書會，實現獨立運營，以閱讀分享、思想交流為主要目標，通過共同發展、資源整合、合作交流突破環境限制，為公眾提供更多有品質的文化服務。

最后，做強做靚鄭州圖書館全民閱讀活動品牌。基于“中天講壇”“鄭品書舍”等現有閱讀推廣產品，進一步提升品牌意識，結合優質的服務與多元化產品不斷提升閱讀推廣品牌核心競爭力，進而吸引更多的流量，提升曝光率，推動正向傳播，助力“書香鄭州”，讓全民閱讀理念春風化雨，潤物無聲[9]。同時，為加強品牌意識，應注重組建優秀人才團隊，健全對圖書館閱讀推廣品牌的培育與管理。

4 結語

“互聯網+”時代，公共圖書館與用戶、公眾間的聯系日漸密切，構建起以讀者為核心的良性閱讀生態體系顯得極為必要。基于生態理論，公共圖書館應加強對圖書館各個參與主體的引領，加深對學界、業界及政府等各個層面的思考，搭建閱讀推廣生態體系，實現各協同生態元素的深度融合，促進圖書館服務縱深化發展。